Cinco consejos para dominar tu plan de marketing en redes sociales

Si tienes un negocio o un blog, deberías plantearte la creación de un plan de marketing en redes sociales. Después de todo, las redes sociales pueden convertirse en la herramienta más rentable para generar ventas y conectar con tu público objetivo siempre que las uses de manera adecuada.

Un ejemplo concreto: imagina que tienes un negocio de batidoras. Sabes que tus batidoras son las mejores con diferencia, pero nadie más lo sabe. No tienes el dinero que hace falta para crear una gran y sofisticada campaña de marketing. ¿Qué deberías hacer?

Si fueses George Wight o Tom Dickson de la empresa BlendTec, te grabarías vídeos de ti mismo licuando objetos del hogar que aparentemente parecen imposibles de batir como figuras de mármol y iPhones. Y después publicarías tus vídeos en YouTube. Después de conseguir millones reproducciones y de generar millones de dólares, la campaña en redes sociales que hizo que BlendTec fuera todo un éxito se ha hecho legendaria. Sin gastar nada de dinero, George y Tom animaron a personas de todo el mundo a compartir los vídeos en los que alardeaban de la increíble potencia y durabilidad de sus batidoras de una manera divertida e interesante.

¿Podrías aprovecharte tú también de las redes sociales para encontrar nuevos seguidores y conseguir que tu audiencia sea fiel? ¡Sí! La probabilidad de que logres el éxito de la noche a la mañana como le ocurrió a BlendTec es bastante baja, pero eso no significa que no puedas conseguir buenos resultados si te fijas como objetivo ser la tortuga de la fábula, en vez de querer ser la liebre.

Según Hootsuite, tu objetivo debería ser desarrollar un plan de marketing en redes sociales que sea único tanto para tu negocio como para tu potenciales clientes. Esto no es algo sencillo, pero existen muchos motivos por lo que deberías tomarte muy en serio todo lo relacionado con el marketing en redes sociales:

• SproutSocial ha revelado que el 75 % de los productos que se compran se anuncian en las redes sociales, y que el 57 % de la gente está más dispuesta a comprar algo en una tienda a la que siguen en las redes sociales.
• Una de las conclusiones clave extraídas a raíz de la encuesta National Harris Poll (el principal referente en datos de encuestas al consumidor) es que el 82 % de los compradores buscan recomendaciones de productos de otras personas; el 67 % de la gente está más dispuesta a comprar algo que haya sido recomendado por un amigo o familiar en las redes sociales; y el 92 % de los encuestados con una franja de edad de entre 18-34 años piden a amigos y familiares que les recomienden productos antes de hacer una compra (un 10 por ciento más que aquellos que tienen 35 años o más).

Como ves, «el marketing del boca a boca» (WOMM, por sus siglas en inglés) —o el proceso de divulgar información sobre productos mediante conversaciones verbales en lugar de mediante publicidad— es quizás el factor más importante que influye en las decisiones de compra de la gente. Ten en cuenta que las conversaciones sobre qué productos y servicios usar normalmente tienen lugar en las redes sociales.

Las redes sociales son para relacionarse, no para publicitarse

No veas las entradas publicadas en las redes sociales como si fuesen anuncios al estilo tradicional; considéralas herramientas de comunicación bidireccionales que contribuyen a crear relaciones. ¿Querrías socializar con un vendedor agresivo y de carácter fuerte? Seguramente no. Si envías spam a tus lectores o publicas información promocional en los canales de tus redes sociales, te defraudarán los resultados.

Aquí te presentamos cinco consejos que te serán de ayuda a la hora de elaborar un plan de marketing en las redes sociales para tu negocio o blog:

1. Comparte contenido de utilidad

Céntrate en publicar contenido que tu audiencia considere que es útil. El contenido que aporta el máximo valor puede tomar diversas formas y las entradas que publiques en las redes sociales deben englobarse en una o más de las siguientes categorías:

• Interesante: ¿Es la información que estás compartiendo entretenida, nueva o inusual?
• Educativo: ¿Enseña a la gente algún tema por el que se muestre interés? Plantéate publicar vídeos y tutoriales instructivos.
• Ahorra tiempo y dinero: ¿Ayudará la información que estás compartiendo a que la gente ahorre tiempo o dinero?
• Inspiradora: ¿Ayuda a motivar o mejorar la vida de un lector?
• Mejora la reputación: A la gente le encanta compartir información que sirva para mejorar su reputación. Asegúrate de que vale la pena compartir tu contenido proporcionando información que ayude a los lectores a consolidarse ante sus contactos como inteligentes, entendidos o divertidos.

