bonjour,

nous vous faisons part de notre démarrage d'activité.(c'est très gentil à vous chère madame !)
Nous parcourons les forums du net afin de trouver des clients aux entreprises.
(Heu... koua ? pardon ?)

Nous constituons actuellement le fichier " xxxxxxxx 08 " qui regroupe les mails de xxxxxxxxxxxx en France. La particularité de ces détenteurs c'est leur passion , leur amour inconsidéré pour xxxxx xxxxx.(Nooooooon ?)

Nous pensons que cet outil serait un plus pour votre entreprise.(Vous pensez mal chère madame)

Nous vendons le mail 0,20 cts.(Nooooooon ?)

Si vous êtes intéressé contactez nous
au xx xx xx xx.(heu non merci, vraiment !)

En violet ce sont mes commentaires ;-)

Ben voyons ! En voilà une idée qu'elle est bonne pour démarrer une activité !...
Halala ! J'ai encore besoin de vacances moi, je m'énerve pour un rien !

Today Gameel and Ragab received an e-mail in their Sheikh Sina inbox. Half a year ago, they would not have known how to check their e-mail accounts! This was not their first e-mail, they have been receiving them for a couple months but not ‘real' e-mails... very straightforward e-mails to make it easy for them to understand and follow through with customer arrivals. For example:

Pick up Sharm el Sheikh at 9 am on the 24th of July
Return to Sharm el Sheikh on the 25th of July
2 double rooms Bedouin camp
2 adults and 2 children
25th July easy day trip to Dr Ahmed's garden

We send these types of e-mails to them once we have processed all the info directly with the customer.  They would decipher the contents and then begin planning the trek.

The message they received in their inbox today was different. It was a real customer inquiry, one that we received via a product posting on responsibletravel.com. I had already followed up with this customer and got the ball rolling on the reservation a few days ago, but figured this would be a good time to see how the trainees would handle a real inquiry situation.

Hi Gameel, Hi Rajab.

Below is a typical customer inquiry. I would like you to read this, and answer according to her request.

Then depending on your response you will receive another inquiry, and I will ask you to respond to that as well... until the final booking is made. I will help you with Grammar and spelling mistakes and the things you should do and not do when writing e-mails as we go along. You can work together for words you don't know, or use the English Arabic dictionary we have in the office to help you. In 18 months you will be doing all of these inquiries yourselves without any more help so we need to start now so you can be ready when the time comes! I believe you will be very good managers!

Salaam,

Josh

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ENQUIRY:

Hi,

I'm looking for a four or five day trek in the Sinai which can then be combined with three days or so on a beach afterwards!

There are four of us and we would like a private tour.  The dates would be from 26th December onwards for about a week to ten days, depending.

Is this something you can help with?

Many thanks

Henrietta

And the responses were that came back to my inbox were these:

Trainee 1:

hi joshua
well com to sheikhsina
if you want trip for5 days for hay mountain
at mast com to sheik sina and start

WSecond daalked on the mountain frest day abo gefa tubug sllep an shagg

Second day wady zuweitin abbas basha  tinya abo taweta sllep

-

Third day al kalet alazrag farsh alromana sllep

4 gabal bab el dunya- wady gibal sllep

5 gibal anshil el mather umm sid baek

Trainee 2:

hello  Joshua
can  you  start  5 days  in  the high mountain  first  then  three  days in the beach.
first day Wadi ELarbain Cathrine  mountain  sleep  EL shagg.
next day  Anshil , Buleia , umm loz sleep  buleia.
third day EL  bab mountain  sleep   elramina.
-fourth  day elgalt elzark ,sleep tinya.
last day kharzt el shagg,talia ,back or abbas basha ,abu gify;-
then a book car  to you  to dahab  beach
best wishes.

As you can see we have a ways to go... but I am proud of these guys. They are so eager to learn, in fact they come up and ask me for work and more training sometimes. I went over the two e-mails with them pointing out their mistakes, teaching them new words, and explaining the way things are supposed to be structured. I told them that even though all these place names were very clear to them, the person receiving the e-mail had no idea what they were talking about and that it would be better to refer them to our website and let the customer choose a hike they like themselves. It's so fun when you are explaining something for five minutes and you finally see the light go on in their head...  I also showed them the responsibletravel website, and the thousands upon thousands of vacation destinations on offering there. They were amazed! I explained that we needed to make ourselves stand out from the rest, that the customer isn't decided yet and that their responses needed to make Sinai Trekking sound very interesting and fun. The people here are just used to tourists showing up... they give little thought to the fact that back in England or France or Germany months and months of planning have gone into each family vacation! One of them forgot to mention the beach side of the reservation entirely. Both didn't mention the fact that we could easily accommodate a private group on those days. I had to remind them that before sending an e-mail, you should re-read what the person has written you so that you are sure to answer all their questions. Then you need to re-read your e-mail to make sure that there are no mistakes and that you are saying exactly what you want to say.  Finally I went over my response with them and had them write me back again

Hi Henrietta,

Thanks for your interest in our hikes. What you propose is absolutely feasible. We work with Desert Divers, another Bedouin owned company in Dahab and could easily set up a package for the four of you.

