1. Die Warteschleifenmusik hat sich in den letzten Monaten leider (in meinen Augen) verschlechtert. Anstatt fast durchgängig heissen Bon Jovi Rock/Pop, bekomme ich nun Girliebands und Evlis (Love me tender) zu hören. Bitte Dell, ich möchte nicht auf Arbeit einschlafen. ^^

2. Wie es bei Privatkunden ausschaut, kann ich leider nicht sagen, aber wenn man als Geschäftskunde dort so um die 2-3 Minuten wartet, schaltet sich eine Disponentin (?) dazwischen die einen fragt ob man zurückgerufen oder weiterwarten möchte. Diese Dame hatte ich immer am Telefon und immer mit diesem Spruch *g* Bevor sie mir sagt dass alle Techniker in Gesprächen sind und sie mir ihre zwei Optionen anbieten kann, komme ich ihr inzwischen schon zuvor und wähle zumeist den Rückruf (Je nachdem welche Musik gespielt wird, siehe 1.)

Und über Vor-Ort-Techniker schreibe ich ein anderes mal *g*

Sekitar seminggu lalu, gw dapet SMS dari salah satu brader di MRC, "Bro, jumat besok ikut ya ke Lampung? Turing bareng anak agency dan media". Langsung gw bales, "Insya Allah, Bro ...".

Abis itu gw inget2 lagi, rupanya jadi juga turing rame2 gabungan antara bikers dari berbagai agency dan media ini. Soalnya wacana untuk bikin turing gabungan ini udah hampir 2 tahun lalu tercetus. Mimpi indahnya sih, siapa tau nanti bisa terbentuk semacam asosiasi biker yg gawe di bidang advertising dan media :).
Gut-lah. So, akhirnya gw putusin utk ikutan turing ini. Satu hal, krn kebetulan gw dulu salah satu 'kompor' dari turing gabungan ini ... hehehehe. Lagian, udah cukup lama juga gw gak turing jauh rame2 :)

Untuk turing kali ini, praktis gw gak banyak persiapan. Cuma ganti oli Pio gw aja, di malam sebelum hari H. Sementara utk mesinnya, gw rasa masih cukup enak untuk digeber jarak jauh.

... The Journey Begins
So, Jumat malam, setelah shalat Isya, gw geber pio gw sendirian ke tikum turgab ini di gedung Graha Pena Jakarta.
Sampe sana, udah banyak juga brader yg kumpul. Yang gw inget, ada brader dari Jawa Pos Group (Pena Bikers Community - PBC), Matari Advertising (Matari Riders Community - MRC), Hotline Advertising (Hotbikers), DDB-Advis, Maxxus, Actived, dll. Oh ya, juga ada rekan dari Bikersmagz yang ikut untuk meliput, lho. Total jendral, ada sekitar 28 motor plus 1 'safety car':)

Tepat jam 22.00 WIB, setelah briefing oleh Bro Ucok dari PBC - selaku kumendan acara, dibantu oleh Bro Sayiful dari MRC, plus ditutup dengan pembacaan doa oleh Kang Dhani dari MRC, maka dimulailah pemberangkatan rombongan, yang dibagi dalam 2 klotur (kelompok turing). Gw sendiri masuk ke klotur II, jadi VO klotur ini.

Setelah menempuh perjalanan selama sekitar 1 jam, kedua klotur bertemu di titik pemberhentian pertama, di pom bensin dekat Serang. Di sini kita sempat telpon2an sebentar dengan rekan dari HTML-Cilegon, yang sudah siap menyambut rombongan.
Tapi mohon maaf untuk brader dari HTML-Cilegon, karena keterlambatan waktu keberangkatan kita, plus mengingat kondisi sebagian peserta yang sudah mulai kelelahan (setelah seharian gawe di kantornya masing-masing), maka kita (dengan amat sangat terpaksa) tidak bisa memenuhi janji kita untuk mampir ke tempat kumpul brader-brader dari HTML tersebut. Next time ya, Bro ...? :)

Sekitar jam 00.00 WIB, rombongan (yang sudah disatukan menjadi 1 klotur) memasuki kota Serang. Di kota ini kita sempat berhenti, karena salah satu motor peserta kempes ban-nya. Alhamdulillah, gak lama muncul 1 orang brader dari Banten Suzuki Thunder Club (BSTC), yang dengan ringan hati membantu membawa motor yang mengalami trouble tsb ke tukang tambal ban terdekat (thanks berat, Bro ...!!! :))
Sambil menunggu, rombongan sekali lagi beristirahat sekitar 30 menit. Begitu ban motor selesai ditambal, rombongan pun melanjutkan perjalanan, setelah sebelumnya say thanks buat brader dari BSTC tsb.

Pukul 01.00 WIB, rombongan pun memasuki area pelabuhan Merak. Kebetulan ada ferry yang akan segera berangkat, jadi rombongan bisa langsung naik ke kapal.
Di atas kapal, sebagian peserta tidur, sementara sebagian lagi ngobrol sambil bantu jaga motor, jaket dan helm rekan-rekan lainnya.

Sekitar pukul 03.oo WIB, kapal merapat di pelabuhan Bakauheni.
Begitu turun, rombongan disambut oleh Bro Ibnu Khalid (alias Boy) dan rekan-rekan dari koran Radar Lampung, yang menjadi sponsor dari acara turgab ini.

Setelah ramah-tamah sejenak, sambil menikmati snack yang dibawa Mas Boy cs, kita pun melanjutkan perjalanan menuju ke penginapan 501 di kota Lampung.

Dalam perjalanan menuju penginapan, rombongan sempat berhenti sekali karena ada 2 peserta yang sama-sama kehabisan bensin (1 Yamaha Mio dan 1 Ninja KRR :)). Gak lain krn masalah mis-komunikasi soal jadwal isi bensin dengan VO-nya :D
Eniwei, selebihnya perjalanan terasa lancar tanpa kendala lainnya.

Tiba Di Penginapan 501
Akhirnya, sekitar jam 07.00 WIB, rombongan tiba di penginapan. Sebagian peserta ada yang langsung masuk ke kamar untuk meneruskan tidur :), tapi banyak juga yang meneruskan ngobrol sambil menunggu sarapan.

Setelah sarapan, tinggal beberapa peserta yang masih bertahan mengobrol. Selebihnya udah 'tewas' dalam mimpi indah masing-masing (termasuk gw ... hehehe).
Tapi ndilalah, gak lama paket duren tiba di penginapan. Maka mulailah kehebohan Duren Party! :)
Gw sendiri ikutan bangun, krn penasaran dengan suara rame di laur kamar :). Setelah icip-icip duren yang yummy banget, gw terusin tidur. Soalnya jam 14.00 WIB nanti ada jadwal kunjungan ke kantor Radar Lampung, dilanjut ke pantai Pasir Putih. Gawat kalo gw gak tidur! :). Soalnya dalam hitungan selama 2 hari ini, gw praktis cuma tidur 4 jam ... WAKS!

Sekitar pukul 13.30 WIB, lagi enak-enaknya tidur, gw dibangunin. Walau kepala masih berat (pusing, euy ... hehehe), gw paksain utk bangun juga (soalnya kalo nggak, bakalan ditinggal sendirian di penginapan ... bwahahahaha). Langsung mandi dan beberes untuk tampil (halah) ke kantor Radar Lampung.

Akhirnya, sekitar pukul 14.00 WIB, rombongan udah standby semua di motornya masing-masing. Dengan dipimpin oleh Bro Ucok, rombongan pun meluncur ke kantor Radar Lampung (lupa euy dimana alamatnya .. maap yah? :)).

Kunjungan Ke Radar Lampung
Disana, ternyata beneran udah dipersiapkan penyambutan untuk rombongan. Serius banget, Bro! Ada banner, kursi-kursi ... plus hidangan berlimpah-ruah!!! Cuma satu kata dari gw untuk penyambutan dari rekan-rekan Radar Lampung ini: MUANTABBB !!! :)

Di sini, kita saling beramah-tamah dengan tuan rumah, sekaligus perkenalan dengan staf dan karyawan Radar Lampung (sambil mulut gak berhenti ngunyah pastinya, dong ...? Hehehehe).
Setelah itu, dilanjut dengan turing ke percetakan Radar Lampung, yang ada dibelakang gedung.
Tapi dasar namanya bikers, sementara Mas Boy lagi ceritain proses pencetakan dsb, sebagian besar biker malah ngumpul di luar sambil ngeliat plus test drive produk matic anyar: Honda BEAT ... hahahaha (sampe kepikiran, mestinya kita diajak tur-nya ke dealer motor kali yaah ...? :))

Selesai acara peninjauan ... eh kok kayak pejabat kelurahan aja nih, ganti ah.
Kelar acara ngeliat-liat percetakan Radar Lampung, kita kumpul-kumpul lagi di lobi gedung. Kali ini persiapan untuk perjalanan menuju Pasir Putih, yang konon udah disiapin oleh tuan rumah untuk acara hura2 (Party on de Beach, euy ... :)).

Perjalanan menuju pantai praktis berjalan lancar. Gimana nggak? Wong kita dikawal oleh mobil Patwal dari Kepolisian Lampung ... hehehehe. Lumayan-lah. Jadi para petugas turing bisa santai sejenak di rolling thunder keliling kota Lampung ini :).

HOT Party on d' Beach
Di Pasir Putih, sudah disiapkan panggung, dengan organ tunggal dan 2 sexy singers (female, dong! Mosok penyanyi lanang? Males banget dot com ntar ngeliatnya ... hehehehe).

