Wenn du bei irgendeinem Aspekt von WordPress.com Hilfe benötigst, erfährst du in diesem Ratgeber, wie du Unterstützung erhältst.
In diesem Ratgeber
Je nach Tarif kannst du unterschiedliche Support-Stufen nutzen:
| Tarif | Öffentliche Foren | Live-Chat | |
|---|---|---|---|
| Kostenlos | ✅ | ||
| Starter (jährlich) | ✅ | ✅ | |
| Starter (monatlich) | ✅ | ✅ | |
| Explorer (jährlich) | ✅ | ✅ | ✅ (Montag – Freitag) |
| Explorer (monatlich) | ✅ | ✅ | |
| Creator und Entrepreneur (jährlich) | ✅ | ✅ | ✅ (Montag – Sonntag) |
| Creator und Entrepreneur (monatlich) | ✅ | ✅ |
Sonstige Dienstleistungen:
- Wenn du Hilfe mit dem Jetpack-Plugin benötigst, wende dich bitte an den Jetpack-Support.
- Support für die WordPress.com–Desktop-App oder die Jetpack-Mobil-App findest du auf der Support-Seite der Website unserer Apps.
- Wenn deine Kommentare als Spam gekennzeichnet werden, wende dich bitte an unser Akismet-Team.
- Wenn du Support bezüglich der WordPress.com REST API benötigst, nutze bitte die Entwickler-Dokumentation.
Bevor du dich an den Support wendest, kannst du zunächst unsere nützlichen Dokumentationen durchsehen. Vielleicht wird deine Frage darin bereits beantwortet.
Auf unserer Support-Website findest du eine umfangreiche Sammlung aktueller Ratgeber zu allen Aspekten von WordPress.com. Wir haben Videos, Screenshots und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die dir helfen, dich in WordPress.com einzuarbeiten und Probleme zu lösen, die auftreten können.
WordPress.com-Foren sind ein sehr guter Ort, um Hilfe zu erhalten. Unter unseren aktiven Mitgliedern des Forums sind Mitarbeiter von uns und auch viele freiwillige Helfer stehen dir dort mit Rat zur Seite. Die meisten Freiwilligen im Forum sind gestandene WordPress.com-Benutzer, die genauso angefangen haben wie du. Sie kennen für die meisten Fragen sicher einige hilfreiche Tipps und Tricks.
Nutze die Suchfunktion am Bildschirmanfang, um vorherige Diskussionen zu finden, die vielleicht die Lösung zu deinem Problem enthalten, bevor du deine Frage veröffentlichst. Hast du noch mehr Fragen zu den Foren? Schau in diesem Support-Ratgeber nach.
Kontaktiere uns per E-Mail, indem du die unten genannten Schritte befolgst. Du kannst dir sicher sein, dass wir dir so schnell wie möglich antworten.
Wir beantworten alle E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs. Wir bemühen uns, alle Support-Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten, aber manchmal schaffen wir dies nicht ganz. Wenn du noch keine Antwort auf deine Frage erhalten hast, sende die Anfrage bitte nicht noch einmal. Dadurch verzögern sich unsere Antworten auf E-Mails.
Über unseren Live-Chat-Support hast du Zugang zu echten Support-Mitarbeiter, sodass du Probleme mit uns in Echtzeit besprechen und beheben kannst:
Im Chat mit uns kannst du über das Büroklammern-Icon Screenshots und andere Dateien anhängen. So kannst du uns dein Problem oder deine Ziele genauer darstellen.
Denk daran, dass wir nicht immer sofort für einen Chat verfügbar sind, wenn alle unsere Mitarbeiter sich gerade im Gespräch mit anderen Benutzern befinden. In diesem Fall wird dir E-Mail anstatt Live-Chat angezeigt. Du kannst deine Anfrage per E-Mail senden oder später erneut nachsehen, ob ein Live-Chat verfügbar ist.
Weitere Informationen zum Zugriff auf den Live-Chat findest du in unserem Live-Chat-Support-Ratgeber.
Gehe folgendermaßen vor, um den WordPress.com-Support zu kontaktieren:
- Rufe das Dashboard deiner Website auf.
- Klicke oben rechts auf das Fragezeichen-Icon, um das Hilfe-Center zu öffnen:
- Verwende das Feld, um unsere umfassenden Hilferatgeber zu allen Aspekten von WordPress.com zu durchsuchen. Möglicherweise findest du hier die Antwort auf deine Frage.
- Um uns zu kontaktieren, klicke am Ende des Hilfe-Centers auf „Brauchst du immer noch Hilfe?“:
- Hier siehst du die berechtigten Supportoptionen deines Tarifs: öffentliche Foren, E-Mail und Live-Chat. Wähle eine der verfügbaren Optionen aus.
