On ne dit jamais assez l'expression américaine: "location, location, location...". Et je la trouve très juste.

Cette semaine, l'un des plus gros festival d'été de Montréal, le Festival Juste pour Rire (JPR), annoncait qu'il changerait très probablement de site, sur l'esplanade de la Place des Arts et la rue Ste-Catherine pour satisfaire la demande de la Ville de Montréal qui a beaucoup investi dans le nouveau Quartier des spectacles.

Est-ce réellement un bon choix. Je me permet d'en douter. Sur ce site précisement, se déroule fin-juin le Festival International de Jazz de Montréal, suivi au début-août des Francofolies de Montréal et plus tard en septembre le Festival du Monde Arabe qui tente difficilement de s'y faire une place.   JPR se déroule à quelques rues de là dans un décors moins "urbain centre-ville" et plus "rue de quartier". C'est à mon avis ce qui a fait une grosse partie de son succès. La rue St-Denis est conviviale, chaleureuses avec ses petits bars, cafés et commerces. La petite ruelle est même aménagée et il s'y déroule des petits spectacles sympathiques. Les festivaliers ont l'habitude de ce site. JPR avait fait une tentative dans le Vieux-Port il y a quelques années mais le public n'a pas vraiment suivi.

Pourquoi changer une formule gagnante ? Qui y gagne réellement ? Certainement pas le public qui après 10 jours de jazz sur ce site, enchaine immediatement pour un autre 10 jours de JPR et enchainer une autre fois pour un autre 10 jours de Francofolies. À la fin de l'été, le festivalier ne pourra plus voir la Place des Arts en peinture. Pourquoi-pas y installer un camping avec forfait pour l'été tant qu'à faire ? Les caravanes et Winnabago pour s'y installer pour l'été et réduire leurs coûts d'essence pour les vacances d'été. Dans la même lignée, on pourrait aussi y faire les feux d'artifice histoire de bien rentabiliser les investissements.

Pour être capable de faire une rotation logistique et technique rapide, les festivals devront faire des compromis d'aménagement et niveler leurs idées créatives au lieu de se laisser aller sur des nouvelles idées.

JPR va faire une erreur en changeant de site car c'est justement ce côté "quartier" que les gens aiment. Qu'est-ce qui est plus important: maintenir la perception positive du public pour JPR ou satisfaire une demande de la Ville. À la longue, les deux organismes seront perdants. Le Quartier des spectacles doit vivre à l'année et ce n'est pas en ajoutant un festival dans son quadrilatère que cette perennité sera garantie.

Seth Godin était un visionnaire en 1999 quand il a écrit son livre Permission Marketing. Depuis que le courriel est devenu un moyen de communiquer majeur, la réception de courriels non-sollicités est en expansion et vous devez être comme moi et jetez sans lire tout ce qui ne vous intéresse pas, que vous n'avez pas demandé ou reçu par un ami ou connaissance.

En demandant la permission de recevoir vos communications (newsletters, envois promotionnels etc...) par un "opt-in" vous obtiendrez plus qu'une autorisation mais une attention car le lecteur a choisi de vous lire. Cette attention a beaucoup de valeur.

Comment inviter les gens à recevoir vos communications ? Il suffit d'utiliser une plateforme comme "Campaigner" ou Akio en France. Oui cela coûte de l'argent mais d'un autre côté vous gagnerez le respect et l'intérêt de vos prospects car ils se sentiront respectés.

Le site Go-Référencement nous explique quelques manières de procéder:

Il existe globalement trois solutions permettant de mesurer le trafic d’un site Internet :

• L’exploitation des journaux (fichiers de logs) du serveur web : Il s’agit d’analyser les journaux d’activité du serveur web et de réaliser un tableau de bord contenant les principaux indicateurs de fréquentation du site web.
• Le développement d’un système de statistique ad hoc : Sur un site web, il est possible de stocker à chaque chargement d’une page des informations concernant le visiteur. Cette solution s’avère trop lourde pour les sites générant beaucoup de trafic (visiteurs).
• L’utilisation d’un service de mesure d’audience : Ce système consiste à intégrer dans le code de chaque page, un tag permettant au service statistique de collecter les données sur un serveur. Cette solution est préconisée pour les sites à fort trafic.

