4 pasos para crear una comunidad online y potenciar el crecimiento

Es la última historia de éxito: tu empresa suministra un producto o servicio muy apreciado y en estos momentos estás empezando a crear una base leal de clientes y seguidores. Todo suena muy bien, ¿verdad?

No te duermas en los laureles todavía. A medida que tu pequeño negocio empiece a atraer a más y más público, tendrás que pensar en tu próximo paso: crear una comunidad online.

¿Por qué crear una comunidad es algo que debes priorizar? Para los negocios que empiezan su andadura, una comunidad online puede ayudarles a dar a conocer su marca. Tu comunidad también puede convertirse en una fuente muy valiosa de retroalimentación, contenido generado por los usuarios y oportunidades para establecer relaciones públicas, según Inc.

Teniendo esto en cuenta, ¿cómo puedes crear una comunidad online en torno a tu marca y por dónde has de empezar?

1. Identifica cuál es tu público

Lo primero que tienes que hacer para crear una comunidad online es identificar a tu público a un nivel básico. ¿Quién es tu público? ¿Dónde viven? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Son padres? ¿Son personas jubiladas? ¿Son niños en edad escolar?

Tu público no es homogéneo, pero si lo examinas detenidamente, empezarás a descubrir aspectos que comparten tus seguidores y tus clientes.

2. Conoce a fondo cuáles son las necesidades de tu público

Ahora que ya has identificado a tu público, ha llegado la hora de abordar la gran pregunta: ¿Qué es lo que necesita tu público?

Al nivel más elemental, a tu público le encanta tu producto o servicio porque ofrece una solución para un problema. En ocasiones, entender cuáles son las necesidades de tu público puede parecer algo bastante sencillo: una persona que llama a un cerrajero es porque necesita ayuda para entrar en su casa, o alguien va a una lavandería porque necesita que sus camisetas estén limpias.

Pero en otros casos, es posible que tu público tenga unas necesidades que no conozcas y que ya estés atendiéndolas sin saberlo. Por ejemplo, si eres el dueño de una panadería, no solo vendes tartas para que tus clientes puedan disfrutarlas en sus fiestas de cumpleaños; también estás ayudando a crear un recuerdo imborrable proporcionando un dulce único que es un elemento central en la mesa del cumpleaños. Piensa en formas tanto concretas como abstractas de ofrecer soluciones al público.

3. Crea contenido atractivo que solucione problemas

Si entiendes cuáles son las necesidades de tu público, puedes crear contenido que llene ese vacío. En el caso de un taller mecánico, puede ser un blog semanal con consejos para que los propios usuarios puedan dar mantenimiento a su coche. Si se trata de una panadería, podría ser una guía breve y sencilla para preparar una fiesta de cumpleaños infantil. El contenido debe estar relacionado con tu negocio, pero no tiene que limitarse al producto o servicio que vendas; simplemente céntrate en cómo conectar el contenido con las necesidades de tu público.

Y no creas que «contenido» significa solamente blogs o boletines informativos. Los canales de tus redes sociales son otro espacio en el que puedes crear una conexión fructífera con tu público, especialmente si haces uso de funciones interactivas como encuestas en Twitter o Instagram para conocer de primera mano lo que más les interesa a tus seguidores.

4. Capta la atención de tu público con la personalidad propia de tu marca

Un toque personal contribuye enormemente a crear fidelidad y confianza en la marca. Cuando los clientes y seguidores se pongan en contacto por correo electrónico o a través de comentarios en tu blog, haz un esfuerzo adicional y proporciona respuestas personales. Este gesto genera una buena sintonía con tu público, y te ofrece la posibilidad de mostrar el lado más humano de tu empresa; no tengas miedo de dejar que brille tu personalidad. Por ejemplo, si hay emojis que encajan con la voz de tu marca, no te detengas y añade unos cuantos emoticonos.

Aparte de los comentarios en el blog, recuerda seguir de cerca las conversaciones en las redes sociales y participar en ellas. No elimines las críticas ni los comentarios negativos. Si tienes que enfrentarte a críticas, ten paciencia y responde al usuario con amabilidad, y ofrécele la posibilidad de continuar la conversación fuera de línea para poder responder a sus preocupaciones.

Consigue más público dando prioridad a los clientes

Si piensas de manera crítica en quién es tu público y en cómo puedes ayudarle a resolver sus problemas, irás por el buen camino para crear una comunidad en línea que permanezca fiel a tu marca durante los próximos años.