Looneo a évolué, introduit les produits culturels et développé des communautés, en ouvrant des forums d'échanges et en donnant un espace d'expression plus large aux masters.

Pour animer cette communauté, Looneo invitait jeudi dernier quelques « masters » (dont moi, car tout le monde est master sur Looneo, à différents niveaux) à participer à une présentation des nouvelles gammes de netbooks, cette nouvelle famille de portables ultra-légers aux écrans un peu petits, dont Asus fut le fer de lance avec son eeePC. Ses concurrents Acer et MSI étaient aussi présents jeudi pour nous présenter et nous laisser manipuler la nouvelle génération de Netbooks qui sort cet été.

Petit bilan de cette réunion bien sympathique

Tout d'abord, j'ai pu remettre à jour mon avis sur Looneo grâce à une conversation avec Alban Peltier, le fondateur du site, et je n'emploierai donc plus le petit ton sarcastique de mon précédent billet : oui, les tricheurs existent, mais ils sont généralement démasqués et vertement tancés (Looneo vérifie tous les avis avant publication et utilise des moteurs pour repérer les copier/coller). Oui, certains gagnent de l'argent avec Looneo, mais on sent qu'ils font ça avant tout parce qu'ils sont passionnés. (Lire les profils des meilleurs masters pour s'en convaincre)

Les rencontres IRL (dans la vraie vie) sont vraiment importantes pour souder les communautés. Les échanges se font facilement et la réunion s'est prolongée pour laisser les masters discuter de leurs impressions sur les produits testés, mais aussi sur leur utilisation de Looneo, sur leur vrai job dans la vie, etc. Une bonne façon aussi pour Looneo de fidéliser ses contributeurs (mais pour réunir les 4000 masters, il va falloir agrandir les locaux...).

Concernant les échanges avec les constructeurs, il était amusant de voir les différences de conversations selon que le démonstrateur était commercial, chef de produit ou responsable des relations presse. Ils avaient en plus en face d'eux de vrais experts (« c'est une mémoire SSD, ce n'est pas un peu gourmand en énergie ? ») mais aussi de vrais utilisateurs (« et si j'ouvre mon doc Word avec votre truc sous linux, là, il le reconnaît tout de suite ? » (moi)). Pas évident d'avoir le même niveau de discours avec tout le monde.

Pour finir sur les tests de Netbooks, j'avoue que j'ai été impressionnée par les machines présentées, qui font beaucoup plus pro que ce que j'imaginais. Les versions « haut de gamme » proposent des disques 80 Go et des écrans de très bonne qualité. J'ai un petit faible pour les modèles de MSI, pour leur écran et leur coque (que vous pouvez même choisir en rose !). On sera plus près des 400 euros avec la version Windows XP, mais ça reste beaucoup moins cher qu'un ultra portable.

Mais tout ça n'étant pas suffisant pour me faire abandonner mon fidèle (mais ultra-lourd) portable, je suis allée m'acheter une carte 3G le lendemain. Je saurai bientôt si le réseau Bouygues couvre bien le maquis corse !

Cette formation s'adresse aux e-commerçants et VADistes qui utilisent le canal e-mail pour augmenter le chiffre d'affaires sur leur site. Bruno met ici à profit les différentes missions qu'il a eu l'occasion de réaliser chez plusieurs sociétés de ce secteur.

Principaux thèmes abordés :

• Rédiger des messages qui font ouvrir et cliquer dans un contexte VAD,
• Comment mieux gérer sa base de données clients et prospects,
• Optimiser le rythme de ses campagnes,
• Optimiser la délivrabilité.

Cette formation aura lieu le 8 juillet après-midi à Levallois (plus d'information sur le blog de Bruno Florence).

Le principe : une vitrine d'écrans où défilent les produits et visuels de la marque, et le message "CALL ME !" suivi d'un numéro que le passant curieux n'aura de cesse de pianoter sur son mobile. Au bout du fil, un serveur vocal lui permet alors de piloter les écrans de la vitrine et d'y faire apparaître les articles qui l'intéressent.

Extension du projet : une utilisation sur des panneaux Decaux, et la finalisation du processus d'achat.

C'est l'agence Seven qui a eu cette idée qui mêle les différents canaux, met à profit les espaces très exposés des vitrines, et utilise l'interactivité du web. J'aimerais toutefois tester le SVI pour voir si l'atmosphère de la marque a pu être reproduite. Pas évident... 

Autre point remarquable dans la stratégie CRM de la marque : vous ne pouvez entrer sur le site web de Zadig et Voltaire que si vous donnez votre adresse e-mail (enfin, UNE adresse e-mail). En retour, vous pouvez choisir de recevoir ou pas la newsletter et les offres promotionnelles. Une manière plutôt basique de se constituer une base de prospection, mais qui peut marcher quand on est une marque reconnue.

Les mêmes outils de conquête et fidélisation 

Cette conférence a débuté par quelques divergences de vues entre Manutan et the CRM Company. Michel Koch, Directeur e-Business de Manutan, soulignait que les dispositifs de recrutement et fidélisation en BtoB sont finalement les mêmes qu'en BtoC, et qu'il n'est pas forcément judicieux d'adopter un ton austère et sérieux face aux interlocuteurs professionnels. Les décideurs en entreprise sont aussi des consommateurs dans la vraie vie, qui connaissent le web et ses nouveaux usages, et sont plus séduits par un site attractif. Thomas Parouty, the CRM Company, admettait que les outils classiques (référencement, liens sponsorisés, e-mailing,...) étaient maintenant rejoints par des techniques plus innovantes de vidéo, buzz et widgets. Manutan l'illustre bien avec les vidéos humoristiques de son site produitsdedemain.com.

Des messages à focaliser sur les gains

Companeo précisait que ce qui peut être spécifique au BtoB, ce sont les messages à passer sur les bénéfices produits. Tous les décideurs subissent les mêmes contraintes, et ce qu'ils cherchent se résume à trois points :

• gagner du temps
• économiser du budget
• développer le chiffre d'affaires.

Ce sont donc les 3 arguments à faire passer en priorité, de manière directe, et en incitant à l'action.