Depuis que j'ai installé XiTi sur mon blog, j'apprends des quantités d'information très utiles. D'abord, j'ai découvert avec étonnement que j'avais aussi des lecteurs en Afrique, en Afrique du Nord, en Californie et dans l'État de New York. Ensuite, je constate que la page la plus fréquentée, outre 'Qui suis-je ?' est celle des conférences-marchés internationales.

Oui la plateforme Wordpress me donne aussi pas mal d'informations sur la fréquentation mais pas sur la durée des visite ni la géolocalisation. Google Analytics offre offre aussi ces mesures mais je les soupçonne de s'en servir pour cibler leur placement publicitaire de Adwords. Je ne suis pas là pour nourrir en info un géant de la pub internet qui baigne déjà dans les milliards. Notez que ces services sont gratuits pour les sites à petite fréquentation.

Le message à retenir est: ce qui s'observe s'améliore.

Plusieurs me demandent depuis un certain temps, au fait quels sont tes services? Qu’as-tu à vendre? C’est drôle à quel point, il semble difficile d’avoir une opinion sur certains sujets sans automatiquement suscité un questionnement quant aux motivations mercantiles sous-jacentes. Si les mots pour exprimer ma passion ont évolué ou changé au fil du temps, la trame de fond, elle, est toujours restée la même. Je crois que les nouvelles technologies, particulièrement l’audio et le vidéo, ont apporté le dernier jalon pour établir la véritable communication avec ses clients. Je travaille fort à changer les perceptions à cet égard afin qu’on ne prenne plus le web comme un simple point de contact de plus pour ses affaires ou pour soi dans une réalité parallèle.

En effet, selon la majorité, il y a deux sortes de réalité : virtuelle et physique. Ainsi, les journalistes ne parlent pas d’un pédophile belge (arrêté à Montréal le 15 juin dernier), mais d’un cyberpédophile belge qui sera accusé, entre autre chose, de « leurre informatique »?!?!! Parfois, je crois que la nouvelle concernant les activités reliées au web comporte des aberrations et je crois comprendre pourquoi une telle confusion règne. Nous avons tendance à confondre la fin avec les moyens. Ce belge qui a quitté Liège en direction de Montréal pour une idylle amoureuse avec une jeune de 13 ans a tout du pédophile, mais certainement pas dans une réalité virtuelle. Sa pulsion sexuelle ou amoureuse est bien réelle. S’il avait utilisé les journaux comme à une certaine époque, l’appellerait-on « journal pédophile »? Ou « média-imprimé pédophile »? Bon, il n’aurait pas eu la chance d’échanger 3000 lettres comme il l’a fait avec ses 3000 courriels dans un temps aussi court. Mais voyez-vous le ridicule de l’appellation cyber patente? Nous parlons ici d’une relation entre deux personnes dont les motivations réelles seront tranchées par la cour. Il n’y a rien de virtuel là-dedans, sauf le moyen de développer cette relation. Vous comprenez mon profond agacement avec le terme « cyberpédophile » et « leurre informatique ». Un pédophile est un pédophile et un leurre est un leurre qu’ils soient faits par Internet ou non!

Ce que je veux apporter, c’est un nouvel éclairage sur les extraordinaires possibilités qu’offrent les nouveaux médias. Enlever le mot « cyber » et mettre les « é »motions au cœur de toutes ces possibilités. La machine, quelle qu’elle soit, ne pourra jamais remplacer l’émotion que l’humain apporte aux relations. Elle nous donnera cependant des opportunités inimaginables qui feront en sorte que le mot cyber deviendra un mot archaïque dans un avenir rapproché et quant à moi, déjà dépassé. Quand nous aurons compris que le web est un réseau immense où les êtres « humains » se côtoient, échangent, apprennent et évoluent, nous pourrons finalement sortir de ce paradigme qui taxe le web d’être tout simplement un média ou un canal de plus dans une réalité dite virtuelle.

Comme consultante spécialiste en la matière, je peux vous en parler longuement. La majorité des entreprises le traitent comme un simple maillon d’une stratégie et totalement désintégré. Certes, il y a quelque avant-gardistes, mais ils sont si rares que nous les récompensons sous le vocable : innovateur lors des galas, comme celui de l’AMM-PCM.

