Mit diesem Ratgeber kannst du deine WordPress.com-Käufe verwalten.
In diesem Ratgeber
Gehe folgendermaßen vor, um alle deine WordPress.com-Käufe zu verwalten:
- Klicke oben rechts in deinem Dashboard auf dein Profil.
- Wähle in der linken Seitenleiste die Option Käufe aus.
Hier kommst du direkt auf die Seite „Käufe“:
Von hier aus kannst du deine aktuellen aktiven Upgrades, den bisherigen Rechnungsverlauf und alle gespeicherten Zahlungsmethoden für alle deine WordPress.com-Websites anzeigen.
Wenn du nur deine Käufe für eine einzelne Website anzeigen möchtest, rufe im Dashboard der Website Upgrades → Käufe auf.
Du kannst auf jeden Kauf klicken, um Informationen darüber anzuzeigen, den Kauf zu wiederholen oder das Abonnement zu stornieren. Wenn bei deinem Kauf eine Rückerstattung möglich ist, dann kannst du diese über die Option Kündigen anfordern und über die Option Löschen entfernen, wenn der Kauf außerhalb des Rückerstattungszeitraums vorgenommen wurde.
So stornierst du einen Tarif:
- Klicke auf deiner Käufe-Ansicht auf den Tarif, den du stornieren möchtest.
- Klicke am Ende der Seite auf den Link Tarif kündigen.
- Eine neue Ansicht mit folgenden Optionen und Infos wird aufgerufen:
- Die Optionen, den Tarif mit oder ohne die Domain zu kündigen, wenn du außerdem über ein Domain-Abonnement verfügst.
- Die Information über den Betrag der Rückerstattung.
- Die Option, mit uns zu chatten, wenn du noch Fragen hast, bevor du deinen Tarif kündigst.
- Wähle die entsprechende Option aus und klicke auf den Button Abo kündigen, um die Rückerstattung anzufordern.
- Beantworte eine kurze Befragung und klicke auf den Button Tarif kündigen.
So kündigst du eine Domain:
- Klicke auf deiner Käufe-Ansicht auf die Domain, die du stornieren möchtest.
- Klicke am Ende der Seite auf den Link Domain stornieren.
- Eine neue Ansicht mit folgenden Optionen und Infos wird aufgerufen:
- Der Button Domain stornieren und zurückerstatten, wenn für diese Domain eine Rückerstattung möglich ist.
- Der Button Domain stornieren, wenn für diese Domain keine Rückerstattung möglich ist (wenn du sie kostenlos mit deinem Tarif registriert hast oder der Rückerstattungszeitraum bereits abgelaufen ist).
- Die Information über den Betrag der Rückerstattung, falls anwendbar.
- Die Option, mit uns zu chatten, wenn du noch Fragen hast, bevor du deine Domain stornierst.
- Beantworte eine kurze Befragung, bestätige, dass du diese Domain vielleicht für immer verlieren wirst und klicke auf den Button Trotzdem stornieren.
Um einen Tarif auf einer Website mit Plugins zu stornieren, sind einige zusätzliche Schritte erforderlich. Da diese Seiten auf speziellen Servern existieren, die anpassbaren Code erlauben, musst du deine Website bei einer Kündigung zurück in eine Standard-Serverumgebung verschieben. Was bedeutet das?
- Von dir installierte Plugins, Themes und anpassbarer Code sowie Premium-Funktionen, die in einem niedrigeren Tarif nicht erhältlich sind, werden entfernt.
- Deine Website sieht dann wieder so aus wie zu dem Zeitpunkt, bevor du das erste Plugin, Theme oder den ersten anpassbaren Code installiert hast. Wir werden jedoch deine Beiträge, Seiten und Mediendateien erhalten. Beachte, dass sämtlicher Inhalt, der mithilfe von Plugins erstellt wurde, verloren gehen könnte.
- Die Website wird auf privat umgestellt, damit du sie überprüfen kannst, bevor du sie unter deinem neuen Tarif wieder veröffentlichst.
