ترقيات

إدارة عمليات الشراء وعمليات التجديد وعمليات الإلغاء

يمكنك إدارة جميع عمليات الشراء في وردبرس.كوم عن طريق زيارة ملف حسابك الشخصي.

ملف الحساب الشخصي - الأفاتار

يمكنك الوصول إلى ملف حسابك الشخصي، والمعروف أيضًا باسم قسم “الخاص بي” من خلال الأفاتار الخاص بك والموجود في الزاوية العلوية اليمنى من حساب وردبرس.كوم الخاص بك. بمجرد الدخول إلى ملف حسابك الشخصي، انقر على إدارة عمليات الشراء.

جدول المحتويات

الخطط والأسعار

لمعرفة الخطة التي يشترك فيها موقعك، تفضَّل بزيارة موقعي → الخطة. للحصول على مزيد من المعلومات حول الخطط وأسعارها، تحقَّق من صفحات خططنا وأسعارنا الحالية وميزات الخطة.

  • تُدفع رسوم الخطط وأسماء النطاقات المخصصة سنويًّا أو كل عامين، ويتم إعدادها للتجديد تلقائيًّا بشكل افتراضي.
  • لا يوجد أي خيار فوترة شهرية في هذا الوقت.
  • يمكن تطبيق خطة المشتريات على موقع واحد فقط. إذا كنتَ ترغب في بدء موقع منفصل آخر، فستحتاج إلى خطة إضافية.
  • يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت إذا كنت لا ترغب في تجديد اشتراكك.
  • يتم التجديد التلقائي في غضون 30 يومًا قبل انتهاء صلاحية الخطة. تم تمديد اشتراكك لمدة عام من تاريخ انتهاء الصلاحية الأصلي.
إدارة عمليات الشراء - تاريخ تجديد الاشتراك
في المثال المصور، تم تعيين موعد تجديد الاشتراك في 1 فبراير 2020. سيتم الدفع في 2 يناير 2020 (قبل 30 يومًا).

يُرجى الاطلاع على هذه الصفحة لمعرفة طرق الدفع المقبولة.


ترقية خطتك

يمكنك ترقية خطة وردبرس.كوم الخاصة بك عن طريق زيارة موقعي → الخطة. بعدها، انقر على علامة تبويب الخطط. انقر على ترقية أسفل الخطة التي ترغب فيها، وسيتم نقلك إلى إحدى الصفحات لاستكمال عملية الشراء الخاصة بك.

يمكنك ترقية خطتك في أي وقت. سيتم تطبيق رصيد الوقت المتبقي في اشتراكك الحالي على ترقيتك. سيتم إصدار فاتورة بعمليات التجديد بالسعر الكامل للخطة الجديدة.

إدارة عمليات الشراء - الرصيد

فيما يلي مثال لذلك، عند إجراء ترقية من اشتراك في خطّة وردبرس.كوم الشّخصيّة الممتدة لعام واحد إلى اشتراك في خطة الأعمال من وردبرس.كوم والممتدة لعام لواحد بعد شهرين من شراء خطّة وردبرس.كوم الشّخصيّة (الأسعار معروضة بالدولار الأمريكي):

300 دولار – (48‏ دولارًا/12) x الوقت المتبقي) = أول عملية دفع

إذا كانت لديك 10 أشهر متبقية على خطّة وردبرس.كوم الشّخصيّة الحالية، فستأخذ 48 دولارًا وتقسمها على 12 للحصول على المعدل الشهري البالغ 4 دولارات. بعد ذلك، اضرب المعدل الشهري البالغ 4 دولارات في عدد الأشهر المتبقية في خطتك (في هذه الحالة، 10) لتحصل على 40 دولارًا.

ثم، اطرح قيمة الوقت المتبقي من الخطة الجديدة، في هذا المثال، خطة الأعمال مقابل 300 دولار. ستصل قيمة أول عملية دفع لك إلى 300 دولار – 40 دولارًا، أو 260 دولارًا.

عند تجديد خطتك الجديدة، سيتم تجديدها بالتكلفة الكاملة. في هذا المثال، سيكون التجديد بقيمة 300 دولار.


