No cóż, jako, że ta sprawa dotyczy nie tylko Internetu ale ogólnych praktyk biznesowych, nie mogłem sobie pozwolić na brak komentarza. Polityka napisała o tym artykuł i nie będę się powtarzał. Z mojej perspektywy powiem tylko, że tak nieumiejętnego PR'u to dawno nie widziałem/słyszałem. Arkadiusz Mierzwa, dyrektor Biura Prasowego PEKAO SA:

To pomysłowość internautów - trzeba było przecież specjalnie wstukać określony adres. Można było oczywiście wymyślić bardziej skomplikowany. Ale musi być jakieś miejsce na serwerze, gdzie fizycznie przechowywane są takie dane.

No to odkrył Amerykę. Czy w ogóle zanim palnął taką głupotę skonsultował się z kimkolwiek w tym banku, kto ma pojęcie (chociaż blade) o Internecie i stronach www? To tak jakby zaraz po tym jak ktoś wkradł się do banku i ukradł z sejfu milion złotych powiedzieć: "Ktoś musiał specjalnie po to przyjść i otworzyć drzwi do sejfu. Można oczywiście umieścić go za wieloma drzwiami, ale musi być przecież jakieś miejsce, w którym ten sejf będzie stał."

Wybaczcie, ale takiej bzdury dawno nie słyszałem. Abstrahując od głupoty tego sformułowania, należy dodać, iż zwalanie winy na "pomysłowych internautów" nie jest najlepszą strategią radzenia sobie z kryzysem. To, że strona była realizowana przez firmę zewnętrzną, o czym pisze Grzegorz Marczak, ma niewielkie znaczenie, gdyż jakość i wiarygodność strony zapewniał swoim logo bank PEKAO. Czy nie lepiej było uderzyć się w pierś i wziąć to na siebie? Wszyscy popełniamy błędy i łatwiej jest wybaczyć i zapomnieć, gdy ktoś podchodzi do tematu otwarcie, a nie zwala winę na innych. Wydaje się, że to truizm, a jednak wiele firm nie potrafi zastosować tego w praktyce do swojego PR.

Omawiana strona została zamknięta, więc dla wiadomości dodam tylko, że żeby dostać się do CV tysięcy ludzi wystarczyło wpisać http://www.zainwestujwprzyszlosc.pl/files/0/. No faktycznie trzeba pomysłowego internauty, żeby na to wpaść. Na stronie widnieją teraz brzydkie przeprosiny w plain text, nawet loga banku nie ma, że nie wspomnę o jakiejś grafice typu "Pan Gąbka przeprasza".

CV, które wyciekły nadal są dostępne w Internecie, jeśli ktoś potrafi dobrze skorzystać z Google. Celowo nie podaję tutaj zapytania. Te pliki mogłyby zostać usunięte, ale pewnie nikomu nie przyszło do głowy, że pomysłowy internauta je odnajdzie.

Jest jednak jeszcze coś, o czym pisał Marcin Jagodziński. Mianowicie, że osoba, która sprawę wykryła powinna najpierw zgłosić się z odkryciem do banku by mieli czas na reakcję. Powinna, ale nie musiała, bowiem informacje te były publicznie dostępne.

Smutna historia, może kiedyś opiszę podręcznikowy przykład działań PR na podstawie IKEA i może ktoś wyciągnie z niego wnioski...

UPDATE: Warto poczytać co do powiedzenia ma Vagla i jego czytelnicy, razy dwa.

Ahmadineżady z Iranu toczą pianę grożąc Izraelowi i Ameryce. Tam niedługo może być ciekawie, bo wszystkie znaki na niebie i ziemi wskazują, że Izraelczycy grają na powtórzenie Operacji Opera, która to operacja w '81 wytrąciła atomkę z rąk Saddamowi. Będzie trudniej.

Pekao dał ciała z CV a teraz tłumaczy się że to firma zewnętrzna [ach ten outsourcing]. Słuchałem rzecznika banku, momentalnie zaczął zapewniać, ze konta/karty/pieniądze klientów są bezpieczne, że to nie serwer PEKAO przetrzymywał te ujawnione CV, że to firma zewnętrzna. Oj bankowcy, bankowcy. Pekao nie lubię, byłem przez parę lat jego klientem - drogi, wielki i Bieleckiego ma za prezesa [choć ten daje tylko twarz a resztę robi Lovaglio, zresztą co to za prezes który zarabia mniej od swojego zastępcy].

