Se o seu plano incluir suporte premium, você terá acesso ao suporte prioritário por chat ao vivo sem custo adicional. Se você ainda não for cliente, publique sua pergunta nos nossos fóruns da comunidade.
Nossa equipe de suporte está à disposição para responder a qualquer pergunta sobre o WordPress.com, como ele funciona e qual a melhor forma de utilizá-lo. Adoramos ajudar você a construir o site perfeito.
Neste guia
Ao fazer login no WordPress.com, clique no ícone de ponto de interrogação na parte superior direita do painel. Depois, clique em Ainda precisa de ajuda? Digite sua pergunta abaixo de “Como podemos ajudar?” e clique em Converse conosco para iniciar a sessão de bate-papo.
Você também pode entrar em contato conosco aqui.
O chat está disponível para usuários que são administradores do site. Se um editor tentar entrar em contato conosco no chat, ele verá apenas as opções Fóruns públicos e Envie-nos um e-mail.
O chat está disponível 24 horas por dia, de segunda a sexta, para clientes com plano anual Premium, Negócios e Commerce ou o antigo plano Pro. Os planos Negócios e Commerce anuais também têm acesso ao chat aos sábados e domingos. Se todos os membros da nossa equipe de suporte estiverem ocupados ou indisponíveis, sua mensagem será encaminhada para o suporte por e-mail para que respondamos o mais rápido possível.
Em ocasiões raras, o suporte por chat ao vivo também está sujeito a encerramento ou horários limitados para reuniões da nossa empresa.
Embora o WordPress.com ofereça suporte em nossa documentação de suporte e fóruns, entendemos que às vezes pode ser melhor resolver suas dúvidas em tempo real. Se você tiver algum problema ou dúvida sobre como usar alguma funcionalidade no WordPress.com, entre no chat e pergunte.
Esteja pronto para descrever o problema ou formular sua pergunta com a maior precisão possível e forneça detalhes e links relevantes. Por exemplo, “como faço para publicar uma página de forma privada?” vai gerar respostas melhores do que “estou tendo problemas com meu site”.
Mostrar uma captura de tela pode ser uma maneira útil de ilustrar um problema que você está enfrentando. Aprenda a fazer uma captura de tela.
Temos o maior prazer em responder perguntas relacionadas ao WordPress.com e, ocasionalmente, oferecer conselhos ou sugestões para o seu site. No entanto, algumas coisas estão fora do nosso alcance, incluindo, mas não se limitando a:
- Ajuda com aplicativos de terceiros não relacionados ao WordPress.com.
- Login em contas de clientes que não sejam do WordPress.com, como registradores de domínio, para fazer alterações ou visualizar configurações diretamente.
- Sites que executam o software do WordPress, mas não estão hospedados no WordPress.com.
- Capacidade de escrever, editar ou criar conteúdo, como texto e imagens (mas mostraremos como você pode fazer isso por conta própria).
- Escrita e edição de código que não seja HTML e CSS (como PHP ou Javascript).
O suporte por chat ao vivo está disponível em inglês. Você pode encontrar mais detalhes sobre nossa oferta de suporte localizado aqui.
Embora tenhamos evitado impor muitas restrições em nosso suporte aos clientes, lembre-se que você está interagindo com uma pessoa real. Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar em um tom positivo e educado. Qualquer linguagem abusiva não será tolerada.
No momento, não oferecemos suporte por telefone, porque muitos problemas que discutimos exigem referência frequente a links e códigos da Web. Isso se torna muito mais fácil usando formas de comunicação por escrito, como chat ao vivo e e-mail.
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