Bueno, por internet se puede vender cualquier cosa. Y decirlo así, aunque suene a desprecio, no lo es. Al contrario: se trata de la clave de la comercialización por la web; como el aleph borgeano (el punto que contiene todos los puntos del universo) en la red tiene que estar todo. Por ello, luego de suspicacias y algún fracaso, las empresas de la región, desde tiendas de retail a líneas aéreas, pasando por florerías y librerías, se posicionan y dependen cada vez más de sus ventas a través de ella.

Y si alguien lo ha comprendido al máximo es Marcos Galperín, fundador y presidente de MercadoLibre. No por nada en 2007 facturó US$ 85,1 millones, un 63% más que el año anterior, lo cual le generó ganancias por US$ 9,4 millones. No sólo eso. Su facturación bruta creció 65,4%, a US$ 66,1 millones, con un margen bruto de 77,7%.

“Tenemos más de 2.000 categorías de artículos. Acá puedes encontrar desde la última computadora hasta una mascota o un mueble antiguo”, dice Galperín, cuyo negocio se basa en ventas que hacen distintos usuarios a través de su sitio web: “Es sencillo. Nosotros juntamos a los compradores con los vendedores”. No se trata de freaks o usuarios cansados de algún artículo, como podría fantasearse. “El típico vendedor de MercadoLibre es una pyme”, comenta el empresario. Así, el año pasado el sitio registró más de 2 millones de artículos a la venta y cerca de 5 millones de compradores.

El crecimiento de MercadoLibre y del comercio electrónico hoy va en serio. Bien lo sabe el emprendedor, cuya firma nació en 1999, a meses del desastre punto com, con un financiamiento de US$ 7,6 millones. “Cuando partimos había 40 empresas haciendo lo mismo que nosotros. Hoy existen sólo unas cuantas”, dice. Su apuesta fuerte le permitió firmar en 2001 un acuerdo estratégico con eBay, convirtiéndose en su socio exclusivo para América Latina. El año pasado vino otro salto grande: la empresa abrió su capital en Nasdaq, Estados Unidos. Un éxito.

Es que América Latina, aunque sin la importante tradición anglosajona de la venta por correspondencia, es una tierra de oportunidades para el desarrollo del comercio vía web. Su inmensidad territorial y la deficiencia de las redes de distribución multinacionales son una oportunidad, para empresas como MercadoLibre. Ello aun cuando la penetración de internet sea todavía baja en comparación con la de los países desarrollados, donde supera el 50%. 

En Chile, el país con la cifra más alta de la región, está por encima del 40%, según varios estudios. En Argentina se sitúa entre el 35% y el 40%, mientras que en Brasil y México es de entre el 18% y el 21%. Pero las perspectivas son buenas. “En los próximos cinco a 10 años la cifra llegará como mínimo a un 50%”, asegura Galperín. El responsable será el crecimiento de la banda ancha y de la penetración de los PC en los hogares, que hacen que la web sea cada vez más rápida y cómoda y la gente se entusiasme en comprar a través de ella.

“El comercio electrónico aún es muy incipiente. En 2007 hicimos transacciones por US$ 1.500 millones, que es un pequeño porcentaje del total del comercio en la región”, dice Galperín. “Y esto se va a transformar en algo que la gente hará todos los días”.

Además, se calcula que cerca del 40% de la población de América Latina tiene menos de 20 años, lo que significa que se está incubando un poder de compra online abismante. “Hace 10 años un niño empezaba a tener conciencia del mundo de internet y hoy es un joven que ya pasó toda su adolescencia en él”, dice al respecto Gonzalo Palacios, gerente de Tecnología y Servicios de e-business de FedEx Express México. “Y dentro de cinco años lo vamos a ver integrado en la vida económica activa. Tendrá el poder económico para empezar a comprar de toda la oferta que hay en internet y la costumbre de hacerlo”.