De plus, saviez-vous que plus de la moitié des internautes quittent le site web des entreprises visitées avant d'être converti en client? C’est dire que les sites sont peu convaincants et très peu accrocheurs. Combien de personne entame leur processus de magasinage en ligne maintenant? Selon les régions nous atteignons des pointes allant jusqu’à 80%. Donc dans bien des cas, votre site devient la porte d’accès pour la première prise de contact avec votre entreprise: la première impression sur laquelle leur opinion se construira à votre sujet! Quelle est l’expérience vécue par vos visiteurs? Ennuyante ou pire fait-elle fuir? Ne serait-il pas mieux de susciter l’intérêt, induire l’action et convertir le visiteur en client? En d'autres termes, créer une relation ininterrompue avec un prospect qui ose faire le premier pas!

C’est là que j’interviens, dans la réconciliation de votre stratégie marketing avec un nouvel outil de relation extraordinaire : le web. Tantôt un téléphone ou un visiophone, tantôt une télévision, tantôt un catalogue, tantôt un magasin en ligne, tantôt un lieu d’expression et d’échange, le web est tout sauf virtuel. Ce qui s’y passe, n’a plus rien à voir avec ses débuts. Lorsque les émotions rencontrent le e-business, nous avons les e-motions. Plus rien n’est comme avant. Il y a un véritable « shift » ou  point de bascule qui nous permet d’envisager l’avenir par l’intégration des moyens traditionnels et des moyens « virtuels ». Oui, il y a les 10 plaies de l’Internet telles qu’expliquées dans le nouveau livre de Dominique Maniez. Attention, cet ouvrage n'est pas un pamphlet contre Internet. Ce n'est pas un réquisitoire contre la Toile. Le but de l’auteur est simplement de passer au crible la façon dont nous utilisons le Web. Réveillez votre esprit critique ! C’est ce que je vous invite à faire.

Sylvie Bédard

Stratège – conférencière - formatrice

Alors que j'effectuais une pérégrination Webienne, que je sentis tout à coup le manque violent de caféine, je me dirigeais vers la cuisine et en revenant vers le salon, je tombais sur ça sur le canapé :

Alors bon, je ne reviendrais pas sur l'ensemble des propos tenus par Michel-Edouard Leclerc et son génie à savoir surfer sur l'actualité dans des publicités qui interpellent vivement et politiquement les consommateurs que nous sommes et font d'autant plus parler de lui dans les médias, moyen indirect d'accroître son audience dans l'opinion publique et d'acquérir ainsi une influence dans la sphère politique.

Je trouve tout simplement la démarche Marketing incongrue, déplacée, à force d'être utilisée à outrance. Il y a comme un malin plaisir à rappeler à la classe moyenne qu'elle n'a pas les moyens aujourd'hui de vivre comme elle le souhaiterait (l'argent ne fait pas le bonheur, mais il y contribue durablement...), et jouer ainsi, encore et encore, du désespoir latent de ces nombreuses familles ou ces jeunes (ou moins jeunes d'ailleurs) célibataires qui touchent le rmi, le smic ou un peu plus n'est pour moi aujourd'hui qu'un irrespect total de leurs conditions de vie, de leurs désirs et aspirations, de leurs êtres. Jouer sur la peur de l'avenir, la crainte du devenir sous le couvert de la défense du citoyen... Ca me rappelle quelque chose...

Michel-Edouard Leclerc ne représente plus (pour moi, peut-être s'agit-il véritablement d'un Robin des Bois...) qu'une stratégie marketing et de communication dans les médias et hors-médias pour essayer d'obtenir un certain pouvoir sur les gens. Et malheureusement, M. Leclerc est doué.

Après tout, je ne le connais pas vraiment ce M. Leclerc alors de quoi je me mêle?

De mon côté, je  m'amuse et en apprends tout les jours, c'était le but.

Merci !

Je sais aussi que beaucoup cherchent en savoir plus sur l'utilité des médias sociaux et je tenterais de revenir avec une analyse plus poussée.

Les livres s'accumulent sur ma table de chevet et je n'ai pas encore eu le temps de passer à travers "Arts Marketing Insight" de Joan Scherff Bernstein ainsi que "Standing Room Only" de Philip Kotler, mais j'ai promis à ma femme que j'arrêterais de fumer très bientôt et je dois me remettre à lire "La méthode simple pour arrêter de fumer" qui a été presque efficace en septembre dernier.

Je tiens aussi à dire merci à ceux qui m'ont laissé des commentaires.

Il pose la pertinente question:

Doit-on endurer une salle sans confort pour assister à un spectacle culturel ?
Quand je vois l’âge moyen du public de théâtre (et vous savez qu’il est élevé), je pense aux nouvelles générations qui ne supporteront pas le quart de la moitié de ce que j’ai enduré au théâtre.

