Upgrades

Verwalten von Käufen, Verlängerungen und Kündigungen

Inhaltsverzeichnis

Kontokäufe, Abrechnungsverlauf und Zahlungsmethoden

Du kannst all deine WordPress.com-Käufe zentral in deinem Kontoprofil verwalten. 

Kontoprofil – Avatar

Du kannst dein Kontoprofil, das auch als „Ich“-Abschnitt bezeichnet wird, über deinen Avatar rechts oben in deinem WordPress.com-Konto aufrufen. Klicke in deinem Kontoprofil auf Käufe.

Kontoprofil → Käufe

Auf diesem Bildschirm kannst du deine aktuellen aktiven Upgrades, den bisherigen Abrechnungsverlauf und alle gespeicherten Zahlungsmethoden für alle deine WordPress.com-Websites anzeigen.

Kontoprofil → Aktive Upgrades

Suchst du nach Informationen zu Zahlungsmethoden, der Verwaltung deiner gespeicherten Kreditkarten und Zahlen mit PayPal? All dies findest du im Leitfaden zu den Zahlungsmethoden.

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Einzelne Website-Käufe, Abrechnungsverlauf und Zahlungsmethoden

Du kannst deine Käufe für eine einzelne Website unter Meine Websites → Upgrades → Käufe verwalten.

Meine Websites → Upgrades → Käufe

Auf diesem Bildschirm kannst du deine aktuellen aktiven Upgrades, den bisherigen Abrechnungsverlauf und alle gespeicherten Zahlungsmethoden für die derzeit ausgewählte Website anzeigen.

Meine Websites → Aktive Upgrades

Suchst du nach Informationen zu Zahlungsmethoden, der Verwaltung deiner gespeicherten Kreditkarten und Zahlen mit PayPal? All dies findest du im Leitfaden zu den Zahlungsmethoden.

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Tarife und Preise

Unter Meine Website → Upgrades Käufe kannst du sehen, welcher Tarif für deine Website aktiviert ist. Weitere Informationen zu Tarifoptionen und Preisen findest du unter unseren Seiten zu den aktuellen Tarifen und Preisen sowie den Tariffunktionen.

  • Tarife werden je nach Tariftyp monatlich, jährlich oder alle zwei Jahre abgerechnet. Individuelle Domains werden jährlich abgerechnet.
  • Die Laufzeit von Tarifen und Domains wird standardmäßig automatisch verlängert.
  • Du kannst deine Tarife und Domains für mehrere Abonnenementperioden verlängern, um sicherzustellen, dass du durchgehend eine funktionierende Website hast.
  • Tarifkäufe können nur auf eine Website angewendet werden. Wenn du eine weitere separate Website erstellen möchtest, benötigst du einen zusätzlichen Tarif.
  • Du kannst die automatische Verlängerung jederzeit deaktivieren, wenn du dein Abonnement nicht verlängern möchtest.
  • Eine automatische Verlängerung erfolgt bei Jahrestarifen 30 Tage vor dem Ablauf, bei Monatstarifen am Tag des Ablaufs. Dein Abonnement wird ab dem ursprünglichen Ablaufdatum verlängert.
Käufe verwalten – Verlängerungsdatum des Abonnements
Im Beispielbild steht für das Abonnement eine Verlängerung an und am 1. Februar 2020 wird die Zahlung eingezogen. Wird es nicht verlängert, läuft das Abonnement am 2. März 2020 (30 Tage später) ab.

Auf dieser Seite findest du die akzeptierten Zahlungsmethoden.


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Durchführen eines Tarif-Upgrades

Unter Meine Website → Upgrades Tarife kannst du ein Upgrade deines WordPress.com-Tarifs durchführen. Klicke unter dem gewünschten Tarif auf Upgrade und du wirst auf eine Seite weitergeleitet, um den Kauf abzuschließen.

Du kannst jederzeit ein Tarif-Upgrade durchführen. Die verbleibende Zeit in deinem bestehenden Abonnement wird auf dein Upgrade angerechnet.