سياسة استرداد الأموال

يمكن إلغاء منتجاتنا لاسترداد الأموال ضمن الأطر الزمنية التالية:

  • 30 يومًا – جميع عمليات الشراء وعمليات التجديد في الخطة (على سبيل المثال خطط المدون، والشخصية، والمميّزة، والأعمال، والتجارة الإلكترونية)
  • 96 ساعة لعمليات تسجيل النطاقات وتجديدها – ارجع إلى هذه الصفحة للحصول على مزيد من المعلومات حول عمليات إلغاء النطاقات
  • 30 يومًا من شراء خدمة النقل الموجَّه، أو بمجرد نقل الموقع (أيهما يحدث أولاً)
  • 30 يومًا من شراء تراخيص البريد الإلكتروني الخاصة بـ G-Suite والقوالب المميّزة
  • تكون جلسات الدعم المدفوعة قابلة للاسترداد قبل الانتهاء

إذا استخدمتَ رصيد النطاق لتسجيل أحد النطاقات وطلبتَ استرداد الأموال بعد انقضاء فترة استرداد أموال النطاق التي تصل إلى 96 ساعة، فسنحسب الفرق بين تكلفة الخطة وتكلفة النطاق. ستحتفظ بالنطاق ويمكنك استخدامه في أي مكان آخر، أو إلغاؤه حتى لا يتجدَّد في العام المقبل.


التجديد التلقائي

بشكل افتراضي، يتم تعيين اشتراك للتجديد تلقائيًّا لضمان عدم وجود أي تعطل في الخدمات المُقدَّمة إليك أو فقدان الميزات أو فقدان اسم النطاق المخصص لديك. يضمن التجديد التلقائي أنّ كل شيء تم ترتيبه مُقدَّما، كما يتيح الوقت لحل أي مشكلة من المشكلات المتعلقة بالدفع.

سيستمر تجديد اشتراكك في خطتك و/أو اسم نطاقك المخصص تلقائيًّا حتى تقوم بإيقاف التجديد التلقائي أو إلغائه باتباع الخطوات التالية.

  • يتم تعيين جميع الاشتراكات ليتم تجديدها تلقائيًّا في غضون 30 يومًا قبل انتهاء الصلاحية بشكل افتراضي. كُن مطمئنًا، ستظل الخدمات المُقدَّمة إليك نشطة لمدة الـ 12 أو 24 شهرًا التي دفعتها بالكامل.
  • سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني قبل خصم رسوم من بطاقتك.
  • إذا تعطَّل التجديد التلقائي، فستستمر في الاحتفاظ باشتراك نشط حتى تاريخ انتهاء صلاحيته.
  • يمكن تجديد الاشتراكات التي تَعطَّل التجديد التلقائي بها يدويًّا عن طريق النقر على التجديد الآن.
تغيير طريقة الدفع

لإيقاف التجديد التلقائي:

إذا كانت خطتك خارج نافذة استرداد الأموال التي تصل إلى 30 يومًا، فستوقف العملية التالية التجديد التلقائي حتى تتمكن من إدارة تجديدك يدويًّا.

ضمن نافذة سياسة استرداد الأموال التي تصل إلى 30 يومًا، ستقوم العملية الموضَّحة أدناه بإلغاء خطتك ورد الأموال على الفور. إذا كنت ترغب في إيقاف التجديد التلقائي خلال هذا الوقت حتى يمكنك التجديد يدويًّا، فتواصل مع أعضاء فريق الدعم لدينا.

  1. أسفل موقعي → الخطة، انقر على إدارة الدفع. أو يمكنك الانتقال إلى ملف الحساب الشخصي → إدارة عمليات الشراء.
  2. حدِّد الاشتراك الذي ترغب في إلغائه.
  3. انقر على إلغاء الاشتراك. إذا كنت ضمن فترة استرداد الأموال، فسترى إلغاء الاشتراك واسترداد الأموال.

    إذا قمت بالإلغاء من خلال نافذة استرداد الأموال، فستتم إزالة اشتراكك على الفور وسيصدر استرداد للأموال. إذا كنت ترغب فقط في إيقاف التجديد التلقائي خلال هذا الوقت، فيمكنك الاتصال بالدعم.

  4. في الصفحة التالية، انقر على إلغاء الاشتراك مرة أخرى لتأكيد رغبتك في إيقاف التجديد التلقائي للخطة أو النطاق المخصص.
  5. ينبغي أن تظهر هذه الرسالة في الجزء العلوي من صفحة إدارة عمليات الشراء إذا نجحت عملية الإلغاء. ستتلقى أيضًا تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بشأن الإلغاء.
  6. في حالة إصدار استرداد للأموال، سيُذكَر أيضًا المبلغ المُسترد في تأكيد البريد الإلكتروني. يُرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل لإعادة قيد الأموال إلى حسابك.

إزالة عمليات الشراء

يُقصد بإزالة عملية الشراء الإلغاء فورًا. ستؤدي إزالة عمليات الشراء إلى إزالة جميع ميزات الخطة.