Kian malam, aura di sekitar panggung pun bertambah 'panas'. Baik karena games berhadiah menarik (salah satunya: 2 buah HP, lhooo) ... dan terutama juga karena goyangan sexy singers yang semakin 'tak aman-terkendali' :)
Sori, berhubung udah gelap, jadi gak bisa gw rekam dengan kamera K750i andalan ... :D

Sekitar pukul 21.00 WIB, akhirnya party yang seru ini berakhir, ditutup dengan nyanyian penutup dari Kang Dhanny - MRC, yang nyanyi dangdutan sambil pake helm ... bwahahahaha.
Setelah itu, kita semua meluncur kembali ke penginapan, sekali lagi, dengan dikawal mobil patwal dari Kepolisian Lampung ;)

Di penginapan, gak banyak yang bisa dicerita-in. Sebagian, lagi-lagi meneruskan tidur, sebagian lagi asyik ngerumpi dan ngegosip. Gw sendiri termasuk rombongan yang kedua, sekalian ngelepas kangen ama temen-temen di Matari (jadi inget masa lalu ngobrol ngalor-ngidul pas jam istirahat ... hehehehe).

Tapi akhirnya, sekitar jam 01.00 WIB, kekuatan alam gak bisa dilawan lagi. Ngantuk euy ...
Akhirnya kita semua bubaran dan masuk ke kamar ... Zzzzzz ... zzzzz ... zzzzz

Back To Jakarta (... But Not For Me)
Jam 07.00 WIB, sebagian peserta sudah mulai bangun dan beberes barang-barang bawaannya. It's time to go home ... for others ;)

Kenapa gw nulis begitu? Karena setelah semalem sempet ngobrol2 dan nanya ke Mas Boy, gw putusin untuk melanjutkan perjalanan lebih jauh lagi ... sorangan wae, bikin solo turing part II :).

Bek tu turgab, setelah sarapan, akhirnya sekitar pukul 09.00 WIB semua peserta udah standby. Sekali lagi, kita di-brief oleh Bro Ucok - PBC ... dan diakhiri dengan sambutan dari Mas Boy selaku tuan rumah.
Setelah toast, maka rombongan pun meluncur satu-persatu keluar dari penginapan.

Gw ikut rombongan, tapi hanya sampai perpotongan jalan antara arah ke Bakauheni dan menuju Palembang. Karena gw masih akan meneruskan tour ini ... sendirian :)

Terakhir, gw pribadi (dan gw yakin juga semua peserta rombongan), mau ngucapin thanks sebesarnya untuk tuan rumah: Radar Lampung, yang udah menjamu dan nyediain akomodasi dan penginapan yang ruarrr biasa untuk semua peserta turgab ini.
SALUT .. dan sukses terus untuk RADAR LAMPUNG !!!

Oh ya, berikut pics yang sempat diambil K750i gw. Sebenernya masih banyak lagi, tp maap banget, sebagian besar hasilnya blur (terutama foto pas malam hari ... hehehehe).
Maklum ... HP kamera jadul :D

Eniwei, enjoy de pics ... :)

TIKUM di GRAHA PENA

ISTIRAHAT DI KOTA SERANG

DI ATAS FERRY, eh KAPAL :)

LAMPUNGGGG ...!

SAMBUTAN KORAN RADAR LAMPUNG

ROLLING WITH RADAR LAMPUNG

HOT BEACH PARTY

BACK 2 JAKARTA

Auch ein Support-Ticket, welches ich mit dem Auftrag der Änderung geöffnet habe, wird nicht bearbeitet.

Also rufe ich mal wieder die Support-Hotline an und hänge 20 Minuten in der Warteschleife - nach 22 Minuten und 13 Sekunden werde ich einfach aus der Leitung geschmissen (nur ein Knacken - und dann kommt nichts mehr). Nächster Versuch - und wieder nach 5 Minuten rausgeflogen.

Also nächster Versuch! Jetzt bin ich wieder "auf Position zwei in der Warteschlange".... mal sehen wie lange...und wieder rausgeflogen... so jetzt reichts - jetzt rufe ich die Beratungshotline an und mache die zur Sau!

Auch dort gibt es eine Warteschleife... ich bin auf Position zwei *lach*

Endlich nach 10 Minuten ein Mitarbeiter am Telefon. Ich schildere im das Problem, dass ich immer wieder aus der Hotline fliege - ohne ein Wort zu sagen verbindet dieser mich weiter und ich muss wieder meine Kundennummer und mein Support-Pin eingeben. Also wieder das selbe Spiele wie vorher... ich bin an erster Position in der Warteschlange *doppelLach*

So endlich habe ich jemanden an der Strippe... nach über 45 Minuten...

Ich schildere ihm das Problem - er versteht nicht ganz was ich möchte. Ich erkläre erneut.
Er weiß leider nicht, ob das möglich ist bei der "inklusiv-Domain" den Nameserver zu ändern *NochMehrLach*.
Er muss erst nachfragen und hängt mich wieder in die Warteschleife... hoffentlich fliege ich nicht wieder raus...!!!

Dann kommt der Mitarbeiter wieder zurück und sagt, dass das Ändern des Nameservers bei der "Inklusiv-Domain" nicht möglich sei. Daraufhin beschwere ich mich in normalem Ton bei Ihn und frage warum das nicht möglich sei. Darauf bekomme ich keine Antwort, anscheinend hat der Supportmitarbeiter aufgelegt - die Leitung ist tot.

Daraufhin habe ich den Vertrieb angerufen und nach einer vorzeitigen Kündigung gefragt. Dies ist leider nicht möglich - zumindest nicht solange ich nicht die volle Laufzeit bezahlt habe. Ich denke ich werde die 220€ für die 24 Monaten bezahlen und dann zu einem anderen Anbieter wechseln.

Nachdem ich dem Vertriebsmitarbeiter meine Probleme mit dem Unternehmen Evanzo geschildert habe, meinte dieser er werde die offenen Tickets weiterleiten und bearbeiten lassen.

Zu dem Ticket mit der Änderung des Nameservers bekam ich dann nur die Antwort "es mache überhaupt keinen Sinn", die Domain müsse beim Registrar mit 2 Nameservern (Slave / Master) eingetragen sein und überhapt laufe die Domain doch.... Recht hat der Mitarbeiter sicherlich, nur leider kann ich keine Subdomains oder gar den Mailexchanger-Eintrag auf eine Externe-IP umleiten wenn nicht der vServer als Nameserver fungiert.

Zu dem Ticket mit der Geschwindigkeit stimmte mir ein Mitarbeiter zu und schrieb, er leite das Problem an den Systemadministrator weiter.

Na da bin ich mal gespannt...

Möglich wird diese Suchfunktion durch die so genannte Speech-to-Text-Technologie. Dafür wandelt ein Algorithmus jedes gesprochene Wort in Text um. Eine bislang nicht fehlerfreie Anwendung, wie die Google-Produktmanager Arnaud Sahuguet und Ari Bezman im Unternehmensblog http://googleblog.blogspot.com/2008/07/in-their-own-words-political-videos.html bestätigen: „Spracherkennung ist ein schwieriges Problem, das noch nicht vollständig gelöst ist. Wir arbeiten jedoch ständig daran, die Genauigkeit der Algorithmen und die Transkriptionsresultate zu verbessern“, führen die beiden Manager aus.

Bis dahin könne es vorkommen, dass einzelne Wörter oder Phrasen nicht richtig erkannt werden und Kauderwelsch auf dem Monitor erscheint. „Die menschliche Sprache ist einfach ein unglaublich komplexes System. Sobald man sie analysiert und nachzubilden versucht, offenbart sich eine Unzahl von Tücken. Allein die Koartikulation bringt Algorithmen leicht ins Schleudern. Darunter versteht man das Phänomen, dass Laute und Worte immer etwas anders ausgesprochen werden, je nachdem in welcher lautlichen Nachbarschaft sie vorkommen. Der gleiche Laut und das gleiche Wort existieren also in zahlreichen Aussprachevarianten“, erklärt Bernhard Steimel, Sprecher der Voice Days http://www.voicedays.de, im Gespräch mit dem Onlinemagazin NeueNachricht http://www.ne-na.de.

Bei einem geschätzten englischen Wortschatz von 600.000 bis 800.000 Wörtern, so der Duden http://www.duden.de, muss der Computer demnach mit einer fast unüberschaubar großen Menge an sprachlichem Input umgehen können. „Noch komplizierter wird es bei verschiedenen Rednern, wenn sich der Algorithmus den Eigenheiten des Sprachapparates des jeweiligen Sprechers anpassen muss“, so Steimel weiter. „Die Tage der ersten Generation der so genannten ‚Sprachcomputer’ sind glücklicherweise gezählt. Die Technologie ist inzwischen reif für Sprachdialoge, die die Erwartungen des Menschen besser verstehen. Gestützt auf eine neue Technologie-Generation entwickeln wir modulare, natürlich-sprachliche Dialogsysteme, die den Nutzer als Dialogpartner betrachten und natürlich-sprachliche Dialoge in höchster Qualität ermöglichen“, sagt Lupo Pape, Geschäftsführer von SemanticEdge in Berlin.

Die Produktmanager von Google wollen mit Google Elections Video Search nicht nur die Transparenz des US-Wahlkampfes erhöhen, sie erhoffen sich auch mehr Informationen darüber, wie Anwender mit Videos und eingebundenen Sprachapplikationen umgehen. „Auch wenn die transkribierten Texte noch nicht zu 100 Prozent genau sind, hoffen wir, dass die Suchfunktion für die Anwender nützlich ist“, so Sahuguet und Bezman.

RAINN (Rape, Abuse & Incest National Network), the nation’s largest anti-sexual assault organization provides support to victims online. Since 1994 RAINN has provided help to over 1.2 million people through the National Sexual Assault Hotline (800.656.HOPE). Help is now also available through the National Sexual Assault Online Hotline at www.rainn.org.

The secure web-based hotline provides a safe, secure an anonymous place for victims to get help online. Using an instant-messaging style format, the National Sexual Assault Online Hotline allows sexual assault victims to communicate directly with trained crisis support volunteers.

“The Online Hotline provides a solution to the dangerous trend of victims getting help online through insecure websites. Many young sexual assault victims are turning to the Internet for help through insecure chat rooms, blogs, and social networking sites. This dangerous trend of victims turning to the Internet for help leaves victims vulnerable to unreliable advice, exposes their identity, and makes their postings available to the world through Google.”