Du wirst vor dem Entfernen deines Tarifs dazu aufgefordert, ein Backup deiner Website herunterzuladen.
Sobald du dich für die Option Tarif entfernen entscheidest, beginnt ein automatischer Prozess, bei dem deine Website in die Standard-Serverumgebung zurückverschoben wird. Dies kann, abhängig von der Größe deiner Website, zwischen 10 Minuten und einigen Stunden dauern. Sobald der Prozess abgeschlossen ist, erhältst du eine E-Mail.
Die Option Entfernen wird für alle Käufe angezeigt, für die keine Rückerstattung möglich ist. Du kannst die Option Entfernen verwenden, um deine Käufe direkt zu löschen, statt sie auslaufen zu lassen.
Die meisten Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf- oder Verlängerungsdatum gegen Rückerstattung storniert werden. Das gilt für WordPress.com-Tarife, Premium-Themes, Google Workspace, Professional E-Mail und Add-ons. Monatstarife können innerhalb von 7 Tagen nach Bezahlung storniert werden und eine Rückerstattung angefordert werden.
Bei einigen Produkten gelten andere Zeitrahmen für Rückerstattungen. Zum Beispiel:
- 96 Stunden bei Domain-Registrierungen und Verlängerungen (um eine Rückerstattung zu erhalten, musst du die Domain kündigen). Ausführliche Informationen zu Domain-Kündigungen findest du auf dieser Seite. Alle Informationen zu Domain-Stornierungen findest du auf dieser Seite.
- Wiederherstellungsgebühren für Domains sind nur dann erstattungsfähig, wenn der Wiederherstellungsprozess fehlgeschlagen ist.
Wenn du ein kostenloses Domain-Guthaben verwendet hast, um eine Domain zu registrieren, und nach dem Domain-Erstattungszeitraum von 96 Stunden eine Rückerstattung anforderst, behalten wir die Kosten der Domain ein und erstatten dir den restlichen Beitrag des Tarifs. Du behältst die Domain und kannst sie woanders verwenden oder kündigen, damit sie nächstes Jahr nicht verlängert wird.
Es kann etwa 5-10 Werktage dauern, bis Rückerstattungen auf deinen Kontoauszügen angezeigt werden. Je nach Ort und Bank kann es auch bis zu 30 Tage dauern. Falls es länger dauert, wende dich bitte an dein Geldinstitut.
Standardmäßig sind WordPress.com-Tarife, -Domains und andere Abonnements so eingestellt, dass sie sich automatisch verlängern, um sicherzustellen, dass deine Dienste nicht unterbrochen werden und Funktionen und dein individueller Domainname nicht verloren gehen. Eine automatische Verlängerung sorgt dafür, dass alles vorab geregelt ist und dass Zeit zum Lösen von Zahlungsproblemen bleibt.
- Eine Verlängerung erfolgt bei Jahrestarifen 30 Tage vor dem Ablauf, bei Monatstarifen am Tag des Ablaufs. Dein Abonnement wird ab dem ursprünglichen Ablaufdatum verlängert. Du verlierst also keine Zeit, für die du bezahlt hast, wenn du 30 Tage im Voraus verlängerst.
- Wenn du ein Jahresabonnement hast, wirst du per E-Mail benachrichtigt, bevor deine Karte belastet wird.
- Wenn die automatische Verlängerung deaktiviert ist, läuft dein Abonnement bis zu dessen Ablaufdatum weiter und wird nicht verlängert.
- Abonnements, bei denen die automatische Verlängerung deaktiviert ist, können manuell verlängert werden, indem du auf Jetzt verlängern klickst.
- Wenn du dein Abonnement im Rahmen einer Werbeaktion abgeschlossen, einen Gutscheincode verwendet oder einen Rabatt erhalten hast, wird dein Abonnement nach Ablauf des Rabattzeitraums automatisch zum vollen Abonnementpreis verlängert.
- Alle Details zu den Verlängerungskosten für Domains findest du auf unserer Seite zu Domain-Preisen.
- Solltest du Fragen zu oder Probleme mit dem Abonnement haben, die auf dieser Seite nicht beantwortet werden, wende dich an den Support.
