يوضِّح هذا الدليل كيفية إدارة عمليات الشراء التي أجريتها على ووردبريس.كوم.
في هذا الدليل
لإدارة جميع عمليات الشراء التي أجريتها على ووردبريس.كوم:
- انقر على ملفك الشخصي الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من لوحة التحكم.
- من الخيارات الموجودة في الشريط الجانبي الأيسر، اختر عمليات الشراء.
يمكنك كذلك زيارة صفحة عمليات الشراء مباشرةً من هنا:
من هذه الشاشة، ستظهر لك ترقياتك النشطة الحالية ومحفوظات الفوترة وأي طرق دفع محفوظة لجميع مواقعك على ووردبريس.كوم.
لعرض عمليات الشراء الخاصة بموقع واحد فقط، انتقل إلى الترقيات ← عمليات الشراء في لوحة تحكم الموقع.
يمكنك النقر على أي عملية شراء لعرض معلومات عنها أو تجديدها أو إلغاء الاشتراك. سيظهر لك خيار الإلغاء إذا كانت عملية الشراء مؤهلة لرد المبلغ المدفوع، ويظهر خيار الإزالة إذا كانت عملية الشراء تجاوزت مدة رد المبلغ المدفوع.
لإلغاء خطة:
- في شاشة عمليات الشراء، انقر على الخطة التي ترغب في إلغائها.
- انقر على رابط إلغاء الخطة الموجود في نهاية الصفحة.
- ستظهر لك الشاشة التالية:
- خيارات لإلغاء الخطة مع النطاق أو بدونه، إذا كان لديك أيضًا اشتراك نطاق.
- معلومات حول المبلغ المحدد للاسترداد.
- الخيار لمحادثتنا، في حالة وجود أي شيء يمكننا من خلاله تقديم المساعدة إليك قبل إلغاء خطتك.
- حدد الخيار الملائم، ثم انقر على زر إلغاء الاشتراك لمعالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع.
- املأ استطلاعًا للرأي موجزًا وانقر على زر إلغاء الخطة.
لإلغاء نطاق:
- في شاشة عمليات الشراء، انقر على النطاق الذي ترغب في إلغائه.
- انقر على رابط إلغاء النطاق الموجود في نهاية الصفحة.
- ستظهر لك الشاشة التالية:
- زر إلغاء النطاق واسترداد المبلغ المدفوع ذلك إذا كان النطاق مؤهلًا لاسترداد المبلغ المدفوع.
- زر إلغاء النطاق إذا لم يكن النطاق مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع (إذا سجلته مجانًا بواسطة خطتك أو إذا كان النطاق خارج المدة المحددة لاسترداد المبلغ المدفوع.)
- معلومات حول المبلغ المحدد للاسترداد، إن وجد.
- الخيار لمحادثتنا، في حالة وجود أي شيء يمكننا من خلاله تقديم المساعدة إليك قبل إلغاء نطاقك.
- املأ استطلاعًا للرأي موجزًا وأكد أنك قد تفقد هذا النطاق للأبد، ثم انقر على زر إلغاء على أية حال.
هناك قليل من الخطوات الإضافية اللازمة عند إلغاء خطة موجودة على موقع يتضمن إضافات تم تمكينها. نظرًا إلى أن هذه المواقع الموجودة على خوادم خاصة تسمح برمز مخصص، فإن الإلغاء يتضمن نقل الموقع مرة أخرى إلى بيئة الخادم القياسية الخاصة بنا. هذا يعني ما يأتي:
- ستتم إزالة القوالب أو الإضافات والرمز المخصص التي قمتَ بتثبيتها، بالإضافة إلى أي ميزات مميزة غير متاحة في خطة المستوى الأدنى.
- سيعود موقعك إلى ما كان يبدو عليه قبل تثبيت الإضافة أو القالب أو الكود المخصص الأولى، بالرغم من أننا سنحتفظ بمقالاتك وصفحاتك وملفات الوسائط الخاصة بك. ضع في حسبانك أنه قد يتم فقدان أي محتوى تم إنشاؤه باستخدام إضافات.
- سيتم جعل الموقع خاصًا حتى تتمكن من التحقُّق منه قبل أن تجعله عامًا على الخطة الجديدة.
سيُطلب منك تنزيل نسخة احتياطية من موقعك قبل إزالة الخطة.
