Melhorias

Gerenciar compras, renovações e cancelamentos

Você pode gerenciar todas as suas compras no WordPress.com acessando o perfil da sua conta.

Perfil de conta - Avatar

Você pode acessar o perfil da sua conta, também conhecido como a seção “Eu”, por meio do avatar na parte superior direita da sua conta do WordPress.com. No seu perfil de conta, clique em Gerenciar compras.

Sumário

Planos e preços

Para ver qual é o plano do seu site, acesse Meu site → Plano. Para obter mais informações sobre funcionalidades e preços, consulte nossos planos e preços atuais e as páginas de funcionalidades de cada plano.

  • Domínios personalizados e planos são cobrados anualmente ou a cada dois anos, configurados para renovação automática por padrão.
  • Não há a opção de faturamento mensal, exceto para o Plano Negócios.
  • As compras de planos só podem ser aplicadas a um site. Para iniciar um outro site separado, será necessário mais um plano.
  • Você pode desativar a renovação automática a qualquer momento se preferir que a assinatura não seja renovada.
  • A renovação automática ocorre 30 dias antes de o plano expirar. Sua assinatura é estendida por um ano a partir da data de validade original.
Gerenciar compras - Data de renovação da assinatura
Na imagem de exemplo, a renovação da assinatura ocorrerá em 1º de fevereiro de 2020. O pagamento será efetuado em 2 de janeiro de 2020 (30 dias antes).

Consulte esta página para conferir as formas de pagamento aceitas.


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Como fazer upgrade do plano

Para fazer upgrade do seu plano do WordPress.com, acesse Meu site → Plano. Em seguida, clique na guia Planos. Clique em Fazer upgrade abaixo do plano desejado e o site levará você a uma página para concluir sua compra.

Você pode fazer upgrade do seu plano a qualquer momento. O crédito pelo tempo restante da sua assinatura atual será aplicado ao upgrade. Renovações serão cobradas pelo preço integral do novo plano.

Gerenciar compras - Crédito

Veja um exemplo do upgrade de uma assinatura de um ano do plano WordPress.com Pessoal para uma assinatura de um ano do plano Negócios dois meses após a compra do plano Pessoal (preços em dólares americanos):

US$ 300 – (US$ 48/12) x tempo restante) = primeiro pagamento

Supondo que você tenha 10 meses restantes no seu plano WordPress.com Pessoal, você teria a quantia de US$ 48 que, dividida por 12, resultaria na taxa mensal de US$ 4. Depois, multiplique a taxa mensal de US$ 4 pelos meses restantes do seu plano (nesse caso, 10) e você chegará à quantia de US$ 40.

Em seguida, subtraia o valor de tempo restante do novo plano. Neste exemplo, o plano Negócios custa US$ 300. Seu primeiro pagamento seria US$ 300 – US$ 40, ou seja, US$ 260.

No momento da renovação, seu novo plano será renovado pelo preço total. Neste exemplo, a renovação custaria US$ 300.


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Política de reembolso

Você pode cancelar a compra e solicitar reembolso dos nossos produtos dentro dos seguintes prazos:

  • 30 dias – compra e renovação de todos os planos anuais (por exemplo, Blogueiro, Pessoal, Premium, Negócios, eCommerce)
  • 7 dias – compra e renovação do plano Negócios Mensal
  • 96 horas para registro e renovação de domínio – consulte esta página para saber mais sobre cancelamentos de domínio
  • 30 dias após a compra de uma Transferência guiada ou assim que o site for movido (o que ocorrer primeiro)
  • 30 dias após a compra de licenças de e-mail do G-Suite e de temas premium
  • Sessões de suporte pagas são reembolsáveis antes da conclusão

Se você usar o crédito disponível para registrar um domínio e solicitar um reembolso após o período de reembolso de 96 horas, creditaremos a diferença entre o preço do plano e o preço do domínio. Você continuará com o domínio e poderá usá-lo em outro lugar, ou poderá cancelá-lo para evitar a renovação no ano seguinte.