Hier findest du ein Beispiel für ein Upgrade von einem einjährigen WordPress.com Personal-Abonnement (48 US-Dollar/Jahr) auf ein einjähriges WordPress.com Business-Abonnement (300 US-Dollar/Jahr) zwei Monate nach dem Kauf des WordPress.com Persönlich-Tarifs (Preise sind in US-Dollar angegeben):

300 US-Dollar – (48 US-Dollar/12) x verbleibende Zeit) = erste Zahlung

Wenn du bei deinem bestehenden WordPress.com Persönlich-Tarif 10 Monate übrig hast, würdest du 48 US-Dollar durch 12 teilen, um die Monatsrate von 4 US-Dollar zu erhalten. Multipliziere dann die Monatsrate von 4 US-Dollar mit den verbleibenden Monaten in deinem Tarif (in diesem Fall 10), um 40 US-Dollar zu erhalten.

Als Nächstes ziehst du den Wert der verbleibenden Zeit vom neuen Tarif – in diesem Beispiel dem Business-Tarif für 300 US-Dollar – ab. Deine erste Zahlung wäre 300 US-Dollar – 40 US-Dollar oder 260 US-Dollar.

Wenn dein neuer Tarif verlängert wird, wird er zum vollen Preis verlängert.

Anteiliges Guthaben kann zum Upgrade deiner Website auf einen höheren Tarif verwendet werden, aber nicht für andere Käufe oder Verlängerungen wie individuelle Domains oder G Suite.


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Rückgaberecht

Unsere Produkte können innerhalb der folgenden Zeiträume gegen Rückerstattung gekündigt werden:

  • Die Erstattungsbedingungen sind abhängig von deinem Produkt und dem Abrechnungszeitraum. Bei Monatstarifen beträgt die Rückerstattungsfrist für sämtliche Tarifkäufe und Verlängerungen 7 Tage. Bei Jahrestarifen beträgt die Rückerstattungsfrist für sämtliche Tarifkäufe und Verlängerungen 14 Tage (z. B. Personal, Premium, Business, E-Commerce).
  • 96 Stunden bei Domain-Registrierungen und Verlängerungen (dazu muss die Domain-Kündigung erstattbar sein). Ausführliche Informationen zu Domain-Kündigungen findest du auf dieser Seite.
  • 14 Tage nach dem Kauf bei G-Suite E-Mail-Lizenzen und Premium-Themes
  • 14 Tage nach dem Kauf bei kostenpflichtigen Schnellstart-Sitzungen, wenn sie nicht genutzt oder gemäß unserer Richtlinie für Nichtinanspruchnahme storniert wurden
  • Wiederherstellungsgebühren sind nur dann erstattungsfähig, wenn der Wiederherstellungsprozess fehlgeschlagen ist.

Wenn du ein Domain-Guthaben verwendet hast, um eine Domain zu registrieren, und nach dem Domain-Erstattungszeitraum von 96 Stunden eine Rückerstattung anforderst, schreiben wir dir die Differenz zwischen den Kosten des Tarifs und den Kosten der Domain gut. Du behältst t die Domain und kannst sie woanders verwenden oder kündigen, damit sie nächstes Jahr nicht verlängert wird.


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Automatische Verlängerung

Standardmäßig ist ein Abonnement so eingestellt, dass es sich automatisch verlängert, um sicherzustellen, dass deine Dienste nicht unterbrochen werden und Funktionen und dein individueller Domainname nicht verloren gehen. Eine automatische Verlängerung sorgt dafür, dass alles vorab geregelt ist und dass Zeit zum Lösen von Zahlungsproblemen bleibt.

Dein Abonnement für deinen Tarif und/oder deinen individuellen Domainnamen wird weiterhin automatisch verlängert, bis du die automatische Verlängerung anhand der folgenden Schritte deaktivierst oder kündigst.