Et il a raison. Les cinémas changent leurs vieux sièges pour des sièges très confortables. Le marketing est l'art de dépasser les attentes des clients. Le milieu culturel considère encore trop que le marketing est un bon placement média, un visuel fort, des têtes d'affiches mais le milieu oublie encore que c'est un tout qui doit être examiné et amélioré constamment pour que l'acheteur ai envie de répéter l'expérience. Le public a un choix important de spectacle est d'activités diverses. Si pour moins cher, il peu passer une excellente soirée au cinéma (et se paiera une bonne pizza après avec la différence !), le choix de sortie ne sera pas longue à faire. Si en plus le spectacle est mauvais ou trop hermétique, alors là...

Trouver un nouveau public est du travail mais pas très difficile mais le garder est nettement plus ardu.

Too little time.

Too many choices.

Seth Godin

Que faites-vous pour garder votre public ?

Après le spectacle, je me suis entretenu avec la troupe et Zaza tiquait beaucoup sur le mot "marketing". Sur le chemin du retour vers Montréal, je me redemandais pourquoi un marketing du spectacle vivant ?

Tout simplement pour une très bonne raison: trop de magnifiques spectacles ne trouveront jamais leur public parce que cet aspect a été négligé ou on a fait le choix que le marketing n'avait pas sa place. Et pourtant, si on y avait mis un peu de reflexion et d'énergie, le spectacle aurait une vie plus longue et un public.

Voila !

Pourquoi est-ce si difficile ? Parce que la plupart des organisations cherchent un chèque plutôt qu'une relation et c'est leur plus grande erreur. La plupart s'y prennent très mal dans leur approche. Le site web http://www.fundraising123.org/article/10-ways-win-corporate-partner propose 10 étapes:

1) Faites la liste des partenaires potentiels.  Qu'attendez-vous d'un partenaire ? Quel type de compatibilité cherchez-vous ? Que serait une relation gagnant-gagnant avec eux ? Quelles compagnies ou sociétés serait un mariage naturel entre votre public et leur mission ?

2) Faites des recherches sur les agendas philantropiques des sociétés. Avant de se lancer à l'attaque, il faut faire des recherches pour savoir si les sociétés ont un agenda philantropique car elles en ont souvent un. Quelles sont leurs priorités d'affaires. Comment aligner les leurs avec les votres.

3) Trouver une porte d'entrée. L'idée est d'éviter de faire un appel à froid (cold call) et vaut mieux être introduit par une connaissance. Utiliser un membre du conseil d'administration. Les réseaux sociaux de type Viadeo (France) , LinkedIn (Amérique du Nord), Facebook , qui pourraient vous ouvrir des portes.

4) Aller directement vers la communauté d'affaire plutôt que les services publics

5) Commencez vos phrase de la bonne manière. Au lieu de dire "voici ce que nous pouvons faire" dites plutôt "voici ce que nous pouvons faire pour vous".

6) Vendez les bénéfices. Au lieu de dire " nous avons besoin de ceci" dites plutôt " nous comprenons que vous avez besoin de cela et nous pouvons vous aider à y arriver".

 7) Créer un partenariat. Aucun partenariat n'est parfait. Cherchez le positif plutôt que le négatif en regard des bénéfices amenés. Mettez au point un plan pour compenser les points faibles de l'alliance.

8) Mettez-y du travail. Inévitablement, les bénéfices changerons en cours de route et le partenaire peut le percevoir comme une diminution de la valeur de l'échange. Créez de nouveaux bénéfices si l'engagement faibli d'un côté.

9) Communiquez constamment. Gardez vos partenaires toujours informés, dynamisez-les. Envoyez des mises à jour, comment la couverture médiatique est positive, les réactions du public, des histoires sur l'impact etc.. N'oubliez jamais que votre partenaire a des comptes à rendre.

10) Savoir quand arrêter. Savoir quand arrêtez est aussi important que savoir quand commencer. Déclarez que l'alliance fut un succès et définissez de nouveaux objectifs ensembles. Mieux vaut une relation qui se termine positivement qu'une désintégration de la relation. 

Cet article est une traduction du "Network for Good Learning Center"  - un site web consacré à la levée de fonds & et un guide marketing pour les organismes à buts non-lucratifs . Visitez le site 'Network for Good" pour apprendre des manières originales et faciles pour trouver du financement. 

