Cinco dicas para dominar seu plano de marketing para mídias sociais

Se você for um empresário ou um blogueiro, deve pensar em criar um plano de marketing para mídias sociais. Afinal, as mídias sociais podem ser a ferramenta de melhor custo-benefício para gerar vendas e construir relacionamento com o seu público-alvo, se você a usar bem.

Caso em questão: imagine que você tem uma empresa de liquidificadores. Você sabe que os seus liquidificadores são os melhores do mercado, mas ninguém mais sabe disso. Você não tem dinheiro para uma campanha de marketing grandiosa e bem elaborada. O que deve fazer?

Se você for George Wight ou Tom Dickson da BlendTec, gravará misturando objetos comuns aparentemente impossíveis de bater no liquidificador, como bolas de gude e iPhones. Depois publicará os seus vídeos no YouTube. Milhões de visitas (e dólares) mais tarde, a campanha de mídia social que trouxe sucesso à BlendTec se torna lendária. Sem gastar nenhum dinheiro, George e Tom incentivaram pessoas no mundo todo a compartilhar vídeos demonstrando a força e o poder incríveis dos seus liquidificadores de uma maneira divertida e interessante.

Será que você também consegue alavancar as mídias sociais para encontrar novos simpatizantes e construir um público fiel? Sim! A probabilidade de que você alcance um sucesso repentino como o da BlendTec é muito baixa, mas isso não significa que não terá resultados ótimos procurando ser a tartaruga da história da corrida com a lebre.

De acordo com a Hootsuite, você deve procurar desenvolver um plano de marketing para mídias sociais que seja específico para o seu negócio e para os seus compradores em potencial. Não é um processo simples, mas existem razões importantes para levar a sério os seus esforços de marketing para mídias sociais:

• A SproutSocial revela que 75% das pessoas compra itens anunciados em mídias sociais e que 57% têm uma probabilidade maior de comprar alguma coisa de uma empresa que seguem nas mídias sociais.
• As principais conclusões de uma Pesquisa da Nacional Harris (a principal pesquisa de consumo nos EUA) indicam que 82% dos compradores procuram recomendações de outras pessoas sobre produtos, 67% têm maior probabilidade de comprar alguma coisa recomendada por um amigo ou familiar na mídia social e 92% das pessoas de 18 a 34 anos pedem recomendações de compras a amigos e familiares (10% mais do que as pessoas com 35 anos ou mais).

Como você pode perceber, o marketing de “boca-a-boca” (o processo de disseminar informações sobre produtos através de conversas e não de publicidade) talvez seja o fator mais importante para as decisões de compra das pessoas. Tenha em mente que as conversas sobre quais produtos e serviços usar ocorrem com frequência em plataformas de mídias sociais.

As mídias sociais são relacionamentos, não anúncios

Não pense nos posts em mídias sociais como anúncios tradicionais; pense neles como ferramentas de comunicação bidirecional que ajudam a construir relacionamentos. Você gostaria de interagir socialmente com um vendedor insistente e agressivo? Provavelmente não. Se você enviar spam aos seus leitores ou publicar informações promocionais nos seus canais de mídias sociais, ficará decepcionado com os resultados.

Conheça cinco dicas para ajudar a desenvolver um plano eficaz de marketing em mídias sociais para o seu negócio ou blog:

1. Compartilhe conteúdo relevante

Concentre-se em publicar conteúdo que o seu público ache relevante. O conteúdo de alta relevância pode assumir muitas formas, e os seus posts nas mídias sociais devem se encaixar em uma ou mais das seguintes categorias:

• Interessante: as informações que você está compartilhando são divertidas, recentes ou incomuns?
• Educacional: elas ensinam alguma coisa às pessoas sobre um assunto pelo qual se interessam? Pense em publicar guias em vídeo e tutoriais.
• Economia de tempo e dinheiro: as informações que você está compartilhando podem ajudar as pessoas a economizar tempo ou dinheiro?
• Inspirador: elas ajudam a inspirar ou a melhorar a vida dos leitores?
• Ascensão social: as pessoas adoram compartilhar informações que aumentam o seu status. Compartilhar seu conteúdo precisa agregar valor. Forneça informações que ajudem os leitores a se mostrarem inteligentes, experientes ou divertidos.