Befolge die nachfolgenden Schritte, um die automatische Verlängerung zu deaktivieren.
- Navigiere in deinem Dashboard zu Upgrades→ Käufe und wähle einen Kauf aus.
- Wenn dir unter Verlängerung des Abonnements „Automatische Verlängerung ist AKTIVIERT“ angezeigt wird, kannst du auf den AKTIVIERT-Link klicken, um die automatische Verlängerung zu deaktivieren.
- Eine Popup-Meldung wird angezeigt, mit der du die Stornierung bestätigen kannst. Klicke auf den Button Automatische Verlängerung deaktivieren, um die Automatische Verlängerung zu deaktivieren.
- Danach wird dir Folgendes angezeigt, um zu bestätigen, dass die automatische Verlängerung deaktiviert wurde:
- „Automatische Verlängerung ist DEAKTIVIERT“ im Abschnitt Abonnement-Verlängerung.
- die Anmerkung „(wird nicht in Rechnung gestellt)“ im Abschnitt Zahlungsmethode.
Du erhältst vor Ende deines Abonnements eine E-Mail-Benachrichtigung, falls du manuell verlängern möchtest.
Unter Upgrades → Tarife kannst du ein Upgrade des WordPress.com-Tarifs deiner Website durchführen. Du kannst dir die Funktionen der einzelnen Tarife ansehen und unter dem Tarif, auf den du upgraden möchtest, auf Upgrade klicken.
Über anteilige Guthaben, die auf der Seite Tarife angezeigt werden, kannst du den restlichen Wert deines aktuellen Tarifs für ein Upgrade auf einen teureren Tarif verwenden. Die verbleibende Zeit in deinem bestehenden Tarif wird automatisch auf dein Upgrade angerechnet. Anteilige Guthaben können nicht auf ein anderes Upgrade angewendet werden.
Die verbleibende Zeit in deinem bestehenden Tarif wird nach der Anzahl verbleibender Monate berechnet. Wenn du z. B. noch 1 Monat in deinem bestehenden Tarif hast, wird 1/12 des Gesamtwerts deines aktuellen Tarifs als Rabatt gewährt, wenn du auf einen teureren Tarif upgradest.
Anteiliges Guthaben kann nur zum Upgrade deiner Website auf einen höheren Tarif verwendet werden, aber nicht für andere Websites oder Verlängerungen wie individuelle Domains oder Google Workspace.
Wenn du einen niedrigeren Tarif wählen möchtest, entferne zuerst die automatische Verlängerung, indem du die folgenden Schritte durchführst. Wenn es Zeit für eine Verlängerung wird, wird der alte Tarif entfernt und du kannst einen anderen Tarif kaufen. Wenn du das Downgrade sofort durchführen möchtest, wende dich bitte an den Support.
Wenn du von einer Website mit Plugins zu einem niedrigeren Tarif downgraden möchtest, solltest du wissen, welche Auswirkungen dies hat:
- Du verlierst alle Plugins oder Drittanbieter-Themes, die du installiert hast, sowie alle Funktionen, die im niedrigeren Tarif nicht enthalten sind.
- Deine Website wird zurück in ihren Zustand vor der Installation des Plugins versetzt.
- Die folgenden Inhalte erhalten wir: Seiten, Beiträge und Mediendateien. Beachte, dass sämtliche Inhalte, die mithilfe von Plugins erstellt wurden, verloren gehen.
- Die Website wird auf privat umgestellt, damit du sie überprüfen kannst, bevor du sie unter deinem neuen Tarif wieder veröffentlichst.
Beim Kauf eines Jahres- oder Zwei-Jahres-Tarifs erhältst du ein Guthaben, mit dem du einen kostenlosen Domainnamen registrieren oder eine Domain, die dir bereits gehört, zu WordPress.com übertragen kannst. Das Domain-Guthaben reicht für eine einjährige Domain-Registrierung.