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Renovação automática

A renovação automática da assinatura é configurada por padrão para garantir que não haja interrupção de serviços, perda de funcionalidades nem perda do domínio personalizado. Na renovação automática, todos os processos são feitos com antecedência e com tempo suficiente para resolver quaisquer problemas de pagamento.

A assinatura do seu plano e/ou domínio personalizado continuará sendo renovada automaticamente até que você desative ou cancele a renovação automática seguindo as próximas etapas.

  • Por padrão, a renovação automática de todas as assinaturas é configurada para ocorrer 30 dias antes da data de expiração. Não se preocupe: seus serviços continuarão ativos durante todo o período de 12 ou 24 meses pagos.
  • Você será notificado por e-mail antes de a cobrança ser efetuada no seu cartão.
  • Ainda que a renovação automática esteja desativada, você terá uma assinatura ativa até a data de expiração.
  • As assinaturas com renovação automática desativada podem ser renovadas manualmente em Renovar agora.
Alterar forma de pagamento

Para desativar a renovação automática:

Se o seu plano estiver fora do período de reembolso de 30 dias, o processo a seguir desativará a renovação automática para que você gerencie sua renovação manualmente.

No período de 30 dias referente à política de reembolso, o processo descrito a seguir cancelará imediatamente o seu plano e emitirá um reembolso. Se você quiser desativar a renovação automática durante esse período para fazer a renovação manualmente, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

  1. Em Meu site → Plano, clique em Gerenciar o pagamento. Você também pode acessar Perfil de conta → Gerenciar compras.
  2. Selecione a assinatura que você deseja cancelar.
  3. Clique em Cancelar assinatura. Se estiver dentro do período de reembolso, você verá a opção Cancelamento e reembolso da assinatura.

    Se o cancelamento ocorrer dentro do período de reembolso, sua assinatura será removida imediatamente e o reembolso será emitido. Se você quiser apenas desativar a renovação automática durante esse período, entre em contato com a equipe de suporte.

  4. Na página seguinte, clique em Cancelar assinatura novamente para confirmar que você deseja desativar a renovação automática do plano ou do domínio personalizado.
  5. Se o cancelamento for feito com êxito, você verá esta mensagem na parte superior da página Gerenciar compras. Você também receberá uma confirmação do cancelamento por e-mail.
  6. Se houver reembolso, a confirmação por e-mail também mostrará o valor do reembolso. Aguarde de 5 a 10 dias úteis até que a quantia seja creditada novamente na sua conta.

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Como remover compras

Remover uma compra significa cancelar a compra imediatamente, além de remover todos as funcionalidades do plano.

Por que eu removeria uma compra?

Enquanto ainda houver planos e domínios ativos no seu site (mesmo aqueles com renovação automática desativada), você não poderá excluir seu site nem encerrar sua conta. Se você decidiu que deseja excluir completamente seu site, antes será necessário remover as compras dele.

Gerenciar faturamento - Remover plano

Nas assinaturas que foram canceladas (renovação automática desativada), será exibida a opção Remover WordPress.com [nome do plano ou domínio] em vez de Cancelar assinatura.

Para remover uma compra de plano ou domínio:

Ao remover uma compra, você perde o tempo restante da assinatura e todas as funcionalidades são imediatamente removidas do seu site.

  1. Selecione Remover WordPress.com [nome do plano ou domínio].
  2. Preencha uma breve pesquisa (ajude-nos a melhorar!) e clique em Próximo passo.
  3. Se pudermos ajudar em algo antes da remoção do seu plano, você poderá conversar conosco. Clique em Próximo passo.
  4. Na última página, clique em Remover agora.
  5. Para cancelar um domínio, você precisará escolher o motivo do cancelamento e confirmar que perderá o domínio para sempre ao cancelar. Verifique se marcou a caixa de seleção antes de clicar em Cancelar domínio.

Após o cancelamento do domínio, não há garantias de que o domínio se tornará disponível para registro em outro serviço, e você pode não conseguir reavê-lo. Você pode manter o domínio no WordPress.com e usá-lo em outro lugar. Veja nossas alternativas aqui.