  • Für alle Jahresabonnements ist standardmäßig 30 Tage vor dem Ablaufdatum eine automatische Verlängerung festgelegt. Du kannst dir sicher sein, dass deine Dienste die kompletten 12 oder 24 Monate, die du bezahlt hast, aktiv bleiben. Monatliche Abonnements werden am Tag des Ablaufs automatisch verlängert.
  • Wenn du ein Jahresabonnement hast, wirst du per E-Mail benachrichtigt, bevor deine Karte belastet wird.
  • Wenn die automatische Verlängerung deaktiviert ist, hast du bis zum Ablaufdatum ein aktives Abonnement.
  • Abonnements, bei denen die automatische Verlängerung deaktiviert ist, können manuell verlängert werden, indem du auf Jetzt verlängern klickst.
  • Alle Details zu den Verlängerungskosten für Domains findest du unter Domain-Preise.
Automatische Verlängerung deaktivieren

Anhand dieser Anleitung kannst du die automatische Verlängerung deiner Abonnements deaktivieren. Durch die Deaktivierung der automatischen Verlängerung wird das Abonnement nicht sofort gekündigt. Befolge diese Schritte, um die automatische Verlängerung zu deaktivieren.

  1. Klicke auf Meine Websites Upgrades→ Käufe.
  2. Wähle das Abonnement aus, für das du die automatische Verlängerung deaktivieren möchtest.
  3. Wenn dir unter Verlängerung des Abonnements „Automatische Verlängerung ist AKTIVIERT“ angezeigt wird, deaktiviere diese Option mit dem Umschalter.
  4. Auf dem nächsten Bildschirm bestätigst du die Kündigung.
  5. Die automatische Verlängerung wird nach deiner Bestätigung deaktiviert.

Du erhältst vor Ende deines Abonnements eine E-Mail-Benachrichtigung, falls du manuell verlängern möchtest.

Automatische Verlängerung aktivieren

Wenn du die automatische Verlängerung deaktiviert hast und du gerne hättest, dass dein Abonnement automatisch verlängert wird:

  1. Klicke auf Meine Websites → Upgrades→ Käufe.
  2. Wähle das Abonnement aus, für das du die automatische Verlängerung aktivieren möchtest.
  3. Schiebe den Umschalter auf die Option zur automatischen Verlängerung.
Automatische Verlängerung aktivieren

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Entfernen von Käufen

Das Entfernen eines Kaufs bedeutet, dass du sofort kündigst. Beim Entfernen des Kaufs werden alle Funktionen des Tarifs entfernt.

Warum sollte ich einen Kauf entfernen?

Wenn für deine Website noch Tarife und Domains aktiv sind (auch solche, bei denen die automatische Verlängerung deaktiviert ist), kannst du deine Website nicht löschen oder dein Konto schließen. Wenn du dich dazu entschlossen hast, deine Website vollständig zu löschen, musst du zuerst die Käufe von deiner Website entfernen.

Bei gekündigten Abonnements (bei denen die automatische Verlängerung deaktiviert ist) wird WordPress.com [Name des Tarifs oder der Domain] entfernen anstatt Abonnement kündigen angezeigt.

So entfernst du einen Tarif- oder Domain-Kauf:

Beim Entfernen eines Kaufs wird die ggf. in deinem Abonnement verbleibende Zeit gelöscht und alle Funktionen werden sofort von deiner Website entfernt.

  1. Wähle WordPress.com [Name des Tarifs oder der Domain] entfernen aus.
  2. Beantworte eine kurze Umfrage (um uns Verbesserungen zu ermöglichen) und klicke auf Nächster Schritt.
  3. Du hast die Möglichkeit, mit uns zu chatten, wenn du noch Fragen hast, bevor du deinen Tarif entfernst. Klicke auf Nächster Schritt.
  4. Klicke auf der letzten Seite auf Jetzt entfernen.
  5. Bei einer Domain-Kündigung wirst du aufgefordert, einen Kündigungsgrund auszuwählen und zu bestätigen, dass du die Domain im Fall einer Kündigung für immer verlieren kannst. Achte darauf, das Kontrollkästchen zu aktivieren, bevor du auf Domain kündigen klickst.

