Extensions

Remboursements

Il est possible d’annuler et de se faire rembourser les achats réalisés sur WordPress.com pendant la période de remboursement.

Remboursements des enregistrements de domaine

Pour les nouveaux enregistrements de domaine, vous devez procéder à l’annulation dans les 96 heures suivant l’achat pour recevoir un remboursement. Aucun remboursement, même au prorata ou autre, n’est effectué au-delà de 96 heures.

↑ Table des matières ↑

Remboursement des plans et de tous les autres achats

Pour les plans et tous les autres achats, vous devez procéder à l’annulation dans les 30 jours suivant l’achat pour recevoir un remboursement. Si vous avez utilisé le crédit de domaine pour enregistrer un nouveau domaine, le coût normal d’enregistrement sera déduit de votre remboursement. Si vous avez associé un domaine existant ou n’avez jamais utilisé de domaine, vous recevrez un remboursement complet. Aucun remboursement, même au prorata ou autre, n’est effectué au-delà de 30 jours.

Les frais de rachat du domaine ne sont pas remboursables si vous décidez d’annuler un domaine après l’avoir récupéré avec succès dans la période de rachat.

Pour les remboursements concernant les renouvellements, veuillez contacter l’assistance.

↑ Table des matières ↑

Comment puis-je demander un remboursement ?

  1. Dans la période de remboursement, accédez à votre page Gérer les achats.  Cette page est accessible à partir de votre page personnelle dans la section « Gérer les achats » de la colonne latérale de gauche.
  2. Recherchez la mise à niveau à vous faire rembourser dans la liste et sélectionnez Annuler et rembourser.
    annuler_et_rembourser
  3. Une page de confirmation apparaît. Sélectionnez le bouton Annuler le domaine et rembourser pour continuer.
    Screen Shot 2016-04-06 at 7.17.50 PM
  4. Pour terminer l’annulation, cliquez sur Oui, annuler maintenant
    Étape finale d’annulation
  5. Pour annuler un domaine, vous devrez préciser un motif d’annulation et confirmer que vous risquez de perdre définitivement le domaine une fois l’annulation validée.  N’oubliez pas de cocher la case avant de cliquer sur Annuler le domaine
  6. Vous devez voir ce message en haut de votre page Gérer les achats si votre annulation a réussi.
    Screen Shot 2016-04-06 at 7.24.10 PM
    Vous devez également recevoir peu après un e-mail contenant les informations de remboursement.
    e-mail-confirmation-remboursement

↑ Table des matières ↑

Comment mon paiement sera-t-il remboursé ?

Vous serez remboursé à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé pour réaliser votre achat. Une fois le traitement terminé, le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables environ. Pour les remboursements par carte de crédit, comptez 1 ou 2 cycles de facturation avant de voir apparaître le remboursement. Les remboursements internationaux peuvent prendre plus de temps. Votre institution financière devrait pouvoir vous indiquer quand le remboursement sera effectif et comment il apparaîtra sur votre relevé.

↑ Table des matières ↑

Je n’ai jamais reçu l’e-mail d’annulation !

  • Veillez à vérifier la messagerie électronique appropriée. L’e-mail sera envoyé à l’adresse indiquée dans vos Paramètres de compte.
  • Ajoutez help@wordpress.com à votre liste de contacts (liste blanche) pour recevoir nos e-mails.
  • Contactez l’assistance pour annuler et vous faire rembourser la mise à jour.

↑ Table des matières ↑

Je ne reconnais pas ces frais.

Les frais relatifs à WordPress.com mentionnent « WordPress » ou « WPCHRG.com » dans votre relevé de facturation. Si vous avez des doutes sur le motif des frais, vous pouvez rechercher de plus amples informations et/ou contacter l’assistance facturation ici.