Baile en la red

Si de volúmenes se trata, Brasil –como en casi todo– es la gran promesa en comercio electrónico. “En el país hay 40 millones de usuarios de internet en una población de casi 190 millones de personas. ¡Y tenemos una penetración de sólo el 20%!”, dice Stello Tolda, country manager de MercadoLibre en Brasil. “Hay potencial de doblar en un corto período de tiempo la cantidad de usuarios”. Según cifras de IBOPE, los compradores habituales por internet apenas alcanzan los 10 millones. Considerando que la mitad de la población de aproximadamente 191 millones es demasiado joven o demasiado pobre para tener acceso a internet, existe un mercado potencial de entre 90 y 100 millones de personas.

Pero, cuando la novia es muy linda, los pretendientes suelen ser demasiados. MercadoLibre tiene el desafío de luchar contra varias marcas consolidadas en Brasil, donde el comercio electrónico es una costumbre mucho más arraigada que en otros países. “En Chile, por ejemplo, donde la penetración de internet es alta, la compra online todavía no es relevante”, comenta Ricardo Fernández, analista de Itaú. “En Brasil, en cambio, las empresas de retail se han enfocado en tratar de vender de esa manera”.

El propio Tolda afirma que hay un ecosistema de internet que funciona muy bien en Brasil. “Hace nueve años, cuando empezamos, era muy distinto, pero ahora se puede decir que hay un sector de internet muy relevante”. No por nada, el 59% de los ingresos de MercadoLibre en 2007 vino de Brasil, mientras que el 15% lo hizo de Argentina, el 13% de México y otro 13% del resto de los países en que opera.

Sin embargo, el líder en e-commerce en Brasil es B2W, la empresa resultante de la fusión de los sitios de venta online Americanas.com y Submarino, que tiene cerca del 50% del mercado, contra un 30% de MercadoLibre. La competidora de MercadoLibre prevé ganar US$ 540 millones en sinergias cuando todas las plataformas de tecnología y de distribución de ambas compañías, además de Shoptime, estén integradas. Lo cual está previsto para el segundo semestre de este año.

Según el Departamento de Relaciones con Inversionistas de la empresa, también habrá una ganancia de sinergias “intangibles” en gestión de personas e integración de procesos. “A medida que el proceso se consolide, la naturaleza y objeto de esas ganancias se irán reflejando en los resultados”, reza un comunicado oficial.

La compañía anunció a principios de junio que planea hacer su primera emisión de bonos por US$ 214 millones, dinero que usará para financiar inversiones y pagar deudas. B2W ya aprobó US$ 85 millones para invertir en desarrollo tecnológico y logístico en 2008. Además, en el próximo semestre comenzará a ofrecer arriendos online de DVD a través de Blockbuster Web –marca que adquirió el año pasado– en São Paulo. Como si fuera poco, sus ejecutivos han dicho que están atentos a oportunidades de otros negocios en Brasil que ofrezcan sinergias también. La empresa incluso pretende expandirse internacionalmente, pero no ha revelado interés claro en algún país o región específica.

Quizá lo hace porque sabe que ya no le queda mucho espacio en su país. Fernández, de Itaú, cree que la participación de mercado de B2W puede bajar, debido a la creciente competencia de nuevos sitios de grandes tiendas. Y agrega que Mercado Libre puede fácilmente mantener su cuota del 30%.

Para otros, ver internet como un negocio aparte ha sido la clave. Falabella.com, el sitio del retailer chileno, se planteó en un principio como una “empresa” dentro de Falabella, y no como un canal de ventas de la gran tienda. “Tiene un plan estratégico, misión y objetivos propios”, explica Ricardo Alonso, gerente de Falabella.com, a cargo de las operaciones en Argentina, Chile, Perú y Colombia. Y eso los obliga a ser rentables. Aunque no da cifras, dice que la participación de mercado online de la empresa supera la cifra que muestra el negocio físico.

