Equipe de suporte no Brasil: WordCamp Rio de Janeiro e além

Karen Arnold e Erica Varlese são membros da equipe de Recrutamento na Automattic, que contrata novos profissionais para a equipe de suporte aos usuários do WordPress.com e todos os produtos da Automattic. Elas se encontraram com a comunidade brasileira do WordPress semana passada e estas são as experiências que elas vivenciaram.

Em 29 de agosto de 2015, viajamos para o Brasil para participar do WordCamp Rio de Janeiro e nos encontrar com a comunidade brasileira do WordPress. Na Automattic, empresa responsável pelo WordPress.com, estamos trabalhando para localizar os conteúdos de suporte para o português falado no Brasil. E já que nós duas fazemos parte da equipe de Recrutamento, que tem como foco a contratação de novos engenheiros para a equipe de suporte, decidimos viajar para o Brasil e nos encontrar com a comunidade brasileira do WordPress para anunciar a nova função de Membro da equipe de suporte (BR-PT) e compartilhar nossa experiência em suporte.

Estande do Jetpack

Estande do Jetpack

No WordCamp Rio de Janeiro, apresentamos a palestra “Equipe de suporte: como fazer a ponte entre os desenvolvedores e os clientes”. Nossa palestra, que será traduzida e legendada, centrou-se nas dicas e truques que aprendemos com a nossa experiência sobre como incorporar a mentalidade correta para oferecer suporte e como o suporte pode conquistar clientes leais. O público foi maravilhosamente receptivo e tivemos a oportunidade de conversar com muitos participantes do WordCamp sobre suas opiniões sobre suporte, equipe de suporte e como a educação influencia o dia a dia do trabalho com a WordPress.

Não éramos as únicas automatticians no WordCamp Rio. Miguel Lezama juntou-se a nós no nosso estande para falar sobre o Jetpack e o br.jetpack.me, que foi lançado recentemente. Além disso, Claudio Sanches, da equipe WooThemes, participou do painel sobre “Mercado de Trabalho do WordPress – Brasil e Mundo”.

Painel do Claudio

Painel do Claudio

Depois do WordCamp, tivemos a oportunidade de fazer um trabalho colaborativo em uma incubadora de startups, o Espaço NAVE da Universidade Estácio de Sá. Naquele local, estudantes competem para compartilhar suas ideias de startup e produtos durante um semestre. Apresentamos nossa palestra para a comunidade do Espaço NAVE, enfocando a importância do suporte para todos os produtos e empresas, e não somente para o WordPress.

Espaço NAVE

Espaço NAVE

No final da semana, viajamos para São Paulo para nos encontrar com a comunidade tecnológica local, inclusive com Marco Gomes, fundador da boo-box, e com membros da comunidade do WordPress. No WordPress Meetup em São Paulo, presenciamos a incrível dinâmica da comunidade em ação, com membros compartilhando pensamentos e ideias sobre os novos tópicos e palestras a serem discutidas durante o ano. Anyssa Ferreira apresentou uma palestra excelente sobre o trabalho das mulheres no WordPress dentro da comunidade brasileira, antes de subirmos ao palco para falar sobre suporte e localização.

Nossa viagem para o Brasil foi muito produtiva e repleta de conversas fascinantes. Fomos muito bem recepcionadas por uma comunidade dinâmica, acolhedora e incrível. Ficamos empolgadas ao ver os resultados contínuos das discussões sobre suporte localizado, mulheres e crianças na WordPress, e a comunidade do WordPress na América do Sul como um todo.

Você é fluente em inglês e português do Brasil e adora prestar suporte aos usuários? Se sim, talvez você seja o candidato ideal para a função de Membro da equipe de suporte (BR-PT). Também estamos contratando profissionais para dezenas de outras funções no mundo todo! Entre para a nossa equipe!


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Este post foi traduzido de inglês. Leia o post original.

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