We do not organize air travel, but there are many low cost airlines flying from England to Sharm el Sheikh. We can also arrange pick-up from Cairo if that suits you better but it is a much longer drive go get here.

For more information regarding the types of treks we offer and who we are as an organization please visit our website: www.sheikhsina.com

We look forward to having you in Sinai. Keep us up to date with any developments, and let me know if you have any other questions.

Most sincerely,

Joshua.

Gameel and Ragab's second responses were still horrible, but much improved on the first. The customer has responded showing interest a few days ago. Tomorrow they will receive that response in their inboxes, and we will go over the same motions again. I like my job!

Dat je (nog) niet over e-mailadressen van potentiële klanten (lees prospecten) beschikt, begrijpen we. Maar een onvolledige adressenlijst van je bestaande klanten? Neen, onaanvaardbaar! :-) Vaak beschouwt men het bijwerken van de adressenlijst als puur tijdverlies. Jammer. Je kan tijdens de vakantie toch niet alle dagen in het zwembad liggen plonsen, toch? Dus kruip af en toe eens achter de PC en controleer de adresgegevens van al jouw contacten. Je ziet nog geen e-mailadres in de adresfiche staan? Vraag hen ernaar!

Doe alvast zelf ook wat aan Customer Relationship Management! Succes!

La banque CIC semble avoir mis en place un système standardisé de démarchage par e-mail lors de l'ouverture d'une nouvelle agence, utilisant la géolocalisation (le fait d'envoyer un contenu ou une offre adaptée à l'aire géographique où se trouve le destinataire).

J'ai reçu en effet un e-mail dans ma messagerie professionnelle, via un loueur d'adresses, m'informant de l'ouverture d'un CIC à Boulogne ,mon lieu de travail.Il est plutôt bien conçu.

Dans le mail, je suis invitée à consulter une vidéo en ligne, qui nous présente le directeur d'agence et son point de vue métier. Sont présents également :

- L'adresse de l'agence

- Des offres de réduction

- Un lien direct pour prendre rendez-vous.

Il serait intéressant de connaître le succès d'un tel e-mail sur la création de clientèle de l'agence. L'investissement en qualité pour l'e-mail est-il rentabilisé ?

Les distributeurs spécialisés, les pionniers du luxe online

Ce phénomène est surtout répandu dans le secteur de la Parfumerie-Cosmétiques. Les marques wholesale sont traditionnellement distribuées dans des réseaux de distribution spécialisée, type Sephora et Marionnaud. Elles deviennent marques retail, lorsqu'elles décident d’ouvrir leur propre site de e-commerce.

www.sephora.fr  

www.marionnaud.fr

Nécessité de toucher le client final

Dans un contexte très concurrentiel où les lancements de produits se multiplient, toucher directement le client final devient une priorité stratégique pour les marques de luxe. Il est essentiel de créer une relation avec lui, en personnalisant ses messages et son offre produits.

  Pour cela, les marques de luxe commencent à utiliser des techniques de Marketing Relationnel empruntées aux industries mass-market (segmentation de base de données clients, carte de fidélité, campagnes d'emailing, etc...) Tout cela, dans un objectif de recrutement de nouveaux clients et de fidélisation de la clientèle existante.

www.lancome.fr

www.clarins.fr

Parfumerie - Cosmétiques : Les boutiques de luxe en ligne explosent

Lancôme et Clarins sont relativement en avance en termes de programme de fidélisation et d’animation des ventes online. On constate, que ces marques restent encore distribuées dans les surfaces spécialisées, et qu’internet est devenu un canal de distribution supplémentaire. Nous pouvons également citer Jean-Paul Gaultier,  Thierry Mugler et Dior Parfums qui ont ouvert leur boutique en ligne.

www.dior.com

E-mail marketing en France, 170 million d’euros.

Le marché Français du marketing direct et relationnel représente près de 13 milliards d'euros.

E-mailing y représente 170 millions d'euros.

Selon le nouvel indicateur de France Pub/UFMD au sein du marché de la communication directe, le marketing direct papier représente 75% des dépenses, les actions intégrant un média réponse dans les grands médias 18% et Internet 7%.

Cette hiérachie des 3 vecteurs s'inverse quand on analyse les évolutions des investissements avec Internet à +37,6%, les grands médias à +20,2% et le marketing direct papier à -2,9%.