Nach der Kündigung einer Domain gibt es keine Garantie, dass die Domain danach woanders registriert werden kann, und möglicherweise erhältst du sie nicht zurück. Du hast die Möglichkeit, die Domain bei WordPress.com zu behalten und woanders zu verwenden. Hier findest du unsere Alternativen.

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Downgrading eines Tarifs

Wenn du einen niedrigeren Tarif wählen möchtest, entferne bitte die automatische Verlängerung, indem du die folgenden Schritte durchführst. Wenn es Zeit für eine Verlängerung wird, wird der alte Tarif entfernt und du kannst einen anderen Tarif erwerben.

Wenn du das Downgrade sofort durchführen möchtest, wende dich bitte an den Support.

Wenn du das Downgrade für einen Business- oder E-Commerce-Tarif durchführen möchtest, wende dich bitte an den Support. Beachte bitte, dass das Downgrading von diesen Tarifen zu Folgendem führt:

  • Du verlierst alle individuellen Plugins oder Themes, die du installiert hast, sowie alle Premium-Funktionen, die im niedrigeren Tarif nicht enthalten sind.
  • Deine Website wird außerdem zurück in ihren Zustand vor der Installation des Plugins versetzt.

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Verwalten von Domains

Beim Kauf eines Jahres- oder Zwei-Jahres-Tarifs erhältst du ein Guthaben, mit dem du einen neuen individuellen Domainnamen registrieren oder eine Domain, die dir bereits gehört, zu WordPress.com übertragen kannst. Das Domain-Guthaben reicht nur für eine einjährige Domain-Registrierung. Beim Kauf von Monatstarifen erhältst du kein kostenloses Domain-Guthaben.

Domains werden unabhängig von den Tarifen verlängert und Abrechnungsinformationen (sowie Einstellungen für die automatische Verlängerung) können an der gleichen Stelle verwaltet werden, an der deine Tarife verwaltet werden. Den Preis der Verlängerung erfährst du auf unserer Support-Seite zu Domain-Preisen und verfügbaren TLDs oder in deinem Konto unter Käufe verwalten, wenn du dort deinen Domainnamen aufrufst.

Auf deiner Seite Käufe verwalten kannst du eine deiner Domains auswählen, um ihre Zahlungsoptionen zu verwalten.

Domain verlängern
  • Mit Jetzt verlängern kannst du die Domain um ein weiteres Jahr verlängern (und damit zum bestehenden Ablaufdatum ein weiteres Jahr hinzufügen).
  • Mit Zahlungsmethode ändern kannst du eine neue Zahlungsmethode auswählen, die für die automatische Verlängerung verwendet wird.
  • Mit Domain kündigen wird deine Domain gekündigt und aus deinem Konto entfernt.

Nach der Kündigung einer Domain gibt es keine Garantie, dass die Domain danach woanders registriert werden kann, und möglicherweise erhältst du sie nicht zurück. Du hast die Möglichkeit, die Domain bei WordPress.com zu behalten und woanders zu verwenden. Hier findest du unsere Alternativen.


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Verwalten von G Suite oder E-Mail (bereitgestellt von Titan)

Antworten auf Fragen zum Kauf oder zur Verwaltung von G Suite findest du in diesem Support-Dokument. Informationen zu E-Mail (bereitgestellt von Titan) findest du in diesem Support-Dokument.

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Häufig gestellte Fragen

Wenn du mit einem deiner Tarife oder Abonnements Probleme hast, kontaktiere bitte den Support, der dir weiterhelfen kann.

FAQ: Verlängern deiner Tarife und Domains
Wo kann ich meinen Tarif oder Domainnamen verlängern?

Du kannst deinen Tarif oder Domainnamen in deinen persönlichen Einstellungen im Abschnitt Käufe verwalten verlängern.

Wann wird mir die Verlängerung in Rechnung gestellt?
Wie kann ich die automatische Verlängerung aktivieren?

