パスワードリセット、ページが表示されません

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  • #5101

    nchtskgs
    メンバー

    別アカウントの既存サイトについて困っていることがあります。

    先日パスワードを変更したのですが紛失してしまい、
    新たに変更しなおすことに。

    「パスワードをお忘れですか?」をクリックして届く
    「Password Reset」メール内のリンク先にアクセスしましたが、
    「Lost password」ページになってしまっているのです。

    (新しいパスワードを作成するためのページは表示されないのでしょうか?)

    しかたなく「Lost password」ページ内に
    ユーザーネームやアドレスを再三入力しましたが先述の通り
    同じ内容のメールが届くだけです。
    堂々巡りのまま、いつまでもログインできません。

    困ってしまい、どうしてよいのか教えて頂きたく、
    取り急ぎ新規登録したアカウントから失礼致しました。
    どうにかログインできるようにパスワードリセットしたいので、
    ご確認などお願いできませんか?

    #5192

    nchtskgs
    メンバー

    度々すみません、
    パスワードリセットの手順は以下のように踏んでいるのですが…

    「Lost password」ページ内のテキストボックスに
    ユーザー名またはメールアドレスを入力、
    「Get New Password」をクリック 。

    パスワードリセットのリンクが含まれているメールが届き、
    メール内のリンク先にアクセスすると新しいパスワードを入力できる
    画面が表示される、とありますが何度試しても
    「Lost password」ページへ再誘導されてしまいます。

    ※クッキー設定も忘れていません、
    ブラウザを変えても解決されませんでした。

    無事ログインできるようにパスワードリセットしたいのですが…
    メール内のリンク先アドレスが違う場合ってあるのでしょうか?

    #5194

    nchtskgs
    メンバー

    何度試しても同じことの繰り返しで、新しいパスワードにも変更できずログインもできず困ってしまいます。

    なぜ、新しいパスワードを変更・確認する為のページに誘導されないのでしょうか…?

    「WordPress.comパスワードのリセット」メール内のリンク先アドレスは以下のようです。
    パスワードのリセット
    (https://ja.wordpress.com/wp-login.php?action=rp&key=*******&login=necoha)

    クリックまたはコピペして表示されるページは以下の違うアドレスになっています。
    パスワード紛失
    (https://en.wordpress.com/wp-login.php?action=lostpassword&login=&error=invalidkey)

    この辺りの理由が分かりません。クッキー設定は通常ログイン時と同じなので、問題は別にあるかと思われますが…。

    パスワード紛失

    以下のステップに従ってパスワードをリセットしてください。

    1.WordPress.com ユーザー名またはメールアドレスを入力

    2.パスワード回復についての詳細メールを受信

    3.メールの指示に従って WordPress.com アカウントに再度ログイン

    パスワードのリセットについて詳しくはヘルプページをご覧ください。

    そのキーは無効なもののようです。

    どうしてキーは無効になるのでしょうか?
    届いたメールは即時に開いています。

    その「パスワード紛失」ページ内のテキストボックスに
    再度ユーザー名またはメールアドレスを入力、
    また「新しいパスワードを取得」をクリック 。

    この時、以下のページに自動で切り替わります。

    「確認用のリンクをメールで送信しましたので、ご確認ください。」
    (https://wordpress.com/wp-login.php?checkemail=confirm)
    メールまたはユーザー名のテキストボックス
    パスワードのテキストボックス

    ↑これは通常のログインと同じ内容を入力するものでしょうか?
    新しいパスワードに変更したいのですが…。
    (パスワード紛失により当然ログインできません)

    すぐに「WordPress.comパスワードのリセット」メールが届くので、
    「パスワードのリセット」リンク先にアクセス、するとまた以下のページが表示されます。

    パスワード紛失
    (https://en.wordpress.com/wp-login.php?action=lostpassword&login=&error=invalidkey)

    本来シンプルな手続きのはずなのに、余りの堂々巡りでどうにも。
    何度も同じ質問内容を投稿してしまい申し訳ありませんが、
    今の自分では解決方法が見出せないのでお頼みする次第です。