بعد أن تختار إزالة خطة، يتم تشغيل عملية تلقائية لنقل الموقع مرة أخرى إلى بيئة الخادم القياسية. بناءً على حجم الموقع، يمكن أن يستغرق الأمر ما يتراوح بين 10 دقائق وبضع ساعات – ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد انتهاء العملية.
يظهر خيار الإزالة لعمليات الشراء غير المؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع. ويمكنك استخدام خيار الإزالة لإزالة عمليات الشراء مباشرة بدلًا من تركها لحين انتهاء صلاحيتها.
يمكن إلغاء معظم الاشتراكات للحصول على المبالغ المدفوعة في غضون 14 يومًا من الشراء أو التجديد. يتضمن هذا خطط ووردبريس.كوم، والقوالب المميزة، وGoogle Workspace، والبريد الإلكتروني الاحترافي، والإضافات. ويمكن إلغاء الخطط الشهرية للحصول على المبالغ المدفوعة في غضون 7 أيام من الدفع.
تحتوي بعض المنتجات على أطر زمنية مختلفة لاسترداد الأموال. على سبيل المثال:
- 96 ساعة بالنسبة إلى عمليات تسجيل النطاقات وتجديدها (لكي تكون مؤهلاً للحصول على المبالغ المدفوعة، يجب أن تقوم بإلغاء النطاق.) اطلع على هذه الصفحة للحصول على معلومات كاملة حول عمليات إلغاء النطاقات.
- إنَّ رسوم استرداد النطاقات غير قابلة للاسترداد ما لم تفشل عملية الاسترداد.
إذا استخدمتَ رصيد نطاق مجاني لتسجيل أحد النطاقات وطلبتَ الحصول على المبالغ المدفوعة بعد انقضاء فترة استرداد المبالغ المدفوعة الخاصة بالنطاق التي تصل إلى 96 ساعة، فسنحتفظ بتكلفة النطاق ونرد المبلغ المتبقي من الخطة. ستحتفظ بالنطاق ويمكنك استخدامه في أي مكان آخر، أو إلغاؤه حتى لا يتجدَّد في العام المقبل.
لاحظ أنه قد يستغرق الأمر ما يتراوح بين 5 و10 أيام عمل للحصول على المبالغ المدفوعة حتى تظهر في كشف حسابك البنكي. يمكن أن يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 يومًا بناء على موقعك والبنك الذي تتعامل معه. إذا كان الأمر يستغرق فترة أطول من ذلك، فيرجى التواصل مع المؤسسة البنكية التابع لها للحصول على المساعدة.
بشكل افتراضي، يتم تعيين خطط ووردبريس.كوم ونطاقاته وغيرها من الاشتراكات للتجديد تلقائيًا لضمان عدم وجود أي تعطل في خدماتك أو فقدان الميزات أو فقدان اسم النطاق المخصص لديك. يضمن التجديد التلقائي أنّ كل شيء تم ترتيبه مُقدَّما، كما يتيح الوقت لحل أي مشكلة من المشكلات المتعلقة بالدفع.
- يحدث التجديد قبل 30 يومًا من تاريخ انتهاء الصلاحية للخطط السنوية، وفي تاريخ انتهاء الصلاحية للخطط الشهرية. يتم تمديد اشتراكك من تاريخ انتهاء الصلاحية الأصلي، بحيث لا تفقد أي وقت دفعت مقابله عن طريق التجديد قبل 30 يومًا.
- إذا كان لديك اشتراك سنوي، فسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني قبل خصم رسوم من بطاقتك.
- إذا تم إيقاف التجديد التلقائي، فسيستمر اشتراكك حتى تاريخ انتهاء صلاحيته ولن يتم تجديده.
- يمكن تجديد الاشتراكات التي تم تعطيل التجديد التلقائي بها يدويًا عن طريق النقر على التجديد الآن.
- إذا اشتركت خلال العرض الترويجي أو استخدمت رمز قسيمة أو تلقيت خصمًا، فسيتم تجديد اشتراكك تلقائيًا بالسعر الكامل للاشتراك في نهاية فترة الخصم.
- يمكن العثور على تفاصيل كاملة حول تكاليف تجديد النطاقات على صفحة أسعار النطاقات.
- يُرجى الاتصال بالدعم إن كانت لديك أي أسئلة تود طرحها أو مشكلات تواجهها بخصوص اشتراكك لم يتم الرد عليها عبر هذه الصفحة.