لماذا قد أقوم بإزالة عملية الشراء؟

في حال وجود خطط ونطاقات نشطة على موقعك (حتى تلك التي تم إيقاف التجديد التلقائي لها)، لن تتمكن من حذف موقعك أو إغلاق حسابك. إذا قررت أنَّك ترغب في حذف موقعك بالكامل، فسيتعين عليك أولاً إزالة عمليات الشراء من الموقع.

إدارة الفوترة - إزالة خطة

ستعرض الاشتراكات التي تم إلغاؤها (التي تم إيقاف التجديد التلقائي لها) إزالة [اسم الخطة أو النطاق] من وردبرس.كوم بدلاً من إلغاء الاشتراك.

لإزالة عملية شراء خطة أو نطاق:

تؤدي إزالة عملية الشراء إلى التخلي عما تبقى من الوقت على اشتراكك، وستُزال جميع الميزات من موقعك على الفور.

  1. حدِّد إزالة [اسم الخطة أو النطاق] من وردبرس.كوم.
  2. املأ استطلاعًا للرأي موجزًا (لمساعدتنا على تحسين خدمتنا!) وانقر على الخطوة التالية.
  3. سيكون لديك الخيار لمحادثتنا، في حالة وجود أي شيء يمكننا من خلاله تقديم المساعدة إليك قبل إزالة خطتك. انقر على الخطوة التالية.
  4. في الصفحة الأخيرة، انقر على حذف الآن.
  5. في عملية إلغاء النطاق، سيُطلب منك اختيار سبب الإلغاء، وتأكيد أنك قد تفقد النطاق إلى الأبد عند الإلغاء. تأكَّد من تحديد المربع قبل النقر على إلغاء النطاق.

بعد إلغاء النطاق، لا يوجد ما يضمن أنَّ النطاق سيصبح متاحًا للتسجيل في مكان آخر، وقد لا تتمكن من استعادته. لديك حرية الاختيار إما الحفاظ على النطاق في وردبرس.كوم أو استخدامه في مكان آخر. ارجع إلى البدائل التي لدينا من هنا.

تخفيض الخطط

إذا كنتَ ترغب في اختيار خطة أدنى، فيُرجى إلغاء التجديد التلقائي عن طريق اتباع هذه الخطوات. عندما يحين وقت التجديد، ستتم إزالة الخطة القديمة ويمكنك شراء خطة مختلفة.

إذا كنتَ ترغب في التخفيض على الفور، فيُرجى الاتصال بالدعم.

إذا كنتَ تتطلع إلى التخفيض من خطة الأعمال أو خطة التجارة الإلكترونية، فيُرجى الاتصال بالدعم. عليك أن تدرك أنَّ التخفيض من إحدى هذه الخطط يعني ما يلي:

  • ستفقد أي قوالب أو إضافات مخصصة قمتَ بتثبيتها، بالإضافة إلى أي ميزات متميزة غير متاحة في خطة المستوى الأدنى.
  • سيعود موقعك أيضًا إلى الشكل الذي كان يبدو عليه قبل تثبيت الإضافة الأولى.

إدارة النطاقات

عند شراء إحدى الخطط، ستحصل على رصيد يمكن استخدامه لتسجيل اسم نطاق مخصص جديد أو نقل نطاق تملكه بالفعل إلى وردبرس.كوم. يغطي رصيد النطاق عامًا واحدًا من تسجيل النطاق.

تُجدَّد النطاقات كل على حدة بعيدًا عن الخطط، ويمكن إدارة معلومات الفوترة (بالإضافة إلى إعدادات التجديد التلقائي) من خلال المكان نفسه الذي تتم فيه إدارة خططك.

من صفحة إدارة عمليات الشراء يمكنك تحديد أحد نطاقاتك لإدارة خيارات الدفع الخاصة بها.

تجديد النطاق
  • سيتيح لك خيار التجديد الآن تجديد النطاق لعام آخر (ما يُضيف عامًا إضافيًّا إلى تاريخ انتهاء الصلاحية الحالي إليه)
  • سيتيح لك خيار إضافة بطاقة ائتمان إضافة طريقة الدفع حتى تتمكن من إعداد التجديد التلقائي.
  • سيلغي خيار إلغاء النطاق النطاق ويُزيله من حسابك.

بعد إلغاء النطاق، لا يوجد ما يضمن أنَّ النطاق سيصبح متاحًا للتسجيل في مكان آخر، وقد لا تتمكن من استعادته. لديك حرية الاختيار إما الحفاظ على النطاق في وردبرس.كوم أو استخدامه في مكان آخر. ارجع إلى البدائل التي لدينا من هنا.