- Gib unter „Wie können wir dir heute helfen?“ eine detaillierte Beschreibung deiner Frage oder deines Problems ein und klicke auf den Button Weiter. Nach ein paar Sekunden liefert unser System eine automatische Antwort mit dem Versuch, deine Frage zu beantworten.
- Wenn die schnelle Antwort deine Frage beantwortet, klicke auf Schließen. Wenn du deine Frage absenden möchtest, hast du folgende Buttons zur Auswahl:
- Frage in den Foren stellen: Stelle deine Frage in den öffentlichen Foren, wo du möglicherweise eine Antwort von einem Mitglied der Community oder einem Mitarbeiter erhältst.
- Sende uns eine E-Mail: Sende deine Anfrage per E-Mail und wir antworten dir so schnell wie möglich.
- Chatte mit uns: Beginne deinen Chat mit einem Live-Mitarbeiter.
Du kannst auf den Support zugreifen, wenn du bei deinem Konto angemeldet bist. Wenn du dich nicht bei deinem Konto anmelden kannst, findest du in unserem Ratgeber zur Wiederherstellung des Kontozugriffs Informationen dazu, wie du wieder Zugriff auf dein Konto erhältst.
Gerne beantworten wir Fragen rund um WordPress.com und geben Tipps oder Vorschläge für deine Website. Manche Themen übersteigen jedoch unsere Kompetenz. Deshalb können wir dir nicht weiterhelfen, wenn es u. a. um Folgendes geht:
- Hilfe mit Plugins, Themes und Tools von Drittanbietern, die nicht über WordPress.com gekauft wurden.
- Anmeldung bei Konten außerhalb von WordPress.com, z. B. bei Domain-Registraren, um direkt Änderungen vorzunehmen oder Einstellungen anzuzeigen.
- Websites, auf denen WordPress-Software ausgeführt wird, die aber nicht bei WordPress.com gehostet werden.
- Erstellen oder Ändern der Inhalte und des Designs deiner Website
- Schreiben und Bearbeiten von Code (einschließlich HTML und CSS)
Damit du so schnell und effizient wie möglich eine Antwort auf deine Frage erhältst, füge bitte so viele Details wie möglich in deine ursprüngliche Nachricht an uns ein. Je detaillierter nämlich deine Angaben dazu sind, was genau du machst und was bei dir angezeigt wird, desto besser können wir dein Problem verstehen und diagnostizieren.
Gib unbedingt die folgenden Informationen an:
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems oder der Frage, die du hast, einschließlich der Antworten auf folgende Fragen:
- Was ist schiefgelaufen?
- Was hast du bisher ausprobiert?
- Welches Ergebnis hast du erwartet?
- Was soll passieren?
- Links zu den Seiten deiner Website, die für deine Anfrage relevant sind.
- Wenn dir eine Fehlermeldung angezeigt wird, teile uns den genauen Text mit.
- Ein Screenshot oder ein kurzes Video, das das Problem illustriert.
Für Benutzer mit kostenpflichtigen Tarifen bieten wir derzeit Support per E-Mail in folgenden Sprachen:
- Spanisch
- Französisch
- Portugiesisch
- Italienisch
- Deutsch
- Niederländisch
- Schwedisch
- Japanisch
Um auf Support in deiner bevorzugten Sprache zuzugreifen, muss die Sprache deiner Benutzeroberfläche auf eine der oben genannten Sprachen eingestellt sein.
Der Live-Chat-Support ist nur auf Englisch verfügbar.
Wir stellen kostenlose, interaktive Webinare zur Verfügung, in welchen die unterschiedlichsten Themen behandelt werden, darunter auch die ersten Schritte mit deiner Website und Möglichkeiten, mit deiner Website Geld zu verdienen. Lerne die Grundlagen von WordPress.com von Experten und stelle anschließend all deine Fragen live in einer Q&A-Sitzung. Weitere Informationen zu Webinaren.
Derzeit bieten wir keinen telefonischen Support an, da für viele Probleme ein häufiger Zugriff auf Weblinks und Code erforderlich ist. Die schriftliche Kommunikation per Live-Chat und E-Mail ist dafür viel besser geeignet.
Wenn du deine eigene Version der WordPress-Software bei einem anderen Host ausführst, solltest du bei deinem Host nach Unterstützung fragen. Wenn du Probleme mit einem Plugin oder Theme hast, kannst du dich direkt an den Entwickler für entsprechenden Support zu wenden. Du kannst auch die WordPress.org-Dokumentation durchsuchen oder die WordPress-Community in den Foren auf WordPress.org fragen.
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