Le marché Français du marketing direct et relationnel représente 39% de l'ensemble du marché publicitaire.

Ou près de 13 milliards d'euros.

Le total de la communication sur Internet flirte en 2007 avec le milliard d'euros pour s'établir à 910 millions d'€.

Pour la première fois une mesure détaillée des trois vecteurs est proposée: les display (bandeaux et bannières) à 430 millions d'€, les search (liens sponsorisés) à 310 millions d'€ et le e-mailing à 170 millions d'euros.

En France, le nombre de messages envoyés par e-mailing est estimé à environ 25 milliards.

Cela représente 5 fois plus de contacts que les mailings traditionnels.

Source marketing: www.digimedia.be

C'est quoi un widget ? c'est une application que l'on télécharge sur son ordinateur pour suivre l'actualité d'un site. La source technique de ces informations étant...des fils RSS. En résumé, c'est une manière plus sexy et plus facile à installer pour le béotien du web d'être abonné à un fil d'actualité d'un site internet. (Le système d'exploitation Vista en propose désormais par défaut sur le bureau du PC et les Mac en proposaient déjà).

Une tendance fait que désormais on parle également de widget lorsqu'un site internet propose un fil RSS sous forme de widget pour des agrégateurs de fil rss (type myYahoo, Netvibes) ou des sites spécifiques (type facebook).

La limite du widget proposé par la Fnac est qu'il est du premier type (celui qui se télécharge sur le bureau) : l'internaute devra un jour faire le choix entre le widget de la fnac et un autre widget car l'emplacement de son bureau n'est pas extensible (versus un agrégateur de fils rss qui permet d'en télécharger beaucoup plus sur une ou plusieurs pages) : à la Fnac de créer un widget qui saura se défendre !

C'est pas énorme ??? :-)

Ils m'épateront toujours.
Vous pensez qu'ils l'ont testé en préalable sur les vitres des avions ?

Par exemple, il y a de cela 3 ans, je commandais en ligne auprès de la Camif un article. J'ai trouvé particulièrement "pesant" par la suite de recevoir de nombreuses communications papier dans ma boite aux lettres, et aucune possibilité de passer au mode électronique, pour lequel j'avais plus d'intérêt. Mon expérience n'était pas fluide et satisfaisante.

S'il est peut-être intéressant de lancer une relation par l'envoi d'une lettre papier, accompagnée parfois d'une carte "statutaire" (qui donne de l'importance à ce premier envoi), laisser le choix par la suite à l'internaute de recevoir par papier ou par voie électronique le reste des communications de la marque apporte une réelle valeur ajoutée.

Voici un exemple d'American Express particulièrement bien fait :

Toute communication aura d'autant plus d'impact que son contenu et son format correspondra aux attentes de l'internaute. Le 2.0 c'est aussi pour des communications aussi basiques qu'un relevé de points ou une facture !

Je vous laisse le soin de lire :

De : secretariat.comme [mailto:secretariat.comme@wanadoo.fr]
Envoyé : vendredi 7 mars 2008 11:03
À : contact@asadco.fr
Objet : retranscriptions de comptes rendus/réunions

Bonjour,

Besoin d'une aide ponctuelle ou régulière afin de vous soutenir dans la retranscription de vos comptes rendus et colloques ? De formation BTS secrétariat de direction, je suis secrétaire indépendante et suis spécialisée dans la retranscription de réunions. Je compte parmi mes clients des centres d'affaires, des comités d'entreprises ainsi que des professions libérales.

Je suis basée sur Lyon mais travaille à distance soit par disquette ou bien fichier audio.

Je reste à votre entière dispositon pour toutes informations complémentaires.

Cordialement.

Nathalie GAILLARD

Secrétariat.comme

39 rue du perron

69730 Genay

Port. 06.87.32.87.75.

Je lui ai répondu avec mes mots, comme vous vous en doutez :

Alors en guise de sympathie, je vous suggère d'être crédible dans votre prospection au risque de vous  ridiculiser.

Bonne chance quand même .

Frédérique GENTY.

 P.S. : comment avez-vous eu mon mail ?

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Pour cela un mot d'ordre : donner une explication claire à l'internaute de ce qu'il recevra comme information lorsqu'il s'abonne à telle ou telle newsletter ou tel flux RSS.

En revanche, mon intuition me fait dire qu'un internaute abonné à la newsletter ET au flux RSS a des chances d'être plus fidèle et plus réactif : en bref il doit consommer plus en raison de son exposition plus importante et ciblée à la marque.

La Fnac ne me dedierait pas sur ce point sans doute vu l'ajout d'une fonctionnalité intéressante à sa newsletter : l'abonnement à son flux RSS.