La línea aérea Gol es otra de las compañías tradicionales que han sacado provecho a internet en Brasil. La empresa, que tiene un 40% del mercado interno, ha cosechado gran parte de su éxito en los campos virtuales. A través de su plataforma web, los clientes no sólo pueden comprar pasajes, sino además realizar el check-in, imprimir la tarjeta de embarque (hasta 90 minutos antes del despegue) y cambiar reservas hasta 24 horas antes de la fecha inicial. Incluso permite comprar y hacer el check-in desde teléfonos celulares.

Con estas facilidades, Gol registró un aumento de un 15% en sus ventas por la red durante 2007, hasta US$ 2.600 millones vendidos durante el año, un 80% de las ventas totales de la compañía. Sólo durante el cuarto trimestre del año el sitio registró un promedio de 4,4 millones de visitas mensuales, un 23% más que el año anterior.

Las ventas de Varig (VRG), adquirida por Gol en 2007, por internet pasaron de representar el 2% de las ventas online de la empresa en abril, al 12% hoy. La marca implementó una plataforma chat para mejorar sus servicios en Brasil, reformateando su sitio web, que ahora opera en seis idiomas y nueve países. También fortaleció su relación con las agencias de viaje a través del servicio B2T, que les permite acceder directamente al sistema de Varig y vender pasajes directamente a sus clientes. “Al igual que Gol, VRG se ha comprometido a proporcionar a sus socios y clientes una mayor conveniencia y flexibilidad”, dice Tarcísio Gargioni, vicepresidente de Marketing y Servicios de Gol.

En Perú, uno de los sitios precursores en e-commerce es hoy también el top of mind en el país, según una encuesta de AméricaEconomía Intelligence y VISA (descargar informe completo en PDF). Se trata de Rosatel, un portal de venta de flores y regalos con operaciones en su país, México y Chile. La empresa nació en 1997 y tres años después creó su página web. La aventura rindió frutos. Hoy, el 15% de sus ventas se hacen a través de la red. “Creamos la página web como una vitrina para nuestros productos, no pensamos que se convertiría en un importante canal de ventas”, dice Javier Pardo, director gerente de Rosatel.

Además, bajo el paraguas de Rosatel están otras marcas de la familia, como La Cava (vinos), Mr. Sushi (comida japonesa), Dulces Envíos (tortas) y Bésame (lencería). No obstante, Pardo dice que todo este mix de marcas que está alojado en la página web de Rosatel, no permite que éstas brillen con luz propia. “El próximo paso será independizarlas, crear sus propias páginas web y construir su propio valor de marca, como hicimos con Rosatel”, dice.

Sólo en Lima, la empresa tiene alrededor de 600 repartos de regalos al día. Su ritmo de crecimiento en los últimos tres años no ha bajado del 20%. Pero respecto a su expansión a otros países, Pardo aún no se anima a sembrar más.

La hora de pagar

El medio de pago fue uno de los puntos clave en el despegue de Rosatel. Aunque difícil. Para convencer a las operadoras de tarjetas de crédito de que firmaran convenios con ella, la compañía debió comprometerse a asumir las pérdidas o fraudes en las transacciones electrónicas. En ese entonces, vender vía internet era aún un negocio espinoso.

Y aunque los usuarios están perdiendo el miedo a realizar transacciones en línea, aún queda algo, dice Gonzalo Palacios, gerente de Tecnología y Servicios de e-business de FedEx Express México. “Los oferentes de comercio electrónico tienen que ser más, ofrecer mayor variedad de opciones de pago a sus clientes”, dice. Por eso, aunque las casas comerciales tradicionales encuentran en el ciberespacio una oportunidad para promover el uso de sus tarjetas propias y aumentar su negocio financiero, se preocupan de no excluir otras formas de pago. “Tener un abanico amplio para que el cliente elija cómo pagar es clave”, dice Ricardo Alonso, gerente de Falabella Internet. “Además, inicialmente el consumidor estaba restringido al segmento ABC1, que no es usuario de tarjetas de tiendas, sino de tarjetas bancarias”.