Des fichiers difficiles à trouver 

Autre point important : les fichiers. Là aussi, les avis divergent. Pour certains, mieux vaut créer sa propre base d'e-mail que d'acheter ou louer des fichiers rares et chers, qui n'ont pas toujours les bons critères de segmentation (certaines fonctions sont en effet rares et/ou peu identifiables dans l'organigramme classique de l'entreprise). Ou même, comme Manutan, réserver l'e-mailing à la fidélisation, et consacrer son budget à l'achat de mots-clefs, pour recruter principalement par le référencement. Mais il s'agit là d'un site de e-commerce qui n'a pas les mêmes objectifs que des sites institutionnels BtoB.

Une organisation interne à adapter

Le point qui m'a semblé le plus intéressant est arrivé finalement en toute fin de conférence. C'est Companeo qui a évoqué fort justement la nécessité d'adapter l'organisation de l'entreprise à la gestion des leads récupérés via Internet. Aujourd'hui, une demande de devis ou de contact ne peut pas traîner 3 jours. Les internautes, professionnels ou particuliers, s'attendent à recevoir une réponse dans les 24h maximum. Au fournisseur d'adapter son organisation pour distribuer rapidement le contact et vérifier qu'il est traité. Sans oublier un suivi sur le long terme pour vérifier si la vente se fait et calculer le ROI des actions online.

Ce point n'est pas si évident. Attribuer un lead sans l'avoir qualifié est parfois complexe, et l'on touche ici à l'évolution du rôle du marketing, à qui l'on demande de fournir des contacts de plus en plus qualifiés, le commercial se concentrant sur les prospects chauds.

« Nourrir les leads » avant de les transmettre à la force de vente, c'est un sujet développé par quelques sociétés de conseil, que j'aurai l'occasion d'évoquer dans un prochain billet.

Innover grâce aux communautés

Du côté du CRM, plus difficile de trouver la trace des évolutions du web dans les sujets présentés.  J'assistais tout de même hier à une alléchante conférence sur l'évolution de la Relation Client vers le virtuel. Gilbert Reveillon, Directeur au sein de la Direction Prospective de Laser, mettait en évidence le rôle du web et des communautés dans les mécanismes d'innovation. Innover pour mettre sur le marché de nouveaux produits de plus en plus vite (chez Procter et Gamble, le cycle de vie moyen des produits a été divisé par deux en 10 ans) peut se faire aujourd'hui avec la participation du client. Et le web est un outil indispensable pour recueillir ses besoins et le faire collaborer.
(dans le monde du logiciel, on peut même s'épargner les tests en mettant en ligne des versions béta. Lire le post du toujours très drôle Capitaine Commerce à ce sujet).

Autre évolution incontournable : le rôle des communautés et des mondes virtuels qui, selon une étude de Center for Digital Future (digitalcenter.org), ont maintenant plus de poids que les associations et communautés du monde réel. Un exemple marquant : le rachat du club Penguin par Disney l'été dernier pour plusieurs centaines de millions de dollars. Une communauté pour les (très) jeunes mais très actifs internautes, qui les entraîne dans un monde virtuel de pingouins, où ils peuvent par exemple décorer leur igloo. Dit comme ça, ça laisse un peu perplexe sur l'intérêt du truc, mais ça marche : 700 000 abonnés payants, à 6$ par mois par mois, quand même. (Je vais réviser mes idées sur le rejet des modèles payants par les jeunes.)

Communiquer sur Second Life

La conférence se terminait par l'expérience d'Europ Assistance sur Second Life. Une campagne lancée l'été dernier et qui s'appuyait sur les « accidents de téléportation » pour proposer une assurance virtuelle gratuite. Le but : générer du buzz et recueillir des adresses e-mail. Une campagne encore visible sur http://www.avatarassistance.com/. Je ne la trouve personnellement pas délirante, et trop répétitive, mais les résultats sont là : 25% de taux de retour selon Pascale Giet, directrice de la Communication d'Europ Assistance

Gilbert Reveillon concluait : les marques s'exercent sur Second Life, mais ensuite, elles construisent leur propre univers virtuel, mieux ciblé, et plus adapté à l'image qu'elles souhaitent promouvoir. Il est urgent de s'y mettre, car les tickets d'entrée vont grimper, par le simple fait que les ressources sont rares.

Autre intervention remarquée, celle de Thierry Spencer, directeur marketing de Pizza Hut et auteur du blog Sens du client. Mais j'en parlerai demain, sinon, on va encore me dire que je fais des billets trop longs !

> Voir aussi le précédent billet sur Mediapart

L'équipe de Mediapart autour d'Edwy Plenel (cliquer pour agrandir)

Stratégie et choix éditorial par François Bonnet Directeur de la rédaction
 
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Contenu et interactivité par François Bonnet Directeur de la rédaction 

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Le Club: les fonctions de réseau social - par Benoit Thieulin (LaNetscouade.com) 

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Petite visite chez Seesmic avec Loïc qui construit patiemment sa communauté d'utilisateurs. Très impressionné par le studio (Loïc m'explique qu'il a été construit bénévolement par un utilisateur de Seesmic, je suis scié mais ça prouve la valeur d'une communauté) et le dispositif video mis en place par Seesmic. Une bière en passant avec l'autre expatrié entrepreneur, Freddy Mini de Netvibes, en plein lancement de la version Ginger.

Ici les discussions tournent pas mal autour de la récession qui n'est déjà plus une hypothèse. Un chauffeur de taxi m'explique que la profession a vu ses revenus baisser de 70% sur les trois derniers mois. Un signe clair même si San Francisco bénéficie d'une pression démographique et économique très favorable qui maintient les prix de l'immobilier. L'année 2008 s'annonce mouvementée, chacun attend les premiers coups.

La gestion des adhérents

Les fédérations, associations et institutions françaises ont encore des fonctionnements très cloisonnés, avec des « annuaires » d’adhérents jalousement conservés par chaque service, et des organisations totalement hétérogènes. Si les volumes à gérer sont rarement importants, les fonctions à traiter demandent un peu de souplesse.

Avec les capacités de paramétrage des outils CRM, il est possible de gérer cette relation adhérents, de paramétrer leurs rôles, de les rattacher à des commissions, d’utiliser les fonctions marketing pour organiser les réunions et colloques, et même d’utiliser les devis pour gérer les adhésions avec des tarifs parfois complexes à calculer. Il est aussi fréquent que les grandes fédérations regroupent des dizaines d’antennes régionales, avec une organisation en réseau proche du fonctionnement hiérarchique que l’on retrouve dans les sociétés commerciales. La mise en place d’un CRM est donc l’occasion de repenser ses processus, tout comme dans n’importe quelle société.