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Como fazer downgrade de planos

Se você deseja escolher um plano inferior, siga as etapas abaixo para cancelar a renovação automática. Quando for a hora de renovar, o plano antigo será removido e você poderá comprar outro.

Para fazer downgrade de imediato, entre em contato com o suporte.

Para fazer downgrade de um plano Negócios ou eCommerce, entre em contato com o suporte. Esteja ciente de que o downgrade de um desses planos implica:

  • A perda de quaisquer temas ou plugins personalizados que estejam instalados, assim como de quaisquer funcionalidades premium indisponíveis no plano de nível inferior.
  • A mudança da aparência do seu site para como ele era antes da instalação do primeiro plugin.

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Como gerenciar domínios

Ao comprar um plano, você recebe um crédito que pode ser usado para registrar um novo domínio personalizado ou transferir um domínio que você já possui para o WordPress.com. O crédito é válido para um ano de registro do domínio.

Os domínios são renovados em qualquer tipo de plano, e é possível gerenciar as informações de faturamento (bem como as configurações de renovação automática) no mesmo local em que seus planos são gerenciados.

Na página Gerenciar compras, você pode selecionar um dos seus domínios para gerenciar as opções de pagamento referentes a ele.

renovar domínio
  • Com a opção Renovar agora, você renova o domínio por mais um ano (adicionando um ano extra à data de expiração atual).
  • Na opção Adicionar cartão de crédito, você pode adicionar uma forma de pagamento para configurar a renovação automática.
  • Cancelar domínio também o removerá da sua conta.

Após o cancelamento do domínio, não há garantias de que o domínio se tornará disponível para registro em outro serviço, e você pode não conseguir reavê-lo. Você pode manter o domínio no WordPress.com e usá-lo em outro lugar. Veja nossas alternativas aqui.


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Perguntas frequentes

Se você está tendo problemas com algum plano ou assinatura, entre em contato com a equipe de suporte para obter mais ajuda.

Renovação de planos e domínios
Onde posso renovar meu plano ou domínio?

É possível renovar planos e domínios na seção Gerenciar compras em suas Configurações pessoais.

Quando receberei a cobrança pela renovação?
Como posso ativar a renovação automática?

A renovação automática é ativada por padrão em todas as assinaturas com informações de pagamentos atualizadas. Você pode confirmar se a renovação automática está ativada no seu plano em Gerenciar compras. Clique na assinatura desejada para verificar as informações de renovação. Caso a renovação automática esteja desabilitada, clique no botão Renovar e siga as instruções.

Para desativar a renovação automática, você pode acessar este link e obter instruções detalhadas.

Eu quero renovar, mas não consigo fazer login. Como posso acessar minha conta?

Se tiver acesso ao endereço de e-mail usado para criar a conta, você pode redefinir sua senha usando nosso formulário Perdeu a senha?. Caso não tenha mais acesso à conta ou ao endereço de e-mail vinculado a ela, você pode usar nosso formulário de recuperação de conta para recuperar o acesso.

Por que não consigo renovar um plano ou domínio no meu site?

Somente o proprietário do plano ou domínio pode renovar o plano. Se você não tiver acesso à opção de renovação em Gerenciar compras, comunique ao proprietário da assinatura para que ele possa renová-la.

Onde posso conferir se meu plano ou domínio foi renovado?

É possível verificar o status de planos e domínios na seção Gerenciar compras no seu Perfil de conta.

Cancelamento de planos e domínios
Como posso cancelar meu domínio?

Para cancelar um domínio registrado com o WordPress.com, faça login na sua conta e acesse a seção Gerenciar compras no seu Perfil de conta. Clique no domínio desejado e, em seguida, clique em Cancelar.

Caso a compra tenha sido efetuada há mais de 96 horas, não será possível oferecer reembolso. No entanto, o domínio ainda poderá ser cancelado. Para isso entre em contato com o suporte.

Como posso cancelar meu plano?

Você pode cancelar seu plano em Gerenciar compras. Clique no botão Cancelar abaixo das informações do plano. Siga as instruções para cancelar seu plano.

Onde posso conferir se meu plano ou domínio foi cancelado?

