TODO OUVIDOS
Geraldo Alckmin (PSDB-SP) está fazendo "sabatina" com profissionais de comunicação para contratar o porta-voz de sua campanha à Prefeitura de São Paulo.

QUERO SER VICE
E o PR paulista sonha emplacar o vice na chapa de Marta Suplicy. Quer indicar o economista Marcos Cintra ou, como segunda opção, o vereador Aurélio Miguel para a vaga.

PARABÉNS a todos os Profissionais de Marketing!!!

Uma homenagem do Blumerangue, que óbviamente é feito por um Profissional de Marketing, que vos escreve agora. ;)

Para quem gosta de Marketing, é da profissão ou quer conhecer mais eu recomendo o Mundo do Marketing, um site que com um conteúdo muito legal sobre o "mundo do marketing".

Eu consegui encontrar uma lista com "12 dicas" sobre como uma instituição do terceiro setor pode utilizar social media. Sei que listas são a moda na web, mas essa vale a pena. O material é da Ph.D especialista em terceiro setor Joanne Fritz e foi divulgado no site

A seguir eu trago uma síntese (não exatamente uma tradução) da essência do conteúdo dessa "lista", acrescentando muito da minha visão e experiência:

1. Escolha os "social networks" certos.

Não escolha sites baseados apenas no tamanho da rede de relacionamento. Outras comunidades mais direcionadas para aplicação de práticas e necessidades ligadas ao objetivo da ação social podem ser mais efetivas, ainda que bem menores. O ideal e começar "pequeno", tendo no máximo 3 redes sociais, e evitar atuar com alguma grande rede esperando um "boom" rápido.

2. Encontre um "expert" para apoiar.

Procure na organização, ou na comunidade, alguém com experiência em social networking. Você deve considerar desde os jovens que compõem o staff até um voluntário. O principal é entender da causa a fundo.

3. Amplie o seu alcançe.

O primeiro passo nesse sentido é entender como as comunidades se estruturam na rede, uma vez que a adesão e o funcionamento como "comunidades" é parte essencial de uma ação social. Para esclarecer isso, segue uma apresentação interessante da Forrester Research.

[slideshare id=290646&doc=the-future-of-social-networks-1204575046606033-5&w=425]

Há cerca de um ano, escrevi o artigo abaixo falando sobre a importância do marketing social (e seus aspectos cuciais), para a construção de marca. Estou resgatando este artigo aqui, pois passei a atender a ONG Ação Comunitária  e isso me fez voltar a estudar o assunto, especialmente sob o ângulo de aplicação da web. Nesse sentido, este artigo serve de introdução para o próximo post que estou escrevendo, sendo importante para alinhar alguns conceitos. Ele está longo, mas é uma boa leitura.

As marcas influenciam pessoas de todas as idades, sexos, gostos, raças e credos, pois são como "depósitos" de valores que nós, consumidores, nutrimos por uma determinada empresa, produto, serviço, crença, ideologia e até mesmo outras pessoas.

Nesse ambiente extremamente concorrido, com inúmeras marcas "brigando" por um espaço na cabeça de seus consumidores, ganhou destaque nos últimos anos o termo "branding" - ou construção de marcas - no qual uma das principais estratégias é o "Marketing Social": a utilização das ações sociais com o objetivo de sensibilizar públicos e construir marcas, especialmente institucionais, mas também de produtos e serviços.

Com certeza o Marketing Social é um componente extremamente importante para o desenvolvimento de uma marca, mas é imprescindível destacar que as empresas sérias, ao adotá-lo como estratégia, não estão atuando como "mercenárias", se valendo de suas ações sociais para divulgação. O Marketing Social praticado de forma correta é precedido por políticas de Responsabilidade Sócio-ambiental definidas com base em motivações legítimas, ou seja, a empresa deve reconhecer-se madura em sua atividade empresarial para poder ajudar consistentemente, e por um período contínuo, uma causa ou um grupo social. Além disso, a empresa deve estar segura também da influência que tem em sua Cadeia de Valor - parceiros e fornecedores -, para garantir que parte desses agentes possa honrar com alterações que podem ir desde novas especificações técnicas até políticas de emprego diferenciadas.

Apenas depois de estabelecidas políticas sócio-ambientais, o Marketing Social deve ser planejado. E esse planejamento tem como base a identificação de ações sociais que potencializem a criação de marca pela assistência a alguma causa ou ideologia que tenha sinergia com a cultura da empresa, suas ofertas, mercados, públicos e comunidades influenciadas direta ou indiretamente por suas atividades. Por exemplo, uma empresa que vive do agronegócio deve focar seus esforços sociais em causas que permitam uma melhor distribuição de renda no campo, especialmente pelo aumento do número de empregos em comunidades rurais, evitando investir em "exposições de arte" de crianças de rua - ações mais adequadas às empresas de serviços e indústrias sediadas em meios urbanos.