    #5195

    nchtskgs
    メンバー

    ※この部分は表示された「パスワード紛失」ページからの引用です※

    パスワード紛失

    以下のステップに従ってパスワードをリセットしてください。

    1.WordPress.com ユーザー名またはメールアドレスを入力

    2.パスワード回復についての詳細メールを受信

    3.メールの指示に従って WordPress.com アカウントに再度ログイン

    パスワードのリセットについて詳しくはヘルプページをご覧ください。

    そのキーは無効なもののようです。

    ※どうしてキーは無効になるのでしょうか? 知りたいです※

    #5197

    naokomc
    スタッフ

    3つ目の投稿にあるパスワードのリセットリンクの一部をセキュリティ保護の為に変更させていただきました(他人によってパスワードがリセットされてしまうため)。
    変更前のこの URL にアクセスしますと、こちらでは以下のスクリーンショットの画面が表示されました。
    https://cloudup.com/c53QFbTSYp5
    キーが無効になってしまう理由としまして、ブラウザの Cookie の問題などが考えられますが、Cookie・キャッシュのリセットまたは別ブラウザ(例えば通常 Internet Explorer を使っている場合 Firefox、Chrome など。またはスマートフォンのブラウザ)をお試しいただくことは可能でしょうか。

    今回につきましてはこちらからメールでアカウントの確認をお送りさせていただくことが可能ですが、今後パスワードを紛失された際のために上記のご確認をいただけますと幸いです。よろしくお願いします。

    #5200

    nchtskgs
    メンバー

    管理者様、ご返答いただき感謝いたします!
    ぜひメールにてご確認お願いできたらなと思います。

    この度は単純な問題を長々と投稿してしまい申し訳なかったです。
    それにしてもnaokomc様の記載されたURL先のスクリーンショット、そうなんです!、この画面なんですよね、本来。どうしてか分かりませんが、こちらがリンクアドレスから誘導される先は何度でも「パスワード紛失」ページになるのでした。
    (パスワードリセットするの初めてなので、以前どうだったかも分からなくて)

    3つ目の投稿にあるパスワードのリセットリンクの一部をセキュリティ保護の為に変更させていただきました(他人によってパスワードがリセットされてしまうため)。

    私の記述が配慮に欠けてしまい、ごめんなさい。保護のご対応ありがとうございます、すみませんでした!

    キーが無効になってしまう理由を、ご丁寧に教えて下さりありがとうございます。
    了解しました、1つずつ改めて確認するようにいたしますね。

    ・クッキー設定は通常ログインしていた時と同じ、それより設定値を下げても無効のようです
    ・ブラウザは Internet Explorer と Opera を併用していますが、今回どちらもダメでした…
    ・今後はスマートフォンを使うことも検討しようと思います

    ―この問題の元々は私のささいなミスでした―

    管理画面から正規の手順を踏まえて新しいパスワードに変更する時、そのテキストボックスに自分が意図したものとは違う文字列をうっかりコピー&ペーストして保存してしまったのです。

    後から色々試しましたが結局パスワードを一致させることができなかったので、リセットを決めました。まさかのお世話をお掛けする事態となり恐縮しています、本当にすみません!

    #5201

    naokomc
    スタッフ

    引き続き色々とお試し頂いており恐縮です。

    パスワードリセットに関するメールですが、ユーザー「necoha」様の登録メールアドレスの方にご案内のメッセージをお送りさせていただきました。アカウント確認のため、そちらのアドレスからご返信いただければと思います。
    よろしくお願いいたします。

    #5203

    nchtskgs
    メンバー

    重ね重ね、ありがとうございます!

    19日付けでパスワードリセットに関するメールをいただいており、下記の件名でただいま返信いたしました。

    Re: [WordPress.com サポート] パスワードリセットの件

    これでアカウント確認になりますように、よろしくお願いいたします。

    #5209

    nchtskgs
    メンバー

    [WordPress.com サポート] パスワードリセットの件、メールでご案内いただきまして助かりました!

    困っていたアカウントが、サポートメールに記載されたパスワードで即ログインできました、ありがとうございます!

