Criando um Projeto Editorial: Jornada do Consumidor
Entenda as fases que envolvem o processo de decisão de compra do consumidor e descubra como isso pode lhe ajudar na produção de conteúdo
A jornada do consumidor é o processo através do qual uma pessoa adquire um produto ou serviço.
Finalizando nossa série sobre a criação de um Projeto Editorial vamos falar de como entender o processo de compra do consumidor, sua jornada, é fundamental para fazer com que a produção de conteúdo ajude a conduzir seu leitor nessa jornada e transformá-lo em um consumidor.
Apesar de ser mais comum usar essa técnica para empresas você também pode aplicar esse conceito no seu blog, basta lembrar que qualquer processo de decisão é uma jornada e entender esse processo pode te ajudar a escrever melhor.
Existem diversas formas de desenhar a jornada do consumidor, para não tornar o post muito longo vou lhes mostrar uma das mais simples e eficientes que conheço:
Descoberta: o começo da jornada
A descoberta é o processo onde o futuro consumidor percebe que precisa do produto ou serviço, essa descoberta pode ocorrer de diversas formas.
- Seu leitor percebe que tem um problema e procura uma solução.
- Ele vê que outras pessoas estão usando algo interessante e quer essa solução para si.
- Ele vê o resultado de algum produto ou serviço e fica curioso.
Nessa fase da jornada do consumidor seu objetivo é ajudá-lo a entender que existe um problema e que esse problema pode ser solucionado. O foco é a necessidade do futuro cliente, você precisa convencê-lo a fazer algo diferente.
Guias de compra são interessantes nesse momento da jornada. Ajudar o comprador a entender exatamente qual é o problema que ele tem e quais são as diferentes soluções vai ajudá-lo a tomar a decisão de seguir adiante.
Consideração: caminhando lado-a-lado
A fase de consideração é o momento onde, após entender o problema, o comprador começa a analisar as diferentes soluções disponíveis.
Várias análises são feitas nesse momento:
- O que outras pessoas ou empresas estão fazendo a respeito?
- Quais os resultados que eu posso esperar de cada uma dessas soluções?
- Quanto custa cada uma delas? Quais eu posso pagar?
Nesse momento da jornada o leitor está entendendo qual é a solução mais adequada para o problema dele, qual possui a melhor relação custo benefício.
Comparativos entre diferentes produtos e serviços, mostrando vantagens, desvantagens e diferentes preços entre cada um são bastante úteis nesse momento da jornada.
Decisão: criando um compromisso com a sua marca
Esse é o momento onde, após reconhecer o problema (descoberta), encontrar a solução ideal (consideração), ele vai decidir onde adquirir o produto ou serviço.
Algumas perguntas que o comprador costuma fazer nessa etapa:
- Os clientes dessa empresa estão satisfeitos?
- Eu terei o suporte necessário para adquirir o produto, instalá-lo e resolver futuros problemas?
- Eu poderia fazer algo mais interessante com esse dinheiro?
Basicamente o futuro cliente está olhando se você é o fornecedor que vai transformar a vida dele de uma forma positiva, se ao investir o dinheiro para adquirir aquele produto ou serviço ele terá um problema a menos e será mais feliz no futuro.
Depoimentos de clientes e cases de sucesso podem ajudar muito na tomada da decisão do consumidor.
Satisfação: parceiros para sempre
Não, a jornada do consumidor não acaba com a compra, aliás esse é um erro muito comum de várias empresas, algumas grandes inclusive. Abandonar o consumidor à própria sorte depois que ele já gastou seu suado dinheirinho pode custar muito caro.
A melhor maneira não só de manter a reputação da sua empresa, mas transformar esse consumidor em um advogado de marca é cuidar dele com carinho. Alguns problemas comuns nessa fase:
- Assistência técnica de produtos com defeito ou mal uso.
- Troca por produtos da mesma empresa.
- Atualização para produtos ou serviços melhores lançados no futuro.
Para o conteúdo dessa fase você pode escrever dicas de como usar o produto, como mantê-lo funcionando sem problemas, truques para ele durar mais, descontos para trocar por versões mais atuais e com novos recursos, brindes para indicar um amigo e qualquer outras ideias que ajudem o cliente a continuar sendo cliente ao invés de fugir para a concorrência.
Agora que você já conhece as fases da jornada do consumidor é hora de finalizar seu projeto editorial, talvez você queira ler ou reler todos artigos em ordem:
- Criando um Projeto Editorial: Conhecendo melhor sua Audiência – Estude seu público alvo antes de começar a produzir conteúdo.
- Criando um Projeto Editorial: Encontre a voz ideal para os seus textos – Agora que você já conhece seu público alvo descubra qual é a melhor maneira de se comunicar com ele.
- Criando um Projeto Editorial: Encontre seu nicho e posicione-se como especialista num assunto – Organize seu conteúdo em categorias e tags para facilitar o engajamento do seu leitor.
- Criando um Projeto Editorial: Aprendendo com influenciadores digitais – Descubra quem são os produtores de conteúdo influentes no seu mercado e estude o seus segredos.
- Criando um Projeto Editorial: Analisando concorrentes – Saiba o que a concorrência está fazendo para não ser pego de surpresa.
- Criando um Projeto Editorial: Jornada do Consumidor – Entende as fases de decisão do seu consumidor e prepare conteúdo para cada uma delas.
- 26/04/2016
- Escrita
2 Comentários
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Muito boas essas dicas! Com certeza, uma grande ferramenta de conhecimento ao sucesso.
Parabéns, excelente texto!