Szukając informacji jaką kartę lepiej wziąć ze sobą - Visa czy MasterCard - niespodziewanie okazało się, że... w Rwandzie nie ma bankomatów :) Ponoć rok temu ktoś jakiś widział w Kigali, ale nie działał (działa nie).

Cóż, lepiej późno niż po przyjeździe. Doczytałem, że inną formą transportu dużej ilości pieniędzy (poza gotówką, wolę nie trząść się co chwila ze strachu czy nadal mam pieniądze, czy ktoś je ukradł) są czeki podróżnicze. Wygląda to bardzo wygodnie: polski bank wydaje ci czeki w dowolnych nominałach w dolarach (można i w innych "międzynarodowych" walutach). Przy zakupie ich podpisujesz je w jednym rogu. Na miejscu idziesz do lokalnego banku, prosisz o wymianę na walutę lokalną i podpisujesz w drugim rogu. Jeśli podpisy się zgadzają, jesteś autoryzowany i dostajesz pieniądze. W przypadku kradzieży czeków dzwonisz do wystawcy (najprawdopodobniej American Express) i po krótkim czasie otrzymujesz duplikaty (poza czekami w Polsce dostajesz kartę z ich spisem wraz z numerami, należy ją trzymać z dala od czeków).

Niestety i tu są problemy; nie na miejscu a właśnie w Polsce. Bardzo trudno je w dzisiejszych czasach dostać. Dzwoniłem do biura AmEx-u, gdzie dowiedziałem się, że o czeki należy pytać w bankach PEKAO. Z hrup dyskusyjnych wiem, że często banki mają tylko teoretyczną ofertę czeków, a przy próbie zakupu dowiadujemy się, że nie mają ich na stanie. Zadzwoniłem więc do lokalnego I oddziału PEKAO w Białymstoku.

Czeki na szczęście mają. Tyle, że aby je kupić, należy założyć tam rachunek. No nic.

Zacząłem się jednak trochę zastanawiać. Dziś akurat ukazały się dwa ciekawe artykuły odnośnie Rwandy. W jednym przeczytamy, że gotowa jest już ustawa wprowadzająca w Rwandzie elektroniczne prawa jazdy, w drugim, że na dniach mieszkańcy Kigali otrzymają elektroniczne dowody osobiste. Jak w kraju elektronicznych dokumentów może nie być bankomatów? :)

Wysłałem maila z pytaniem o to do Paula, szefa mojej organizacji przyjmującej, ale jak przystało na typowego Afrykańczyka, Paul ma zwyczaj odpowiadać na maile z tygodniowymi opóźnieniami lub nie odpowiadać w ogóle. :)

A może ktoś z Was wie coś więcej na ten temat?

==

Z innej beczki.

*

Krysia obudziła mnie dziś telefonem z informacją, że kupiła już mi bilet lotniczy. Wylatuję około 6 rano 31 lipca z Berlina, przesiadam się na kolejny samolot w Brukseli i jestem na miejscu w Kigali o 18.45 tego samego dnia. Wracam tą samą trasą w połowie listopada.

**

Pretensji za obudzenie nie mam, naprawdę. W końcu skąd ktoś może wiedzieć, że w południe jeszcze śpię? ;)

***

Powiedziałem mamie ile kosztuje bilet lotniczy do Rwandy i wyjaśniła się zagadka dlaczego tak wiele osób chce do mnie przylecieć w odwiedziny, a ja jestem zdziwiony, że im się naprawdę chce tyle wydawać. Ciocia nawet powiedziała mamie, że zafunduje jej bilet lotniczy i przylecą we dwie.

Otóż ludzie w dobie tanich linii lotniczych nie zdają sobie sprawy ile kosztuje taki bilet :) Zatem oznajmiam: jako, że przez 3,5 miesiąca zapewne nie będzie mi dane spotkać żadnego Polaka i przez to będę tesknił za pogadaniem z kimkolwiek po polsku, z wielką chęcią ugoszczę każdą osobę, która mnie odwiedzi. Przy czym musicie wiedzieć, że bilet w dwie strony kosztuje ponad pięć tysięcy złotych. Mama po tej informacji zrezygnowała z odwiedzin ;) Ale naprawdę wszystkich zapraszam!

