Melhorias

Gerenciar compras, renovações e cancelamentos

Este guia explica como gerenciar as compras feitas no WordPress.com.

Sumário

Visualizar e gerenciar suas compras

Para gerenciar todas as compras feitas no WordPress.com:

  1. Clique no seu perfil, no canto superior direito do painel (ao lado do botão “Escrever”).
  2. Dentre as opções da barra lateral, escolha Compras.
O ícone do perfil está marcado com uma seta laranja.
Clique no seu perfil, no canto superior direito do WordPress.com.

Também é possível clicar neste botão para visitar a página de compras diretamente:

Nesta tela, é possível ver os upgrades ativos, o histórico de cobranças e as formas de pagamento salvas para todos os seus sites do WordPress.com:

A tela de compras, mostrando exemplos de diferentes compras.
Compras → Upgrades ativos

Para ver todas as suas compras para um único site, acesse Upgrades → Compras no painel do site.

Cancelar uma compra

Para cancelar uma compra de plano ou domínio:

  1. Na sua tela de Compras, clique na compra que você quer remover.
  2. Clique em Cancelar assinatura.
  3. A tela seguinte explica que, ao cancelar, sua assinatura continua ativa até a data de expiração, mas ela não será renovada automaticamente. Clique novamente em Cancelar assinatura.
  4. Preencha uma breve pesquisa e clique em Próximo passo.
  5. Se pudermos ajudar em algo antes da remoção do seu plano, você poderá conversar conosco. Clique em Próximo passo.
  6. Na última tela, clique em Cancelar agora.
Um plano Premium, com a opção para cancelar a assinatura em destaque

Se você tiver desativado a renovação automática, verá uma opção Remover plano do WordPress.com, em vez de “Cancelar assinatura”. Isso removerá o plano da sua conta, excluindo todas as funcionalidades imediatamente.

Política de reembolso

A maioria de nossas assinaturas pode ser cancelada com reembolso dentro de 14 dias em caso de compra ou renovação ou dentro de sete dias para assinaturas com cobranças mensais. Isso inclui os planos WordPress.com Pessoal, Premium, Negócios e eCommerce, o Google Workspace e o E-mail Profissional.

Alguns produtos têm períodos de reembolso diferentes:

  • 96 horas para registros e renovações de domínio (requer o cancelamento do domínio para se qualificar para um reembolso). Consulte esta página para ver informações completas sobre o cancelamento de domínios.
  • 14 dias após a compra para sessões de suporte em vídeo, se não tiverem sido reservadas ou forem canceladas seguindo a política de não comparecimento.
  • As taxas de resgate de domínio não são reembolsáveis, a menos que o processo de resgate não funcione.

Se você usar o crédito disponível para registrar um domínio gratuito e solicitar um reembolso após o período de 96 horas, creditaremos o preço do domínio e reembolsaremos o restante do plano. Você continuará com o domínio e poderá usá-lo em outro lugar, ou poderá cancelá-lo para evitar a renovação no ano seguinte.

Renovação automática

A renovação automática das assinaturas, domínios e planos do WordPress.com é configurada por padrão para garantir que não haja interrupção de serviços, perda de funcionalidades nem perda do domínio personalizado. Na renovação automática, todos os processos são feitos com antecedência e com tempo suficiente para resolver quaisquer problemas de pagamento.

  • A renovação automática ocorre 30 dias antes da expiração nos planos anuais e no dia da expiração nos planos mensais. Sua assinatura será estendida a partir do dia de expiração para que você não perca os dias pagos ao renovar com 30 dias de antecedência.
  • Se você tiver uma assinatura anual, receberá uma notificação por e-mail antes de a cobrança ser efetuada no seu cartão.
  • Se a renovação automática estiver desativada, sua assinatura continuará ativa até que chegue o dia de expiração. Ela não será renovada.
  • As assinaturas com renovação automática desativada podem ser renovadas manualmente clicando em Renovar agora.
  • Encontre detalhes sobre os custos de renovação de domínios na página de preços de domínio.
Neste exemplo, a renovação ocorrerá em 19 de junho de 2020. Se a renovação automática estiver desativada, o plano expirará em 19 de agosto de 2020, 30 dias depois.
Desativar renovação automática

Para desativar a renovação automática, siga as etapas abaixo.

  1. Clique em Meu site Upgrades→ Compras e selecione uma compra.
  2. Em Renovação de assinatura, caso veja a mensagem “A renovação automática está ativada”, desabilite essa opção.
  3. Uma janela pop-up será exibida para você confirmar o cancelamento. Clique em Confirmar cancelamento para desativar a renovação automática.

Caso deseje a renovação manual, você receberá uma notificação por e-mail antes do fim de sua assinatura.

Fazer upgrade de plano

Para fazer upgrade do plano do seu site do WordPress.com, acesse Meu site → Upgrades Planos. Confira as funcionalidades de cada um e clique em Upgrade abaixo do plano escolhido.

Créditos proporcionais

Você pode fazer upgrade do seu plano a qualquer momento. O crédito pelo tempo restante do seu plano atual será aplicado ao upgrade com os créditos proporcionais.

O aviso dos créditos proporcionais mostrado na página de planos.

