Como usar o monitoramento de redes sociais para acompanhar as conversas sobre sua marca

O monitoramento de redes sociais é excelente para gerar ideias de conteúdo, mas você conhece as outras vantagens estratégicas? Ele pode revelar como as pessoas se sentem a respeito da marca e ajudá-lo a criar relações mais sólidas com os apoiadores que já a conhecem e adoram. Não sabe por onde começar? Vamos explicar como usar o monitoramento de redes sociais para obter um insight mais profundo sobre as conversas a respeito da sua marca.

Compreenda o sentimento da marca

Curioso para saber o quanto as pessoas conhecem sua marca e se gostam dela? O monitoramento de redes sociais pode ajudar nisso, destacando o conhecimento e o sentimento a respeito da sua marca.

Através do uso de ferramentas de monitoramento de redes sociais para acompanhar conversas sobre sua marca e de debates sobre determinados assuntos relacionados ao seu setor ou profissão, é possível ter uma ideia de como as pessoas percebem o seu produto, serviço ou criação e o que você pode fazer para atraí-las ainda mais. Siga influenciadores para obter uma noção de como sua marca é vista entre as pessoas com determinado domínio sobre seu público.

São várias as ferramentas de monitoramento de redes sociais disponíveis: Sprinklr, Stilingue, Torabit, Buzzmonitor, só para citar algumas. Você também pode escolher serviços de monitoramento social adaptados às redes sociais específicas usadas no seu negócio.

Conecte-se com seu público

As pessoas querem conhecer a pessoa por trás da marca, principalmente se você for o criador ou dono de uma pequena empresa. Por isso é uma boa ideia conectar-se com seu público nas redes sociais. Respondendo às perguntas e participando das conversas é possível identificar oportunidades que sejam úteis para ele. Dessa forma, é possível criar relações sólidas e maior confiança tanto entre os clientes atuais quanto futuros.

Você também pode aumentar o envolvimento nas redes sociais compartilhando conteúdo que atinja a emoção do seu público, que inspire o debate ou que ofereça uma perspectiva única ainda não cogitada por ele. Ao engajar seu público com conteúdo provocativo e oportuno, você consegue gerar envolvimento com sua marca e inspirar confiança entre os apoiadores mais fervorosos.

Outra maneira eficaz de envolver seu público é respondendo às suas reclamações. Segundo o Convince and Convert, a resposta a uma reclamação aumenta o apoio do cliente em até 25%, enquanto não respondê-la pode reduzir esse apoio em até 50%. Responder de modo proativo a seus apoiadores (mesmo quando surgirem queixas) pode aumentar bastante a fidelidade à sua marca.

Preste atenção à concorrência

Se você sabe que um de seus concorrentes tem um forte apelo nas redes sociais, com certeza vale a pena prestar atenção no modo como ele envolve os clientes e apoiadores. Observe também o que os influenciadores estão fazendo nas redes sociais, uma vez que eles já devem ter conhecimento de estratégias de sucesso para envolver o público. Essa estratégia ajudará a identificar oportunidades de melhorar sua oferta e também mostrará as áreas em que é possível destacar sua marca e fornecer um valor único que a concorrência não consegue oferecer.

Depois de entender melhor como usar o monitoramento de redes sociais para promover sua marca, você pode começar analisando o sentimento em relação a ela, envolvendo seu público e prestando atenção à concorrência. Você também pode conectar seu site do WordPress.com com as redes sociais, atraindo maior interesse social na sua marca. Aproveitando os insights descobertos com o monitoramento de redes sociais e participando das conversas sobre sua marca, você consegue descobrir oportunidades de ouro que não encontraria em nenhum outro lugar.