RAINN worked with its technology partners to build the National Sexual Assault Online Hotline’s innovative communications infrastructure from the ground up, integrating security and anonymity at every level. The Online Hotline does not capture users’ IP addresses, nor does it record transcripts of sessions. McAfee, Inc., the global leader in online security, partnered with RAINN to ensure the security of the Online Hotline.

"The Online Hotline offers a lifeline to victims trapped in a situation where the Internet may be their only safe and secure link to the outside world and to getting help."

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What services does the Online Hotline provide?

• Crisis intervention and support
• Answers to your questions about recovering from sexual assault
• Information about medical issues
• Explanations of the criminal justice system, and what to expect when you report the crime to the police
• Referrals to resources in your area
• Information for family and friends of victims

How does it work?
It works just like instant messaging. You'll go into a private session with a trained volunteer and communicate, live, by typing messages back and forth. The service is completely anonymous, and you do not have to give your name or any personal information.

Die neue Google Maps Funktion scheint konsequent, hatte der Suchmaschinengigant doch schon seit Längerem einen experimentellen Sprachservice unter dem Namen Google Voice Local Search angeboten. Unter der Nummer 1-800-GOOG-411 fragt man hierbei den Namen eines Unternehmens oder einer Unternehmensbranche in allen Teilen der USA an. Und die Möglichkeiten der Spracherkennung werden immer öfter genutzt. Manfred Pinkal, Professor am Institut für Computerlinguistik und Phonetik an der Universität des Saarlandes http://www.coli.uni-saarland.de, sieht vielfältige Einsatzmöglichkeiten „in allen Anwendungsfällen, in denen die Benutzung anderer Ein-Ausgabe-Wege unmöglich oder lästig ist. Dazu gehört natürlich das Feld der Telefonie-Anwendungen. Da ist die kommerzielle Umsetzung am weitesten fortgeschritten.“ Großes Potenzial macht er außerdem in allen Fällen aus, in denen Hände und Augen für eine andere Aufgabe gebraucht werden, beispielsweise bei operierenden Chirurgen, die Spiegel und Beleuchtung nachsteuern möchten. Der wirtschaftlich derzeit mit Abstand attraktivste Anwendungsfall sei der Sprachdialog im Auto: „Navigation, Telefon und Radio, mitgebrachte Elektronikgeräte - wie iPod oder Organizer - und Zugriffsmöglichkeiten auf externe Informationsdienste und Internet erlauben dem Fahrer, seine Zeit im Auto für immer reichhaltigere Infotainment-Angebote zu nutzen. Er braucht aber die Hände am Steuer und die Augen auf der Straße.“

Deshalb habe Sprache hier eine echte Chance und durchschlagende Funktion, prognostiziert der Wissenschaftler. Für den Berliner Sprachdialogexperten Lupo Pape, Geschäftsführer von Semanticedge http://www.semanticedge.de, wird sich die Intelligenz der Sprachcomputer weiter verbessern: „Die Sprachtechnologie ist einer der wichtigsten Technologien des 21. Jahrhunderts. In einigen Jahren werden wir unsere Bedürfnisse zu jeder Zeit einem sprachgesteuerten persönlichen Assistenten mitteilen können“, sagt Pape im Gespräch mit der Zeitschrift Direktmarketing http://www.direktmarketing.de. Sein Unternehmen arbeitet an entsprechenden Software-Lösungen. Die virtuellen persönlichen Assistenten sollen dabei nicht nur per Spracherkennung Telefonverbindungen herstellen oder das SMS-Diktat auf dem Handy ermöglichen, sondern in Verbindung mit einem Service wie Wikipedia oder Google anspruchsvolle Fragen beantworten. Für die Spracherkennung im Auto spreche auch der Sicherheitsaspekt der „hands-free-Bedienung“, ebenso die Limitation des Armaturenbretts, deren Funktionalitäten und Anzeigen immer umfangreicher werden.

Spracherkennung ist nach einem Bericht der Süddeutschen Zeitung http://www.sueddeutsche.de „in den vergangenen Jahren deshalb immer besser geworden, weil die Computer leistungsfähiger wurden. Sie können in erheblich kürzerer Zeit als früher erheblich mehr Varianten vergleichen und so die Wahrscheinlichkeit berechnen, welches Wort gemeint ist.“ Die Technik habe sich bereits „überall dort mit Erfolg ausgebreitet, wo es möglich ist, die zu erwartenden Muster einzuschränken, beispielsweise beim Auskunftssystem der Bahn - oder in Krankenhäusern. Radiologen hatten dort das Problem, dass sie gleichzeitig Texte eingeben und auf Röntgenbildern herumdeuten sollten.“

Hat der Kunde dennoch einen Grund, sich beim Unternehmen zu melden, sei es wichtig, intelligente Selbstbedienungs-Konzepte zu entwickeln, so Price in seinem gemeinsam mit David Jaffe verfassten Buch „The best service is no service“. „Die These von Bill Price ist verlockend und einleuchtend zugleich: Kunden wollen keinen Service, sondern selbsterklärende und zuverlässige Produkte, die möglichst den Servicefall ausschließen bzw. mit schnell und einfach zu bedienenden Self Service- Angeboten kombiniert sind“, bewertet Bernhard Steimel, Sprecher der Initiative Voice Business (IVB) http://www.voicedays.de, die Empfehlungen des ehemaligen McKinsey-Beraters Price gegenüber dem Onlinemagazin NeueNachricht http://www.ne-na.de.

Die Praxis zeigt, dass es vielen Unternehmen nicht gelingt, diesen Maßstäben gerecht zu werden. „Sie schlagen sich anscheinend lieber in ihre Kundendienst-Abteilungen mit den Auswirkungen und Symptomen schlecht konzipierter Produkte und Services herum und betätigen sich in der Brandbekämpfung, ohne die Ursachen wirklich zu beheben“, weiß Steimel, der vor allem die Servicekultur im hart umkämpften Telefonmarkt kritisch unter die Lupe nimmt. „Insbesondere bei den Festnetzanbietern bekommt man zuweilen den Eindruck, dass sie alles tun, um möglichst viele Servicevorfälle zu generieren.“

Schlechte Erreichbarkeit, unzureichend geschultes Hotline-Personal, Tarifdschungel und abmahnfähige Geschäftsbedingungen führt er als Beispiele für schlechte Serviceerlebnisse an. „All das führt schnell zu Kundenfrust. Mitarbeiter sind oftmals nicht in der Lage ein Problem am Telefon zu lösen, da sie lediglich für einfache Auskünfte, die so genannten FAQs, geschult sind, und über keine oder geringe Vollmachten verfügen, um ein Kundenanliegen schnell und unbürokratisch zu lösen,“ berichtet Steimel. Kann einem Kunden nicht geholfen werden, werde dieser versuchen, über andere Kanäle das Unternehmen zu erreichen. „Diese Mehrfach-Kontakte, der von Price zitierte ‚Schneeballeffekt’, werden dann zum echten Problem, wenn Anfragen über unterschiedliche Eingangskanäle nicht einem Vorgang zugeordnet werden können. Diese Fähigkeit besitzen leider die wenigsten Unternehmen. Zudem gibt es oftmals keine adäquate Möglichkeit einfache Vorgänge schnell selbst zu erledigen. Wer es gewohnt ist, seine Flüge online zubuchen, den telefonischen Quick Check-In bevorzugt und Sitzplatzreservieren per SMS liebt, der hat wenig Spaß bei den meisten Angeboten der Telefonfirmen zur Selbstadministration per Telefon oder im Internet“, so Steimel.

Telekommunikationsunternehmen müssten sich Gedanken machen, wie sie ihre Service-Intelligenz verbessern. Dazu zähle auch die Entkomplizierung von Produkten. Zudem müssten die Telefonfirmen ihre Service-Units als Profit- und nicht als Costcenter betrachten. Seine Prognose: „Es spricht einiges dafür, dass ähnlich wie bei den Fluggesellschaften gut gemachte Self-Service Angebote auch angenommen werden, die Anzahl der Kundenanfragen sinkt und damit die Kunden-Zufriedenheit steigt.“ Positive Beispiele sind für ihn automatisierte Erinnerungsanrufe und aktive Informationen bei Serviceausfällen wie bei der Telekom Austria oder Sprachportallösungen wie sie T-Mobile nutzt, bei denen einfache Transaktion am Telefon schnell und ohne Warteschleife erledigt werden können.„Die Exzellenz im klassischen Kundenservice und beim Servicedesign muss in den nächsten Jahren deutlich verbessert werden, sonst werden viele Jobs über die Klinge springen“, prognostiziert Steimel. Der Fachmann für automatische Spracherkennung hält Unternehmen für zukunftsfähig, die komplexe Technik möglichst simpel nutzbar machen, das Plug-and-Play-Prinzip beherrschen, auf Produktästhetik achten und im Kundenservice auf persönliche und individuelle Wünsche eingehen.

„Alles andere läuft über Maschinen besser. Es dauert nicht mehr lange, dann können Automaten auf die Stimmungslage des Benutzers reagieren, einen Griesgram mit Humor freundlich stimmen, den Gestressten zügig bedienen und den Ratsuchenden mit ausführlichen und genauen Informationen versorgen – muffelnde Call Center-Agenten, dümmliche Beratung von der Stange, bürokratische Organisationen, überflutete Wartezimmer beim Onkel Doktor, Terminschlampereien von Kfz-Betrieben, Warteschleifen am Telefon oder genervtes Verkaufspersonal kann sich niemand mehr leisten“, warnt Steimel. „Wir müssen die Self Service-Intelligenz viel stärker im Kundenservice verankern - vor allen Dingen im Call Center“, bestätigt Lupo Pape, Geschäftsführer von SemanticEdge in Berlin. Ein Automatisiertes System müsse fähig sein, eine Kommunikation einfach und über viele Kanäle führen zu können. Es sollte Vorschläge unterbreiten, die auf dem Verständnis und Kontext der Situation beruhen. „Die Absichten, Hintergründe und der ‚Leidensdruck’ des Kunden müssen antizipiert werden“, resümiert der Sprachdialogexperte Pape.

