Em alguns planos do WordPress.com, é possível instalar plugins ou temas de terceiros. “De terceiros” significa que o plugin ou tema não foi desenvolvido pelo WordPress.com. Neste guia, você vai aprender como obter ajuda relacionada a esses plugins e temas.
Neste guia
Oferecemos ajuda e suporte relacionados aos temas e plugins desenvolvidos pela WordPress.com, como:
- Jetpack (instalado em todos os sites do WordPress.com).
- WooCommerce (leia mais sobre o escopo de suporte do WooCommerce).
- Akismet (instalado em todos os sites do WordPress.com).
- e muito mais!
Como seu host, também oferecemos solução de problemas e suporte para ferramentas de terceiros. Podemos examinar as configurações gerais do seu site relacionadas a ferramentas de terceiros, como:
- Problemas na instalação e ativação dos temas e plugins.
- Desativação de plugins ou temas em caso de erros críticos que impedem que você faça isso.
- Fornecimento de registros de erro em caso de problemas relacionados a um plugin ou tema. Se você preferir criar e acessar o registro por conta própria, ative o registro de depuração.
Não oferecemos suporte relacionado a:
- Instruções detalhadas sobre o uso de plugins de terceiros.
- Configuração de temas de terceiros.
- Mudanças no código de temas e plugins de terceiros, incluindo CSS e PHP.
- Criação e/ou edição de temas secundários.
- Solução de problemas extensa.
Talvez o criador do plugin ou tema ofereça suporte mais avançado. Você pode solicitar suporte diretamente aos desenvolvedores do plugin ou tema, já que eles são especialistas no uso dessas ferramentas.
Há centenas de temas e plugins de terceiros no ecossistema do WordPress. Estas são as formas mais comuns de obter suporte:
Você pode usar o fórum de suporte do WordPress.org caso o plugin ou tema esteja disponível no respectivo repositório do WordPress.org. Veja o plugin Elementor Website Builder, por exemplo.
Pesquise o plugin ou tema no repositório de plugins ou de temas do WordPress.org:
Clique na página do plugin e encontre a guia Suporte:
Para um tema disponível no repositório de temas do WordPress.org, você pode passar o mouse sobre o tema e clicar em Mais informações. Vamos usar o tema Astra como exemplo:
Depois clique no botão Visualizar fórum de suporte, no canto inferior direito, para acessar o fórum:
Para postar uma pergunta ou criar um tópico no fórum, crie uma conta gratuita em WordPress.org.
Alguns temas e plugins de terceiros oferecem suporte diretamente nos respectivos sites ou por e-mail. O suporte geralmente está incluso na versão paga, pro ou premium do plugin ou tema.
Para obter suporte, acesse o respectivo site. Ao acessar o site, procure a opção “Ajuda”, “Suporte” ou “Contato”.
Alguns desenvolvedores de plugin e tema têm documentação, guias e vídeos abrangentes sobre como usar as ferramentas. Confira os guias primeiro para o caso de eles tirarem suas dúvidas.
Veja alguns links de suporte a plugins e temas populares:
- Elementor (criador de temas e páginas): https://elementor.com/support/
- Elegant Themes (criador de páginas e temas, como o Divi): https://www.elegantthemes.com/contact/
- Astra (tema): https://wpastra.com/support/
- Ultimate Member (plugin por assinatura): https://ultimatemember.com/support/
- Paid Memberships Pro (plugin por assinatura): https://www.paidmembershipspro.com/support/
- Polylang (plugin em vários idiomas): https://polylang.pro/doc/
- Avada (tema): https://theme-fusion.com/support/
Caso você perceba um erro na funcionalidade, pode ser que haja um conflito com o tema ou plugin que está ativo no seu site. Quando você entra em contato com desenvolvedores de temas ou plugins de terceiros, geralmente a primeira coisa que eles pedem é que você desative o tema ou plugin temporariamente para tentar solucionar o problema.
Leia mais sobre esse processo aqui:
Suporte 