Es que la penetración de las tarjetas de crédito es uno de los mejores amigos de los e-retailers. Brasil tiene la penetración más alta en América Latina, con un 46% y 87 millones de plásticos. Y las proyecciones apuntan a terminar 2008 con un 52,5%. Y en América Latina el número de tarjetas prácticamente se ha duplicado en cinco años. “Cuando se ofrecen tarjetas de crédito como forma de pago, el 80% de las transacciones se concreta por esa vía”, dice Stello Tolda, de MercadoLibre.

Para no quedar atrás, MercadoLibre lanzó el año pasado un remozado sistema de pago, llamado MercadoPago 3.0, en Chile y Colombia, y, en febrero, en Argentina. 

Durante este año lo lanzarán en Brasil, México y Venezuela. Su principal ventaja es que permite pagos fuera de MercadoLibre, y pagar a través de tarjetas o cuentas bancarias tradicionales, operando como intermediario. Incluso un usuario puede hacer giros de dinero a otro país a través del sistema. Y a mediados de junio, la compañía puso al entonces gerente general de las operaciones en Argentina, Chile y Uruguay como vicepresidente senior de MercadoPago. “Cuanto mejor es la experiencia de pago, mejor es la experiencia de compra”, dice Galperín.

Lo cierto es que en el ciberespacio hay lugar para todos. A Falabella.cl, el sitio dominante en Chile, según la encuesta de AméricaEconomía Intelligence, por ejemplo, no le preocupa la competencia de sitios como MercadoLibre, que pueden tener una oferta infinita de artículos. “Obviamente en cierto grado competimos”, dice Alonso. “Pero mientras más posibilidades haya de comprar y vender por internet, el beneficio es para todos”. Suena lógico. Falabella no vende cenizas del volcán Chaitén, pero sí paquetes turísticos para visitar lugares cercanos a la bella y agreste zona afectada.

* Con Natalia Vera en Lima y Patricia Parra en Santiago.

Fuente: http://beta.americaeconomia.com/revista/comercio-electronico-comercio-real.html

Lively è la concept chat 3D di Google; un altro passo verso una nuova rivoluzione, in cui il blog si trasformerà in uno space 3D volto a qualcosa di ancora più grande: la realizzazione di un proprio mondo sintetico. Un spazio personale, ovvimente in 3D, in cui si potrà accedere a Wiki, blogs e Social Networks nel quale essi stessi si trasformeranno ed assumeranno una nuova forma. In questo senso  lo scenario evolverebbe in qualcosa di ancor più sintetico, più interattivo, più avvincente e forse strutturato in maniera più semplice rispetto a quelli attuali, migliorando ulteriormente l'organizzazione delle informazioni.

Il contesto nel quale si "fluttuerà", permetterà di muoversi/spostarsi liberamente su più livelli, non più connessi l'uno all'altro, ma integrati/inglobati come in una scatola cinese; si partirà così da uno spazio personale fino a estendersi e fondersi in più mondi, spazi e dimensioni sintetiche...

Comment améliorer la démarche d'intelligence économique dans une entreprise : Cet article s'adresse à de petites structures mais concerne également des départements d'entreprises plus importantes désirant améliorer leur démarche d'intelligence économique.

Il est rare qu'une entreprise ne pratique pas l'intelligence économique (n'est-ce pas monsieur Jourdain ?...). Il s'agit souvent d'actions isolées qui sont mises en place au fur et à mesure des besoins, et qui, finalement, se traduisent très souvent par un amoncellement de données non utilisées par la suite...

Les chefs de produit collectent généralement la documentation technique et les plaquettes commerciales des concurrents, les chefs de vente peuvent consigner les prix pratiqués par les autres compétiteurs rencontrés lors de négociations de marchés, un responsable qualité peut souscrire à une prestation de veille automatisée sur les normes d'un domaine...

Comment s'y prendre pour améliorer cette démarche ? Voici une proposition de méthode déjà utilisée avec succès dans le cadre d'une PME.