Domains werden unabhängig vom Tarif verlängert und Abrechnungsinformationen (sowie Einstellungen für die automatische Verlängerung) können an der gleichen Stelle verwaltet werden, an der deine Tarife verwaltet werden. Den Preis der Verlängerung erfährst du auf unserer Support-Seite zu Domain-Preisen und verfügbaren TLDs oder in deinem Konto auf der Seite Käufe, wenn du dort deinen Domainnamen aufrufst.
Auf deiner Seite Käufe kannst du eine deiner Domains auswählen, um ihre Zahlungsoptionen zu verwalten:
- Mit Jetzt verlängern kannst du die Domain um ein weiteres Jahr verlängern (und damit zum bestehenden Ablaufdatum ein weiteres Jahr hinzufügen).
- Mit Zahlungsmethode ändern kannst du eine neue Zahlungsmethode auswählen, die für die automatische Verlängerung verwendet wird.
- Mit Domain kündigen wird deine Domain gekündigt und aus deinem Konto entfernt.
⚠️
Nach der Kündigung einer Domain gibt es keine Garantie, dass die Domain danach woanders registriert werden kann, und möglicherweise erhältst du sie nicht zurück. Du hast die Option, die Domain bei WordPress.com zu behalten und mit einem anderen Dienst zu verwenden. Hier findest du unsere Alternativen.
Ich möchte meinen Tarif oder meine Domain verlängern, kann mich aber nicht anmelden. Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?
Wenn du auf deine E-Mail-Adresse zugreifen kannst, die du zum Erstellen des Kontos verwendet hast, kannst du dein Passwort über unser Formular zurücksetzen. Wenn du nicht auf dein Konto oder die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zugreifen kannst, kannst du über das Formular für die Kontowiederherstellung den Zugriff beantragen.
Wann wird meine Zahlungsmethode erneut belastet?
Du siehst deine anstehenden Verlängerungen in deinem Konto, wenn du deine Käufe anzeigen lässt. So kannst du sehen, wann dein Abonnement verlängert wird.
Warum kann ich einen Domainnamen oder Tarif auf meiner Website nicht verlängern?
Was passiert, wenn du einen Kauf nicht verlängerst?
Wenn du dich dafür entscheidest, deinen Tarif auslaufen zu lassen, wird deine Website auf unseren (kostenlosen) Basic-Tarif geändert. Du hast dann keinen Zugriff mehr auf die in deinem Tarif enthaltenen Funktionen und in einigen Fällen kann es vorkommen, dass bestimmte Inhalte nicht mehr verfügbar sind. Du kannst unter Meine Website → Tools → Export ein Backup deiner Website-Inhalte erstellen, bevor dein Tarif ausläuft.
Mit dem Ablauf einer Domain gibst du die Rechte für den Namen auf und andere können den Domainnamen für sich registrieren. Wenn du deinen Domainnamen nicht verlängern möchtest, empfehlen wir dir, ihn dauerhaft zu kündigen. Du kannst einen Domainnamen kündigen und von deiner Website entfernen, indem du den Bereich „Käufe verwalten“ aufrufst. Wähle dann im Kontoprofil den Domainnamen und die Option zum Kündigen oder Entfernen des Domainnamens aus. Durch das Entfernen eines Domainnamens steht dieser nicht automatisch anderweitig zur Verfügung. Wenn du deinen Domainnamen an einer anderen Stelle verwenden möchtest, kannst du den Domainnamen übertragen oder deinem neuen Anbieter zuordnen.
Was ist das für eine Abbuchung?
Bei Abbuchungen von WordPress.com wird auf deiner Abrechnung „WordPress“ oder „WPCHRG.com“ angegeben. Wenn du dir nicht sicher bist, wofür diese Abbuchung ist, kannst du hier nach weiteren Informationen suchen bzw. den Rechnungssupport kontaktieren.
Wenn du einen Tarif erworben oder eine neue Domain hinzugefügt hast, halten wir das Abonnement für dich auf dem aktuellen Stand. Du brauchst dich nicht darum zu kümmern, dein Abonnement jedes Jahr zu verlängern. Wir teilen dir mit, wenn du deine Zahlungsinformationen aktualisieren musst.
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