****

Jako, że wylatuję z Berlina wcześnie rano, zapewne Białystok opuszczę conajmniej dzień wcześniej. Może uda się wszystko tak zgrać, że od razu załatwię sobie wizę w ambasadzie Rwandy w Berlinie (póki co plan jest taki, że uzyskam ją na granicy rwandyjskiej na lotnisku). Będę musiał też poszukać jakiegoś noclegu; może w końcu pierwszy raz zagoszczę u kogoś z HospitalityClub? Dotąd to u mnie ludzie nocowali (nawet na dziś mam zapowiedzianych gości z Estonii wracających z Open'era), czas wziąć odwet!

A może jest tu ktoś z Berlina kto mnie przetrzyma kawałek nocy u siebie?

Kredyt - jest pożyczką pieniężną zaciągniętą w banku na określony cel i czas oraz za określony procent. Udzielanie kredytów przez banki jest jednym z ich podstawowych zadań. Kredyt uzyskuje się na pewien czas, po którym należy go zwrócić. Czas ten liczony jest w dniach, a przy dłuższych okresach w miesiącach i latach. Procent za kredyt jest jego ceną i stanowi podstawę do obliczenia wynagrodzenia banku. Wynagrodzeniem banku za udzielone kredyty są odsetki kredytowe, których wielkość zależy od sumy udzielonego kredytu. Odsetki te płaci kredytobiorca i są one dla niego kosztem. Odsetki od kredytów stanowią podstawowy przychód banku. Kredyty zaciągają przedsiębiorstwa oraz klienci indywidualni gdy brak im środków na konkretne cele.

Kredyt bez bik Kredyt na dowód Kredyt bez zaśiwadczeń

Problem w tym, że usługi z sektora bankowego należą do produktów angażujących. Zaciągając kredyt lub kupując obligacje bierzemy pod uwagę raczej czynniki praktyczne (ile dostaniemy, ile przyjdzie nam spłacić, czy bank pewny i stabilny etc.) niż emocjonalne (kto rzecz reklamuje i jakich słów przy tym używa). Stąd reklamy grające na emocjach (zarówno pozytywnych, jak i negatywnych) niewiele tu zdziałają, o ile tylko celem kampanii jest coś więcej niż poinformowanie potencjalnych konsumentów o istnieniu firmy lub produktu. No, chyba, że potraktujemy emocje wyłącznie jako środek przyciągnięcia uwagi, samą zaś reklamę nasycimy racjonalnymi argumentami, co swego czasu z dużym powodzeniem zrobił bank Pekao S.A. w alternatywnej wersji "Nagiego Instynktu":

[vodpod id=ExternalVideo.465949&w=440&h=330&fv=]

Głównym i bezpośrednim skutkiem sieciowej popularności (anty-)reklamy BPH będzie zatem przede wszystkim gwałtowny wzrost stopnia kojarzenia marki, zwłaszcza w grupie stałych bywalców Wykopu, JoeMonstera i reklamowych blogów branżowych. Nie będzie to co prawda kojarzenie z tym, z czym bank w pierwszym rzędzie chciałby być kojarzony, ale przecież nie można od razu mieć wszystkiego. Zwłaszcza że na popularność produktów finansowych Banku BPH raczej nie wpłynie to wszystko znacząco.

Ale najgorsze jest to,  że teraz to jest mój bank (już niedługo!!!) po tym jak przejęli BPH.

Przy okazji fuzji zablokowali mi konto maklerskie, a z powodu zmiany systemu logowania nie byłem w stanie zarządzać swoimi akcjami. Bo hasła z BPH nie działały i nie można było się zalogować. Wczoraj jeszcze dali kompletną plamę z realizacją wezwań na akcje Elektrimu, jednocześnie zapewniając mnie, że mam jeszcze kilka dni na pozbycie się ich. Dziś notowania Elektrimu zostały zawieszone. 18 stycznia okaże się, czy spółka zostanie wycofana z giełdy i czy będę mógł sobie wytapetować akcjami sufit ;-/

Znowu "pare" złotych w plecy ;-(