Les concierges sont invités la première semaine de représentation

Ils gagnent des points pour chaque billet vendu

Les points peuvent être échangés dans certains restaurants

Ils sont invités lors des soirées plus selects

Une ligne téléphonique est installée juste pour eux ainsi qu'une adresse courriel. Des sièges très bien placés sont gardés pour ce programme jusqu'à deux heures avant la représentation.

J'ai toujours pensé que les concièrges de grands hôtels sont des alliés de choix et voici un bel exemple de fidelisation. La question est: comment peut-on appliquer cette méthode dans d'autres types de spectacle que du Broadway (je parlais d'international vs universel plus bas...). Est-ce qu'on pourrait, par exemple, l'utiliser dans les resto de quartier, d'autres types de commerce ? A essayer.   

http://www.businessweek.com/lifestyle/content/apr2008/bw20080422_520796.htm

Ce nu am priceput este de ce autorul se miră şi se revoltă? Nu orice comerciant încearcă să îşi maximizeze profitul şi dacă poate marsă pe preţ merge atât cât se poate? Mi se pare că strategia lor de marketing este foarte bună pentru că este impus un trend crescător al preţului, deşi (cel puţin parţial) nejustificat economic, ţinând cont de psihologia clienţilor lor.

Strategia de marketing trebuie sa fie una complexă, nu un calcul pur economic, ci rezultat al unor analize complexe, de natura interdisciplinară şi chiar trebuie să ţină cont de context, să speculeze momentul (desigur avându-se în vedere o perspectivă pe termen lung, ţintind obiective concrete pe un orizont mediu/lung de timp).

Je lis actuellement le livre "Le point de bascule" de Malcolm Gladwell ("The tipping point" pour ceux qui lisent l'anglais, moins cher...). Pour la première fois, un chercheur s'attarde sur le phénomène. A quel moment, quelque chose, un événement, un artiste passe d'une période d'inconnu à un phénomène de masse. Au cour de sa recherche, il a détecté 3 types de personnes qui influencent la masse

1) Le Découvreur: il lit nettement plus que les autres, tout ce qui lui tombe sous la main, journaux, magazines, livres. Il sait beaucoup plus de choses que les gens sans être un "je-sais-tout" mais il aime aider les gens. il connais les bons deals.

2) Le Connecteur: Le connecteur s'intéresse au gens et a un instinct infaillible pour détecter des qualité que la personne elle-même ne connait pas. Il a un don pour mettre en relation les bonnes personnes ensembles.

3) Le "vendeur":  il a un énorme réseau de contact qu'il entretient (il pense à votre anniversaire lui !), il aime aider les gens et est influent.

Il identifie 3 lois

1) La loi du petit nombre, amalgame des 3 types de personnes cités plus haut

2) Le facteur "gluant" (stickiness)

3) Le pouvoir du contexte

La stratégie du bouche-à-oreille est, on le sait, probablement le marketing le plus puissant. Si on vend un spectacle dans un territoire donné, trouver ce type d'allié parmi les programmateur va faire toute la différence. Qui sont les "vendeurs" et qui sont les suiveurs ?

Bonne visite !

Le marketing est train de changer radicalement, les modèles traditionnels ne fonctionnent plus. Le consommateur ne veut plus se laisser berner par les produits (spectacles, disques) de mauvaise qualité car il ne se gênera pas pour le dire sur le web, dans son blog, son Facebook, ses réseaux sociaux web et en informer sa tribu. Et c'est tant mieux, cela oblige les créateurs à livrer et à être à l'écoute. Voici un diaporama qui vaut la peine de voir et revoir.

Un "newsletter" n'est pas fait pour vendre mais pour informer, pour créer l'engouement, pour générer de la curiosité, pour me faire sentir special, pour me faire sentir que je fais partie d'une tribu et que j'aurais envie de propager le mot

Dans mon premier billet sur le marketing viral, je parlais de Jean-Robert Bisaillon de youyou.ca. Jean-Robert mettait à disposition un graphique très bien fait sur les sites et les applications virales. Comme je commençais à bloguer, je ne savais pas encore mettre les images dans mes textes. Le problème est enfin résolu, le voici donc.

