ترقيات

دعم الإضافات والقوالب التابعة لأطراف ثالثة

تتضمن خطتا ووردبريس.كوم للأعمال والتجارة الإلكترونية خيارًا لتثبيت الإضافات والقوالب التابعة لأطراف ثالثة. يقصد بعبارة “الأطراف الثالثة” أنَّ ووردبريس.كوم لم تطوِّر الإضافة أو القالب.

يمكنك العثور عليها في مستودع ووردبريس.أورج للإضافات والقوالب، أو مباشرة على موقع المطوِّر على الويب، أو في سوق تابعة لطرف ثالث.

جدول المحتويات


دعم الإضافة والقالب

نحن نقدِّم المساعدة والدعم إلى الإضافات والقوالب التي طوَّرناها، مثل WooCommerce وJetpack. تم توفير ميزتي حل مشكلات الإضافات العامة والدعم بواسطة أعضاء فريق الدعم الودودين في ووردبريس.كوم لهذه الأدوات.

بالغم من أنه يسعدنا إلقاء نظرة على الإعدادات العامة وحل المشكلات على موقعك فيما يتعلق بالأدوات التابعة للأطراف الثالثة، فقد يتوافر دعم أكثر تقدُّمًا من مُنشئ الإضافة أو القالب. يُنصح بالاتصال بمطوِّر الإضافة أو القالب مباشرة؛ حيث أنه في وضع أفضل لتقديم الدعم المتعلق بمنتجاته.

يسعدنا تقديم المساعدة على:

  • حل المشكلات المتعلقة بتثبيت الإضافات والقوالب وتنشيطها.
  • توفير سجلات الأخطاء للمشكلات المتعلقة بالإضافة أو القالب. إذا كنتَ تفضِّل إنشاء السجل والاطِّلاع عليه بنفسك، فيمكنك القيام بذلك عن طريق تمكين سجل تصحيح الأخطاء.

لا نساعد على:

  • تغييرات كود CSS على القوالب التابعة لأطراف ثالثة (للحصول على مزيد من المعلومات حول دعم CSS على ووردبريس.كوم، يرجى مراجعة دليل دعم CSS لدينا.)
  • تغييرات الكود على القوالب والإضافات التابعة لأطراف ثالثة.
  • حل المشكلات على نطاق واسع (تغيير الكود على ملفات الإضافات أو القوالب بواسطة SFTP) للإضافات والقوالب.
  • الإرشادات التفصيلية حول كيفية استخدام المكوِّنات والقوالب التابعة لأطراف ثالثة.
  • إعداد المكوِّنات والقوالب.
  • إنشاء قوالب تابعة و/أو تحريرها.

يمكنك الوصول إلى مطوِّر الإضافة أو القالب على موقعه على الويب أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني للمساعدة على حل هذه المشكلات. ثمَّة بعض الطرق للوصول إلى مطوِّر الإضافة أو القالب:

منتدى الإضافات/القوالب في ووردبريس.أورج

إذا توافرت الإضافة على مستودع الإضافات في ووردبريس.أورج، فيمكنك استخدام منتدى الدعم. لنلقِ نظرة على إضافة منشئ المواقع على الويب “Elementor” كمثال:

يمكنك النقر من خلاله على صفحة الإضافة وإيجاد علامة تبويب “الدعم”:

بالنسبة إلى القالب المتوافر على مستودع قوالب ووردبريس.أورج، يمكنك تمرير الماوس على الجزء العلوي من القالب والنقر على “مزيد من المعلومات”. سنستخدم قالب Astra كمثال:

بعدها، ينبغي أن ترى صفحة القوالب وتنقر على زر “عرض منتدى الدعم” للوصول إلى منتدى الدعم.

لنشر سؤال على المنتدى أو بدء محادثة نصية، سيتعين عليك التسجيل كمستخدم ووردبريس.أورج هنا.

موقع ويب أو بريد إلكتروني للوصول إلى الإضافات/القوالب

توفِّر بعض الإضافات والقوالب التابعة لأطراف ثالثة دعمًا مباشرًا على موقعها على الويب أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني. ويتم تضمينها غالبًا في الإصدار المدفوع/الاحترافي من الإضافة أو القالب. للقيام بذلك، يمكنك زيارة موقع الإضافة أو القالب على الويب.