Das Thema Servicekultur in Deutschland beleuchtet bei den diesjährigen Voice Days am 15. Oktober in Wiesbaden auch eine Fachdiskussion, unter anderem mit Elke Wieczorek (Vizepräsidentin des Deutschen Hausfrauenbundes), Dr. Andreas Albath (Vorstandschef der telegate AG), Gülabatin Sun (Managing Direktor HVB Direkt GmbH), Gerald Schreiber (Geschäftsführender Gesellschafter der defacto.gruppe) und Renatus Zilles (Vorsitzender der Geschäftsführung des Mehrwertdienste-Anbieters Next ID).

Bam! Er war weg und ich saß völlig überrascht da.

Dann gingen die Fragen an mich selbst los: Führt er jetzt auch Mitarbeitergespräche mit den Studentischen Aushilfen? Hat er mitbekommen, wie ich letzte Woche privat fünf Seiten kopiert habe? Hat die IT meine Internet-Logs überprüft und festgestellt, dass ich in den Sommermonaten aus Mangel an Aufgaben mehr surfe als arbeite? Braucht er mein Feedback für irgendwas? Mag er meine neuen Adidas-Sneaker und will wissen woher ich die habe?* Soll ich seine Tochter zum Abschlussball begleiten? Fällt die Hotline dringend notwendigen Sparmaßnahmen zum Opfer und ich werde gekündigt?

Ich einigte mich dann mit mir darauf, dass es schon nichts schlimmes sei. Aber etwas Angst vor einer Kündigung hatte ich schon, weil sich das neueste PC-Spiel alles andere als gut verkauft hat, die Produktion bald eingestellt wird und der Hauptteil der Hotline-Arbeit in den vergangenen acht Monaten darin bestand, Kundenbeschwerden wegen des Spiels zu bearbeiten. Darüberhinaus läuft der Anmeldeprozeß auf unseren Webseiten bald halbautomatisch und ich muss dann nicht mehr Hunderte Anmeldungen per Hand überprüfen. Ohne diese Aufgabengebiete fallen pro Tag etwa vier Stunden Arbeit weg. Bei einer Gesamtarbeitszeit von etwa fünf Stunden täglich.

Ein paar Minuten später machte ich mich dann etwas nervös auf den Weg ins Büro. Der Geschäftsführer empfing mich mit Handschlag (Gutes Zeichen oder schlechtes Zeichen? Will er mich loben oder bemitleiden?). Wir setzten uns und er begann:

Er so: "Haben Sie schon erfahren, dass der Herr Ressortleiter Online das Unternehmen verlässt?"
Ich so: "Ja, wurde mir eben im Vorbeigehen erzählt."
Er so: "Ich bedaure das natürlich sehr, aber er hat offenbar eine neue anspruchsvolle Aufgabe gefunden, die er Mitte August beginnen wird. Die Stelle werden wir zu gegebener Zeit neu besetzen, aber wir wollen uns da zeitlich nicht unter Druck setzen. [Pause.] Und jetzt kommen Sie ins Spiel."
Ich so: "..."
Er so: "Meine Mitarbeiter und ich sehen schon länger, dass Sie einen exzellenten Job hier machen. Und im Gespräch mit Herrn Ressortleiter Online eben hat er mir das auch noch einmal bestätigt. Darum wollte ich Sie fragen, ob Sie Zeit und Lust haben, vorübergehend die Aufgaben von Herrn Ressortleister Online mit zu übernehmen?"
Ich so (mir ein debiles Grinsen krampfhaft verkneifend): "Das klingt sehr interessant. Ich kann Ihnen aber erst nach einem Blick in meinen Terminkalender genau sagen, wie viel Zeit ich habe."
Er so: "Über den zeitlichen Aufwand können Sie dann mit Herrn Ressortleiter Online sprechen. Sie können doch sicher zur Not auch ein paar Arbeitstermine in der Hotline an die Kolleginnen delegieren, damit Sie mehr Zeit für den Onlinebereich haben."
Ich so: "Natürlich. Ich spreche mich mit den Kollegen ab, wie viele Stunden pro Woche ich benötigt werde und anhand dessen koordiniere ich meine Arbeitszeit dann."
Er so: "Super. Also nehmen Sie das Angebot an?"
Ich so: "Selbstverständlich. Ich traue mir die Aufgabe zu und freue mich sehr darauf."
Er so: "Sehr schön. Wenn Sie sich dann im Onlinebereich eingearbeitet haben, reden wir dann auch über eine Gehaltserhöhung, das ist klar. Und wenn Sie Ihre Aufgabe dort abgeschlossen haben, erhalten Sie natürlich auch ein detailliertes und ausformuliertes Arbeitszeugnis mit allen Aufgaben, die Sie in der Zeit übernommen haben. Das ist dann für Sie ein exzellenter erster Schritt für ihre erste Tätigkeit nach dem Studium."

Ich hätte an dieser Stelle natürlich intervenieren und ihm sagen können, dass ich schon gar nicht mehr weiss, wie man "Universität" überhaupt buchstabiert und ich schon seit Monaten plane, mich in seinem Unternehmen als BA-Student zu bewerben. Aber diesen Teil hebe ich mir für den Zeitpunkt auf, an dem ich meinen temporären Posten als Ressortleiter Online (!!!) wieder abgebe und meine Aufgabenbereiche hoffentlich zufriedenstellend erfüllt habe.

Auch mit zehn Stunden Abstand ist das Geschehene für mich noch gar nicht richtig zu fassen: Das große Unternehmen verliert einen Leitenden Angestellten und sucht sich als temporären Ersatz eine Studentische Aushilfe aus, um die Aufgaben des scheidenden Angestellten zu übernehmen (also das komplette Online-Ressort mit sechs Webseiten, Communities, Chats, usw.). Ich als Ungelernter wurde ausgewählt, einen hochanspruchsvollen Job mit jeder Menge Verantwortung zu machen.

Ende der Woche setze ich mich erstmal mit dem Ressortleiter und seinen beiden Mitarbeitern zusammen, um den zeitlichen Rahmen, die Aufgabengebiete und erste Einweisungen durchzugehen. Und vielleicht schon ab nächster oder übernächster Woche sitze ich dann auf einem schicken Chefsessel.

Bam!

*Aus NYC importiert. Gibt es nicht in Deutschland zu kaufen, Baby!

Während sich ersteres ohne Probleme installieren und spielen lies, machte mir Sega Rally Probleme. Also heimgekommen, Laptop gestartet, Sega Rally rein, installiert, gestartet und ... nichts. CD Laufwerk lief zwar schön an und die Lüfter heulten kurz in Begleitung von Festplattentickern auf, beruhigten sich aber wieder innerhalb von wenigen Sekunden und alles war wieder beim Alten. Da das ja bekanntlich unter Windows und mit Kaspersky kein allzu unverbreitetes Phänomen ist, habe ich mal Kaspersky ausgeschaltet und das Spiel in verschiedenen Konfigurationen und als Administrator gestartet. Nachdem das auch keine Lösung für mein Problem brachte startete ich meinen Browser und machte mich mal auf die Suche nach Lösungen. Während dieser stieß ich dann auf einen Patch. Super, dachte ich mir und installierte auch diesen. Mit neuem Mut den Sega Rally Launcher gestartet, die Einstellungen wieder etwas raufgeschraubt und ... Fehlermeldung. Die schaute dann in etwa so aus:

--------------------------- Fatal error --------------------------

Could not allocate 452984832 bytes of memory (SegaRally_Track_Heap)

--------------------------- OK ---------------------------

Das machen dann 432 Megabytes von irgendeinem Speicher. Da sowohl meine Festplatte und mein RAM damit keine Probleme haben sollten, ging ich davon aus, dass sich die Fehlermeldung auf meine Grafikkarte bezog. Also stellte ich die Grafikeinstellungen wieder auf das absolute Minimum und startete erneut ... mit dem selben Ergebniss. Die Mindestanforderungen sagen mir, dass ich eine Grafikkarte mit 128MB Speicher und DirectX 9.0c Unterstützung brauche. Da meine Grafikkarte das ohne Probleme erfüllte (GeForce Go 7700), begab ich mich wieder in die Arme von Google um meinem Problem weiter auf den Grund zu gehen. Wenn man nun den Inhalt der Fehlermeldung eingibt, spuckt Google tatsächlich ein paar Ergebnisse aus, die aber leider fast alle auf Chinesisch sind. Das einzige, mir verständliche Ergebniss besteht aus einem Foreneintrag ohne Antwort eines Menschen mit dem gleichen Problem, der darüber enttäuscht ist, dass alle Ergebnisse nur auf Chinesisch sind.

Da ich nach einigen Stunden vorerst genug von Sega Rally hatte, habe ich die CD wieder herausgenommen und in die Packung zurückgesteckt. Nun sah ich auf der Innenseite des Jewelcase einen großen Block, wo angepriesen ist, dass das Spiel 90 Tage Garantie hat. Ich frage mich wie weit es mit PC-Spielen gekommen ist, wo die Garantiehinweise wichtiger sind, als Gameplayinformationen oder sogar Werbung. Auch wenn es nur 10€ waren werde ich das Spiel demnächst zurückbringen und umtauschen lassen. Die Hotline rufe ich sicher nicht an, denn die 1,59€ pro Minute sind mir unqualifizierte Hinweise darauf, dass ich einen Laptop besitze und dieser möglicherweise nicht für das Spiel geeignet sei nicht wert.

So manche der so genannten Service- unternehmen sind nicht immer telefonisch erreichbar und verärgern ihre Kunden unnötig mit schlechtem Service – um sie dann mit umso mehr Aufwand von der Kündigung wieder abzubringen. Oft bleibt das Vertrauen dennoch auf der Strecke, wenn guter Service erst in letzter Minute beginnt. Eine bessere Qualitätskontrolle würde in diesem Fall schon im Vorfeld den Kunden zufrieden stellen. Zufriedene Kunden kosten nun mal Zeit – aber zeitlicher Druck und quantitative Zielvorgaben stellen die Servicemitarbeiter gerade da vor eine Herausforderung.