2. Conoce a tu público

¿Está tu negocio desarrollando una herramienta de fabricación para ayudar a la mediana empresa? Si es así, puede que una página en Facebook no sea el mejor lugar para encontrar a tu público objetivo, ya que lo que deseas es ponerte en contacto con aquellos ejecutivos y profesionales de empresa que tienen capacidad de decisión y compra en sus respectivos departamentos. Por el contrario, publicando tu contenido en LinkedIn podrás encontrar exactamente el perfil de compañía y empleados que necesitas. ¿Tienes una heladería de barrio? Entonces LinkedIn probablemente sea una pérdida de tiempo si estás intentando llegar a tus clientes potenciales, como adultos y familias con niños pequeños. Es más probable que puedas conectar e interactuar con tu público objetivo a través de plataformas visuales como Twitter, Facebook o Instagram.

Hoy en día existen cientos de plataformas de redes sociales, desde las más grandes hasta las plataformas que cubren servicios nicho más pequeños. Lo primero que tienes que hacer es definir exactamente cuál es el público al que te quieres dirigir. Después, tienes que definir en qué plataformas sociales es más probable que se encuentre tu público y entonces descubrirás donde debes focalizar tus esfuerzos promocionales.

3. Elige tus plataformas

Una manera infalible de sufrir agotamiento y abrumarte en las redes sociales (es decir, no conseguir los resultados que quieres y necesitas) es estar activo de manera excesiva en demasiadas plataformas de redes sociales a la vez.

En vez de eso, centra tus esfuerzos en un máximo de tres redes sociales. Asegúrate de seleccionar aquellas que más use tu público objetivo. Si dispones de magníficas fotos de tus productos y vendes tus servicios a personas de todo el mundo, entonces Pinterest puede ser la mejor plataforma en la que centrarte ya que su funcionamiento se basa en imágenes. Si tienes un restaurante, Yelp y Facebook pueden convertirse en tus plataformas favoritas porque actúan como centro de información al que acuden los usuarios para recomendar servicios a sus amigos y compartir sus opiniones.

4. Define y mide el éxito

¿Qué debe conseguir una campaña en las redes sociales para que se considere un éxito? A continuación, hemos incluido dos indicadores de rendimiento que son clave para ayudarte a decidir si estás alcanzando tus objetivos:

1. Grado de captación: ¿Estás atrayendo a nuevos fans? ¿Están las publicaciones de tu blog recibiendo comentarios, siendo compartidas, obteniendo Me gusta o siendo retuiteadas? ¿Están recibiendo comentarios positivos las entradas que publicas? Piensa que es mucho mejor atraer a 10 fans realmente interesados en lo que ofreces que a 100 personas completamente desinteresadas que no van a estar al tanto de tu negocio. Por ejemplo, tu pizzería situada en tu ciudad no obtendrá grandes ganancias si las personas que te siguen a través de las redes sociales viven en otros lugares del mundo que no sean tu ciudad.
2. Retorno de la inversión: Sí, es posible medir el retorno que has obtenido con tu inversión (ROI) en las redes sociales. Asigna un valor monetario a tu tiempo. Incluye el coste de generar contenido para las redes sociales (como crear vídeos o fotografías profesionales). Cuenta también el dinero empleado en las publicaciones promocionadas en Facebook. Estas publicaciones, que tienen como fin atraer la atención de la gente, aparecen directamente delante de tu público objetivo haciendo que destaquen en sus feeds. La medición del ROI te permitirá calcular qué entradas han tenido más éxito y priorizar la mejor manera de usar el dinero para promocionar tu contenido en el futuro. Si una promoción, una campaña o una estrategia está generando un ROI alto después de tener en cuenta los costes anteriores, significa que el dinero que estás empleando no lo estás malgastando.

5. Escucha a tus fans

¿Has estado alguna vez en una relación con una persona que no sabe escuchar? ¿Es horrible verdad? Lo mismo ocurre cuando esta situación la trasladamos a las redes sociales. Publicar contenido que valga la pena es sólo una parte de la ecuación. Lo que viene después es igual de importante.

Responde a los comentarios y las preguntas de los usuarios de un modo amable y profesional (en este caso te será de mucha ayuda haber definido una voz de marca). Tómate con calma cualquier crítica y utilízala para mejorar lo que estás haciendo. Asegúrate de responder con amabilidad y de dar las gracias a los usuarios por haber dedicado su tiempo a ponerse en contacto contigo para compartir sus opiniones. Infórmales de lo que estás haciendo para solucionar cualquier problema que te hayan planteado. Por lo general, a aquellos que critican les gusta que se les escuche. Si les demuestras que les estás escuchando, casi con toda seguridad acabarás teniendo un fan leal tarde o temprano.

¿Estáis tu negocio y tú preparados para las redes sociales? Utiliza los consejos de arriba a modo de guía para preparar tu plan de marketing en las redes sociales, medir los resultados y mejorar a medida que tu negocio crece.