بمجرد أن تصل إلى موقع الويب، ابحث عن خيار “مساعدة” أو “دعم” أو “اتصال”.

لدى بعض مطوِّري الإضافات والقوالب وثائق وأدلة ومقالات شاملة حول كيفية استخدام أدواتهم. تأكَّد من التحقُّق من الأدلة أولاً في حالة إجابتها عن أسئلتك.

فيما يلي بعض روابط دعم الإضافات والقوالب الشائعة:


حل المشكلات المتعلقة بتعارضات الإضافات أو القوالب

إذا لاحظتَ خطأ في الوظائف، فربما يكون هناك تعارض مع الإضافة أو القالب الذي يكون نشطًا على موقعك.

إذا قمتَ مؤخرًا بتثبيت إضافة أو قالب جديد، أو إذا اشتبهتَ في أنَّ هناك إضافة أو قالبًا يسبب مشكلة، فيمكنك محاولة إلغاء تنشيطه مؤقتًا لمعرفة ما إذا كان إيقاف تشغيله سيحل مشكلتك أم لا.

ستصدر الشاشة أحيانًا تحذيرًا بوجود خطأ فادح إلى جانب رسالة تفيد بإرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني بها سجل أخطاء إلى البريد الإلكتروني الخاص بالمسؤول (البريد الإلكتروني المذكور في مواقعي ← مسؤول ووردبريس ← الإعدادات ← عام). يمكنك التحقُّق من رسائل البريد الإلكتروني والاتصال بنا لتعطيل الإضافة إذا تعذر عليك تعطيلها بنفسك.

يمكنك استخدام إضافة التحقُّق من الصحة وحل المشكلات للمساعدة على اختبار التعارض.

بمجرد تثبيت الإضافة وتنشيطها، يمكنك الانتقال إلى مواقعي مسؤول ووردبريس أدوات صحة الموقع حل المشكلات (علامة تبويب) لبدء حل المشكلات.

يؤدي هذا الأمر إلى إضافة عنصر قائمة “وضع حل المشكلات” الجديد إلى شريط الأدوات الموجود في أعلى شاشة مسؤول ووردبريس، وقسم “حل المشكلات” إلى صفحات الإضافات ولوحة التحكم. يمكنك تمكين الإضافات وتعطيلها وتغيير قالب موقعك من أي منهما، من دون التأثير فيما يراه الزوار العاديون لموقعك أثناء حل المشكلات.

بشكل افتراضي، سيؤدي تمكين وضع حل المشكلات إلى تعطيل إضافاتك النشطة مؤقتًا (لحساب المستخدم الخاص بك فقط).

يمكنك محاولة تمكين كل إضافة أو تبديل القوالب واحدًا تلو الآخر، مع التحقُّق لمعرفة ما إذا كان يمكنك تكرار مشكلتك بعد كل محاولة. بمجرد الانتهاء من الاختبار، يمكنك “تعطيل وضع حل المشكلات” لإعادة الأمور إلى وضعها الطبيعي.

إذا قمت بتضييق نطاق التعارض إلى إضافة أو قالب معيَّن، فستحتاج إلى التواصل مع هذا المطوِّر وإخباره بالخطأ حتى يتمكن من العمل معك والتحقيق بشكل أكبر.


الإضافات/القوالب مع البرامج الضارة

نحن نجري تحديثات تلقائية لجميع الإضافات والقوالب التي تدعم التحديثات التلقائية. وهو ما يساعد على التأكُّد من أنك تستخدم دومًا الإصدار الأكثر أمانًا. إذا تم العثور على برامج ضارة على موقعك على الويب، فإننا سنتصرف سريعًا للتخلص منها عن طريق إزالة الملفات أو الأدلة المصابة بها مع إخطارك برسالة عبر البريد الإلكتروني. قد يؤدي هذا الأمر إلى تغييرات في مظهر موقعك أو وظائفه. إذا كان مصدر التهديد إضافةً أو قالبًا، فستكون مسؤولاً عن البحث عن إصدار الإضافة أو القالب الذي لا يحتوي على تعليمات برمجية ضارة وتثبيته. يمكنك قراءة المزيد حول الأمر هنا: البرامج الضارة وأمان الموقع.