„Warum muss ich als Kunde erst kündigen, damit ich auch als Kunde behandelt werde?“ Diese und ähnliche Fragen stellen sich frustrierte Hotline-Nutzer immer wieder, wenn Sie erstmals erleben, dass Sie von der entsprechenden Kundenbetreuung zurückgerufen werden – nachdem sie eine Kündigung schickten, weil sie sich nicht ernst genommen oder gar abgewimmelt fühlten oder sich bei Anrufen lange in Warteschleifen aufhielten.

Bei diversen Dienstleistungsanbietern beginnt wirklich guter Kundenservice oftmals erst später – für manche Kunden viel zu spät. Während sich der Kunde zum Beispiel an so mancher (bisweilen sehr teuren und schlecht erreichbaren) Hotline nicht selten missverstanden oder nicht ernst genommen fühlt, haben Kundenberater in der Kündigungsabteilung das klare Ziel, erboste und unzufriedene Kunden von ihrer Kündigungsabsicht abzubringen und im Unternehmen zu halten.

Ob es wirklich Sinn macht, mit jeder Menge teuren "Trostpflastern" die Kunden zum Bleiben zu überreden und wieder friedlich zu stimmen, ist umstritten. Experten zufolge leidet das Image des Unternehmens dennoch, denn so lange der eigentliche Service von schlechter Qualität sei, werde dies auch durch Mund- oder Onlinepropaganda weiter kommuniziert. Fraglich sei auch, ob z.B. ein Bonus materieller Art oder der dann doch noch gebotene Service den entstandenen Vertrauensverlust im Einzelfall tatsächlich restlos ausgleichen können.

Hier bestehe auch die Gefahr, dass Kunden ihre Kündigungsabsicht mitteilten, um dann auf eine Gutschrift oder andere Goodies zu spekulieren, oder um den vermeintlich schlechten Service vorab schlichtweg zu umgehen, heißt es aus Call-Center-Kreisen dazu.

Diese finanziellen Ausgaben sind nach Meinung von Insidern an anderer Stelle notwendig– nämlich bereits dort, wo der Kunde erstmals mit seiner Frage anruft. Käme guter Kundenservice von Anfang an ins Spiel, würden einige der erheblichen finanziellen Aufwendungen möglicherweise eingespart werden können, argumentieren sie.

Ein gut organisiertes Qualitätsmanagement kann hier eine lohnende Investition sein, um bereits erste Anzeichen einer wachsenden Unzufriedenheit von Kunden frühzeitig erkennen zu können. So gibt es durchaus die Möglichkeit, Anrufursachen zu dokumentieren und die Häufigkeit auszuwerten, den Kundenberatern und Servicemitarbeitern die notwendige Verfahrensweise bei der Bearbeitung dieser Anliegen zu vermitteln und entsprechende Abhife in die Wege zu leiten.

Denkbar ist weiterhin eine enge Zusammenarbeit mit den Schulungs- und Trainingsabteilungen, um das Fachwissen und die Qualifikation der Mitarbeiter auf einem gleich bleibend hohen Level zu halten. Auch die Ausstattung der Mitarbeiter an der Hotline mit eventuell zusätzlichen Befugnissen wie der Möglichkeit eines Rückrufes beim Kunden, würde von Kompetenz und Engagement zeugen. Vorgegebene Zielsetzungen sind in den Service-Centern aber meist nur quantitativer Art, wenn es um Anrufhotlines geht und stehen dem entgegen: Der Callcenter-Mitarbeiter, der eine vorgegebene Anzahl Anrufe in einer Schicht bewältigen muss, steht nicht selten unter Zeitdruck. Die Zeit, die er sich für den Kunden nicht nimmt oder nehmen kann, muss man dann in der Kündigungsabteilung zur Klärung des Kundenanliegens (und zusätzlich zur Beschwichtigung des aufgebrachten Kunden) aufbringen. Ohne die Vielzahl der Kündigungen und Stornierungen könnte durchaus der eine oder andere Servicemitarbeiter aus dieser Abteilung sein Know-How im Umgang mit Kunden schon an früherer Stelle in das Servicegeschäft einbringen.

Andererseits ist angesichts der Weiterentwicklung des Marktes der Kampf um den Kunden auch dann noch nicht aussichtslos, wenn dieser auf Kündigung besteht. Es gibt und wird immer Kündigungsgründe geben, die sich beseitigen lassen, weil sie auf Missverständnissen oder Unwissenheit beruhen. Die Rückgewinnung eines fast schon verlorenen Kunden gibt diesem nicht selten das Gefühl, er sei dem Unternehmen letztendlich doch nicht gleichgültig. Wie auch, denn wenn Unternehmen nicht nur Produkte und Dienstleistungen, sondern auch ihre Kunden vertreiben, müssen die Gesetze der Marktwirtschaft neu geschrieben werden. Aber prinzipiell gilt: Das Feuerwehrprinzip, zu löschen, wenn es brennt, hat seine Daseinsberechtigung, rechtfertigt aber nicht das ständige Ignorieren der Brandgefahr oder gar das Kokeln. (dh)

As I've recently discovered, people discover my blogs when they key in "how to report scam/ how to report hack" in search engines. Also, in our Friendster.com Profile, a lot of players send me messages asking the same thing: how can one report a case when they got victimized by a scam, or a hack?

So, to help you guys, gals, and gays, I'm posting this.

This is a transcript of a call. Last night, when I got home, I decided to call our games support hotline. The Games Support Specialist who took my call was a friend of mine, so I had to change my voice a little during the entire conversation. It was the hardest 30mins of my acting career! Hahaha... I actually had to pause in several points of the conversation because I was trying to stop myself from laughing out loud. Anyway, let's just hide my friend's name, and refer to her as "Purplepony". That is not her real name, obviously.

Enjoy:

The following events happened between 1800hrs and 1830hrs.

Extasiege: ate, pano po ba magreport?

Extasiege: nascam po ako. amp.

Purplepony : ok sir, ano po ang username niyo po?

Extasiege: username? yun po ba yung sa friendster?

Purplepony: hindi po sir ano po ung name na ginagamit niyo po sa paglog-in sa game ?

Extasiege: boy_bastos

Purplepony: ok sir. thank you for the information. anong game po nilalaro ninyo? mu or rakion?

Extasiege: pareho po.

Purplepony: saan ka na scam sa mu or rakion?

Extasiege: pareho po.

Extasiege: sa mu po last month. tapos kanina sa rakion.

Extasiege: ano po dapat kong gawin?

Purplepony: ok. unanhin natin sa mu. so last month ka nascam.. saang server ka ng lalaro

Purplepony: titan bahr ion or muren?

Extasiege: yung isa po sa muren. isa sa ion.

Purplepony: sa parehong server ka na scam?

Extasiege: opo.

Purplepony: ok sir unfortunately since last month pa po ito di na natin marerecover yung nascam na item mo kasi last month pa po siya

Purplepony: and wala po tayong support for muren server

Extasiege: ah. gano po katagal yung period para magreport?

Purplepony: 48 hours .

Extasiege: ah. yun pong kapatid ko kanina lang na scam. iba po ba report ng hack at scam?

Purplepony: para sa scam pwede pa natin marecover yan as long as items yung kapalit

Purplepony: pero kung ang nascam sa iyo ay epoints kapalit ay items

Purplepony: di natin support yan

Purplepony: kung nascam ang kapatid mo kanina lang.. dapat my screen shot siya nung trading

Purplepony: tapos dapat item to item yung trade

Extasiege: ah. so yun po ba sasabihin ko sa kanya? kailangan within 48 hours, mareport na ang scam, tapos may screenshot? ano po gagawin sa screenshot?

Purplepony: dapat valid ang screen shot mo

Purplepony: screen shot ng trading ..

Purplepony: eto dapat mong gawin

Purplepony: susulat ka sa recovery(at)mobius.ph tapos ang laman ng sulat mo dapat ito ang laman

Purplepony: username mo.. charactername, server, date and time na nascam ka, items na nawala sa iyo , pangalan ng scamer(dapat correct spelling)tapos VALID screenshot

Extasiege: pano po ba magiging "valid" ang screenshot?

Purplepony: dapat ung picture na makukuha mo ay picture ng trading dapat andon ung items na ittrade mo tapos ung usapan ng chat andon dapat completo yon para pag nacheck namin masasabi talaga na nascam ka

Purplepony: kasi evidence din yon e . katibayan

Extasiege: ganyan di po ba sa rakion?

Purplepony: sa rakion wala tayong recovery pag nascam ka

Purplepony: kaya ingat talaga and sa rakion naman di ka pwede mg gift (trade ng items)

Extasiege: ahh.

Extasiege: pano po pag na-hack?

Purplepony: pag nahack ka

Purplepony: kailangan mo pumunta sa mobiusonline website.. yan ung website kung saan ka ng ttop up ng card www.mobiusonline.net

Purplepony: sa my gilid makikita mo ang customer care ..sa ilalim non my support na kalagay

Purplepony: click mo yon

Extasiege: ah...

Extasiege: tapos po?

Purplepony: tapos sa pinakababa ng page makikita mo

Purplepony: hack reports

Purplepony: tapos mapupunta ka sa policy page basahin mo yon

Purplepony: tapos sa pinaka baba makikita mo click here

Purplepony: yon pag ngclick ka .. my item recover form don

Purplepony: sagutan mo yon

Purplepony: tapos pag ka click mo ng submit mapapadala yon sa recovery team at makakatagap ka ng ticket number

Purplepony: ang ticket number ay parang reference number mo .. katibayan na nakuha namin ang report mo

Extasiege: ah.

Extasiege: thank you po ate.

Purplepony: pero kung di ka nakakasiguro kung tama ung ginawa mo or gusto mo macheck kung nafile mo

Purplepony: tawag ka sa Game Support para makita nila

Purplepony: ang phone number ay

Purplepony: 6727269

Purplepony: pero kung wala kang phone

Purplepony: pwede ka sumulat sa info@mobius.ph

Extasiege: ahhh..

Extasiege: salamat po ate

Extasiege: ate

Purplepony: at di namin sinsupport ang illegal trading, at wala tayong support for muren server because muren is a test server. keep that in mind. test server po ang muren, wla talagang support.