الأسئلة المتداولة

إذا كنت تواجه مشكلة في أي من خططك أو اشتراكاتك، فيُرجى الاتصال بالدعم وسيكون بمقدورهم مساعدتك بشكل أكبر.

تجديد خططك ونطاقاتك
أين يمكنني تجديد خطتي أو اسم نطاقي؟

يمكنك تجديد خطتك أو اسم نطاقك في قسم إدارة عمليات الشراء من الإعدادات الشخصية.

متى ستتم محاسبتي على التجديد؟
كيف يمكنني تشغيل التجديد التلقائي؟

يُتاح التجديد التلقائي على جميع الاشتراكات ذات معلومات الدفع المُحدَّثة. يمكنك التأكّد مما إذا تم تمكين التجديد التلقائي لخطتك عبر إدارة عمليات الشراء أم لا. انقر على الاشتراك الذي ترغب في التحقق منه لعرض تفاصيل التجديد. إذا تم تعيين انتهاء مدة صلاحية الاشتراك، فانقر على زر تجديد واتبع المطالبات على الشاشة.

لإيقاف التجديد التلقائي، يمكنك زيارة هذا الرابط للحصول على الإرشادات التفصيلية

أرغب في التجديد، لكن لا يمكنني تسجيل الدخول. كيف يمكنني الوصول إلى حسابي؟

إذا كان بإمكانك الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لإنشاء الحساب، فيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور باستخدام نموذج كلمة المرور المفقودة. إذا لم تتمكن من الوصول إلى الحساب أو إلى عنوان البريد الإلكتروني المُدرج في الحساب، فيمكنك استخدام نموذج استرداد الحساب للوصول.

لماذا لا يمكنني تجديد اسم النطاق أو الخطة على موقعي؟

لا يجوز تجديد الخطة إلا بمعرفة مالك اسم النطاق أو الخطة. إذا لم يظهر خيار التجديد مدرجًا من خلال إدارة عمليات الشراء، فأخبر مالك الاشتراك بذلك حتى يتمكن من تجديده.

كيف يمكنني معرفة ما إذا تم تجديد خطتي أو اسم نطاقي؟

يمكنك التحقق من حالة خطتك أو نطاقك في قسم إدارة عمليات الشراء في حسابك الشخصي.

إلغاء خطتي ونطاقي
كيف يمكنني إلغاء اسم النطاق الخاص بي؟

لإلغاء النطاق الذي سجَّلته باستخدام وردبرس.كوم، يُرجى تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى قسم إدارة عمليات الشراء في حسابك الشخصي. انقر على النطاق ثم زر إلغاء.

إذا مضى أكثر من 96 ساعة على تاريخ الشراء، فلن تسترد المبلغ المدفوع ولكن لا يزال بإمكانك إلغاء النطاق عن طريق الاتصال بالدعم.

كيف يمكنني إلغاء خطتي؟

يمكنك إلغاء خطتك من خلال إدارة عمليات الشراء. انقر على زر إلغاء أسفل تفاصيل الخطة. اتبع المطالبات لإلغاء خطتك.

كيف يمكنني معرفة ما إذا تم إلغاء خطتي أو اسم نطاقي؟

يمكنك التحقق من حالة خطتك أو نطاقك في قسم إدارة عمليات الشراء في حسابك الشخصي.

كيف يمكنني إيقاف التجديد التلقائي لاسم نطاقي أو خطتي؟

يمكنك إيقاف التجديد التلقائي لاسم نطاقك أو خطتك عن طريق تحديد خيار الإلغاء في صفحة إدارة الشراء. إذا كان اسم النطاق أو الخطة خارج نافذة استرداد الأموال، فسيظل نشطًا حتى تاريخ انتهاء صلاحيته ولن يتم تحصيل الرسوم تلقائيًّا مقابل تجديده.

إذا تم تجديد نطاقك مؤخرًا، فلن يكون خيار الإلغاء متاحًا. في هذه الحالة، يُرجى تحديد خيار “الاتصال بالدعم لإلغاء نطاقك واسترداد الأموال” للاتصال بالدعم وطلب تعطيل التجديد التلقائي أو التواصل معنا عبر وسائل أخرى. يمكننا تعطيل التجديد التلقائي لاسم نطاقك أو خطتك.