Die automatische Verlängerung wird für alle Abonnements mit aktuellen Zahlungsinformationen aktiviert. Über die Option Käufe verwalten kannst du prüfen, ob die automatische Verlängerung für deinen Tarif aktiviert wurde. Klicke auf das Abonnement, das du überprüfen möchtest, um die Details zur Verlängerung anzusehen. Wenn das Abonnement demnächst ausläuft, klicke auf den Button Verlängern und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Zum Deaktivieren der automatischen Verlängerung, findest du unter diesem Link Anleitungsschritte.

Ich möchte meinen Tarif oder meine Domain verlängern, kann mich aber nicht anmelden. Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?

Wenn du auf deine E-Mail-Adresse zugreifen kannst, die du zum Erstellen des Kontos verwendet hast, kannst du dein Passwort über unser Formular zurücksetzen. Wenn du nicht auf dein Konto oder die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zugreifen kannst, kannst du über das Formular zur Kontowiederherstellung den Zugriff beantragen.

Warum kann ich einen Domainnamen oder Tarif auf meiner Website nicht verlängern?

Nur der Inhaber des Domainnamens oder Tarifs kann das Abonnement verlängern. Wenn dir die Option zur Verlängerung über Käufe verwalten nicht angezeigt wird, informiere den Inhaber des Abonnements darüber, sodass er es verlängern kann.

Wo kann ich sehen, ob mein Tarif oder mein Domainname verlängert wurde?

Du kannst den Status deines Tarifs oder Domainnamens in deinem Kontoprofil im Abschnitt Käufe verwalten überprüfen.

FAQ: Verlängern deiner Tarife und Domains
Wie kann ich meinen Domainnamen kündigen?

Wenn du eine Domain kündigen möchtest, die du bei WordPress.com registriert hast, melde dich in deinem Konto und gehe in deinem Kontoprofil zum Abschnitt Käufe verwalten. Klicke auf die Domain und dann auf die Option zum Kündigen.

Wenn das Kaufdatum über 96 Stunden zurückliegt, erhältst du keine Rückerstattung, aber du kannst den Domainnamen sofort von deinem Konto entfernen oder die automatische Verlängerung deaktivieren, damit die Domain kein weiteres Mal abgerechnet wird.

Wie kann ich meinen Tarif kündigen?

Du kannst deinen Tarif über Käufe verwalten kündigen. Klicke auf den Button „Kündigen“ unter den Tarifdetails. Folge dann den Anweisungen, um deinen Tarif endgültig zu kündigen.

Wo kann ich sehen, ob mein Tarif oder mein Domainname gekündigt wurde?

Du kannst den Status deines Tarifs oder Domainnamens in deinem Kontoprofil im Abschnitt Käufe verwalten überprüfen.

Wie kann ich die automatische Verlängerung für meinen Domainnamen oder meinen Tarif deaktivieren?

Du kannst die automatische Verlängerung für deinen Domainnamen oder Tarif unter Käufe verwalten deaktivieren. Klicke auf das Abonnement, für das du die automatische Verlängerung deaktivieren möchtest, und betätige den Umschalter der Option „Verlängerung des Abonnements“.

Was passiert, wenn ich meinen Tarif nicht verlängere?

Wenn du dich entscheidest, deinen Tarif auslaufen zu lassen, wechselt deine Website automatisch in unseren kostenlosen Basistarif. Du hast daraufhin keinen Zugriff mehr auf die in deinem Tarif enthaltenen Funktionen und in manchen Fällen gehen Inhalte verloren. Du kannst unter Meine Website → Tools → Export ein Backup deiner Website-Inhalte erstellen, bevor dein Tarif ausläuft.

Was passiert, wenn ich meinen Domainnamen nicht verlängere?

Mit der Kündigung eines Domainnamens gibst du die Rechte für den Namen auf und andere können den Domainnamen für sich registrieren. Wenn du deinen Domainnamen nicht verlängern möchtest, empfehlen wir dir, ihn dauerhaft zu kündigen. Du kannst einen Domainnamen kündigen und entfernen, indem du den Bereich Käufe verwalten deines Kontoprofils aufrufst, den Domainnamen auswählst und die Option zum Kündigen oder Entfernen des Domainnamens auswählst. Durch das Entfernen eines Domainnamens steht dieser nicht automatisch anderweitig zur Verfügung. Wenn du deinen Domainnamen an einer anderen Stelle verwenden möchtest, kannst du den Domainnamen übertragen oder deinem neuen Anbieter zuordnen.

