Essayez notre assistant IA, appelé Wapuu, pour obtenir des réponses instantanées à tous les types de questions que vous pourriez avoir sur WordPress.com. Ce guide vous explique comment interagir avec Wapuu pour obtenir une assistance rapide et utile.
Dans ce guide
Wapuu n’est pas un bot classique ! Notre assistant IA utilise une vaste bibliothèque d’informations WordPress pour répondre intelligemment à tout type de question que vous pourriez avoir lorsque vous utilisez WordPress.com.
Wapuu est idéal pour répondre à vos questions simples sur votre site Web. L’intelligence artificielle ne remplacera pas l’assistance professionnelle et humaine que nous avons toujours apportée à nos clients. Au lieu de cela, nous proposons l’assistance par IA comme un outil supplémentaire pour vous fournir des conseils plus rapidement que ce qu’il faudrait pour une réponse humaine.
En réalité, ce sont les mêmes Happiness Engineers qui fournissent une assistance personnelle qui s’efforcent également d’optimiser nos réponses fournies par IA.
Pour obtenir de l’aide auprès de notre assistant IA :
- Ouvrez le Centre d’aide en cliquant sur l’icône en forme de point d’interrogation, qui se trouve aux endroits suivants :
- Dans le coin supérieur droit du tableau de bord de votre site.
- Dans le coin supérieur droit de l’éditeur WordPress.
- Dans le coin inférieur gauche de la page Sites.
- Cliquez sur « Besoin d’une aide supplémentaire ? » en bas du Centre d’aide.
- À l’aide des conseils de la section suivante de ce guide, saisissez votre question ou problème dans la case prévue à cet effet.
- Après quelques secondes, notre système fournira une réponse à votre question et des liens utiles à suivre.
- Utilisez les boutons pouce vers le haut et pouce vers le bas pour évaluer la réponse fournie.
Si la réponse n’est pas assez utile, essayez de reformuler votre question en suivant les conseils figurant dans la section suivante.
Nous savons que l’IA n’est pas parfaite, alors n’hésitez pas à faire appel à une assistance humaine lorsque vous en avez besoin. Nous ne fournissons pas d’IA pour remplacer l’assistance humaine, mais uniquement pour vous fournir une réponse rapide de manière automatisée, ce qui permet à notre équipe de Happiness Engineers de résoudre les demandes plus complexes.
Avant d’obtenir une assistance humaine, voici quelques conseils sur la façon dont l’IA peut vous aider à obtenir les réponses dont vous avez besoin plus rapidement, sans avoir à attendre l’aide d’un Happiness Engineer.
Comme avec n’importe quel outil d’IA, des questions vagues entraînent des réponses vagues. Pour vous assurer que Wapuu peut trouver une solution à votre problème, fournissez une description détaillée du problème ou de la question que vous vous posez, y compris ce qui s’est passé et ce à quoi vous vous attendiez.
Par exemple :
- Demande vague : « J’ai besoin d’aide avec mon site. »
- Demande précise : « J’ai besoin d’aide pour savoir comment ajouter une option déroulante au menu de mon site. J’ai essayé de mettre à jour mon modèle, mais le menu n’a pas changé sur mon site Web. »
Wapuu est entraîné avec l’interface WordPress.com existante. Par conséquent, il reconnaît les mots que vous voyez déjà sur votre écran.
Par exemple, si vous utilisez le mot « application », Wapuu peut ne pas savoir que vous posez une question à propos d’une extension. Si vous utilisez le mot « teaser », il se peut qu’il ne se rende pas compte que vous vous interrogez sur les extraits.
Tout comme nous les humains, Wapuu ne sait pas bien exécuter plusieurs tâches simultanément. Si vous avez plusieurs questions à poser, n’en soumettez qu’une et donnez à Wapuu l’espace nécessaire pour partager sa réponse. Une fois que vous avez reçu votre réponse, posez votre question suivante.
Si vous avez reçu une erreur sur votre site et que vous avez besoin d’aide, copiez et collez le texte exact de ce message d’erreur pour le partager avec Wapuu. Wapuu a probablement déjà vu le message d’erreur et connaît la solution.
En savoir plus : Lignes directrices en matière d’IA
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