Veja um exemplo do upgrade de uma assinatura de um ano do plano WordPress.com Pessoal (US$ 48 por ano) para uma assinatura de um ano do plano WordPress.com Negócios (US$ 300 por ano) dois meses após a compra do plano inicial:

US$ 300 – (US$ 48/12) x tempo restante) = primeiro pagamento

Supondo que você tenha 10 meses restantes no seu plano WordPress.com Pessoal, você teria a quantia de US$ 48 que, dividida por 12, resultaria na taxa mensal de US$ 4. Depois, multiplique a taxa mensal de US$ 4 pelos meses restantes do seu plano (nesse caso, 10) e você chegará à quantia de US$ 40.

Em seguida, subtraia o valor de tempo restante do novo plano. Neste exemplo, o plano Negócios custa US$ 300. Seu primeiro pagamento seria US$ 300 – US$ 40, ou seja, US$ 260.

No momento da renovação, seu novo plano será renovado pelo preço total.

📌

Os créditos proporcionais podem ser usados para fazer upgrade do seu site para um plano melhor, mas não para outros sites ou renovações, como domínios personalizados ou Google Workspace.

Fazer downgrade de plano

Se deseja escolher um plano inferior, primeiro siga as etapas abaixo para cancelar a renovação automática. Quando for a hora de renovar, o plano antigo será removido e você poderá comprar outro. Para fazer downgrade de imediato, entre em contato com o suporte.

Para fazer downgrade do plano Negócios ou eCommerce, entre em contato com o suporte. Esteja ciente de que o downgrade de um desses planos implica:

  • A perda de quaisquer plugins ou temas de terceiros que estejam instalados, assim como de quaisquer funcionalidades indisponíveis no plano de nível inferior.
  • A mudança da aparência do seu site para como ele era antes da instalação do primeiro plugin.

Gerenciar compras de domínio

Com a compra de um plano anual ou bianual, você recebe um crédito que pode ser usado para registrar um domínio personalizado gratuitamente ou transferir um domínio que você já tenha para o WordPress.com. O crédito é válido para um ano de registro do domínio. Planos mensais não incluem um domínio gratuito.

Os domínios são renovados em qualquer tipo de plano, e é possível gerenciar as informações de faturamento (bem como as configurações de renovação automática) no mesmo local em que seus planos são gerenciados. Acesse nossa página de suporte Preço de domínio e TLDs disponíveis ou, na sua conta, visite Compras e selecione seu domínio para saber o preço da renovação.

Na página Compras, você pode selecionar um dos seus domínios para gerenciar as opções de pagamento referentes a ele:

Opções de compra de domínio
  • A opção Renovar agora permite que você renove o domínio por outro ano (com a adição de mais um ano à data de expiração existente).
  • A opção Alterar forma de pagamento permite escolher um novo método de pagamento, que será usado para a renovação automática.
  • A opção Cancelar domínio permite cancelar o domínio e removê-lo da conta.

⚠️

Após o cancelamento do domínio, não há garantias de que o domínio se tornará disponível para registro em outro serviço, e você pode não conseguir reavê-lo. É possível manter o domínio no WordPress.com e usá-lo em outro serviço. Veja nossas alternativas aqui.

Guias relacionados

Perguntas frequentes

Eu quero renovar, mas não consigo fazer login. Como posso acessar minha conta?

Se você tiver acesso ao endereço de e-mail usado para criar a conta, poderá redefinir a senha usando o formulário Senha perdida. Caso não tenha mais acesso à conta ou ao endereço de e-mail vinculado a ela, você pode usar nosso formulário de recuperação de conta para recuperar o acesso.

Por que não posso renovar um domínio ou plano no meu site?

Somente o proprietário do plano ou domínio pode renovar o plano. Se você não tiver acesso à opção de renovação em Gerenciar compras, comunique ao proprietário da assinatura para que ele possa renová-la.

O que acontece se eu não renovar uma compra?

Ao optar por deixar o plano expirar, seu site será alterado para o plano Gratuito (básico). Você não terá mais acesso às funcionalidades incluídas no seu plano e, em alguns casos, poderá perder o conteúdo criado. Você pode criar um backup do conteúdo do site em Meu site → Ferramentas → Exportar antes do seu plano expirar.

Ao deixar seu domínio expirar, você abre mão dos direitos do nome e entende que qualquer pessoa pode registrar o domínio em questão. Se você escolher não renovar seu domínio, recomendamos que faça o cancelamento dele. Para cancelar ou remover um domínio do seu site, acesse a seção Gerenciar compras em Perfil da conta, selecione o domínio e clique na opção para cancelar ou removê-lo. Remover um domínio não faz com que ele fique disponível automaticamente para usar em outro lugar. Se quiser usar o domínio fora do WordPress.com, transfira ou mapeie-o para o novo provedor.

Não reconheço esta cobrança!

Cobranças do WordPress.com têm “WordPress” ou “WPCHRG.com” listado no extrato da fatura. Se não souber o motivo da cobrança, pesquise mais informações ou entre em contato com o suporte para cobranças aqui.

Quando você compra um plano ou adiciona um novo domínio, nós cuidamos da atualização da sua assinatura. Você não precisa se preocupar com a renovação anual da sua assinatura. Se os seus dados para pagamento precisarem ser atualizados, nós informaremos a você.

Se você está tendo problemas com alguma compra, entre em contato com a equipe de suporte para receber mais ajuda.