Soma-se a esse contexto a importância de avaliar as potenciais ações para estabelecimento de estratégias de Marketing Social com base na capacidade de "ensinar" e não apenas de "assistir". As ações sociais devem preparar os cidadãos para uma nova sociedade, capacitando-os a trabalhar e desenvolverem competências para um mercado de trabalho cada vez mais competitivo, criticando ainda o atual assistencialismo praticado pelo governo.

Nesse sentido, a construção de marcas baseada em ações de Marketing Social relacionadas ao DNA da empresa, deve considerar que as pessoas e comunidades assistidas serão os canais de comunicação influenciadores das marcas da empresa, seus produtos e serviços. Mas apesar disso, o uso de estratégias de divulgação consistentes e racionais, baseadas em ações legítimas não deve ser excluído, ao contrário, essas ações bem aplicadas só potencializam a estratégia social da empresa, permitindo-a ajudar legitimamente a sociedade enquanto realiza ações de comunicação imprescindíveis para cumprir a sua principal função social - crescer e desenvol ver novos negócios para permitir mais empregos e melhor distribuição de renda.

 

Campanhas de Comunicação e Marketing baseadas em Social Media representam um grande desafio a nossa capacidade, pois metodologia e pragmatismo se misturam, e não há referências de mercado - a não ser de "melhores práticas". Por isso, a forma como devemos lidar com as situações que acontecem nesses projetos é totalmente diferente de como conduziríamos um projeto "trivial". 

Quem conhece a linguagem  náutica sabe que "cartas de navegação" são planos de rota, estabelecidos segundo às condições climatológicas possíveis, com uma série de rotas alternativas (para o caso de problemas), e milestones (pequenas metas) que representam a evolução da viagem.

É assim que temos desenhado planos baseados em Social Media e web 2.0., pois  saber ao certo o que vai acontecer é um exercício de futurismo desnecessário e perigoso (por um lado porque cria um falso conforto de que tudo está "encaminhado", por outro lado deixa-nos despreparados para reagir tanto às coisas negativas quanto potencializar as positivas).

No caso dos projetos em que estou envolvido, optamos pela seguinte carta Náutica: 

• Check points - seguidas reuniões com a equipe para check de cada atividade e discussão sobre a saída para algum problema ou a potencialização de algo que deu certo;
• Inteligência coletiva - cada vez que sentamos – eu e toda equipe -, para analisarmos as coisas descobrimos algo a aprimorar. Cada um vê o problema por um ângulo diferente, isso é muito enriquecedor;
• Cockpit de projetos - um grande mapa com o desempenho de cada projeto e seu status, essencial para sabermos se estamos navegando corretamente;
• Metodologia baseada em processos - não há como se prever que algo vá dar certo ou não, mas pode-se pensar dialeticamente (tese/antítese/síntese) imaginando tanto o que fazer caso um "procedimento" seja positivo, quanto quando ele seja negativo;
• Paciência - quem leu o livro "100 dias entre o céu e o mar" de Almir Klink entende bem que devemos ter tanto a garra para correr atrás dos objetivos quanto esperar a calmaria ou a tempestade passarem. É mais uma questão de observar as coisas de forma clara, desprovido de paixão, e ter acima de tudo bom senso.

Não há fórmula e não há certo ou errado - aliás, em estratégia isso não existe -, mas ter claro cada passo necessário pensando sempre no seguinte é essencial para "navegar nesses mares nunca dantes navegados."

 

Estou envolvido em campanhas de buzz marketing baseadas no uso de Social Media, um trabalho desafiador e que tem exigido muito estudo. Nesse processo,  cheguei a alguns elementos que me parecem essenciais. Primeiro, a comunicação deve se basear em algo legítimo; segundo, apesar de legítimo, o objeto da comunicação deve levar todos os interessados a um “estado de inquietação”, que naturalmente os forçará a compartilhar a mesma experiência com outras pessoas, ou seja, o assunto deve "extrapolar" o cotidiano. Com esses elementos juntos, e uma boa dose de planejamento, há grandes chances do buzz dar certo. Quer exemplos? Muito antes do mktg, o homem já colecionava uma série de casos de "buzz", como nos mostra a história:

Sou fã de SACs / o800/ disk denúncia, enfim, qualquer canal de reclamação/atendimento. Por quê? Porque acredito na comunicação corporativa em 2 vias, e quem coloca telefone e e-mail para entrar em contato é porque quer falar, não? 