Le projet du Medef

Pour le Medef, le projet CRM s’inscrivait dans le passage à une nouvelle ère, pour « placer le Medef au cœur du 21^e siècle », tel que le préconise le projet Ambition 2010. La venue de Bill Gates fin janvier dans la grande institution des entrepreneurs français est venue marquer cette forte volonté de rattraper notre retard dans l’équipement et l’usage des entreprises en TIC. Le projet CRM a été mené avec Carthago pour bénéficier d’un véritable accompagnement pour la conduite du changement. L’idée du Medef est de mettre en place une organisation beaucoup plus participative, en utilisant notamment les réseaux sociaux et « les concepts du web 3 ».

Les nouveautés de Microsoft CRM V4.0

Pour revenir sur le produit, Microsoft CRM V 4.0 n’apporte pas de révolution dans les fonctions CRM (mais qui peut s’en vanter aujourd’hui ?), mais cette version était attendue depuis longtemps (la V3 date de deux ans). La V 4 offre en effet quelques ajouts fondamentaux sur le socle du produit :

• Microsoft CRM est capable maintenant de gérer les comptes internationaux, avec des capacités multi-devises et multi-lingues qui lui faisaient auparavant défaut.
• Une nouvelle architecture permet de mutualiser le serveur applicatif, ce qui permet d’installer plusieurs instances de Microsoft CRM sur le même serveur, avec des paramétrages et des données non partagées.
• Le workflow apparu en V3 s’étoffe et s’intègre plus étroitement avec l’application.
• Une fonction d’assistance à l’élaboration des reportings a été ajoutée. 

Microsoft nous a également démontré lors de ce séminaire l’intégration dans les autres offres de la marque, la bureautique bien sûr (avec des synchro simplifiées entre la base CRM et les feuilles Excel ou Word), mais aussi des outils plus orientés web, comme Messenger, avec par exemple la mise à jour du statut msn dans la fiche du CRM. L’offre bénéficie également d’interfaces avec les outils de portail et gestion documentaire, de Microsoft.

La simplicité d’utilisation est le leitmotiv de Microsoft avec son offre CRM, l’éditeur mettant en avant une ergonomie totalement calquée sur celle d’Outlook, pour que l’utilisateur se retrouve dans le même environnement de travail que sa messagerie et adopte plus facilement l’outil CRM.

Enfin, côté tarifs, Microsoft se veut abordable et met au point des nouveaux modes de licences, notamment pour les utilisateurs occasionnels, ou ceux qui se partagent le même poste. En ASP (proposé en France par des partenaires), le coût mensuel sera d’environ 50 euros, un tarif plus français qu’américain (suivez mon regard…). La liste des nouveautés est détaillée ici.

Lors du Forum Emarketing il y a 15 jours, le directeur général d’Emailing Solution nous rassurait sur la baisse du taux d’ouverture des e-mails. Son baromètre publié trimestriellement montre en effet une baisse lente mais régulière des taux d’ouverture, mais les taux de clic sur certains secteurs sont plutôt en hausse (3,28% en BtoB sur T4 2007, pour un taux d’ouverture de 21,44%, soit un taux de réactivité de 15,3%, 6 points de plus en 6 mois).

Des résultats plus qualitatifs, donc, ce dont on peut se réjouir. Car ce qu’il est important de mesurer, au final, c’est le ROI. Pas beaucoup de baromètre ou indicateurs à suivre sur ces aspects, très variables d’une entreprise et d’une opération à l’autre (voir l’écart des statistiques du baromètre Cabestan sur le secteur Services et Conseils aux entreprises), mais Emailing Solution nous livre tout de même l’évolution suivante mesurée chez ses clients entre T3 et T4 2007 : un taux de transformation passé de 0,18 à 0,32%, et un panier moyen de 74 à 107 €. 

Maintenant, tout repose sur les statistiques que vos prestataires calculent. Et tout n’est pas forcément clair et bien défini. Certains extrapolent les chiffres pour prendre en compte notamment le problème des images bloquées, qui fait qu’il n’est pas possible de connaître le nombre exact d’e-mails ouverts. Et sur certaines plateformes d’e-mailing en ASP, la page des statistiques est bizarrement exemptée d’aide en ligne.

Un article intéressant d’un acteur américain de l’e-mailing pose justement la question de la délivrabilité et de la vérité des chiffres en la matière. « Is e-mail really measurable ? » : Une question bien embarrassante quand on sait l’intérêt des marketers pour ce type de métriques.A l’initiative de JupiterResearch, une coalition (EMAC) s’est créée l’an dernier pour définir précisément les indicateurs et leur mode de mesure en e-mail marketing. Beaucoup d'adhérents, mais pas encore de résultats de leurs travaux publiés sur le site….

Le plus difficile dans les salons organisés par Ebusiness.info, c’est de choisir les bonnes conférences. 150 ateliers sur deux jours, c’est environ 8 interventions en parallèle toutes les 45 minutes, sur des sujets aussi variés et intéressants que les bonnes pratiques de l’e-mailing, le ciblage comportemental, le référencement, le marketing mobile, le web analytics ou encore les stratégies de fidélisation client.

Mais vous avez beau éplucher le programme en ligne, le guide du participant et le plan du salon (histoire d’opérer si besoin un repli stratégique vers une autre salle), vous pouvez toujours être piégé par un sujet alléchant qui n’inspire pas le conférencier.

Cet après-midi, donc, je choisis « marketing prédictif : les meilleures pratiques ». Concret et prometteur. J’arrive avec 3 minutes de retard, et me retrouve face à une table ronde de bons copains (ils se connaissaient tous apparemment) qui dissertent aimablement sur le rôle des blogueurs, le nouveau pouvoir du consommateur, et les éventuelles techniques pour mesurer cette influence sur la toile. Assez intéressant, finalement, pour une blogueuse encore peu expérimentée (il y avait même Sophie Kune en invitée surprise), mais pas très collé au sujet (le « marketing prédictif », je rappelle).