Ich habe keine E-Mail mit einer Erinnerung an die Verlängerung erhalten.
  • Stelle sicher, dass du den richtigen Posteingang überprüfst. Die E-Mail wird an die Adresse gesendet, die in deinem Kontoprofil hinterlegt ist.
  • Füge help@wordpress.com zu deiner Kontaktliste hinzu, um unsere E-Mails zur Positivliste hinzuzufügen.
  • Kontaktiere den Support, um den Tarif zu kündigen und eine Rückerstattung zu erhalten.
FAQ: Rückerstattungen
Wie wird eine Zahlung rückerstattet?

Du erhältst die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsweise, die du für deinen Kauf verwendet hast.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Nach der Verarbeitung dauert es normalerweise etwa 7 bis 10 Arbeitstage, bis Rückerstattungen auf dem Bankkonto ankommen. Bei Rückerstattungen auf Kreditkarte könnte es maximal 1-2 Rechnungsläufe dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird. Grenzüberschreitende Rückerstattungen können noch länger dauern. Deine Bank wird dir sagen können, wann du mit der Rückerstattung rechnen kannst und wie sie auf deinem Kontoauszug angezeigt wird.

Meine hinterlegte Karte ist nicht mehr aktiv. Erhalte ich trotzdem eine Rückerstattung?

Die Rückerstattung sollte automatisch auf eine neue Karte gebucht werden. Falls keine aktualisierte Karte hinterlegt ist, sollte die Bank in der Lage sein, einen Scheck auszustellen. Bitte kläre mit deinem Bankberater, wie du die Rückerstattung erhältst.

FAQ: Sonstige
Was ist das für eine Abbuchung?

Bei Abbuchungen von WordPress.com wird auf deiner Abrechnung „WordPress“ oder „WPCHRG.com“ angegeben. Wenn du dir nicht sicher bist, wofür diese Abbuchung ist, kannst du hier nach weiteren Informationen suchen bzw. den Rechnungssupport kontaktieren.

Wenn du einen Tarif erworben oder eine neue Domain hinzugefügt hast, halten wir das Abonnement für dich auf dem aktuellen Stand. Du brauchst dich nicht darum zu kümmern, dein Abonnement jedes Jahr zu verlängern. Wir teilen dir mit, wenn du deine Zahlungsinformationen aktualisieren musst.

Wie kann ich einstellen, dass ich keine Benachrichtigungen bezüglich meines Domainnamens mehr erhalte?

Wir senden dir Domain-Benachrichtigungen, um dich über anfallende Kontobelastungen oder Änderungen an deiner Domain zu informieren. Wenn deine Domain ausläuft, ist es schwierig oder sogar unmöglich, sie zurückzuerhalten. Der einzige Weg, deine Domain zu kündigen, ist, Benachrichtigungen zu deaktivieren.

Wie kann ich meinen Domainnamen ändern?

Registrierte Domainnamen können nicht geändert werden, du kannst jedoch einen neuen Domainnamen für dein Konto registrieren. Folge dazu den Anweisungen in unserem Leitfaden zum Registrieren einer Domain.

Wie kann ich meinen Domainnamen für eine Website nutzen, die von einem anderen Anbieter gehostet wird?

Du kannst die Name-Server deiner Domain ändern, um sie mit einem anderen Hosting-Anbieter zu nutzen.

Wie kann ich meine Domain-Registrierung übertragen?

Wenn du die Registrierung deiner Domain auf einen anderen Registrar übertragen möchtest, folge diesen Anweisungen, um eine Transfercode zu erhalten.

Welche Funktionen sind in meinem Tarif enthalten?

Hier findest du eine Vergleichstabelle all unserer Tarife. Links zu den einzelnen Tarifdetails findest du weiter unten.