Sur certains plans WordPress.com, vous pouvez installer des extensions ou des thèmes tiers. « Tiers » signifie que l’extension ou le thème n’est pas développé par WordPress.com. Ce guide vous indique comment obtenir de l’aide pour ces extensions et thèmes.
Dans ce guide
Nous proposons de l’aide et une assistance pour les extensions et thèmes développés par WordPress.com notamment :
- Jetpack (installée sur tous les sites WordPress.com)
- WooCommerce (en savoir plus sur l’étendue de l’assistance pour WooCommerce)
- Akismet (installée sur tous les sites WordPress.com)
- et bien plus encore !
En tant qu’hébergeur de votre site, nous vous aidons également à résoudre les premiers problèmes rencontrés et vous fournissons une assistance pour les outils tiers. Nous examinons les réglages généraux de votre site liés aux outils tiers, notamment :
- Pour la résolution d’erreurs lors de l’installation et de l’activation d’extensions et thèmes.
- En désactivant des extensions et des thèmes dans l’éventualité d’erreurs critiques qui ne vous permettent pas de le faire par vous-même.
- En vous fournissant des journaux d’erreurs liés aux problèmes rencontrés avec l’extension ou le thème. Vous pouvez également créer et consulter vous-même le journal en activant le journal de débogage.
Nous ne pourrons pas vous aider :
- Pour la fourniture d’instructions détaillées sur l’utilisation d’extensions tierces.
- Pour la configuration des thèmes tiers.
- Pour les changements de code sur des thèmes et des extensions tiers, notamment CSS et PHP.
- Pour la création et / ou la modification de thèmes enfants.
- Résolution de problème avancée.
Une assistance plus complète peut être obtenue auprès des créateurs de l’extension ou du thème. Vous pouvez les contacter directement. Grâce à leur expertise sur leurs outils, ils seront en mesure de vous aider.
Il existe des milliers de thèmes et d’extensions tiers dans l’écosystème WordPress. Voici comment trouver facilement de l’aide :
Vous pouvez consulter le forum d’assistance WordPress si l’extension ou le thème est disponible dans le répertoire d’extensions WordPress.org. Prenons par exemple l’extension Website Builder d’Elementor.
Recherchez l’extension ou le thème dans le répertoire des extensions ou des thèmes de WordPress.org :
Cliquez sur la page de l’extension et recherchez l’onglet Assistance :
Concernant un thème disponible dans le répertoire de thèmes WordPress.org, placez le pointeur de votre souris au-dessus du thème et cliquez sur Plus d’infos. Nous utilisons le thème Astra comme exemple :
Ensuite, cliquez sur le bouton Consulter le forum d’assistance dans le coin inférieur droit pour accéder au forum d’assistance :
Pour poster une question sur le forum ou commencer une discussion, vous pouvez créer un compte gratuit sur WordPress.org.
Certaines extensions et certains thèmes tiers proposent une assistance directe sur leur site Web ou par e-mail. Elle est souvent incluse dans la version payante / pro / premium de l’extension ou du thème.
Pour trouver de l’aide, rendez-vous sur le site Web de l’extension ou du thème. Une fois sur le site Web, recherchez une option « Aide », « Assistance » ou « Contact ».
Certains développeurs d’extensions et de thèmes proposent une documentation détaillée, des guides et des vidéos sur l’utilisation de leurs outils. Assurez-vous d’avoir tout d’abord consulté les guides, car ils peuvent contenir des réponses à vos questions.
Voici quelques-uns des liens d’assistance les plus populaires en matière d’extensions et de thèmes :
- Elementor (créateur de thèmes et de pages) : https://elementor.com/support/
- Elegant Themes (créateur de thèmes, notamment Divi, et de pages) : https://www.elegantthemes.com/contact/
- Astra (thème) : https://wpastra.com/support/
- Ultimate Member (extension d’adhésion) : https://ultimatemember.com/support/
- Paid Memberships Pro (extension d’adhésion) : https://www.paidmembershipspro.com/support/
- Polylang (extension multilingue) : https://polylang.pro/doc/
- Avada (thème) : https://theme-fusion.com/support/
Si vous avez remarqué une erreur de fonctionnalité, il se peut qu’il y ait un conflit avec une extension ou un thème actif sur votre site. Si vous contactez un développeur de thème / d’extension tiers, la première chose qu’il vous demandera de faire sera de désactiver temporairement le thème / l’extension pour voir si cela résout votre problème.
En savoir plus sur l’application de cette procédure ici :
Assistance WordPress.com 