Ceci est particulièrement intéressant est au sujet de Apple qui arrive bon 5e:

"It's the brand proposition that's bigger than the products," Ms. Seddon said. "It's not about a phone, it's not about an MP3 player, and it's not about a computer. It's about empowering individual creativity and self-expression." 
En traduction rapide: c'est la proposition (son histoire encore) que la marque amène qui est plus importante que le produit. Ce n'est pas au sujet d'un téléphone, d'un MP3 ou un ordinateur. C'est au sujet du pouvoir que nous donne Apple à développer notre créativité individuelle et notre expression.

C'est là que réside la force d'un nom. Ce nom doit véhiculer une émotion, l'expression d'une histoire que le public ressent. Je n'ai jamais compris pourquoi il y a tant de compagnies artistiques en France qui s'appelent 'Compagnie nom de l'artiste', surtout quand le nom de l'artiste n'est pas appuyé par un historique particulier. On dirait que ces jeunes troupes cherchent a se donner une crédibilité qu'elles n'ont pas. Surtout que dans la tête des gens, "Compagnie" veut souvent dire "large troupe" et ils sont souvent pas plus que 3. Trouvez vous un nom évocateur qui exprime votre travail et véhiculez une histoire, une émotion qui vous démarquera.   

D'un autre côté, le Cirque du Soleil, avec ses millions de billets vendus annuellement dans le monde, compte à peine 1700 membres. C'est peu considérant l'ampleur de ses tournées. Le Cirque Éloize a 270 membres et les 7 doigts de la main 320, Malajube 2240 membres (quand même !) et Pierre Lapointe 1550 membres. Bref, rien de très impressionnant mais nettement plus marqué du côté de la musique. 

Le problème est-il Facebook, la manière dont la page est conçue, les habitudes d'utilisation, sa démographie ? Pour ma part, ce réseau social est essentiellement un  truc de copains qui se retrouvent et de gens qui s'exposent (pour ne pas parler de narcissisme... ). Youtube et Dailymotion peuvent créer un engouement beaucoup plus fort. Ultimement, une combinaison de tous ces réseau arrivera à générer le "buzz" voulu.

C'est normal que la musique (pop en particulier) ait plus de membres. Les fans sont réellement une "tribu" qui partage une émotion et l'amour de leur artiste ou groupe. Un spectacle de théâtre, danse, cirque contemporain ne génère pas ce type de sentiment d'appartenance à un groupe. 

"Le marketing de la culture n'est pas la recherche d'une manière habile de remplir vos sièges. Le marketing de la culture est l'art de créer une valeur ajoutée de façon sincère. Les mots clés pour le marketeur sont qualité, service et valeur." 

Tout cela augure très bien et je vous en reparlerais prochainement. 

Le 'mastermind' du marketing americain Seth Godin a édité cette liste l'an dernier que je relis régulièrement pour sa pertinence. Il a eu la gentillesse de m'autoriser à la traduire et la mettre sur mon blog. Pour les besoins du metier, je ne vais traduire que ce qui a rapport avec le marketing du spectacle mais vous pouvez toujours voir l'intégral en anglais ici.

- La publicité attendue, personnalisée et pertinente fonctionne toujours mieux que la publicité indésirable

-Faire des promesses et les tenir est la meilleure manière de contruire sa marque

- Vos meilleurs clients valent bien plus que vos clients moyens.

- Le marketing commence avant que le produit existe.

- La publicité est juste un symptôme, une tactique. Le marketing est bien plus que cela.

- Un bas prix est une bonne manière de vendre un produit. Ce n'est pas du marketing mais c'est efficace.

- La discussion à votre sujet dans votre marché aura lieu que vous le vouliez ou non. Le bon marketing encourage les bonnes conversations.

- Les produits remarquables sont justement remarquables !

- Le marketing c'est aussi la manière dont répondent vos employés et le lettrage de vos factures.

- Vous ne pouvez tromper les gens longtemps. Ils finissent toujours par en parler.

- Si vous faites votre marketing avec un budget annuel réccurent, vous le voyez comme une dépense. Les bons marketeurs le voit comme un investissement.

- Les gens n'achètent pas ce dont ils ont besoin. Ils achètent ce qu'ils désirent. (sauf moi !) 

- Vous n'êtes pas en contrôle et vos prospects ne s'interessent pas à vous.

- Ce que les gens cherchent c'est le petit extra, le bonus émotionnel. Ils achètent quelque chose qu'ils aiment.

- Le marketing B2B est un marketing pour des clients qui ont une compagnie qui paie pour eux.

- La publicité traditionnelle perd de son efficacité économique (ROI). D'un autre côté, les nouvelles manières de répandre les idées (blogues, flux RSS, forum de discussions) évoluent très rapidement et prouvent leur efficacité.