Você acha que não? Claro que existem empresas com 0800 "FAKE" cujo atendimento é burocrático (eu chamo de "URA dos mil toques") e que nunca responde nada de forma assertiva e com bom senso. Mas também existem as empresas que se empenham, apesar de às vezes serem desorganizadas. Em ambos os casos, só há uma coisa que pode garantir o atendimento aos seus direitos: a insistência constante (meio cacófato, mas é isso mesmo).  Vejam alguns casos:

• Eu reclamei do horário de pgto. de títulos de um grande banco por um ano e meio, depois de alguns meses - quando eu já tinha desistido -, recebo a ligação que o horário foi alterado graças a minha contribuição (e de outros clientes tbém.). Ganhei isenção de tarifas por 6 meses!
• Reclamei de um acessório esportivo por e-mail (que repliquei num fórum da Orkut), e sou surpreendido com uma entrega com peças de reparo sobressalentes!
• O banco que eu mais reclamava (outro) me enviou um vale "alfajores" no final do ano, mas não atendeu a minha reclamação, liguei dizendo-lhes que não queria mimos, queria solução. Ainda não solucionaram, mas ganhei outro vale alfajores (agora posso processá-los por tentar me engordar para não conseguir levantar o telefone e discar para o SAC ;-).

Enfim, tenho uma larga coleção de exemplos, uns mais felizes - como os de cima -, mas outros sem desfecho algum, porém, continuo a exercer meus direitos de consumidor e você deve fazer o mesmo. Utilize os fóruns para poder reclamar, acesse a internet e veja quem está passando pela mesma situação, assim você poderá ajudar outros consumidores e eles te ajudarão. Organizados em rede - pelo uso dos SW Sociais -, poderemos forçar as empresas a prestarem um atendimento respeitoso, especialmente aquelas que representam mercados extremamente concentrados (e que por isso a qualidade é nivelada por baixo), como o mercado bancário e o de telefonia. 

Inclusive, falando de telefonia, meu próximo alvo é uma das maiores empresas de telefonia celular (não, não vou dizer que é a TIM), com o seu "web móvel". Eles me venderam um modem GPRS "banda larga" (só que a banda deve ser anterior aos Beatles) que funciona igual à linha discada (ou um pouco pior). Já liguei uma centena de vezes e ao ser encaminhado para o responsável a ligação cai... Eles não perdem por esperar!

2007 foi um ano de descobertas. Descobri que o marketing que conhecemos está em plena mudança, turbinado pelo crescimento da Social Media e das novas mídias digitais.

Hoje, e daqui para frente, o ato de comunicar, ser percebido e, por fim, ser "comprado" dependerá essencialmente de pessoas que ratifiquem e estejam engajadas à proposta do produto, idéia, corrente filosófica, crença; não há como negar isso, e isso será traumático para o os profissionais que demorarem para aprender.

Falo com propriedade, pois senti o problema na pele em 2007, mas também digo com propriedade que no final o balanço é positivo, porque me vi obrigado a desenvolver ainda mais a perspicácia de marketeiro conjuntamente com a sociabilidade, algo essencial para atuarmos como profissionais completos nesse mundo. Além disso, joguei a "cartilha" fora: estou aprendendo a "caminhar" nesse meio com garotos de 21 /22 anos, estou aprendendo a gerir projetos (que no início pareciam simples, mas agora estão extremamente complexos), estou aprendendo que sem modéstia e apoio dos outros, incluindo os próprios clientes, não há êxito nesse mundo.

Sugiro que em 2008, você, marketeiro que acompanha este blog, busque conhecer mais sobre as diversas ferramentas social media e para auxiliá-lo fiz uma lista de websites puramente sociais para que você visite, se cadastre, conheça e -quem sabe -, pratique.

www.flickr.com  – divida suas fotos com várias comunidades;

www.digg.com  – ache e recomende notícias relevantes;

www.youtube.com - esse você conhece;

www.myspace.com - muita música e entendimento do público teen;

www.facebook.com  - quer uma alternativa ao Orkut? Pois aqui está;

www.iTunes.com - você sabia que pode postar os seus podcasts (arquivos de aúdio) para todo o mundo?

www.prweb.com - veja como fazer “public relations” online;

www.clubpenguin.com - esse é diversão para a garotada (hehehe e nós também);

www.secondlife.com  - muito controverso, mas importante de se conhecer;  

www.twitter.com - micro-blog, com a proposta de você responder “what are you doing now?”;

 www.virb.com  - um novo e interessante social networking. 

Abraços a todos que acompanham meus posts e sucesso em 2008!  

Bom, você deve estar se perguntando que "catzu" isso tem a ver com marketing, eu explico: nesse nosso mundo não há mais espaço para axiomas, devemos quebrar nossos dogmas e aprender constantemente com os outros e com as novas experiências, buscando não criarmos novos padrões, mas sim práticas referência.

Eu quebrei meu dogma da pizza - e quem me ensinou foi o pizza-boy -; quebre algum dogma você também...