Generale

Aiuto! Ottenere il supporto WordPress.com

WordPress.com offre diverse strade per raggiungere un supporto utile e personalizzato, ma sappiamo che a volte può essere difficile trovare il posto migliore per porre le tue domande.

Questo documento spiega dettagliatamente i diversi tipi di supporto offerti per WordPress.com e i servizi correlati a WordPress.com e come sfruttarli. Ti aiuterà a raggiungere direttamente la fonte corretta, così da ottenere le risposte più rapide e precise alla tua domanda.

Dove devo andare per il supporto?

  • Se hai un piano a pagamento, usa il modulo “Contatta il supporto”. Il supporto via e-mail è disponibile solo per il piano Personale. Il supporto via chat è incluso nei piani Premium, Business ed eCommerce, quindi, se ci sono operatori disponibili ad assisterti, sarai in grado di parlare con noi in chat da quella pagina. Altrimenti, riceveremo il tuo messaggio e risponderemo per e-mail.
  • Se non hai un piano a pagamento, scrivi la tua domanda nei forum della comunità.
  • Se hai bisogno di assistenza con CSS (modifica dei caratteri, colori, nascondere o riorganizzare aspetti del tuo tema), chiedi consiglio nel forum di personalizzazione CSS.
  • Se i tuoi commenti vengono contrassegnati come spam,contatta il nostro team Akismet.
  • Se hai un sito WordPress.org ospitato personalmente, usa i forum di WordPress.org per ricevere supporto, altrimenti contatta il tuo fornitore del servizio di hosting web. Se ti occorre assistenza con il plugin Jetpack nello specifico, contatta il supporto di Jetpack.
  • Se cerchi supporto con l’API REST di WordPress.com, fai riferimento alla documentazione dello sviluppatore.

Per informazioni più dettagliate, prosegui la lettura.


Documentazione

Prima di contattare il supporto, consulta le nostre numerose e utili risorse per vedere se è già stata fornita una risposta alla tua domanda.

Il nostro sito di supporto ha un’ottima documentazione per rispondere alle tue domande. Abbiamo video, screenshot e procedure dettagliate che spiegano nel dettaglio molte delle domande e dei problemi che potresti riscontrare utilizzando WordPress.com. Cerca nella documentazione e probabilmente scoprirai alcuni suggerimenti aggiuntivi.


Forum

Anche i forum di WordPress.com sono un ottimo luogo in cui ricevere supporto. Il nostro personale è membro attivo nei forum, ma ci sono anche molti volontari pronti e disponibili ad aiutare. La maggior parte dei volontari dei forum è costituita da utenti veterani di WordPress.com che hanno iniziato proprio come te. Loro avranno sicuramente suggerimenti e consigli per rispondere alla maggior parte delle domande.

Accertati di usare la funzionalità di ricerca del forum nella parte superiore della schermata per individuare precedenti discussioni che potrebbero fornirti una risposta al problema.

forum

Hai altre domande sui forum? Consulta questo documento di supporto.


Timeline per le risposte alle richieste di supporto

Rispondiamo a tutte le domande nell’ordine in cui le riceviamo. Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste di supporto entro 24 ore, ma a volte non ci riusciamo. Se non hai ricevuto una risposta alla tua domanda, non inviare una richiesta duplicata. Ti risponderemo non appena possibile e l’invio di richieste multiple rallenta il processo.

Per avere la certezza di riuscire a rispondere alle tue domande il più rapidamente ed efficacemente possibile, leggi questi suggerimenti per contattare il supporto.

In particolare, più dettagli specifici riesci a fornire relativamente a ciò che fai e vedi dal tuo lato, meglio capiremo il problema. Accertati di includere le informazioni seguenti:

  • L’URL del sito con il quale stai avendo problemi.
  • L’URL di qualsiasi specifico articolo, pagina, immagine o altro elemento con il quale stai avendo problemi.
  • Una descrizione dettagliata di cosa non ha funzionato, cosa hai provato finora, cosa ti aspettavi che succedesse e cosa vorresti che si verificasse.
  • Se vedi un messaggio di errore, riportacelo.
  • Il tuo nome utente e l’indirizzo e-mail associato, se stai avendo problemi con un account utente.
  • Uno screenshot del problema, se applicabile.

Supporto via chat

Se hai il piano Premium, hai accesso alla chat dal lunedì al venerdì, 24 ore al giorno. Se hai il piano Business o eCommerce, hai accesso alla chat 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Puoi accedere alla chat facendo clic sul punto di domanda nell’angolo a destra nella parte inferiore della bacheca di WordPress.com. Compila il modulo e fai clic su Apri una chat con noi al di sotto.

Immagine che mostra il pulsante di contatto
Il pulsante di contatto

Tieni presente che potremmo non essere immediatamente disponibili per parlare con te in chat se tutti gli operatori sono già impegnati con altri utenti. In questo caso, vedrai Invia un ticket di supporto invece di Apri una chat con noi. Puoi inviare la tua richiesta per e-mail o attendere alcuni minuti finché non vedrai un messaggio pop-up sullo schermo che ti informa che uno dei nostri operatori è disponibile in chat. Il pulsante cambierà automaticamente in Apri una chat con noi. Non devi aggiornare la schermata. Il messaggio comparirà e il pulsante cambierà automaticamente quando un operatore diventerà disponibile.


Supporto localizzato

Offriamo attualmente supporto localizzato via e-mail per utenti di piani Personale e Premium in queste lingue:

  • Spagnolo (05:00 – 23:00 UTC)
  • Francese ( 06:00 – 22:00 UTC)
  • Portoghese (07:00 – 23:00 UTC)
  • Italiano (04:00 – 19:00 UTC)
  • Tedesco (07:00 – 20:00 UTC)
  • Olandese (05:00 – 15:00 UTC)
  • Svedese (04:00 – 9:00 UTC)
  • Giapponese (01:00 – 13:00 UTC)

Questi orari sono soggetti a modifica.

Per accedere al supporto localizzato, puoi modificare la lingua dell’interfaccia di WordPress.com a una delle lingue menzionate sopra. I clienti di piani Business ed eCommerce con la lingua impostata su francese, italiano, tedesco, olandese, svedese e giapponese continueranno a ricevere supporto via chat ed e-mail in lingua inglese. I clienti del piano Business/eCommerce che parlano spagnolo e portoghese avranno accesso al supporto via chat in queste lingue, in base alla disponibilità dell’operatore.


Supporto al telefono

Non forniamo supporto al telefono. Tutto il supporto si svolge tramite comunicazioni online. Dato che spesso dobbiamo fare riferimento a link e screenshot nelle nostre comunicazioni, in questo modo ci è più facile assisterti.


Supporto per l’avvio rapido

Il piano eCommerce di WordPress.com include due sessioni gratuite di mezz’ora con la possibilità di condividere lo schermo e parlare a voce con un Happiness Engineer. Se non hai un piano eCommerce o vorresti avere sessioni aggiuntive, puoi acquistarleScopri di più al riguardo qui.


Webinar

Offriamo una serie di webinar gratuiti interattivi su argomenti da cui iniziare per guadagnare attraverso il tuo sito. Guarda la demo dei nostri esperti che svela tutti i retroscena di WordPress, seguita da una sessione di domande e risposte dove avrai l’opportunità di porre le tue domande e ottenere risposte dal vivo. Scopri di più sui nostri webinar.

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