Arrive alors la deuxième partie, la société Pictime, qui avait quand même émis un doute sur le sujet en intitulant son intervention : « Marketing prédictif ou planning marketing ? ». Effectivement, le sympathique patron de cette agence de conseil en e-marketing n'est pas venu nous parler de marketing prédictif (qu'il a tout le même pris la peine de définir dans son premier slide). Il nous explique que ses clients sont majoritairement dans la distribution, et que pour eux, en fait, ce qui compte surtout, ce n’est pas ce que le client veut, c’est plutôt écouler les stocks de produits. Et pour nous le prouver, il nous présente 3 ou 4 cas clients bien documentés et très intéressants et nous explique en détail les stratégies e-marketing qui ont permis d’écouler ces fichus stocks. A n’importe qui, ce n’est pas le problème, du moment que ça dégage l’entrepôt. Bon, ce n’était pas vraiment dit comme ça, et encore une fois, c’était plutôt intéressant, mais totalement hors sujet. Un peu sonnée par cette négation totale du CRM (mais après tout, pourquoi pas, si ça marche…), j’observe la salle presque pleine qui pose des questions et ne semble pas s’étonner un seul instant du traitement du sujet.

Mais bon sang, pourquoi personne ne veut venir nous parler de MARKETING PREDICTIF !?

Ah ! Si : voilà SPPS. Pas beaucoup d’explication sur « comment ça marche » (c’est toujours un peu mystérieux ces histoires d’analyse de données, de data mining et de segmentation client), mais on nous assure que c’est « super simple », et un gentil utilisateur nous explique comment il a utilisé la boite noire magique pour mieux segmenter ses clients et construire des actions ciblées tout au long de leur cycle de vie.

Suivait une intervention de « The Best Match », mais j’ai finalement opté pour le repli stratégique vers la salle du référencement pour finir en beauté sur l’intervention de Dixxit. Mais ce sera pour demain….

Evidemment, j'admets que bâtir un programme de conférences cohérent, qui convienne à tous les intervenants et qui plaise au public est un vrai casse-tête. Et puis là tout est gratuit, alors on ne va pas trop râler non plus. Mais c'est parfois dommage de ne pas respecter les sujets prévus, à la fois pour les participants et pour l'intervenant, qui se rencontrent au final sur un malentendu. Je souhaite à Pictime plein de bons leads quand même, bien sûr.

Parmi toutes les interactions clients que l’on peut recenser dans le CRM, la gestion d’événements concerne une bonne partie des entreprises. Et ce processus demande généralement une organisation complexe et un suivi administratif fastidieux. Il existe pourtant quelques solutions dédiées à cette gestion. Amiando en est un exemple intéressant, car il intègre des fonctions « communautaires ».

J’avais repéré il y a quelques semaines l’outil de gestion d’événements utilisé par Loïc Le Meur pour gérer les inscriptions à la conférence Web 3 de cette année. Amiando est un service en ligne créé par une start-up allemande qui a lancé son offre en France en milieu d’année. Les fonctions d’Amiando sont à la croisée des chemins entre la gestion de l’événement marketing, l’animation de communautés et la gestion commerciale.

Comment ça marche ? C’est très simple et totalement guidé.

1. Vous créez en quelques clics le site de votre événement à partir de modèles, en indiquant le lieu, la date et quelques commentaires. Le design est assez cadré : quelques modèles sont proposés (la plupart adaptés à des événements privés), et il est possible d’intégrer une de vos images pour les personnaliser.
2. Vous créez ou importez la liste des invités en définissant quelques paramètres simples (droits de visualisation des autres inscrits, importation d’images, alertes à chaque inscription,…)

Ensuite, le logiciel s’occupe de tout ou presque : envoi des invitations, relances, gestion des inscriptions, organisation du covoiturage, forums d’échange, publicité de l’événement sur des sites affiliés.Vous pouvez même accéder à un service de billetterie pour les événements payants, avec édition de billets avec un code barres que vous pourrez scanner avec une simple web-cam à l’entrée le jour J.J’oubliais un détail important : tout est gratuit, excepté les envois de sms et la billetterie, pour laquelle une commission de 5% est prélevée sur les ventes.
Point particulier de ce service en ligne : il s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. On sent toutefois qu’il a plus été créé dans une optique CtoC que BtoB, mais il ne faudrait pas grand-chose pour en faire un outil vraiment adapté à la gestion d’événements d’entreprise.

Evidemment, si vous utilisez une solution CRM digne de ce nom, vous organisez déjà vos événements à partir d’une campagne marketing qui cible finement vos prospects, leur envoie des e-mails ou courriers personnalisés, et conserve sur la fiche du contact les invitations et événements auxquels il a participé. Mais le processus d’inscription, les relances, les confirmations, demandent un peu de suivi et d’organisation, voire des compétences techniques si l'on souhaite pubier l'événement sur son site web, avec le formulaire d'inscription. Je ne parle pas de la gestion de la vente des billets, qui n’est pas non plus une fonction prévue dans les outils de CRM.

D’autres solutions basées sur les mêmes principes qu’Amiando sont disponibles sur le web. Eventsonline, par exemple, ne propose pas de billetterie, ou de forum d’échanges entre les invités, mais il est plus avancé sur les fonctions professionnelles : 

• plus de souplesse dans la charte graphique du site événementiel 
• une base de contacts permettant un ciblage précis 
• une gestion des étapes de préparation de l’événement, dans une approche de type projet 
• une gestion d’ateliers et de conférences au sein d’un même événement.

Evenium est également une référence dans ce domaine, avec des clients prestigieux et des fonctionnalités logistiques (hébergement, transports, repas..), marketing (gestion de sondages et d'enquêtes) et financières (facturation, suivi budgétaire) proposées dans les différents modules de l’offre. Mais évidemment, pour ce niveau de service, le logiciel n’est pas gratuit…

Concernant les axes d’évolution, les réponses des éditeurs me rappellent furieusement les états de l’art que nous présentions il y a 7 ans (pour preuve, un slide millésimé an 2000 en bas de cet article) :

• Des solutions verticales pour répondre aux besoins très spécifiques de certains métiers,
• Une intégration de la Business Intelligence, pour donner de vrais outils décisionnels au management,
• La volonté pour les ténors (Oracle et SAP) de s’imposer sur le marché du mid-market
• La nécessité de simplifier l’ergonomie et l’administration des logiciels, pour toucher de nouveaux utilisateurs, limiter le temps de mise en œuvre et atteindre un ROI rapide
• Le développement de fonctions collaboratives, et de certains modules encore maîtrisés par des éditeurs spécialistes (dématérialisation, recouvrement…).

