Visão geral

Ajuda! Como obter suporte do WordPress.com

O WordPress.com oferece muitos caminhos para você obter um suporte útil e individualizado, mas entendemos que, às vezes, pode ser difícil encontrar o melhor lugar para tirar uma dúvida.

Este documento detalha os diversos tipos de suporte oferecidos aos serviços relacionados ao WordPress.com, além de maneiras para aproveitá-los da melhor forma. Ele vai ajudá-lo a chegar direto à fonte certa, para que você tenha a resposta mais rápida e precisa para a sua dúvida!

Aonde devo ir para obter suporte?

  • Caso tenha um plano pago, use o formulário “Entre em contato com o suporte”. O suporte por e-mail está disponível para o plano Pessoal. Já o suporte por chat ao vivo está incluído nos planos Premium, Negócios e eCommerce. Portanto, se houver pessoas disponíveis no chat para ajudá-lo, você conseguirá ingressar em um chat conosco nessa página. Do contrário, receberemos sua mensagem e faremos o acompanhamento por e-mail.
  • Se você não tiver um plano pago, publique sua pergunta nos nossos fóruns da comunidade.
  • Se precisar de ajuda específica com o CSS (alterar fontes e cores, ocultar ou reorganizar aspectos do seu tema etc.), procure orientação no fórum CSS Customization.
  • Se os seus comentários estão sendo marcados como spamfale com a nossa equipe do Akismet.
  • Caso tenha um site auto-hospedado do WordPress.org, use os fóruns desse software para obter suporte ou fale com o seu provedor de hospedagem na Web. Caso precise de ajuda com o plugin do Jetpack especificamente, fale com o suporte do Jetpack.
  • Se você precisar de ajuda com a API REST do WordPress.com, consulte a documentação para desenvolvedores.

Para obter informações mais detalhadas, continue lendo.


Documentação

Antes de falar com o suporte, convém que você confira os nossos diversos recursos de ajuda e veja se a sua dúvida já foi respondida.

Nosso site de suporte oferece vários documentos ótimos para responder às suas perguntas. Temos vídeos, capturas de tela e tutoriais que esclarecem detalhadamente diversas dúvidas e problemas com que você pode se deparar ao usar o WordPress.com. Se você consultar o conteúdo dos documentos, poderá aprender algumas novas dicas.


Fóruns

Os Fóruns do WordPress.com também são um excelente lugar para obter suporte. A nossa equipe é composta por membros ativos nos fóruns, mas também há muitos voluntários prontos e dispostos a ajudar. A maioria dos voluntários do fórum são usuários experientes do WordPress.com, que começaram assim como você. Com certeza eles conhecem dicas e segredos que ajudarão você com a maioria das dúvidas.

Certifique-se de usar a funcionalidade de busca do fórum, na parte superior da tela, para localizar discussões anteriores que podem fornecer a solução para o seu problema.

fóruns

Você tem mais dúvidas sobre os fóruns? Consulte este documento de suporte.


Linha do tempo das respostas às solicitações de suporte

Respondemos a todas as dúvidas na ordem em que as recebemos. Nós nos esforçamos ao máximo para responder a todas as solicitações de suporte em até 24 horas, mas às vezes ficamos um pouco atrasados. Se você ainda não recebeu uma resposta para a sua dúvida, não envie uma cópia da solicitação. Entraremos em contato o mais breve possível. O envio de várias solicitações só vai deixar o processo mais lento.

Para garantir que conseguiremos responder à sua dúvida o mais rápido possível e com a maior eficiência, consulte estas dicas sobre como falar com o suporte.

Particularmente, quanto mais detalhes específicos você puder fornecer com exatidão sobre o que está fazendo e vendo, melhor será para entendermos e diagnosticarmos o seu problema. Certifique-se de incluir o seguinte:

  • A URL do site que está apresentando problemas.
  • A URL de posts, páginas, imagens ou outros itens específicos que estejam apresentando problemas.
  • Uma descrição detalhada sobre que há de errado, o que você tentou fazer até o momento, quais eram as suas expectativas e o que você espera que aconteça.
  • Se uma mensagem de erro for exibida, conte-nos o que ela diz.
  • Seu nome de usuário e o endereço de e-mail associado, caso esteja com problemas em uma conta de usuário.
  • Uma captura de tela do problema, se for aplicável.

Suporte por chat ao vivo

Caso tenha o plano Premium, você terá acesso ao chat ao vivo de segunda a sexta, 24 horas por dia. Caso tenha os planos Negócios ou eCommerce, você terá acesso ao chat ao vivo 24 horas por dia, sete dias por semana.

Para acessar o chat ao vivo, clique no ícone de interrogação no canto inferior direito do painel do WordPress.com. Preencha o formulário e clique em Converse conosco, logo abaixo.

Imagem mostrando o botão de contato
O botão de contato

Lembre-se de que o chat pode não estar disponível de imediato, se todos os nossos operadores estiverem ocupados em chats com outros usuários. Nesse caso, você verá Enviar um tíquete de suporte em vez de Converse conosco. Você tem a opção de enviar sua solicitação por e-mail ou aguardar alguns minutos até que surja uma mensagem pop-up na tela informando que um dos nossos operadores está disponível para o chat. O botão será alterado automaticamente para Converse conosco. Não é preciso atualizar a tela. A mensagem aparecerá em uma janela pop-up e o botão será alterado automaticamente, assim que um operador ficar disponível.


Suporte localizado

No momento, oferecemos suporte localizado por e-mail para usuários dos planos Pessoal e Premium nestes idiomas:

  • Espanhol (05:00 – 23:00 UTC)
  • Francês ( 06:00 – 22:00 UTC)
  • Português (07:00 – 23:00 UTC)
  • Italiano (04:00 – 19:00 UTC)
  • Alemão (07:00 – 20:00 UTC)
  • Holandês (05:00 – 15:00 UTC)
  • Sueco (04:00 – 9:00 UTC)
  • Japonês (01:00 – 13:00 UTC)

Observe que esses horários estão sujeitos a mudanças.

Para acessar o suporte localizado, altere o idioma da interface do WordPress.com para uma das opções acima. Clientes dos planos Negócios e eCommerce cujo idioma está definido como francês, italiano, alemão, holandês, sueco e japonês continuarão recebendo suporte em inglês tanto por chat ao vivo quanto por e-mail. Clientes do plano Negócios/eCommerce falantes de português e espanhol terão acesso ao suporte por chat ao vivo em seus respectivos idiomas, com base na disponibilidade dos operadores.


Suporte por telefone

Não oferecemos suporte por telefone. Todo o suporte é realizado via comunicação online. Nossa comunicação envolve a referência a links e capturas de tela. Dessa forma, é mais fácil para nós ajudá-lo.


Suporte em Vídeo

O plano WordPress.com eCommerce inclui duas sessões gratuitas de meia hora cada com a opção de compartilhar tela e conversar por voz com um funcionário da equipe de suporte. Se você não tiver o plano eCommerce ou quiser sessões extra, poderá adquiri-lasSaiba mais sobre isso neste link.


Webinars

Oferecemos uma série de webinars interativos e gratuitos abordando desde os primeiros passos até como lucrar com o seu site. Assista às demonstrações detalhadas dos nossos especialistas sobre o WordPress, seguidas de uma sessão de perguntas e respostas em que você pode tirar suas dúvidas ao vivo. Saiba mais sobre nossos webinars.

Ainda confuso?

Contate o suporte.