- Les gens partout dans le monde, de toutes classes sociales réagissent positivement au marketing qui promet et livre ce que l'être humain veut.

- Un bon marketeur raconte une histoire.

- Un marketing efficace est un marketing que les gens choisissent de remarquer.

- Les gens sont égoistes, paresseux et impatients. Commencer par cela et vous serez agréablement surpris de ce que vous découvrirez.

- Une bonne histoire va toujours rencontrer des gens qui se sentiront interpellés.

- Choisissez vos prospects. Débarrassez-vous de ceux qui ne pourrons pas transmettre correctement votre histoire.

- Un produit rejoint rarement tout le monde.

- Les marketeurs sont responsables des effets secondaires que leurs produits causent.

- Rappeler au gens une histoire dans laquelle ils ont confiance est un raccourçi très puissant.

- Le marketing n'est pas une urgence. C'est un exercice planifié qui a commencé il y a longtemps et qui se fini que quand vous aurez terminé.

- Un client mécontent a plus d'impact que 10 clients heureux. 

We regret to say that ZuneCanada.com has been taken offline due to a lack of time to maintain the website. For more information on the Zune, please visit the following websites http://www.zune.net .

Un manque de temps pour gérer le site ????? Wow, j'avais jamais vu ça. Surtout de la part de la plus riche et grosse boite d'informatique au monde. Je clique alors sur leur site zune.net et là je tombe sur la plus belle intro de site que jamais vue. Habituellement je fais 'skip intro' mais pour une fois je me laisse promener sur une belle chanson folk. C'est tout simplement très beau et créatif. Le message est: entrer dans le monde de Zune et vous ne le regretterez pas. Jusqu'au au moment ou tu te dis, ça suffit, je veux voir la bête. Et à partir de là c'est carrément raté, tu cliques sur un des Zune et tu t'arrache les yeux pour lire quelque chose. Au secours !!! 

Je suis complètement perplexe devant ce cafouillage, ce manque total de planification, de sensibilité et de stratégie. Un lancement raté.

Je relève la brillante idée de l'intro, le message est clair, agréable et efficace. Pour le reste, 1/10.

Le 15 avril- je suis retourné sur le site, plus moyen d'avoir accès au beau voyage, je clique déséspérement sur le Zune et rien ce passe. Quel bordel !

Je viens de terminer l'excellent livre 'Positionning' de Al Ries et Jack Trout. Ce livre n'existe malheureusement pas en français mais est très facile à lire si vous n'êtes pas complètement bilingue. Dans les années '70, Ries a non seulement créé le mot positionnement dans un contexte corporatif mais aussi le fameux 4 P du marketing. Aujourd'hui il rajoute 3 lettres au "4 P", R-S-T, research, segmentation and targeting. Ce livre est du gros bon sens  et non une étude réservée aux MBAs. Il ne traite pas de la spécifiquement du secteur culturel mais la communauté à beaucoup à apprendre sur le sujet. Nous avons une compréhension générale et instinctive du concept de positionnement mais il est préférable d'aller à la source.

Nous vivons dans un monde débordant de millions de communications quotidiennes, il y a un embouteillage constant dans notre cerveau. Tout le monde veut nous parler. The communication problem is the communication itself comme il dit.  Je vous livre ici quelques extraits qui m'ont frappé:

- Out of mind, out of business (hors de l'esprit, plus en affaire)

- It should not be sold 'in spite of' but 'because of' (cela ne devrait pas être vendu en dépit de...mais parce que)

- The perception is more important than the message (la perception est plus importante que le message)

- J'aime bien celle-là: "don't work harder, work smarter" (ne travaillez pas plus fort mais plus intelligement) 

Vous pensez que le positionnement ne vous concerne pas ? Rappelez-vous qui vous devez convaincre:

- L'acheteur du spectacle

- L'acheteur de billet

- Les subventionneurs

- Les médias

- Votre propre équipe, artistes, techniciens, administration

 - Les partenaires (sponsors pour nos amis français) potentiels

Il y en a surement plusieurs autres mais ça vous donne une idée. 

Ça en fait du monde n'est-ce pas ?