    そこで今度は正規の手順で、間違いなく別の新しいパスワードに変更しました、そこまでは良かったのですが…。

    確認の為に一旦ブラウザを閉じ、再びログインを試みると、おかしなことに「パスワードエラー」になってしまうのです。自分で変更したもの、サポートメールに記載されたもの、どちらもダメで弾き出されてしまう形になりました…。

    せっかくサポートメールでご案内していただいたのに、何とも申し訳ないです。例によって「パスワードをお忘れですか?」をクリックしても相変わらず「新規パスワード」を入力するページには誘導してもらえなくて(トピックの投稿内容にさかのぼります)。

    今このアカウントでは即ログインできるので、クッキー・キャッシュ・ブラウザなどは問題ないと思うのですが…。

    ちなみにですが、パスワードの文字数に限度はあるのでしょうか?

    変更のとき文字数が多すぎて、結果的に入力したつもりのパスワードと(途中から尻切れになるとかの処理で)保存されたものが違うと判断されてしまうこと、あるのかな?と考えました。

    先ほどの変更時、自分で決めた新しいパスワードを入力して保存しようとしたとき、「最近使ったパスワードです」と警告されました。実は、それは前回に私が保存しようと決めていたパスワードなんですね。ということはつまり、間違いなく変更して保存していたのに、今回のようなエラーになっているのです。

    それでいて違う文字列の新しいパスワードに決め保存され、なのにログアウトすればパスワードが違うとログイン拒否され、なんじゃこりゃ!って困っています。

    いつもパスワード管理ソフトを使っていて紛失の心配は無いのですが、何の手順をミスしたのか…?

    (今このアカウントでは即ログインできるので、クッキー・キャッシュ・ブラウザなどは問題ないかと思われます)

    どうやら、困っているアカウントで再びログインできなくなってしまいました。この調子では、ありがたくもサポートして下さっているのに同じことの繰り返しになるかもしれません。

    最後になりましたが、もう一度メールでアカウントの確認及びサポートをお願いしてもよろしいでしょうか…。お手数お掛けします、今後同じ結果にならないように一層気を付けます!

    #5210

    nchtskgs
    メンバー

    [WordPress.com サポート] パスワードリセットの件、メールでご案内いただきまして助かりました!

    困っていたアカウントが、サポートメールに記載されたパスワードで即ログインできました、ありがとうございます!

    そこで今度は正規の手順で、間違いなく別の新しいパスワードに変更しました、そこまでは良かったのですが…。

    確認の為に一旦ブラウザを閉じ、再びログインを試みると、おかしなことに「パスワードエラー」になってしまうのです。自分で変更したもの、サポートメールに記載されたもの、どちらもダメで弾き出されてしまう形になりました…。

    せっかくサポートメールでご案内していただいたのに、何とも申し訳ないです。例によって「パスワードをお忘れですか?」をクリックしても相変わらず「新規パスワード」を入力するページには誘導してもらえなくて(トピックの投稿内容にさかのぼります)。

    今このアカウントでは即ログインできるので、クッキー・キャッシュ・ブラウザなどは問題ないと思うのですが…。

    ちなみにですが、パスワードの文字数に限度はあるのでしょうか?

    変更のとき文字数が多すぎて、結果的に入力したつもりのパスワードと(途中から尻切れになるとかの処理で)保存されたものが違うと判断されてしまうこと、あるのかな?と考えました。

    先ほどの変更時、自分で決めた新しいパスワードを入力して保存しようとしたとき、「最近使ったパスワードです」と警告されました。実は、それは前回に私が保存しようと決めていたパスワードなんですね。ということはつまり、間違いなく変更して保存していたのに、今回のようなエラーになっているのです。

    それでいて違う文字列の新しいパスワードに決め保存され、なのにログアウトすればパスワードが違うとログイン拒否され、なんじゃこりゃ!って困っています。

    いつもパスワード管理ソフトを使っていて紛失の心配は無いのですが、何の手順をミスしたのか…?