Quelques positions divergent selon que l’éditeur se trouve plus positionné sur les PME (Sage, Cegid) ou sur les grands comptes (SAP, Oracle), avec au milieu Microsoft qui doit encore développer sa notoriété sur les applications de gestion d’entreprise. On notera en particulier le scepticisme de Sage sur le modèle ASP / Saas, qui examine les parts de marché de ce modèle et trouve qu’on ne peut pas parler de révolution pour le moment. Oracle est plus enthousiaste, en particulier pour le marché américain, et SAP mise même essentiellement sur ce modèle pour développer son offre mid-market (Business ByDesign). 

Au niveau fonctionnel, les ERP sont matures et proposent tout ce que l’entreprise est en droit d’attendre. Mais les reproches de lourdeur qui lui ont été faits se révèlent de plus en plus légitimes à mesure que les organisations évoluent. Et le e-business ne fait qu’accentuer ce besoin de processus de gestion plus agiles et tournés vers les partenaires de l’entreprise.  

Un élément plus intéressant a fini par émerger lors de cette table ronde, repris habilement par Sage et Cegid : la nécessaire évolution vers une ergonomie plus proche de celle que nous avons l’habitude de trouver en nous connectant sur le web et les nouvelles applications en ligne. En naviguant sur un tableau de bord, pourquoi ne pas avoir une recommandation de l’application (« les utilisateurs qui ont consulté cet indicateur ont également exploré cet axe d’analyse ») ? Comment donner à l’utilisateur des fonctions de personnalisation qui lui permettent de s’approprier l’outil (sans tomber dans le gadget). ?

Oracle est plus prudent sur cet aspect, et pense que l’ERP doit être plus efficace que sexy, et que les applications personnelles ne sont pas forcément des exemples à suivre. La vision de Cegid est intéressante. Son directeur technique l’exprime dans une rubrique intitulé « Vers un ERP désintégré ».

Les éditeurs de solutions pour PME ont peut-être aussi plus d’agilité dans leur R&D pour faire évoluer leur offre. Oracle travaille sur le projet Fusion depuis près de 4 ans, nous verrons bientôt s’il a réussi à mixer le meilleur de toutes les applications rachetées depuis 2002 avec les évolutions techniques et fonctionnelles qui feront réellement évoluer le paysage des Progiciels de Gestion Intégrés.

Après l’annonce de son annulation le mois dernier, due à un problème de sécurité au CNIT, voici que le salon ERP, MVI/CRM (solutions achats, etc., car il regroupe au moins 5 ou 6 thèmes), se voit reprogrammé du 13 au 15 novembre. Un bel exploit qui a dû nécessiter une grosse réorganisation pour tous les intervenants, exposants, conférenciers, témoins et prestataires concernés par ce salon.

Mais, devinez quoi ? La nouvelle grève (je n’ose dire la prochaine, qui laisserait penser que notre vie professionnelle est maintenant cadencée par les grèves des transports) démarre le 13 au soir. Et vue la mobilisation massive annoncée, il y a peu de chance qu’elle se termine le lendemain. Initiative louable : le salon organise des navettes dès mardi soir pour rejoindre plusieurs endroits de Paris et de la banlieue ouest. La carte est là. Mieux, le salon vient de créer un blog "j'y vais quand même malgré la grève"  pas encore très alimenté mais qui donne des éléments sur les prévisions. A suivre le jour J.....

Sinon, il vous reste les Vélib, mais j’avoue que j’ai rarement croisé de vélos sur le boulevard circulaire de la Défense. Si quelqu’un connaît l’itinéraire pour grimper sur l’esplanade, dites-moi, ça m’intéresse.

Dernière nouvelle : un exposant a décidé de récupérer le mouvement. Data Factory qui commercialise les fichiers du salon, vous propose une "remise spéciale grève" de 20%, pour toute commande passée sur leur stand, les 14 et 15 novembre. 

Marre des grèves ? Rejoignez le collectif contre la grève des transports sur Facebook

 Pour Jérôme Laplace, le directeur technique de MailPerformance, les enjeux de la délivrabilité sont considérables : perte de clients, de revenus, augmentation des coûts de surveillance, indicateurs faussés… Il devient de plus en plus nécessaire de faire appel à un professionnel qui met en œuvre toutes les techniques, mais aussi les ressources humaines indispensables pour diagnostiquer les problèmes, gérer les relations avec les FAI et comprendre les évolutions qui ne manquent pas d’affecter ce domaine, les spammeurs faisant preuve d’une imagination débordante. 

Aujourd’hui, la notion de réputation prend de plus en plus d’importance dans les critères de détection des spammeurs. Ce concept repose sur un score donné à l’adresse IP, et qui se calcule selon le taux de NPAI (à maintenir < 8 à 10%), le nombre de spamtraps adressés (ceci désigne des adresses-pièges créées pour détecter les spammeurs, et pour lesquelles on est sûr qu’elles ne sont abonnées à aucune liste de diffusion), mais aussi le taux de plainte des internautes (qui doit rester < 0,3 à 0,4%). 

Pour conserver ce bon score, voici quelques conseils de MailPerformance :

• créer des contenus de mail respectant les normes, avec plusieurs images plutôt qu’une seule, sans abuser des feuilles de style et en respectant la structure du code (ex : bien fermer les balises).
• soigner sa base de données, et mettre en œuvre tout ce qui est possible pour la garder « propre » : analyser les NPAI, purger les inactifs, conserver les informations sur l’abonnement (au cas où une preuve serait nécessaire…),  
• gérer des campagnes dans les règles de l’art : identifier clairement l’expéditeur et l’objet, cibler les offres, utiliser des comptes différents pour l’acquisition (plus risquée) et la fidélisation, expliquer clairement dans le mail la raison de l’envoi et bien entendu proposer un lien de désabonnement. 
• pensez aux astuces de e-marketing : demandez à vos abonnés d’ajouter votre adresse d’e-péditeur dans leur liste de contacts pour éviter le filtre anti-spam, soignez le sujet de votre e-mailing et testez-le en analysant les taux d’ouverture, choisissez une adresse d’expéditeur significative, analysez les retours pour corriger le tir et améliorer en permanence vos campagnes. 