L’inconditionnel

Le consommateur culturel du premier type, que nous appelons l’« inconditionnel », assiste à beaucoup de spectacles, qu’ils soient de forme classique ou moderne. L’inconditionnel apprécie notamment les concerts de toutes sortes et il ne manque aucun festival. Il fréquente les bars-spectacles et le cinéma. C’est de loin celui qui a la vie culturelle la plus intense. Ce type est peu important du point de vue du nombre, soit 7,4 % de la population québécoise. L’inconditionnel est relativement jeune et plus scolarisé que la moyenne. Les hommes se retrouvent un peu plus souvent dans ce type que les femmes, de même que les personnes qui sont sur le marché du travail ou qui poursuivent des études. 

L’engagé

Le deuxième type de consommateur, l’« engagé », se caractérise par son engagement culturel et social. C’est un organisateur d’activités culturelles dans son milieu, il s’adonne à la pratique d’activités en amateur, il suit des cours d’art, il fait partie d’associations culturelles et il donne de son temps comme bénévole à des organismes culturels. L’engagé est une personne-ressource précieuse en milieu municipal en raison de son dynamisme et de sa capacité mobilisatrice. Ce type a un niveau d’activité culturelle de beaucoup supérieur à la moyenne sans égaler toutefois celui de l’inconditionnel. Environ 9 % de la population est de ce type, qui compte plus de femmes que d’hommes. L’engagé est jeune et scolarisé. La majorité des personnes relevant de ce type sont sur le marché du travail, tandis qu’un bon nombre d’engagés sont aux études.

L’humaniste

L’« humaniste » est ainsi nommé en raison de son penchant prononcé pour des pratiques plutôt classiques. Il fréquente les établissements du patrimoine comme les musées d’art, les autres musées ainsi que les sites et monuments. Son goût pour l’art le porte à l’achat d’œuvres d’art. L’humaniste ne court pas les spectacles autant que l’inconditionnel et il demeure conservateur en cette matière : théâtre, concert classique, opéra, opérette et comédie musicale. Il aime également la lecture et il fréquente assidûment les établissements du livre, la librairie en particulier. On trouve une plus grande proportion de femmes parmi ce type de consommateur. L’humaniste est plus âgé et plus instruit que la moyenne, atteignant la cinquantaine et ayant souvent fait des études universitaires. Plusieurs des personnes qui font partie de ce type sont retraitées. Signalons qu’il y a peu de jeunes et d’étudiants. On peut ranger près de 20 % des Québécois sous ce type. 

Le fêtard

D’autres personnes ont une approche de la culture différente des trois types que nous venons de voir. Elle est, pour ces personnes, une occasion de divertissement. Celui que nous qualifions de « fêtard » préfère les activités culturelles qui vont le divertir ou qui présentent des occasions de socialiser. Il aime sortir au cinéma et visionner des vidéocassettes. Il fréquente les bars-spectacles et les discothèques. Le fêtard est amateur de musique et il court les festivals. Son niveau d’activités culturelles n’excède cependant pas la moyenne. Il se recrute surtout chez les hommes et il est le plus jeune de tous les types de consommateurs. Le fêtard est le plus souvent actif sur le marché du travail lorsqu’il n’est pas encore aux études. On note une proportion élevée de fêtards, soit près du tiers de la population québécoise. 

L’absent

Le dernier type de consommateur se caractérise par son faible niveau d’intérêt pour la culture. C’est pour cette raison que nous l’avons appelé l’« absent ». Son niveau d’activités se situe à l’opposé de l’inconditionnel. L’absent sort peu et lit peu. Son univers culturel est limité. C’est toutefois un auditeur plus assidu de la télévision et de la radio que les autres. Il est le plus âgé de tous les types de consommateurs, dépassant de quelques années la cinquantaine. On y dénombre autant d’hommes que de femmes. L’absent a rarement fait des études postsecondaires. Une bonne proportion des personnes de ce type ont quitté le marché du travail et sont à la retraite. L’effectif de ce type est aussi nombreux que celui du fêtard, un Québécois sur trois pouvant être qualifié d’absent de la vie culturelle.

Avec un bruit constant et assourdissant d'offres, pourquoi s'efforcer à convaincre tout ce beau monde à assister à un spectacle des arts de la scène (théâtre, danse, cirque contemporain, chanson) quand on sait que l'on doit s'addresser qu'au trois premières catégories pour rejoindre le public qui a le plus de chance de se procurer un billet. Trop d'argent et d'énergie sont mis pour rejoindre une clientèle qui n'est pas intéressée. Recherche, segmentation et ciblage sont les mots clés.