Jetpack est une extension pleine de potentiel qui ajoute des fonctionnalités essentielles aux sites compatibles avec les extensions. Jetpack est obligatoire sur tous les sites compatibles avec les extensions hébergés sur WordPress.com. Ce guide présente les messages d’erreur courants de Jetpack et explique comment résoudre les erreurs.
Dans ce guide
Message d’erreur : Jetpack ne peut pas communiquer avec votre site car ce dernier n’est pas connecté.Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
- Accédez à votre tableau de bord WordPress.com.
- Cliquez sur Jetpack → Tableau de bord.
- Si le message d’erreur suivant s’affiche sur votre tableau de bord Jetpack, cliquez sur Rétablir la connexion pour résoudre le problème.
Votre connexion avec WordPress.com semble être interrompue. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez essayer de vous reconnecter.
- Si vous voyez plutôt l’introduction à Jetpack, cliquez sur le bouton Configurer Jetpack pour résoudre le problème.
Message d’erreur : Jetpack ne peut pas communiquer avec votre site en raison d’une erreur critique sur celui-ci.Vous pouvez également voir l’erreur suivante sur votre site en ligne :
Une erreur critique est survenue sur votre site. Consultez la boîte de réception d’administration de votre site pour obtenir des instructions.
Pour résoudre cette erreur, vérifiez l’adresse e-mail associée à votre compte. Nous vous enverrons par e-mail plus d’informations sur l’erreur pour vous aider à identifier le thème ou l’extension à l’origine du problème.
Si vous connaissez l’extension ou le thème à l’origine du problème et que vous pouvez accéder à votre tableau de bord WordPress.com, procédez comme suit pour désactiver l’extension ou le thème en question :
- Accédez à votre tableau de bord WordPress.com.
- Accédez à Extensions ou Apparence → Thèmes, en fonction de ce que vous allez devoir désactiver.
- Désactivez l’extension ou changez de thème pour remettre votre site en ligne.
Si vous ne savez pas quel thème ou quelle extension est à l’origine du problème, vous pouvez résoudre les problèmes les plus courants avec les extensions en procédant comme suit :
Si vous ne pouvez pas accéder à votre tableau de bord WordPress.com, contactez-nous ici.
Une fois l’extension ou le thème problématique identifié, vous pouvez décider si vous souhaitez continuer à utiliser l’extension ou le thème et contacter le développeur de cette fonctionnalité pour obtenir une aide supplémentaire.
Message d’erreur : Jetpack ne peut pas communiquer avec votre site, car ce dernier ne répond pas aux demandes.Si ce message d’erreur s’affiche, contactez-nous ici et nous résoudrons le problème.
Message d’erreur : Jetpack ne parvient pas à connecter votre domaine, car les enregistrements DNS de votre domaine ne pointent pas vers votre site.Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
- Rendez-vous sur votre tableau de bord WordPress.com.
- Accédez à Options Payantes → Domaines.
- Vérifiez que l’état de votre domaine est Actif avec un point vert devant l’état du domaine.
- Vérifiez qu’il n’y a aucun autre message d’erreur ou d’avertissement sur cette page.
Si vous avez récemment connecté, transféré ou enregistré un domaine, l’activation de ce dernier peut prendre jusqu’à 72 heures. En attendant, vous pouvez définir votre sous-domaine gratuit comme adresse principale de votre site. Cela vous permettra de continuer à développer votre site pendant que votre DNS se propage.
Message d’erreur : nous ne pouvons pas communiquer avec votre site, car l’extension Jetpack est désactivée.Jetpack doit être activé sur les sites compatibles avec les extensions hébergés sur WordPress.com pour que ceux-ci puissent fonctionner correctement.
Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :
- Rendez-vous sur votre Tableau de bord WordPress.com.
- Accédez à Extensions → Extensions installées.
- Repérez Jetpack dans la liste des extensions installées et assurez-vous que l’extension est activée.
- Accédez à Jetpack → Tableau de bord.
- Cliquez sur le bouton Réglage de Jetpack.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre tableau de bord WordPress.com, contactez-nous ici.
Assistance WordPress.com 