Le site surinvitation.com (site de ventes privées de TF1) a mis en pratique pas mal de ces conseils lorsqu’il a commencé à réaliser ses campagnes sur MailPerformance : 

• création de messages avec 50% d’images (au lieu de 100%) 
• ajout d’un format texte 
• changement des adresses d’expéditeur 
• split testing sur les objets du mail 
•  processus de désabonnement permettant au contact de rester abonné mais de choisir une fréquence d’e-mails moins élevée 
• nettoyage des quelques 25% (!) de NPAI 
• et suppression des adresses inactives (celles qui n’avaient ouvert aucun mail pendant 12 mois).

Résultat : les campagnes d'emailing de surinvitation.com atteignent un taux de délivrabilité variant entre 96 et 98%, un très bon score sur une base BtoC. Et la suppression des adresses inactives a fait économiser des coûts d’envois inutiles. 

Voici donc ce qui vous reste à faire : une bonne purge de vos bases. Un geste difficile, quand on connaît les efforts pour collecter ces adresses e-mail, mais si elles ne vous rapportent rien, aucun regret à avoir !

Donc, non, il n’est pas trop tard pour démarrer un blog, car vous allez bénéficier de l’expérience des autres bloggeurs, et surtout de ceux prêts à partager leur savoir en diffusant des conseils précieux, qui vous feront gagner un temps fou en évitant de vous lancer tête baissée (« c’est facile, tout est sur le web, je vais tester de ce pas ». Et quatre heures plus tard : « il est 2 h du mat, faut vraiment que j’arrête, demain j’ai meeting à 9h… »).

Je viens de lire l’excellent blog de Frédéric Canevet, qui publie essentiellement des conseils sous forme de listes (« les 10 trucs à savoir pour… »), un très bon moyen de structurer sa réflexion. Je ne résumerai pas ici ce long post essentiel pour une débutante comme moi, lisez-le, vous saurez tout, depuis le temps à passer jusqu’au trafic à espérer, en passant par les choix d’outils et les types de contenus à privilégier.

Je mets dès à présent en pratique le point 8 : préparer la sortie de son blog en rédigeant quelques articles, pour éviter de mettre en ligne un blog presque vide!  Vous ne pourrez donc pas lire cet article avant quelques mois… La frustration du bloggeur non lu me gagne déjà !

Liens :  L’article de Frédéric Canevet sur le lancement des blogs professionnels est à lire ici.

Je retrouve avec plaisir certains de ceux que j'ai cotoyés et un peu de l'atmosphère de folie qu'on a peine à imaginer aujourd'hui. On y retrouve à la fois l'époque tranquille des pionniers avec Jean-Michel Billaut qui raconte son atelier, Patrick Robin et Rafi Haladjian premiers fournisseurs d'accès. Sur cette époque j'ai publié ici un peu des archives du magazine Planète Internet (1996-98), pour les nostalgiques. Ensuite la période hystérique de 1999 jusqu'à l'effondrement de la bulle en 2001 avec Pierre Chappaz, Loïc Lemeur, Michel Meyer et Jérémie Berrebi, héros caricatural un peu malgré lui d'une époque où les medias, faut-il le rappeler, ont surtout brillé par leur ineptie moutonnière.

La bande annonce du documentaire.
[googlevideo=http://video.google.fr/videoplay?docid=5574031235170388977]

Comme journaliste j'ai gardé une vision mitigée de cette époque. A la fois le sentiment de vivre un moment historique, celui de la naissance d'une indutrie qui allait bouleverser les fondements de la société. Un sentiment partagé par beaucoup à l'époque (et toujours) et qu'illustre bien Thierry Ehrmann le sulfureux patron d'Artprice. Ses propos sont violents, militants, à la mesure d'une certain esprit de revanche qui anime beaucoup de flibustiers du Net, très conscients du séisme politique qu'ils véhiculent. J'aime assez sa rage pour tout dire. Il nous rappelle que cette video doit se lire aussi comme document politique.

De l'autre côté j'ai enragé d'assister à l'hystérie médiatique, entre suivisme et médiocrité. Oui la presse n'a pas fait son boulot. Beaucoup d'incompréhension au début, de mépris ensuite puis de suivisme irresponsable. La presse n'a jamais su traiter l'internet sérieusement. Dédaigneuse au début, se faisant pigeonner ensuite par incompréhension à la fois de la technologie, des enjeux et des modèles économiques. Elle a été méprisante quand il fallait être passionnée, enthousiaste quand il fallait être critique, aveugle quand il fallait être lucide. L'internet a révélé beaucoup du mal de notre profession, le suivisme. Les années 99-2001 ont été hystériques parce que les medias ont "peopolisé" faute de comprendre et surtout pour la plus basse des raisons: la netéconomie déversait une manne publicitaire qu'il fallait servir. Les questions posées n'étaient jamais les bonnes et parfois je me demande si ça ne recommence pas...

Pour le reste oui ce fut un moment de folie, j'ai moi aussi quelques anecdotes en vrac:

Ce chef d'entreprise qui m'appelle (j'étais rédacteur en chef de ZDNet.fr) pour me demander de le mettre en relation avec le patron de Yahoo France que je connaissais. "Si je fais affaire avec lui vous aurez vos 10% bien entendu" me dit-il. J'explique que je passerai le mot mais sans rétribution.

Cette avocate d'affaire qui appelle au hasard (à cette époque pour débaucher certains contactaient aux petit bonheur les cadres du top des sites internet) pour "monter en deux semaines le staff des sites européens d'un grand service d'enchères en ligne", salaire mirobolant à la clé. Au téléphone il apparut assez vite qu'elle ne connaissait même pas le nom de son interlocuteur. Délirant.

Au sommet de la bulle, une soirée Kelkoo, où j'accompagnais mon patron de l'époque Freddy Mini. Un investisseur cinquantenaire, costume impeccable et la peau noircie par les UV façon Seguela, qui pousse devant nous un ado maigrichon et au visage constellé de boutons d'acnées qui nous dit "je vous présente le futur petit génie des dix prochaines années". Je me suis dis à ce moment que la fin était proche. Jamais revu l'asperge boutonneuse.