Extasiege: pwede ba kita i-add sa friendster?

Purplepony: pwede mo iaadd ung mobius account namin para maupdate ka sa mga promos

Purplepony: mobiusgames

Purplepony: my iba pa ba akong maitutulong sa inyo?

Extasiege: ate, kayo po ba yung nasa mobiusgames nang friendster?

Extasiege: ate, andyan po ba si gm classified?

Purplepony: mga katropa ng mobius ang andon sa friendster account na yon

Purplepony: yes sir

Extasiege: ate ano po ginagawa ng mga gm ngayon? asang map po sila?

Extasiege: ate anogn server mo sa mu?

Extasiege: ate???

Extasiege: hello?

Purplepony: ngrrun ng events ang mga GMs ngayon .. kung gusto mo pwede mo check ang website or kaya ang forums para sa event calendar

Purplepony: lahat ng server po

Extasiege: wow! ano op char nyo? high level na po ako eh.

Purplepony: yung mga characters po namin ginagamit lang po pang testing po

Extasiege: ate may friendster po kayo?

Purplepony: sorry po sir wala po

Extasiege: ate pinapatanong po ng kapatid ko kung may bf na po kayo

Extasiege: ate????

Extasiege: ate kilala nyo po ba si gm luthien?

Purplepony: sorry sir due to security purposes . di ko po masasagot ang tanong na yan. kumg my iba pa kayong katanungan related sa account ninyo at tungkol sa game

Purplepony: matutulungan ko po kayo

Extasiege: ATEEEEE

Extasiege: TEKA ATE PLS PLS

Extasiege: ano po friendster ni gm luthien?

Purplepony: sir wala po siyang friendster account po

Extasiege: HUH?

Purplepony: kung gusto niyo po yung mobiusgames na friendster account po ang iadd niyo po

Extasiege: ang yabang mo naman ate

Extasiege: maganda rin po ba yung sa mobiusgames na account?

Purplepony: sorry po sir pero wala po

Purplepony: yes po sir mauupdate po kayo tungkol sa mga bagong promos game updates and marami rin kayong players na makikilala don

Extasiege: ate maglalaro ka ba mamaya?

Extasiege: ate penge naman po items

Extasiege: pulubi po ako

Purplepony: sorry po sir di po kami ngbibigay ng items

Purplepony: sali nalang po tayo sa mga events

Purplepony: para manalo po kayo ng items

Extasiege: ate kelan po commercial launch ng cabal?

Purplepony: last june 12 pa po sila nag commercial launch.

Extasiege: hahahaha

Purplepony: tawag po kayo sa cabal for more info

Extasiege: ate maglalaro ka rin ba ng cabal?

Purplepony: mobiusgames po ang nilalaro po namin

Extasiege: ate

Extasiege: wait

Extasiege: ateeeeeeeeeeeee

Purplepony: yes po sir

Extasiege: bakit po yung kapatid ko, nakipagtrade ng ePoints for red fenrir, tapos illegal daw yun.

Extasiege: di ba sa inyo naman ePoints?

Purplepony: yes sir

Purplepony: pero ang epoints ay pera yan

Purplepony: na convert lang as epoints

Purplepony: considered cash parin po yan

Extasiege: opo nga o?

Extasiege: so?

Extasiege: eh ate pano po kung

Purplepony: considered illegal po na mgtrade tayo ng items to epoints

Extasiege: nagtrade ng 1 Bless plus ePoints tapos kapalit ay Fenrir.

Extasiege: legal po ba?

Purplepony: hindi

Extasiege: ate eto na lang

Extasiege: last question ate

Extasiege: kasi po

Extasiege: si mommy tsaka si daddy naglalaro sa titan

Purplepony: ok

Extasiege: tapos si mommy nahuli ni daddy kasama si ninong sa bahr

Purplepony: ok po

Extasiege: so lumayas na si daddy tapos pupunta na raw siya dubai next month tapos si ninong kasi may asawa naman tsaka anak pero ayaw siya iwan ni mommytapos yung mga items ni mommy nigagamit na ni ninong tapos ngayon, yung isang item ko na pinatago kay mommy gamit na rin ni ninong tapos kinukuha ko ayaw ibigay kasi raw kanya yun tapos si mommy rin ayaw na nya ibigay so sinabi ko kay daddy sabi ni daddy gamitin ko na lang daw character nya kasi ayaw na nya maglaro eh nasa titan yung character ni daddy tapos yung item na kinuha ni ninong nasa bahr.

Extasiege: pwede po ba imove yung item na nakay ninong papunta sa inventory ni daddy kahit magkaiba ng server?

Extasiege: tsaka

Extasiege: pwede po ba imove si daddy pabalik sa house namin?

Purplepony: sir sorry po don sa ngyari po sa inyo..

Purplepony: sorry po pero di po natin support ang inter server trading and makakapagbalik lang po kami ng item if nahack po ang account ninyo

Extasiege: eh ate ako naman ang anak di ba?

Extasiege: bakit ganon?

Purplepony: e sa kwento niyo po di naman po sa pilitang kinuha yung item

Purplepony: kausapin niyo po ang ninong niyo po mommy niyo at daddy niyo

Extasiege: ate bakit naninira ng buhay ang mu?

Purplepony: di naman po

Extasiege: ate ano gagawin mo mamaya?

Extasiege: ate may friendster ka ba?

Extasiege: ate approve mo na comment ko sa friendster sayo

Purplepony: add niyo po ung mobiusgames na account

Purplepony: don po tayo mg comment

Extasiege: ate nakita mo comment ko sayo as friendster?

Extasiege: na-apporve mo na ba?

Extasiege: ate kaw ba yung vanessa sa friends ng mobiusgames?

Purplepony: sir my mga questions pa po tayo na related sa game or sa account ninyo?

Extasiege: opo..

Extasiege: ate yung account ko

Purplepony: ano po ng yari

Extasiege: pwede ipakilala sa account mo?

Purplepony: sir yung accounts po namin for testing po yon

Extasiege: ate magtestingan tayo

Extasiege: Hello? Ate? ATEEEEEEEE!! Mag-testingan tayo!!!!!

[Pause]

Purplepony: Siege? Ikaw ba yan?

Extasiege: Hehehe...

Maik hat mittlerweile einen eigenen Posteingangsordner mit dem Namen "Stalker-Maik". Extra für seine Emails habe ich eine Outlookregel angelegt, die seine Emails automatisch in diesen Ordner verschiebt. Und so blinkt dieser Ordner etwa zwei bis drei Mal in der Woche auf und zeigt an, dass er wieder gemailt hat.

Da er von mir nun schon seit etwa zwei Monaten keine Antworten mehr erhält - ich hatte ihn noch zwei Mal freundlich daraufhingewiesen, dass ich seine dauernden Anfragen leider nicht weiter bearbeiten könne -, ist er zwischendurch sogar dazu übergegangen, Briefe zu schreiben bzw. andere Emailadressen zu benutzen, um uns zu bombardieren. Da aber die ihm bekannten Emailadressen alle bei mir ankommen, landen auch sie im "Stalker-Maik"-Ordner. Und für Kundenbriefe bin selbstverständlich auch ich verantwortlich.

There is no excuse for Domestic Violence. If you or someone that you know is being abused get help.  Life is too short to be worrying about some asshole in your life that makes it a living hell. Remember Domestic violence doesn't just affect you, it affects everyone around you. It takes a lot of courage to leave an asshole (abuser), but it can be done.

An abuser will say they are sorry, an abuser will make it sound like they are sincere and it will never happen again “until the next time". They will agree to take anger management classes and cry you a river, saying that they have changed. Don't buy it leave them, and don't let there be a next time. Don't make excuses for your abuser, because there is no excuse for what they do to you. If you have been abused once chances are it will happen again, so don't be alone with that person once it has happened.  Abusers are evil manipulators, and they will try anything to get you to come back.

If you are being abused document what the abuser does---medical records from injuries (photographed and documented), times you called the police (incident report and number), record what your abuser does and says.  An abuser will deny that they have done anything wrong, so be one step ahead of them. If you have proof of when the abuse occurred you have a better chance of getting free from your abuser.

Know what gets your abuser angry, and when they are about get violent, and leave before happens. If you are about to leave for good you could be in danger, so have more than one person with you when you decide to leave (abusers are cowards they won't try to pick a fight with someone that intimidates them. You also need witnesses if the asshole gets angry), or leave when your abuser isn't home. Once you have left don't talk to them, and don't try to work things out. If your abuser threatens you and you can't avoid it go to a safe place in the house, and avoid small enclosed areas. It is also good to have a planned escape route. Find the quickest way out and leave, go to a neighbor’s house or get in your car get out as fast as possible.

The asshole might want to talk to you after the violence has occurred. If you have offspring, the asshole might use that as an excuse to see you or them. If you do meet your abuser, meet them in a place you choose and take someone with you, or meet them in a public place (this is only if you have to meet them). Don't let them decide on a place.  

I am sure that the abuser will threaten you, but there are laws that protect you. You have rights, because you don’t belong to your abuser. No one can own another human being. People that abuse other people are cowards, so don't let yourself be a victim.

You can make it on your own if you have good support in your life---family, friends, or a woman's shelter. Go back to school. Do something that you have always wanted to do. Remember and I can't stress this enough, you are not someone’s property. Marriage is no excuse either, just because your married does mean that you are your partner’s property. You belong to you, so be safe and careful out there.

Web sites to check out:

Get Help Here:

"Last year I was introduced to a team of psychics who each gave me a personal reading. They were fabulous and told me things about my life that made so much sense. I was amazed by their skills and accuracy and now you can benefit from their wonderful psychic talent through Destiny Calls."

The above was is taken from Cilla's Destiny Calls website -- a new service in association with Cilla Black whereby you can talk to a live psychic (as opposed to a dead one, I suppose... though who knows?) on subjects ranging from love, relationships and dating. A fairly limited brief, for such a varied bunch of psychics, but there you go.

As with many such services, they do, of course, have numerous "success cases". Among them, a young lady who was upset about an argument with her boyfriend who...