É possível verificar o status de planos e domínios na seção Gerenciar compras no seu Perfil de conta.

Como posso desativar a renovação automática para meu plano ou domínio?

É possível desativar a renovação automática do seu plano ou domínio escolhendo a opção de cancelamento na página Gerenciar compras. Se seu plano ou domínio estiver fora do período de reembolso, ele ficará ativo até a data de expiração e a renovação automática não será cobrada.

Se o seu domínio foi renovado recentemente, a opção de cancelar não estará disponível. Nesse caso, escolha a opção “Entre em contato com o suporte para cancelar o domínio e obter reembolso” para solicitar que a renovação automática seja desativada ou entre em contato conosco de outras formas. Podemos desativar a renovação automática para o seu plano ou domínio.

O que acontece se eu não renovar meu plano?

Se você não renovar seu plano, seu site voltará ao plano Gratuito (básico). Você não terá acesso às funcionalidades incluídas em seu plano antigo, mas o conteúdo do seu site continuará disponível.

O que acontece se eu não renovar meu domínio?

Ao cancelar seu domínio, você abre mão dos direitos do nome e entende que qualquer pessoa pode registrar o domínio em questão. Se você escolher não renovar seu domínio, recomendamos que faça o cancelamento dele. Para cancelar seu domínio, entre em contato com o suporte.

Não recebi o e-mail de lembrete da renovação!
  • Certifique-se de que está verificando a caixa de entrada correta. O e-mail será enviado para o endereço listado no Perfil de conta.
  • Adicione help@wordpress.com à sua lista de contatos para receber nossos e-mails.
  • Entre em contato com o suporte para solicitar o cancelamento e o reembolso do plano.
Reembolsos
Como receberei meu reembolso?

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento que você usou para fazer a compra.

O reembolso ocorre em quanto tempo?

Após o processamento, geralmente leva cerca de cinco a dez dias úteis para que o reembolso apareça no extrato. Nos casos de cartão de crédito, o reembolso pode ocorrer em até dois ciclos de faturamento. Reembolsos internacionais podem demorar mais ainda. Sua instituição financeira poderá informar o tempo do reembolso e de que maneira ele aparecerá no seu extrato.

Meu cartão cadastrado não está mais ativo. Ainda receberei o reembolso?

O reembolso deve ser automaticamente encaminhado para o seu novo cartão. Caso não haja um cartão atualizado, o banco poderá emitir um cheque. Entre em contato com a sua instituição financeira para esclarecer a forma de recebimento do reembolso.

Outras perguntas frequentes
Não reconheço esta cobrança.

Cobranças do WordPress.com têm “WordPress” ou “WPCHRG.com” listado no extrato da fatura. Se você não tem certeza sobre o que é essa cobrança, é possível saber mais informações e/ou entrar em contato com o suporte de cobrança aqui.

Quando você compra um plano ou adiciona um novo domínio, nós cuidamos da atualização da sua assinatura. Você não precisa se preocupar com a renovação anual da sua assinatura. Se os seus dados para pagamento precisarem ser atualizados, nós informaremos a você.

Como posso interromper o recebimento de notificações sobre meu domínio?

Enviamos notificações para alertá-lo sobre cobranças iminentes em sua conta ou alterações em seu domínio. Caso seu domínio perca a validade, poderá ser difícil, ou até impossível, recuperá-lo. Cancelar seu domínio é o único modo de não receber notificações.

Posso alterar meu domínio?

Domínios registrados não podem ser alterados. Entretanto, você pode registrar um novo domínio para sua conta. Basta seguir as etapas relacionadas no guia para registro de domínios.

Como posso usar meu domínio com um site hospedado em outro provedor?

Você pode alterar o servidor do seu domínio para usá-lo em outro provedor de hospedagem.

Como posso transferir meu registro de domínio?

Se você quiser transferir o registro do seu domínio para outro registrador, siga estas etapas para desbloqueá-lo e receber um código de transferência.

Quais funcionalidades estão incluídas no meu plano?

Temos um gráfico comparativo de todos os nossos planos. Os links para informações sobre cada plano estão na parte inferior da página.