ماذا يحدث إذا لم أجدد خطتي؟

إذا اخترت ترك خطتك حتى انتهاء صلاحيتها، فسيتبدل موقعك إلى خطتنا الأساسية (المجانية). لن تتمكن بعد الآن من الوصول إلى الميزات المُضمَّنة في خطتك، لكن سيظل محتوى موقعك متاحًا.

ماذا يحدث إذا لم أجدد اسم نطاقي؟

يُقصد بإلغاء اسم النطاق أنَّك تتخلى عن حقوقك في الاسم ويُمكن لأي شخص تسجيل اسم النطاق لنفسه. إذا اخترت عدم تجديد اسم النطاق، فإنَّنا نوصي بإلغائه بالكامل. لإلغاء اسم نطاقك، يُرجى الاتصال بالدعم.

لم تردني أي رسالة عبر البريد الإلكتروني للتذكير بالتجديد مطلقًا!
  • تأكد من التحقق من صندوق الوارد الصحيح. ستُرسل رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان المذكور في حسابك الشخصي.
  • أضف help@wordpress.com إلى قائمة جهات الاتصال لإدراج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا على القائمة البيضاء.
  • اتصل بالدعم لإلغاء الخطة واسترداد أموالك.
عمليات استرداد الأموال
كيف ستقوم باسترداد أموالي؟

ستسترد أموالك عبر طريقة الدفع نفسها التي استخدمتها لإتمام عملية الشراء.

ما المدة التي سيستغرقها استرداد الأموال؟

بعد المعالجة، تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً من خمسة إلى عشرة أيام عمل لتظهر في كشف حسابك. بالنسبة إلى عمليات استرداد الأموال عبر بطاقات الائتمان، قد يستغرق الأمر مدة تتراوح بين دورة ودورتين من دورات الفوترة حتى تظهر الأموال المُستردَّة. قد تستغرق عمليات استرداد الأموال الدولية وقتًا أطول للوصول إليك. ستتمكن مؤسستك المالية من إعلامك بموعد توقع استرداد الأموال وكيف سيتم إدراجها في كشف حسابك.

لم تعد بطاقتي في الملف نشطة. هل سأستمر في استرداد الأموال؟

ينبغي توجيه استرداد الأموال تلقائيًّا إلى بطاقتك الجديدة. في حالة عدم وجود بطاقة مُحدَّثة، ينبغي أن يكون البنك قادرًا على إصدار شيك لك. يُرجى التحدث إلى مؤسستك المالية لتوضيح كيفية استرداد الأموال المدفوعة.

الأسئلة المتداولة الأخرى
لا أعرف سبب فرض هذه الرسوم!

ستحمل الرسوم المفروضة من وردبرس.كوم كلمة “وردبرس” أو “WPCHRG.com” في كشف الفوترة الخاص بك. إذا كنت غير متأكد من سبب فرض هذه الرسوم، فيمكنك البحث عن مزيد من المعلومات و/أو الاتصال بدعم الفوترة من هنا.

بعد شراء إحدى الخطط أو إضافة نطاق جديد، نهتم بالاحتفاظ بالاشتراك محدَّثًا. لا داعي للقلق بشأن تجديد الاشتراك كل عام. إذا كانت معلومات الدفع الخاصة بك بحاجة إلى التحديث، فسنُعلمك بذلك.

كيف يمكنني إيقاف تلقي التنبيهات بشأن اسم نطاقي؟

نُرسل تنبيهات النطاق لإبلاغك بالرسوم التالية المفروضة على حسابك أو التغييرات التي تحدث في نطاقك. في حالة انتهاء صلاحية نطاقك، قد يكون من الصعب أو من المستحيل استعادته. يُعد إلغاء نطاقك الطريقة الوحيدة لإيقاف التنبيهات.

هل يمكنني تغيير اسم نطاقي؟

لا يمكن تغيير أسماء النطاقات المُسجَّلة، ولكن يمكنك تسجيل اسم نطاق جديد لحسابك عن طريق اتباع الخطوات المدرجة في دليل تسجيل النطاق.

كيف يمكنني استخدام اسم النطاق مع موقع مستضاف في مكان آخر؟

يمكنك تغيير خوادم أسماء نطاقاتك لاستخدامها مع مزوّد خدمة آخر.

كيف يمكنني نقل تسجيل نطاقي؟

إذا كنت ترغب في نقل تسجيل نطاقك إلى مُسجِّل آخر، فيمكنك اتباع هذه الخطوات لإلغاء قفله وتلقي رمز النقل.

ما الميزات المُضمَّنة في خطتي؟

لدينا مخطط مقارنة بين جميع خططنا. توجد في الأسفل روابط لتفاصيل الخطة الفردية.