"... called Joanne [the psychic]. She was amazing and told me to be patient as he had a work problem. Everything is now fine again. "

Now, I could go on about cold reading techniques until I'm blue in the face, but I suspect that would be like preaching to the converted since most of you probably know how these people work. There's nothing miraculous about it, it is, in fact, very simple -- so simple that even I can do it. What I would rather focus on and question is the gullibility or, perhaps, cynicism of Ms Black.

I can only assume, as loathe as I am to give her the benefit of the doubt, that she genuinely believes in the abilities of these people based on what was probably a hot reading (this is a similar technique to the above-mentioned cold reading, but with research information added in... Ms Black is famous -- there's a great deal of information available about her and, with skill, the unknowable can quite often be deduced from available facts.) Even famous people can be gullible. Let's face it, most of them believe their own hype -- so believing a psychic when he tells you that "Bobby says you should get on with your life" surely doesn't require that much extra effort.

But am I being too generous? This is a business, not a charity. Calls cost £1.50 per minute from a standard BT phone with a maximum call duration of twenty minutes. A lot of money is being made -- and for what? To be told reassuring things from people who claim to be able to talk to the dead, amongst other things. People using techniques (and I use the term loosely) that have no basis in a scientifically supportable reality. Charlatans? Quite possibly... what am I saying? Most definitely.

Whatever her reasons for getting involved with this -- her own gullibility or sheer greed -- I find it deplorable that this kind of ridiculous venture is still allowed to profit. It's all well and good saying that the people who use the services deserve all they get, but, frankly, that still doesn't excuse this. It doesn't even come close. At a vulnerable time, many who wouldn't normally be so can be susceptible to such lunacy. They need protecting.

As for Ms Black? No, I don't think she needs protecting. Nor do I really think she's all that gullible, if I'm truthful. Her blatant attempts at trying to publicise this venture speak volumes to me. I seriously doubt that she's doing this for the good of the people.

Money. Says it all, really, doesn't it?

Die kostenlose Servicehotline ist eine weitere Maßnahme zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Anfang 2008 hat htp den Shop in der Limburgstraße (Hannover) zum BeratungsCenter ausgebaut. Integriert ist dort ein TestCenter, in dem die Funktionsfähigkeit der bei htp gekauften Modems und Router getestet wird. Ebenfalls im vergangenen Jahr wurde das IVR-System (Interactive Voice Response) abgeschaltet. Ein Anruf im ServiceCenter des Unternehmens führt damit nicht mehr zu einem Computer, sondern nach einer kurzen automatischen Begrüßung direkt zu einem htp Mitarbeiter. Durch die Einführung der 0800-Nummer sind diese Anrufe aus dem gesamten deutschen Festnetz jetzt kostenlos.

When we were kids, we always said we wanted to grow up. Adults led exciting lives, most of which took place when we were asleep. They spoke foreign languages so that we wouldn't understand them as they discussed their fascinating secrets right before us. They smoked, drank hot-tasting liquids, and sat around for hours, talking. We wanted that; when we played house, we imitated that as best we could. But we never thought we could actually do it.

Now I sit for two point five hours at a time having conversations like this:
Me: Children's Hotline, hello!
Squeaky voice: Hi, babe! Will you go out with me?
Me: Do you know what the Hotline is for?
SV: Yeah, for you to suck my...
Me: If you talk to me this way, I will need to say goodbye.
SV: You wouldn't dare, bitch!

Or like this:
Me: Children's Hotline, hello!
Girl Who Sounds Thirteen: My boyfriend broke up with me!
Me: How did it happen?
GWST: Well, we were at this party, and everyone got drunk, and we went to his bedroom, and he said would I have sex with him, and I said no, so he yelled at me, and the next day he texted me to say it was all over!
Me: ... ... ... uhh... ... So how are you feeling right now?

Or even like this:
Me: Children's Hotline, hello!
Eager Boy: Hi, I think I am attracted to boys! Am I gay?
Me: So what if you are?
EB: That would be fucked-up, don't you understand?
Me: What do you find fucked-up about being gay?
EB: Bwahaha, you don't get anything! You stupid idiot!!

Most of these conversations, especially the ones like the latter, are made up to shock me. Now I do not think that teenagers are not entitled to experiment and learn about sexuality, or that people with squeaky voices shouldn't call other people 'bitch' (wait, no, that I do think). All I'm saying is that it's strange how children nowadays think a good prank call must be as crude as they can make it. It surprises me how much they know, and how, with all this knowledge, they still think sexuality and relationships are a forbidden area in which they long to be allowed - and, quite differently from us, elbow they way right in. They are adults at the age of ten. Small, strange, not very smart adults, but adults nonetheless.

As a girl who's being called names, I'm affronted. As a hotline worker, I remain polite. As a quiet home person, I'm bemused. As an educator, I'm concerned. As a citizen, I feel they should do something about this. As myself, I understand that 'they' is actually me.

Ah, good times on Subnova, a videogaming and Halo community site..

Client : Je n'arrive pas à faire marcher votre CD-ROM d'anglais.
Hotline : Mettez le CD dans le lecteur... il démarre ?
Client : Non
Hotline : Alors faites "Démarrer"
Client : Non, ça ne marche pas, il ne se passe rien...
Hotline : Euh, sous quel système d'exploitation êtes-vous ?
Client : Vous voulez parler de la marque de ma chaîne hi-fi ?

Secrétaire : Vous me dites "pas de majuscules pour le mot de passe", c'est bien ça...
Hotline : Exact.
Secrétaire : Et, les chiffres, je les mets en minuscule aussi ?

Client : Bonjour, je n'arrive pas à me connecter chez vous...
Hotline : D'accord, on va régler tout ça, tout d'abord, j'ai besoin de savoir si vous êtes sur 3.1, 95, 98 ou Linux.
Client : Non monsieur, je suis sur Paris, 75 !

Secrétaire : J'ai un problème avec Windows...
Hotline : Qu'avez vous sur l'écran ?
Secrétaire : Euh... un pot de fleur.
Hotline : Non, je veux dire "qu'est-ce qui est écrit ?"
Secrétaire : Ha d'accord... euh... Sony !

Client : Mon PC a planté... j'ai un message d'erreur "message not found" (avec un accent terrible, incompréhensible)
Hotline : Euh, pouvez vous m'épeler le message d'erreur s'il vous plait ?
Client : Bien sur ! M comme Maman, E comme Oeuf...
Hotline : Hahahaha !
Client : Vous vous moquez de moi ?

Client : Je ne trouve plus l'endroit ou j'ai installé votre produit.
Hotline : Double-cliquez sur le Poste de Travail, s'il vous plait.
Client : C'est où, ça ?
Hotline : A l'écran, avez-vous une icône "Poste de Travail" ?
Client : Je ne comprends rien du tout, pourquoi me parlez-vous de poste de travail ?
Hotline : Vous n'avez pas de poste de travail ?
Client : Non monsieur ! Je suis retraité, moi...

Client : Je suis en train de m'inscrire sur votre site, mais je ne comprends pas tout...
Hotline : D'accord, on va voir ça ensemble.
Client : On me demande de saisir les coordonnées de l'endroit d'où j'appelle, un numéro de téléphone... Je mets quoi ?
Hotline (pédagogue) : Vous mettez le numéro de téléphone de l'endroit d'où vous vous connectez... De chez vous quoi...
Client : D'accord... Voila... Ensuite, on me demande une ville...
Hotline : Vous mettez les coordonnées de l'endroit d'où vous appelez.
Client : Donc, je mets ma ville...
Hotline : Oui...
Client : Voila... Et maintenant on me demande un code postal...
Hotline : ..
Client : Allo ? je mets quoi ?
Hotline (agacé) : Votre code postal !
Client (sincèrement désolé) : Excusez-moi si je vous embête, mais je ne connais pas grand-chose à l'informatique, vous savez...

Hotline : Monsieur, faites [CONTROL] [ALT] [SUPPR].
Client : Ah oui, je connais ça. (on entend en fond : click click click
click ....)
Hotline : Que se passe-t-il à l'écran Monsieur ?
Client : Ben rien
Hotline : Recommencez [CONTROL] [ALT] [SUPPR]
Client : - (click click click click...)
Hotline : Et maintenant ?
Client : Toujours rien...
Hotline : Comment faites-vous la manipulation ?
Client : Ben j'appuie sur les touches "C", "O", "N", "T", "R", "O", "L" et après sur "A", "L", "T" puis sur "S", "U", "P", "P" et enfin "R".
Y faut peut-être l'accent sur CONTROL, non ?

Client : Mon disque dur est fêlé !
Hotline : Et y'a quoi à l'écran ?
Client : Ben que mon disque est fêlé !
Hotline : Lisez moi exactement ce qu'il y a sur l'écran.
Client : Hard drive faillure !

Hotline : Décrivez-moi votre écran
Client : [Echap], [F1], [F2], [F3]....
Hotline : Non ! Ca c'est votre clavier ! L'écran, c'est la télé...
Client : Vous me prenez pour un con là ou je rêve ?

C'est un client qui désire utiliser Internet au bout de 30 min il s'énerve et demande un moyen pour se former.
Hotline : Monsieur, je vous conseille "Internet pour les nuls".
Client : Comment ça je suis nul ???
Hotline : Je ne vous ai pas dit que vous étiez nul, je vous conseille d'acheter le livre intitule "Internet pour les nuls".
Client : C'est un scandale !!! Passez-moi votre responsable !!! Je me plaindrai !!!

Client : Ca me met nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect
Hotline : Fermez la fenêtre Monsieur s'il vous plait.
Client : Euh oui, c'est vrai qu'il y a un peu de bruit dehors...

Client : Bonjour, mon fils a pris un abonnement chez vous, mais je n'ai pas le mot de passe pour me connecter... il a 13 ans et j'aimerais bien aller voir Internet.
[ Apres vérification de ses coordonnées ]
Hotline : Oui, monsieur, veuillez noter votre mot de passe :
"T","R","O","U" (obligé d'épeler, mort de rire..)"D","U","C","U","L"...
Client : Argh ! Sale gosse ! Il va se prendre sa raclée quand il rentrera !