    (今このアカウントでは即ログインできるので、クッキー・キャッシュ・ブラウザなどは問題ないかと思われます)

    どうやら、困っているアカウントで再びログインできなくなってしまいました。この調子では、ありがたくもサポートして下さっているのに同じことの繰り返しになるかもしれません。

    最後になりましたが、もう一度メールでアカウントの確認及びサポートをお願いしてもよろしいでしょうか…。お手数お掛けします、今後同じ結果にならないように一層気を付けます!

    #5212

    naokomc
    スタッフ

    再度メールでご案内させていただきました。

    最初に気づかず恐縮ですが、別アカウントでログインした状態でパスワードリセットリンクをクリックしたためにエラーになってしまったという可能性が考えられます。

    アカウントからすべてログインするか、プライベートモードで開いたウィンドウにコピーした URL を貼り付けるという形でリセットをお試しいただけますでしょうか。
    http://windows.microsoft.com/ja-jp/internet-explorer/products/ie-9/features/in-private

    よろしくお願いいたします。

    #5214

    nchtskgs
    メンバー

    本当にご親切いただきまして、何とお礼を申し上げてよいやら…お力添えに感謝しきりです。

    ☆ 再度[WordPress.com サポート]メールにてパスワードリセットのご案内をいただき、無事ログインすることができました!

    ☆正規の手順で別のパスワードに再変更して保存、念の為にまた恐る恐るログアウトして…今度こそちゃんと自分で、ログイン成功しました!

    やった~。でも、どうして?

    実は昨日ログイン拒否されたパスワードから、文字数を10コ減らしただけなのです。

    思ったのです。拒否されないアカウントのパスワード文字数と拒否されるアカウントのパスワード文字数に違いがあるな。なら拒否されない方の文字数と同じにしたら、一つの疑問くらい解決されるかもと。

    現時点で、英数記号45文字ならエラーにならないと分かりました。ひょっとしたら、50文字くらいがパスワード文字数の限度になっているのでしょうか…。覚えておきます、一応。

    なんともお騒がせしてしまい申し訳ありませんでした、何事もほどほどにします。

    【リセットリンクの問題】

    このことを突き詰めてみようとnaokomc様より授かりましたご提案にのっとって、通常である「パスワードをリセットリンクから取得する」ことに再々トライしてみました。

    ◆どこにもログインしていない状態を確認して、目的のアカウントで(のログインは出来ないとして)「パスワードをお忘れですか?」をクリック。

    ◆パスワードリセットメールが届き、今度こそと。クッキー設定を確認、しっかりと「InPrivate ブラウズ」の検索ボックスの中にリセットリンクのURLを貼りつけて移動。

    ◆ダメでした…。やはり「Lost password」ページに誘導されてしまい、トピックの投稿最初にさかのぼる内容です。クッキー・キャッシュの削除もしているのですが…。

    この手順を繰り返して気になったのは、「パスワードリセットリンク」メールが日本語版で届いたり英語版で届いたり、バラつきがあるのは何故なのかな、と。

    「パスワードをお忘れですか?」をクリックしても、ページの表示が「パスワード紛失」だったり「Lost password」だったりするので、出来れば安定して日本語版だと嬉しいなと思いました!

    【最後に】

    何にしても丹念にアドバイス及びサポートをしてくださったお蔭で、私の初心者レベルの困り事と不安が吹き飛ばされました!

    今回のトピックが解決となり心から感謝いたします。今後も何かお世話をお掛けする事態があるかもと思いますが、その時はまた、お願いしたいと思っております。

    #5219

    naokomc
    スタッフ

    最終的な解決までに時間がかかってしまい申し訳ありませんでしたが、無事ログインできるようになられたとのことで何よりです。パスワードの文字数につきましては
    https://wordpress.com/me/password
    のページでチェックの際に「保存できます」というメッセージが表示される場合には問題ないと思われます(50文字のパスワードも保存可能です)。

    リセットリンクの問題についてですが、

    「InPrivate ブラウズ」の検索ボックスの中にリセットリンクのURLを貼りつけて

    とありますが、検索ボックスではなくアドレスバーでしょうか?検索を行ってしまった場合、直接そのページに移動できないためエラーになる可能性があるかもしれません。
    最初に貼り付けていただいたキーを含むリンクへこちらからアクセスした際には意図したページが表示されていたため、何か環境に依存する原因がありそうな気がするのですが、InPrivate ブラウズ画面でもうまくいかないとすると Cookie/キャッシュの件ではなさそうです。
    念のため、Opera のプライベートブラウジングの情報もリンクしておきます。
    http://help.opera.com/Windows/12.10/ja/private.html