لإيقاف التجديد التلقائي، اتبع هذه الخطوات.
- من لوحة التحكم، انتقل إلى الترقيات ← عمليات الشراء واختر عملية شراء.
- أسفل تجديد الاشتراك، إذا وجدت أن “التجديد التلقائي قيد التشغيل”، فإنه يمكنك النقر على رابط التشغيل لتعطيل التجديد التلقائي.
- ستظهر رسالة منبثقة لك لتأكيد الإلغاء. انقر على الزر إيقاف تشغيل التجديد التلقائي لإيقاف تشغيل التجديد التلقائي.
- سيظهر لك بعدئذٍ العلامات التالية لتأكيد أنه جرى تعطيل التجديد التلقائي:
- “التجديد التلقائي قيد إيقاف التشغيل” تحت قسم تجديد الاشتراك.
- ملاحظة “(غير خاضع للفوترة)” تحت القسم طريقة الدفع.
سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني قبل انتهاء اشتراكك إذا كنت تخطط للتجديد اليدوي.
يمكنك ترقية خطة ووردبريس.كوم الخاصة بموقعك على الويب عن طريق زيارة الترقيات ← الخطط. يمكنك عرض ميزات كل خطة والنقر على ترقية أسفل الخطة التي ترغب في الترقية إليها.
تسمح لك الأرصدة التناسبية التي تظهر في صفحة الخطط باستخدام القيمة المتبقية من خطتك الحالية في ترقية إلى خطة ذات تكلفة أعلى. سيتم تطبيق رصيد الوقت المتبقي في خطتك الحالية على ترقيتك. يتعذر تطبيق الأرصدة التناسبية على أي ترقية أخرى.
يتم حساب رصيد الوقت المتبقي في خطتك الحالية عن طريق عدد الأشهر المتبقية. على سبيل المثال، إذا كان لديك شهر واحد متبقٍ في خطتك الحالية، فعندئذٍ سيتم تطبيق 1/12 من إجمالي قيمة خطتك الحالية كخصم عندما تقوم بالترقية إلى خطة ذات تكلفة أعلى.
لا يتم استخدام أرصدة تناسبية لترقية موقعك إلا إلى خطة أعلى، وليس لمواقع أو عمليات تجديد أخرى، مثل النطاقات المخصصة أو Google Workspace.
إذا كنت ترغب في اختيار خطة أدنى، فقم بإلغاء التجديد التلقائي أولاً عن طريق اتباع هذه الخطوات. عندما يحين وقت التجديد، ستتم إزالة الخطة القديمة ويمكنك شراء خطة مختلفة. إذا كنت ترغب في الرجوع إلى خطة أقدم على الفور، فيرجى الاتصال بالدعم.
إذا كنت ترغب في خفض خطة موقع يدعم الإضافات، فيُرجى العلم أن الخفض من إحدى هذه الخطط يعني ما يأتي:
- ستفقد أي إضافات أو قوالب خارجية قمتَ بتثبيتها، بالإضافة إلى أي ميزات متميزة غير متاحة في خطة المستوى الأدنى.
- سيعود موقعك إلى الشكل الذي كان يبدو عليه قبل تثبيت الإضافة الأولى.
- سنحتفظ بالمحتوى الآتي: الصفحات والمقالات وملفات الوسائط. ضع في حسبانك أنه سيتم فقدان أي محتوى تم إنشاؤه باستخدام إضافات.
- سيتم جعل الموقع خاصًا حتى تتمكن من التحقُّق منه قبل أن تجعله عامًا على الخطة الجديدة.
من خلال شراء خطة سنوية أو خطة مدتها عامان، ستتلقى رصيدًا يمكن استخدامه لتسجيل اسم نطاق مجاني أو نقل نطاق تملكه بالفعل إلى ووردبريس.كوم. يغطي رصيد النطاق عامًا واحدًا من تسجيل النطاق.
تُجدَّد النطاقات كل على حدة بشكل مستقل عن الخطط، ويمكن إدارة معلومات الفوترة (بالإضافة إلى إعدادات التجديد التلقائي) من خلال المكان نفسه الذي تتم فيه إدارة خططك. يُرجى الاطلاع على صفحة دعم أسعار النطاق ونطاقات المستوى الأعلى المتاحة أو قم بزيارة صفحة عمليات الشراء في حسابك وحدِّد اسم نطاقك لتحديد سعر التجديد.
