WordPress Advanced Ticket System, Elite Support Helpdesk

Cette extension WordPress ajoute les fonctionnalités d’un système complet de support avec tickets à WordPress. Cela permet aux utilisateurs de soumettre des tickets pour faire remonter des problèmes ou obtenir du support sur tout ce que l’on souhaite directement via un site WordPress. Les utilisateurs peuvent configurer l’état, la priorité, le produit et le type pour chaque ticket soumis dans cette extension de support sur WordPress. WATS est l’extension WordPress idéale pour le support et la gestion avancée des problèmes.

Site officiel de l’extension

WordPress Advanced Ticket System : ticket-system.net

Sur le site officiel, vous trouverez des instructions détaillées de configuration, des réponses aux FAQ et la page pour acheter la version Premium.

WATS offre différentes méthodes à vos utilisateurs pour soumettre des tickets :

• via le formulaire dans la partie site sans aucune authentification ou enregistrement (version Premium)
• via la partie admin sans enregistrement grâce à la fonctionnalité d’utilisateur partagé
• via la partie admin pour tous les utilisateurs avec un niveau minimum de contributeur
• directement par e-mail (Version Premium)

Fonctionnalités clés de WordPress Advanced Ticket System

Version gratuite du plugin de support pour WordPress :

• création de tickets via la partie admin pour les utilisateurs enregistrés
• création de tickets via la partie admin pour les utilisateurs non enregistrés avec la fonctionnalité d’utilisateur partagé
• création et mise à jour de tickets pour le compte d’utilisateurs, très utile pour les centres d’appels
• valeurs prédéfinies par l’administrateur pour la priorité, le status, le type et le produit
• choix initial et mise à jour de la priorité, du status, du type et du produit pour chaque ticket
• statistiques relatives aux tickets via les widgets dans le dashboard et la partie site
• intégration facilitée avec les thèmes WordPress

En plus de cela, la version Premium de WordPress Advanced Ticket System ajoute :

• création de tickets via la partie site (Version Premium)
• création de ticket via email (Version Premium)
• assignation de ticket (Version Premium)
• fonction d’ajout de fichiers pour permettre aux utilisateurs enregistrés d’attacher des fichiers au ticket dans la partie site et la partie admin (Version Premium)
• Editeur HTML WYSIWYG pour la création et la mise à jour de tickets dans la partie site (Version Premium)
• unlimited number of text input, radio button, checkbox, drop down selector and datepicker custom fields for tickets, fully integrated with total control over read/write rights for each section (Premium release)
• support des commentaires internes pour les échanges entre administrateurs (Version Premium)
• notification par email des administrateurs lors de la création d’un nouveau ticket (Version Premium)
• notification par email à partir de règles sur les clés (produit, priorité, status et type de ticket mais aussi entreprise et pays de l’auteur du ticket) pour les nouveaux tickets et la mise à jour de tickets à destination d’une liste de distribution prédéfinie, de l’auteur du ticket, des personnes ayant mis à jour le ticket, de la personne assignée au ticket et des administrateurs (Version Premium)
• notification par email lors de la mise à jour d’un ticket pour l’auteur du ticket, les personnes ayant mis à jour le ticket et les administrateurs (Version Premium)
• notification par email lors de la mise à jour d’un ticket pour l’auteur du ticket, les personnes ayant mis à jour le ticket et les administrateurs (Version Premium)
• contrôle complet sur le format des mails de notification via l’API (Version Premium)
• liste des tickets filtrable, triable et exportable vers Excel dans la partie site (Version Premium)
• fonctions avancées au niveau du profil utilisateur : date d’expiration du compte, sélection du pays et de l’entreprise, désactivation de la modification de l’adresse email (Version Premium)
• possibilité de grouper les utilisateurs par entreprise (Version Premium)
• scalabilité : capable de fonctionner sur des sites avec plus de 50.000 utilisateurs! (Version Premium)

WATS offre un grand nombre de fonctionnalités. Beaucoup d’options sont présentes pour vous permettre de le configurer en fonction de vos besoins faisant ainsi de WATS un système répondant à la plupart des situations.

Exemples d’utilisations de WATS :

• Logiciel de support technique pour WordPress
• Système de tickets pour le suivi des plaintes
• Système de remontée des incidents
• Système de tickets IT
• Système de suivi des réparations
• Système de suivi des appels
• système de gestion de la relation client (CRM)
• gestion du cycle des versions d’un logiciel
• système de requêtes de service
• bureau d’assistance pour entreprise, hôtel ou gestionnaire de bâtiment
• système d’helpdesk
• formulaire de contact avec enregistrement dans la base de données
• site de contenu collaboratif avec création d’article via la partie site
• système de prise de rendez-vous
• gestion simplifiée de tickets pour les grandes entreprises
• système de réservation

Traductions

• Anglais (Version minimale : 1.0, Auteur : Olivier)
• Française (Version minimale : 1.0, Auteur : Olivier)
• Allemand (Version minimale : 1.0.23, Auteur : Tobias Kalleder)
• Espagnol ( Version minimale : 1.0.49, Auteur : Esteban)
• Lituanien (Version minimale : 1.0.50, Auteur : Arturas)
• Russe (Version minimale : 1.0.53, Auteurs : Alexey et Eugene)
• Indonésien (Version minimale : 1.0.53, Auteur : Rizal Fauzie)
• Italien (Version minimale : 1.0.54, Auteurs : Erick Jara, Alessandro Pagano et Roberto Scano)
• Polonais (Version minimale : 1.0.55, Auteur : Eryk Lewandowski)
• Biélorusse (Version minimale : 1.0.56, Auteur : Alex)
• Roumain (Version minimale : 1.0.56, Auteur : Alex)
• Néerlandais (Version minimale : 1.0.56, Auteur : Anita Berghoef)
• Hindi (Version minimale : 1.0.56, Auteur : Outshine Solutions)
• Slovaque (Version minimale : 1.0.57, Auteur : Branco)
• Norvégien (Version minimale : 1.0.59, Auteur : Ole Petter)
• Ukrainien (Version minimale : 1.0.59, Auteur : Howard)
• Irish (Minimum release : 1.0.62, Originator : Jordan)