    ログアウト状態の場合、WordPress.com ではブラウザの言語設定などを元に表示する言語を変更しています。
    https://wordpress.com/wp-login.php?action=lostpassword
    のページが日本語で表示されていたにも関わらずメールが英語で届いてしまう場合、またはログインページが日本語でもパスワードリセットリンクをクリックした際に英語のページになってしまう場合にはバグの可能性がありますので、今後もしそのようなことがありましたら詳細を教えていただけますと大変助かります。

    すでに解決済みですので、上記については補足ということでご返信いただかなくても構いません。この度は、詳しい情報のご提供ありがとうございました。

    #5221

    nchtskgs
    メンバー

    新たな補足&情報ありがとうございます、大喜びです!

    「InPrivate ブラウズ」の検索ボックスの中にリセットリンクのURLを貼りつけて

    あっ、アドレスバーでした! 検索ボックスじゃないです、言葉間違えてしまいました…。確かに直接移動できましたね。

    それで「InPrivate ブラウズ」を使って今日も手順を一通り試したのですが、相変わらず「Lost password」のページに誘導されてしまいました…。

    もしかして Internet Explorer と WordPress が上手く合っていないのでしょうか、普段とても良く働いてくれてるのにな。

    ◎パスワードの文字数については

    https://wordpress.com/me/password

    こちらのページだと「このパスワードを保存できます。」って教えてくれるんですね、便利です~。そうでしたか!

    今まで、WordPress管理からのユーザー>個人設定のページを使っていましたから。…こちらでもメッセージ出るんですね…!

    そこでバックスラッシュが使えないことを知りました。¥記号のつもりで入力した文字が、よく見たら変わっていたんです。何か細かい理由で(キーボードにバックスラッシュ無いし…)エラーになるということなのでしょう。

    何にせよ文字数は問題なくて、う~ん、やはり私の手違いか勘違いだったのですねぇ。50文字以上でもパスワード保存可能とは、セキュリティ強化の面でも心強いです☆

    念のため、Opera のプライベートブラウジングの情報もリンクしておきます。
    http://help.opera.com/Windows/12.10/ja/private.html

    そうか、これを試していませんでした。ありがとうございます、半ば諦めていたので抜けていました…!

    しっかりアドレスバーにリンクURLを貼り付けて移動、すると見事に表示されました、思い描いていた「新規パスワード」入力画面です、この件やっと達成されました!!

    良かった~っ、これを教えていただいたからには次からは自分でパスワードリセットできますよね☆

    Opera との方が相性良いみたいです、Internet Explorer 何度もダメで…。 なのに Opera で手落ちしていたなんて~。

    ログアウト状態の場合、WordPress.com ではブラウザの言語設定などを元に表示する言語を変更しています。

    確かに確かに、ページ側の表記が「パスワード紛失」の場合は日本語のメールが届いてリンク先も日本語、「Lost password」の場合は英語のメールが届いてリンク先も英語、というような一致はしていますね。

    …と思っていたら、「パスワード紛失」からのクリックで「Password Reset」英語のメールが来ることもあるみたいです。今日の結果ですが、言語が一致しないこと2回ありましたよ。でもメールとリンク先の言語は一致です。

    けれどもログインページは常に日本語なので、「パスワードをお忘れですか?」をクリックした後ちょっと変なのかもしれないです。

    。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

    こうして日々いろいろな改善・改装・解決されて、今後ますますWordPlessサイトは使いやすくなっていくんですね。ユーザーとして嬉しいことです♪

    今回とても有益な補足情報をご提供くださいましたこと、本当に感謝しています!

    解決済みとしたのに長々と返信してしまい、これはすみません。また何か気になることがあれば投稿数を増やしちゃうかもしれません、よろしくお願いいたします。

トピック「パスワードリセット、ページが表示されません」には新しい返信をつけることはできません。