Ich habe die Tage ein Paket von Thalia bekommen; leider war der Karton beschädigt und es fehlten vier von sechs Büchern; schlampig gepackt oder unsachgemäß transportiert, das mag ich nicht beurteilen.

Auf jeden Fall habe ich die fehlenden Bücher reklamiert und entsprechend um Nachsendung gebeten. Dem wurde auch nachgekommen und eine Woche später habe ich meine Bücher erhalten. Zeitgleich habe ich einen Gutschein über die Summe der fehlenden Bücher erhalten.

Ich dachte da erst an einen Bearbeitungsfehler, doch weit gefehlt. Das ist eher Methode um Umsatz zu generieren.

Denn die Bücher, die ich nachgesandt bekam, wurden eine Woche später zur Zahlung angemahnt. Es gab aber keine Bestellung in meinem Kundenkonto und auch die Lieferung der Bücher war beleglos erfolgt.

Ich habe den Kundenservice angeschrieben und um Erklärung gebeten. Ich bekam als Antwort, dass ich die fehlenden Bücher ja nachgesandt bekommen wollte. Das passiert bei Thalia dann auf Rechnung und als fehlend reklamierte Bücher werden grundsätzlich als Gutschein entschädigt.

Schade dass das nirgendwo steht, denn so hat Thalia quasi neuen Umsatz generiert (durch die Berechnung der nachgesandten Bücher) und zukünftigen Umsatz gesichert (durch den Gutschein für die abhanden gekommenen Bücher). Finde ich jetzt nicht so kundenfreundlich.

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