2. Conheça o seu público

A sua empresa desenvolve uma ferramenta de manufatura para ajudar empresas médias? Nesse caso, uma página no Facebook pode ser o melhor lugar para encontrar o seu público-alvo, já que você quer alcançar executivos e profissionais com poder de compra para os seus departamentos. Por outro lado, você pode encontrar as empresas exatas e os funcionários que você precisa contatar publicando no LinkedIn. Você tem uma sorveteria? O LinkedIn provavelmente será uma perda de tempo caso você esteja tentando alcançar consumidores potenciais como jovens e famílias com crianças pequenas. Twitter, Facebook e Instagram são ferramentas valiosas, já que o seu público-alvo está mais inclinado a interagir com você nessas plataformas visuais.

Existem centenas de plataformas de mídias sociais disponíveis, indo de grandes empresas a serviços menores, focados em nichos. Em primeiro lugar, defina exatamente quem você quer alcançar. Depois, descubra em quais plataformas de mídias sociais essas pessoas costumam estar, e você descobrirá para onde direcionar os seus esforços promocionais.

3. Escolha as suas plataformas

Uma maneira garantida de chegar ao esgotamento nas mídias sociais (quando você não consegue os resultados que deseja e precisa) é quando você é ativo demais em muitas mídias sociais. Você vai se sentir sobrecarregado e exausto rapidamente.

Em vez disso, concentre os seus esforços em no máximo três plataformas de mídias sociais. Escolha as mais populares para o seu público-alvo. Se você tiver fotos de produtos maravilhosas e vender os seus serviços para pessoas do mundo todo, o Pinterest provavelmente será a melhor plataforma para você, já que é baseada em imagens. Se você tem um restaurante local, o Yelp e o Facebook podem ser as plataformas escolhidas, porque servem como centrais onde os usuários recomendam serviços para seus amigos e compartilham comentários.

4. Defina e meça o sucesso

O que define o sucesso da campanha de mídias sociais? Veja dois indicadores chave de desempenho que ajudarão a determinar se você está alcançando seus objetivos e metas:

1. Envolvimento: você está atraindo novos fãs? Os seus posts estão recebendo comentários, compartilhamentos, curtidas e retweets? Você está tendo respostas positivas sobre os seus posts? Tenha em mente que é melhor atrair 10 fãs altamente engajados do que 100 pessoas totalmente desinteressadas que não vão acompanhar o seu negócio. Por exemplo, a sua pizzaria em São Paulo não terá grandes resultados financeiros se o seu engajamento em mídias sociais vier de pessoas espalhadas pelo mundo e não principalmente dos moradores da cidade.
2. Retorno sobre o investimento: sim, você pode e deve medir o retorno sobre o seu investimento (ROI) nas mídias sociais. Atribua um valor monetário ao seu tempo. Considere os custos da produção do seu conteúdo para mídias sociais (como a produção de vídeos ou fotografias profissionais). Também inclua o dinheiro gasto na promoção de posts no Facebook. Esses posts chamativos são colocados bem diante do seu público-alvo, posicionados com destaque nos seus feeds. Ao medir o ROI, você descobrirá quais são os posts de maior sucesso e poderá priorizar as melhores maneiras de gastar dinheiro para promover o seu conteúdo. Se uma promoção, campanha ou estratégia estiver gerando um ROI alto depois de considerar os custos acima, então o dinheiro que você está gastando não será um desperdício.

5. Ouça os seus fãs

Você já se relacionou com um péssimo ouvinte? É horrível, não é? Isso também vale para os seus esforços nas mídias sociais. Publicar conteúdo excelente é apenas uma parte da equação. O que acontece em seguida é igualmente importante.

Responda aos comentários de modo amistoso e profissional (ter uma voz bem definida para a sua marca ajuda). Leve todas as críticas adiante e use-as para melhorar o que está fazendo. Responda amigavelmente, agradecendo aos usuários por se darem ao trabalho de entrar em contato e conte o que está fazendo para resolver as questões que eles informaram. Na maioria das vezes, os críticos só querem ser ouvidos. Quando você demonstra que está ouvindo, provavelmente acaba conquistando um fã leal.

Você está pronto para tornar o seu negócio social? Use as dicas acima para guiar o seu plano de mídias sociais, medir seus resultados e melhorar enquanto cresce.