Cliente : Bonjour, j'ai mon Nescafé qui ne marche pas...
Hotline : Heu .. je suis désole Madame, mais nous ne faisons pas de support pour les appareils électroménager...
Cliente : Non non !!! C'est Nescafé pour Internet ...
Hotline : (???)... Heu ??? Vous ne voulez pas parler de Netscape par hasard ???
Cliente : Oui c'est bien ça ! Nescape... Nescafé... c'est la même chose...

Un client avait des problèmes de clavier. Hotline : "C'est un clavier combien de touches ?"
Client : "Attendez... Une, deux, trois, quatre ...."

Et voici une contribution de Alex IT par commentaire (merci ;-) ):

- “J’ai bien reçu votre programme par mail mais cela ne fonctionne pas.”
- “Qu’avez vous fait ?”
- “Rien”
- “Qu’avez vous fait du programme ?”
- “Rien”
- “Où avez-vous copié le fichier ? Comment lancer vous le programme ?”
- “Je n’ai touché à rien et cela ne marche pas.”
- “Le programme ne fonctionne que si on récupère le fichier qui est dans le mail et si on l’exécute”.
- “Ah, mais il fallait me dire qu’il y avait quelque chose à faire. Cela ne marche pas tout seul votre truc.”

]]> http://thotslib.wordpress.com/?p=37 Tue, 08 Jul 2008 17:56:42 +0000 mfonet http://thotslib.wordpress.com/?p=37 I'm not a fan of dialling customer service hotlines. Most of the time, I would be placed on hold for awhile, listening to recorded voice or some elevator music if good, else music from the wrong radio channel.

That day, this hotline I called beat the cake.

Here's how it went

CS: "Hi, I am Lee Lee, your automated customer service assistant. For English, please say English"

Me: "English" (Feeling quite ridiculous that I'm saying this)

CS: "For XXX, please say XXX. For YYY, please say YYY..........For more options, please say more options..."

Me: "More Options..." (and that's when I heard that there's actually other options after this...damn.. how do I get back to the previous menu??)

CS: "For AAA service, please say AAA. For BBB.....To speak to our customer service officer, please say Customer Service"

Me: "Customer Service"

CS: "Please hold, we will transfer the call to our customer service officer"

(Waited half a sec)

CS: "Hi, I am Lee Lee, your automated customer service assistant. For English, please say English"

WTF?!

I hung up. Called the main line, asked to be transferred to the correct department.

After mins of being placed on hold, I was glad to hear an actual person's voice. I had the officer help with my request and after that, I said, "Can I give you some feedback?"

CS: Yes please do.

I told the officer that the automated hotline was tedious, quite silly, and I couldn't get to be transferred to an actual officer to speak to.

He tried to explain that it could be that they are having a high volume of calls etc, which then I counter that it should at least inform the customer that the call was being transferred, not to be put through the entire sequence again.

At the end of it, he understood what I meant. I'm suspecting that he probably feels the same way about the system as I did.

To top this experience, I received a call from another service provider today, requesting for feedback on the performance of a customer service officer which

1. I can't even remember when did I make the call to this service provider

2. I can't even remember if I had spoken to a customer service personnel.

I asked when the call was made, the lady replied, "Oh, you made the call 3 weeks ago..."

3 weeks ago?! How would I remember?

Feedback should be timely and prompt. Not 3 weeks later

And please make it easy to speak to an actual person for all those providers out there.

Hallo, früher konnte ich mal emails verschicken, jetzt geht das nicht mehr. An was könnte das liegen? Danke für die Antwort.

Das arme Mädchen. Kann von ihrem Account aus keine Emails verschicken und muss mir deshalb von ihrem Account aus eine Email schicken, um mir mitzuteilen, dass sie von ihrem Account aus keine Emails verschicken kann.

Ich schreibe ihr mal eine Email.

Jag sitter på tåget och gläds åt saldot på mitt bankkonto.

Jag får passa på att tacka för alla generösa bidrag.

En del av pengarna kommer gå till en fältstudieresa till Boliva.

Jag ska dit och jobba med gatubarn i höst.

Lira lite fotboll med kidsen. Varna dem för droger, vapen och för otyget med ytterbackar som inte fyller på längs med kanterna. Vara en förebild helt enkelt.

Innan jag lämnar Bolivia är mitt mål att ha bankat in i varenda en av de små parvlarna att de är fina barn - de flesta- och att de har alla möjligheter i världen - i händerna på rätt smugglare - att fly till vilket land som helst när de väl fått åldern inne. Det är mitt löfte till er!

Men när folk mailar mig och berättar hur fantastisk jag är, när de kallar mig messias, slår jag alltid bort det. 

Det är ett skitigt jobb men någon måste göra det.

Jag är en jävligt ödmjuk kille ska ni veta.

Jävligt ödmjuk!

Och i kväll tänder i alla fall jag ett ljus för jordens barn.

Gör du?

 
Om inte - eller i vilket fall - så hoppas jag att ni alla ringer min "för jordens barn linje*" och ger barnen i Bolivia just din hälsning.

Jag kommer att ta med alla era lyckönskningar ner.

Ni når den på: 0939 - 37542188 och tänk på att ju fler hälsningar du lämnar ju gladare blir barnen i Bolivia.

*samtalet kostar 19 kr/minuten

Have you ever heard of the Trevor hotline, or the short film 'Trevor' on  HBO.  If u haven't then u might want to check out www.thetrevorproject.org . The Trevor Project is a 24/7 hotline  for suicide prevention aimed at gay and questioning youth. it's supported by The N and its been around since 1998. Basicly u can call and talk to a counselor or u can go to thetrevorhelpline.org if you go online then u can write trevor a letter and he will try to get back to you. And you can ask about anything from coming out to cutting to relationships, but its all up to you  to ask by calling or logging into the internet. Plus its the only 24/7 national hotline. and if u want to help out uyou can by voulenterring at a calling center in either  LA  or NEW YORK CITY [ theres only two calling centers] .

I haven't seen the movie yet but its about a gay 13-year old boy named Trevor who, when rejected by friends and peers because of his sexuality, makes an attempt to take his life, and its only 18 minutes.

So  go on an spread the word about Trevor cause that helps make a difference it some kids life.

„Hier liegt ganz offensichtlich eine klaffende Diskrepanz vor. Um diese Schieflage zu beseitigen, müssen wir alles daran setzen, die Kundenkontakt-Frequenz dahingehend einzuschränken, dass ineffiziente Kontakte von vornherein vermieden werden. Dafür sollten wir proaktive Selbstbedienungs-Services anbieten. Und erst dann, wenn Dinge außer Kontrolle geraten, ist es unsere Aufgabe, den Kunden durch einen perfekt funktionierenden Kundenservice zu einer uneingeschränkt positiven Erfahrung zu verhelfen“, erläutert Price.

Bei Amazon sei schon in der Aufbauphase der Einsatz von Software zur Selbstbedienung maximiert und die gebührenfreie Telefonnummer fast unauffindbar versteckt worden. So würden sich viele der dummen Fragen von selbst erledigen, sobald man den Zustelltermin klar und deutlich anzeigt. Ebenso rechne sich der automatische Versand von E-Mails, wenn eine Bestellung eingeht, wenn sie verschickt wird oder sich verzögert. Die Zahl der Kontakte pro Kundenauftrag zählt zur wichtigsten Steuerungsgrößen bei Amazon. Man ist dem Grund für jeden Kontakt genau nachgegangen – und hat dann Vorkehrungen getroffen, diesen überflüssig zu machen.

So konnte der Jeff Bezos-Konzern seine Kundenkontakte in den vergangenen fünf Jahren um 90 Prozent verringern. Nach Analysen von Price sind 80 Prozent der Kundenkontakte unproduktiv. Rund 15 Prozent der Anrufer sagen: „Etwas funktioniert nicht“. Jeder vierte Kunde äußert: „Können Sie mir erklären, wie....“. 40 Prozent fragen: „Wo bekomme ich...? „Einige Unternehmen scheinen es einfach nicht begreifen zu wollen, wie viel Geld und Kunden-Wohlwollen sie durch ihr Verhalten aufs Spiel setzen. Und anstatt sich auf den Ausbau des optimalen Kundenservices zu konzentrieren, lassen sie sich durch ineffiziente Kontrollinstrumente und Prozesse fehlleiten. Die meisten Firmen sind unfähig, ihren Service entsprechend der Kundenbedürfnisse neu auszurichten und zu optimieren. Sie lassen alles schleifen, korrigieren reaktiv nur das Notwendigste, und zwar dann, wenn ein Problem auftritt anstatt an der Basis grundlegende Veränderungen durchzuführen. Und von diesen indifferenten ‚mir-doch-egal-Unternehmen’ gibt es so einige, vor allem dort, wo kurzfristige Rentabilitätsmotive dominieren oder wo eine techniklastige Kultur vorherrscht“, weiß Price http://www.budd.uk.com, der mittlerweile als freier Berater tätig ist.

.."
Störungsstelle: "Welches Betriebssystem verwenden Sie?"
Ich: "Das hat damit überhaupt nichts zu tun. Bitte schauen Sie sich
das letzte Ticket an und verbinden Sie mich mit einem Techniker."
Störungsstelle: "Sie sind zur Mitarbeit verpflichtet. Bitte beantworten
Sie meine Fragen oder ich beende das Gespräch."
Ich: "Linux".
Störungsstelle: "Dann haben wir den Fehler doch schon gefunden."
Ich: "Wieso? Ich kann Ihnen nicht folgen!"
Störungsstelle: "Linux ist sehr schlampig programmiert und nicht Internet-kompatibel." Das ist auch der Grund für Ihre Verbindungsabbrüche. Da wird Ihnen auf Dauer auch kein Techniker weiterhelfen können. Am besten Sie installieren Windows XP oder Vista um einen Internet-kompabiles System zu haben. Dann wird man Ihnen auch weiterhelfen können."
Ich: (sprachlos und aufgelegt)
..."

Eigentlich kein weiterer Kommentar.

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