من صفحة عمليات الشراء، يمكنك تحديد أحد نطاقاتك لإدارة خيارات الدفع الخاصة به.
- خيار التجديد الآن لتجديد النطاق لعام آخر (لإضافة عام إضافي إلى تاريخ انتهاء الصلاحية الحالي).
- خيار تغيير طريقة الدفع لاختيار طريقة دفع جديدة سيتم استخدامها للتجديد التلقائي.
- سيلغي خيار إلغاء النطاق النطاقَ ويُزيله من حسابك.
⚠️
بعد إلغاء النطاق، لا يوجد ما يضمن أنَّ النطاق سيصبح متاحًا للتسجيل في مكان آخر، وقد لا تتمكن من استعادته. لديك حرية الاختيار إما الحفاظ على النطاق في ووردبريس.كوم أو استخدامه مع خدمة أخرى. اطّلع على بدائلنا المتاحة هنا.
أرغب في التجديد، لكن لا يمكنني تسجيل الدخول. كيف يمكنني الوصول إلى حسابي؟
إذا كان لديك حق الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لإنشاء الحساب، فيمكنك إعادة تعيين كلمة المرور باستخدام نموذج كلمة المرور المفقودة لدينا. إذا لم يعد لديك حق الوصول إلى الحساب أو إلى عنوان البريد الإلكتروني المُدرج في الحساب، فيمكنك استخدام نموذج استعادة الحساب لدينا للوصول.
متى ستتم محاسبتي بعد ذلك؟
يمكنك الاطلاع على عمليات التجديد المقبلة في حسابك عن طريق عرض عمليات الشراء. فيما يأتي كيفية معرفة موعد تجديد اشتراكك.
لماذا لا يمكنني تجديد اسم النطاق أو الخطة على موقعي؟
لا يجوز تجديد الخطة إلا بمعرفة مالك اسم النطاق أو الخطة. إذا لم ترَ خيار التجديد مدرجًا من خلال عمليات الشراء، فأخبر مالك الاشتراك بذلك بحيث يتمكن من تجديده.
ماذا يحدث إذا لم أجدد عملية الشراء؟
إذا اخترت ترك خطتك حتى انتهاء صلاحيتها، فسيتبدل موقعك إلى خطتنا الأساسية (المجانية). لن تتمكن بعد الآن من الوصول إلى الميزات المضمنة في خطتك، وفي بعض الحالات، قد يتم فقدان المحتوى الذي تم إنشاؤه. يمكنك إنشاء نسخة احتياطية من محتوى موقعك من خلال موقعي ← الأدوات ← التصدير قبل انتهاء صلاحية خطتك.
يُقصد بترك النطاق تنتهي صلاحيته أنك تتخلى عن حقوقك في الاسم، ويمكن لأي شخص تسجيل اسم النطاق لنفسه. إذا اخترت عدم تجديد اسم النطاق، فإنَّنا نوصي بإلغائه بالكامل. يمكنك إلغاء اسم النطاق وإزالته من موقعك عن طريق الانتقال إلى قسم إدارة عمليات الشراء في الملف الشخصي للحساب، وتحديد اسم النطاق، وتحديد خيار إلغاء اسم النطاق أو إزالته. لا تؤدي إزالة اسم النطاق إلى جعله متاحًا تلقائيًا للاستخدام في أي مكان آخر. إذا كنت تتطلع إلى استخدام اسم نطاقك في مكان آخر، فيمكنك نقل اسم النطاق أو ربطه بمزوِّدك الجديد.
لا أعرف سبب فرض هذه الرسوم!
ستحمل الرسوم المفروضة من ووردبريس.كوم كلمة “ووردبريس” أو “WPCHRG.com” في كشف الفوترة الخاص بك. إذا كنت غير متأكد من سبب فرض هذه الرسوم، فيمكنك البحث عن مزيد من المعلومات و/أو الاتصال بدعم الفوترة من هنا.
بعد شراء إحدى الخطط أو إضافة نطاق جديد، نهتم بالاحتفاظ بالاشتراك محدَّثًا. لا داعي للقلق بشأن تجديد الاشتراك كل عام. إذا كانت معلومات الدفع الخاصة بك بحاجة إلى التحديث، فسنُعلمك بذلك.
الدعم 