Ce banquier, investisseur réputé, qui m'invite à déjeuner dans un lieu parisien sélect. Horreur, j'oublie le rendez-vous, en pleine canicule de juillet, je suis en chemise hawaïenne défraichie et chaussures de plage. Je cours au lieu du rendez-vous pour me faire refouler par un maître d'hôtel à la mine dégouté. Moment d'humiliation, ma tenue m'interdit l'entrée. Je fais demander le banquier qui a sa table réservée. Impassible il s'installe dans le hall avec ses conseillers et y fait servir les mignardises. Rien n'étonne, c'est l'époque.

Enfin, dans le style inattendu, cette avocate d'affaire (encore!) très mystérieuse qui me demande conseil pour m'asssocier à un projet confidentiel. Rendez-vous pour rencontrer une célébrité à l'identité secrète et qui souhaite investir sur Internet. Nou sommes en 2000 et ça sent déjà le roussi. Je me retrouve comme ça un soir, 14eme arrondissement, au domicile de Marc Jolivet, humoriste écologiste. Avec son frère réalisateur ils souhaitent évaluer l'opportunité de se lancer dans la diffusion video. C'est l'époque où Canal Web brasse beaucoup d'air et d'argent.  Les deux frères sont sympas, passionnés, et veulent être les premiers à ouvrir la voie. Avec l'avocate c'est le malentendu, elle pense qu'impressionné je vais encourager l'investissement. Problème: la video en ligne en 2000 c'est du flan, de l'esbrouffe pour les pigeons et les medias. Je le sais, c'est trop tôt. J'explique aux deux frères devant l'avocate médusée que dans moins de 6 mois la netéconomie sera réduite en cendre. En revanche il y a peut-être un créneau en vendant des programmes directement à un portail FAI. Surtout ne pas prendre en charge les coûts de diffusion. Trop tôt, trop risqué. L'avocate essaye de faire bonne figure, elle voit les millions s'envoler. La soirée finit autour d'une bonne table, on cause politique. Une bonne soirée. Je ne regrette rien, je leur ai dit la vérité. Pour le business on repassera.  

Une dernière pour finir: interview d'un de ces jeunes patrons mythique de la neteconomie. Il me raconte sa vie comme une légende. Je l'écoute, ahuri par le déballage insensé qu'il me sert. Un scénario concocté sur mesure. Problème c'est un mythomane et surtout un fils à papa qui copie ce qu'il a vu aux USA (comme la plupart des pseudos "entrepreneurs innovants" d'ailleurs). Il veut me faire gober sa légende mais je me suis renseigné. Ecoeurement l'article partira au panier. Les hebdos goberont tout et serviront l'histoire. Banal. La chute n'en sera que plus dure. Le public s'étonnera, à raison car il a été mal informé...

> L'internet à enfin son docu. A voir absolument et enregistrer:
 "Quand l'Internet fait des bulles" 13ème rue, le 15 juin à 22h30, un film de Benjamin Rassat.

 "La guerre finale"
Un extrait des rushs du documentaire avec Thierry Ehrmann patron d'Artprice[dailymotion id=3N5PPV29GThLVeDgx]

Ca donne près de trois quarts d'heure de discussions découpées en plusieurs séquences. C'est le concept du La-blog qui publie ensuite chaque jour un épisode. Conformément aux préceptes du Web 2.0 j'assure donc ma propre distribution ... Ca donne quatre séquences grosso modo sur les thèmes suivants: techno et presse en ligne, le Web 2.0 et la bulle, pourquoi je blogue, la conf Le Web 3 et la polémique.

(J'ai aussi dit ce que je pensais de l'étude Ipsos sur les blogs mais visiblement ca n'a pas été retenu, c'est balot...)

> Toutes les videos du La-blog sur Dailymotion
Au passage à voir aussi le blog insolite produit par l'équipe du La-blog.

Pour s'inscrire (sans engagement): c'est ici  

Pour être complet le format e-paper dont il est question ici est en fait le "digital paper" c'est à dire une forme d'édition numérique évoluée à consulter sur un lecteur de poche proche du PDA, le e-paper ultime ou "electronic paper" (qui se présente sous la forme d'une feuille plastifiée numérique) fait aussi l'objet d'expérimentation par Les Echos mais sa mise en circulation nécessite encore quelques années de mise au point. On y reviendra.

> Lire aussi les articles sur le projet e-paper des Echos

> Un très bon blog en français de Bruno Rives sur le papier électronique

Frustrant en revanche l'enchaînement des conférences de 20 minutes chacune surtout quand les intervenants n'ont pas grand chose à dire, c'est le cas des institutionnels et en particulier de Google, représenté par sa directrice marketing Europe, qui a expédié sa prez ppt façon "ouvre-ton-gosier-que-j'y-fourre-mon-maïs-transgénique". Bien aimé la réaction de Dominique Vidal, MD Europe de Yahoo, qui a répliqué un peu vertement à un VC allemand de la salle qui ironisait sur la situation de Yahoo. En gros il a demandé si les VC était là pour investir sérieusement ou simplement pour parier au grand casino du Web 2.0. Façon de rappeler que si Yahoo a un peu de mal en ce moment en bourse c'est aussi parce qu'il est à peu près le seul à chercher vraiment à monétiser le contenu communautaire (je me trompe peut être mais c'est comme ça que j'ai compris sa réaction). Bien aimé aussi sa franchise sur le contenu utilisateur: "I don't care content is crap as long as part of the content is good quality" (Je me fous que le contenu soit merdique du moment du moment qu'il y en ait un peu bonne qualité").

Grand moment tout de même avec la présentation presque hors sujet de Hans Rosling, suédois spécialiste international des questions de santé, sur les tendances du développement humain (voir sa prez spectaculaire ici). En gros le tiers monde n'existe presque plus et l'asie a rattrapé sur de nombreux points les pays de l'OCDE. Je dis hors sujet mais en réalité c'est une approche assez passionnante et originale pour expliquer certains aspects de la mondialisation et une façon de dire qu'une partie beaucoup plus large de la population mondiale qu'on pourrait imaginer est mûre pour l'économie de l'internet. Message reçu même si ça mérite certainement quelques critiques.