C'est en Europe que sont générés le plus d'e-mails non sollicités (44% du spam mondial), du à la croissance du nombre d'abonnés à un service haut débit.

Les offres financières et annonces commerciales suivent les annonces à caractère sexuel (le fameux "enlarge your penis" que reçoit notamment ma mère assez régulièrement) en terme de contenus les plus envoyés. Selon Commtouch, ces chiffres montrent que les spammers utilisent des méthodes de plus en plus sophistiquées afin de passer les filtres des internautes.

Une donnée à prendre en compte lorsque l'on veut émerger dans les messageries des internautes !

Une astuce permet de répondre en partie à ce besoin : tester l'e-mailing en desactivant les images du navigateur.

Exemple : J'ai reçu dans outlook, mon logiciel de messagerie professionel, un e-mailing de la part d'une nouvelle initiative de Site/blog féminin participatif (les copines s'en mailent). Outlook 2007 est un logiciel qui vise à assurer un maximum de sécurité. Par voie de conséquence, il desactive tout ce qui se télécharge (pour éviter les virus), et donc les images. Il demande à l'utilisateur de faire le choix par lui-même d'activer les image ou non.

Un e-mail arrive donc par défaut sans images dans outlook (un logiciel microsoft utilisé par de nombreux internautes dans le monde). J'ai reçu l'e-mail suivant :

J'ai cru à un spam (=courrier non sollicité, contenant de la publicité -illicite- bien souvent). Le ton, volontairement provocateur, très personnel, demandait en effet de connaître l'origine et l'identité de l'expediteur.

Il était nécessaire en fait de télécharger les images pour obtenir cette information :

(Bien entendu, autant vous dire que je ne suis pas une membre active...je ne fais que recevoir leurs e-mails...c'est un procédé marketing comme un autre de me donner un statut de privilégiée).

Toute l'introduction (avec pour fonction de rassurer l'internaute) est traitée en image alors qu'elle aurait pu être traitée en texte, et donc s'afficher par défaut dans toute messagerie un tant soit peu capricieuse...

Veiller à informer et rassurer l'internaute est primordial lors d'un premier envoi. Le destinataire doit savoir à quel titre il reçoit cet e-mail. Sinon il sera le premier à vous interdire l'accès à sa messagerie.

Dommage pour cette initiative qui se veut innovante, surtout du point de vue du ton. A suivre !

A lire également : les basiques de l'e-mailing

Je propose 3 volets de contrôle : fonctionnel, formel et de fond. Du fond de la Slovénie (où je prends un break enneigé), je vous en offre le premier volet : fonctionnel...

1. Champ Expéditeur (NOM + adresse Web)
2. Champ Objet (Mots-clés du sommaire)
3. Champ Destinataire (Au mieux : personnalisé ; au « pire » : liste de diffusion ; undisclosed recipients
4. Format adaptable à la fenêtre : multipart.
5. Formule "Si vous ne pouvez pas lire ce message correctement, cliquez ici."
6. Bandeau + Logo + Newsletter n°x - xx/xx/xx

Cet e-mail respecte tous les codes de la communication des mailings papier que nous avons tous un jour retrouvé dans notre boite à lettres, nous annonçant que nous étions de sacrés chanceux dans la vie pour avoir été ne serait-ce que sélectionné pour le tirage au sort.

Soyons sérieux. Le bas de l'e-mail m'informe (c'est un minimum légal anti-spam) que c'est Price Minister qui a vendu mon adresse mail à Dolce Vita. Tirée au sort moi ? Eventuellement sélectionnée en fonction de mon âge, sexe ou statut dans la vie mais pas tirée au sort...ou alors le marketing direct n'est plus ce qu'il était.

L'appel est clair : « Découvrez immédiatement si vous avez gagné ! ». Cliquons.

La page d'atterrissage est un dispositif visant à nous inciter à recevoir la lettre d'information de Dolce Vita. Cocher la case n'est pas obligatoire pour jouer mais...mais...c'est le principe même du jeu.

Je m'interroge :

- prennent-il les internautes pour des idiots ? Si ce n'est pas déjà le cas pour l'ensemble de la population internaute, je pense que de plus en plus de personnes apprennent à maîtriser l'opt-in et l'opt-out (non ce n'est pas une nouvelle variante d'une danse mais bien le fait de choisir de cocher ou de décocher une case, équivalent à une autorisation ou non à recevoir des informations de la part d'un tiers).

- Et si cette opération est un succès, quelle sera la qualité de « la base » d'e-mails récoltés (la base étant l'ensemble des adresses e-mails enregistrés, à qui il sera adressé la communication électronique promise) ? 1/3 de « joueurs inconditionnels» au minimum (voir plus), quelques naïfs...mais les vrais intéressés par la communication Dolce Vita ? Combien seront-ils ?