On passe rapidement sur la conférence sur la bulle 2.0: les VC s'accordent à ne pas voir de bulle, normal ils sont dedans... J'exagère un peu, tout a déja été dit et pour faire court chacun s'accorde à minimiser l'impact boursier (à juste titre) tout en prédisant la mort de la plupart des acteurs du web 2.0. On regrettera simplement que personne ne s'attarde à expliquer pourquoi et encore moins à s'attarder sur les modèles économiques. De façon générale c'est bien le problème, plus personne ne s'attarde vraiment à expliquer quoi que ce soit. Fallait suivre...

Je passe sur l'étude Ipsos qu'on nous a resservi avec un culot incroyable sans la moindre précaution oratoire. C'est bien la peine d'avoir relévé certaines approximations grossières, là encore circulez y'a rien à voir (ce qui prouve ne passant que la critique via les blogs ne pèse pas lourd).

Je n'ai pu suivre les débat de fin d'apres midi mais visiblement il y a eu de bonnes choses en particulier Bernard Liautaud (Business Object) qui estime qu'il faut donner la priorité à la monétisation du Web 2.0 ("Commencez par embaucher un commercial"), ce qui n'est pas vraiment la tendance du moment plus tournée vers la spéculation. Enfin l'excellent Yossi Vardi (le fondateur d'ICQ) qui trouve le concept de "blog" désormais réducteur et souhaite une approche plus fine de la segmentation des nouveaux medias. J'applaudis des deux mains ...

Voilà pour aujourd'hui. Pour suivre les débats: 
> Le Web 3 sur Technorati (meilleur que l'année dernière) 
> Le blog d'Adam Tinworth (sans langue de bois, vive les anglais!)
> L'analyse de Shane Richmond du Telegraph.co.uk (sans langue de bois, vive les anglais!  bis)
> Ambiance vue par Laurent Dupin sur ZDNet.fr

Et bien sur les videos sur VPod.tv (très bon boulot, bien meilleur que l'année dernière)

(NOTE: j'ai perdu mon téléphone NOKIA N80 durant les conférences du matin, si quelqu'un l'a trouvé il gagne ma reconnaissance éternelle!)

Il faut admettre qu'on a rarement l'occasion de découvrir de tels projets melant le grandiose, l'artistique et le désinteressement sur le web. Jerry Yang explique "« Nous sommes fiers de documenter ce moment de l'histoire afin de souligner la puissance de la communauté en ligne mondiale, et de dresser un portrait de ce que nous sommes en 2006 pour le partager avec les générations à venir ». 

C'est encore son concepteur Jonathan Harris qui en parle le mieux et qualifie le projet de méta-objet numérique: "La capsule témoin est déjà présente dans un document considéré comme la première œuvre littéraire de tous les temps : L'épopée de Gilgamesh, qui décrit entre autres la recherche d'un manuscrit dissimulé dans les murailles de la citadelle d'Uruk. Les pyramides d'Égypte et d'Amérique Centrale sont également des capsules témoins à leur manière puisqu'elles contiennent des reliques et des objets datant de plusieurs milliers d'années. Les ruines de Pompéi, ensevelies sous la cendre pendant plus de 1600 ans, constituent une capsule témoin aussi intacte que dramatique ". Rien que ça.

Le résultat est, je dois dire, magnifique. Mais j'ai un gros défaut, je lis la notice et là ca rigole moins:

"Yahoo! se réserve le droit et a le droit de vendre, de céder sous licence et/ou de publier les droits de publicité, de promotion et de distribution associés à Votre Contenu et Yahoo! a le droit de conserver l'intégralité des revenus générés par la vente ou la concession sous licence desdits droits de publicité, de promotion et de distribution"

et...

Vous conservez la propriété du Contenu que Vous soumettez pour inclusion dans Yahoo! Capsule témoin. Toutefois, en soumettant Votre Contenu à Yahoo!, Vous déclarez accorder à Yahoo! et à ses affiliés les droits et licences énumérés ci-dessous (pour le monde entier, sans limite de temps, sans versement de droits d'auteur, non exclusifs, entièrement concédables et transférables à une tierce partie)

Heureusement que personne ne peut revendiquer de droits sur l'épopée de Gilgamesh, pas vrai? Le Web 2.0 c'est le pied !

Le culte du ROI (le retour sur investissement pour les non initiés) bat son plein et je suis littéralement impressionné par les capacités des outils d'analyse, qu'il s'agisse de l'analyse de sites web ou des emailings. Cela aura une conséquence pratique: l'émergence de nouveaux métiers autour de l'analyse, dans toutes les sociétés ayant des activités en ligne. Je suis abonné depuis peu à une liste de diffusion réservée aux spécialistes du "web-analytics" et sur le marché US il n'y a pas une journée sans que circulent plusieurs offres d'emplois sur ce secteur. Des offres à pourvoir dans l'urgence, et c'est un euphémisme. J'espère sincèrement que le phénomène suivra en France d'ici peu. Jeunes diplomés, vous voilà prévenus la demande va exploser...

> Attention tout de même les outils ne font pas tout, a capacité d'absorber et exploiter l'afflux d'informations est un enjeu à ne pas sous estimer (voir la règle des 10/90)
> Rappel sur le nouveau service de Google pour suivre les campagnes de mots clés sur les réseaux concurrents...
> L'agenda des conférences de la Convention e-Commerce

> Le programme de la manifestation 
> Les intervenants

Pour ceux qui veulent nous rejoindre, Joël organise un apéro le 24 au soir ...

Sinon, pour bien se mettre dans le bain, lire l'excellent billet de Benoit Raphaël "Local : le prochain champ de bataille du Net" (d'ailleurs pourquoi il n'est pas invité Benoit? qui sera présent sur place) 

Voir le magazine en video en différé sur ZDNet.fr

Avec
- Patrick Chêne, président du groupe Sporever (sport365.fr, football365.fr),
- Bruno Thibaudeau, directeur du développement de Groupe Canal Plus,
- Philippe Gault, directeur de la rédaction de L'Equipe 24/24 (l’équipe.fr, et l’équipeTV),
- Vincent Grynbaum, responsable des nouveaux médias de Sportfive, société de gestion des droits de l’équipe de France de football et de l’UEFA,
- Emmanuel Vacher, directeur du marketing Multimédia d’Orange France.