Cette méthode se focalise principalement sur les parties recueil des besoins, collecte, mise en forme et diffusion de l'information du cycle de l'IE. La partie analyse de données est volontairement non approfondie car relevant le plus souvent de l'expertise du demandeur de l'information. En effet, ce dernier est souvent le mieux placé, surtout dans de petites structures, pour réaliser lui-même sa propre analyse. En revanche, le traitement de l'information, c'est à dire la mise en forme intelligible des données pour une exploitation rapide et efficace, est compris dans cette démarche.

Une méthode qui se conduit en 4 étapes :

La première étape est l'identification des « clients » de la veille. On ne peut raisonnablement pas tout collecter, tout analyser pour tout le monde. Il est souvent plus efficace de commencer petit, faire son expérience et élargir ensuite son périmètre d'action.
Une fois le périmètre cible des utilisateurs défini, il convient de les rencontrer pour mener un diagnostic. Cette étape permettra de lister et comprendre les besoins en information des clients de votre démarche IE, et surtout d'identifier comment ces informations seront utilisées. Prévoir l'exploitation d'une donnée (avant de la collecter) est un excellent moyen pour évaluer sa pertinence et son intérêt. Cette approche apporte également une autre valeur ajoutée : réfléchir sur comment va être utilisée une information permet de définir comment les données devront se présenter.
Une fois les besoins explicités, il faut définir les priorités.

Une matrice est un bon outil pour pour classer des informations et obtenir une vision synthétique.
Ne pas oublier que la plus grande difficulté sera de classer les informations suivant des critères. Il s'agit d'un travail quelquefois fastidieux mais très riche car il oblige à décortiquer les options possibles et ainsi mieux explorer les différentes facettes du sujet.
Une fois les priorités définies, il sera temps de concevoir un plan d'action pour coordonner la mise en place des décisions prises.

Voici donc une proposition de démarche pour éclaircir les pratiques et identifier les axes d'amélioration.

1. Identification des « clients » de la veille

Il s'agit de déterminer quels sont les utilisateurs potentiels de la veille. On procède en faisant un inventaire des utilisateurs possibles, puis en sélectionnant les utilisateurs cibles (ou fonctions clés). Ces derniers seront « les clients » de la veille que nous appellerons les utilisateurs.
Ce choix dépendra d'une sélection de critères à définir en fonction de la situation de l'entreprise. Par exemple, en sélectionnant les managers des processus clés pour une entité présentant un déficit d'excellence opérationnelle ; ou bien en se focalisant sur le service commercial rencontrant de grandes difficultés face à la concurrence...

2. Diagnostic de l'existant et des nouveaux besoins des utilisateurs :

• Recensement de l'existant : qui reçoit quoi ? Suivant quelle périodicité ? Comment les informations sont-elles utilisées ? Quelles sont les sources ? Comment les informations sont-elles reçues ? Comment sont-elles stockées ? Quels problèmes sont rencontrés ? Que peut-on améliorer ? Quels besoins ne sont pas couverts ?

Ce recensement peut se faire par de simples interviews en face à face, à partir d'un guide d'entretien.

• Remplir une grille de synthèse (illustrée ici par des exemples fictifs) :

· Utilisateur : le destinataire de l'information

· Information/périodicité : information effectivement reçue et la périodicité de réception

· Usage : finalité de l'information, que va-t-on faire de l'information ? A quoi va-elle servir ?

• Existant E , nouveau N : précise s'il s'agit d'un besoin pour lequel des solutions existent déjà (et peut-être imparfaites) ou un nouveau besoin à couvrir.

· Source : orgine de l'information

· Support de diffusion / stockage : support de diffusion de l'information et moyen de stockage

· Problèmes / attentes : les points à améliorer

• Esquisse de solution : noter les premières idées pour calibrer l'ampleur de la solution à mettre en œuvre.

3. Définir les priorités

Une fois le diagnostic terminé, il faut prioriser les points à travailler.
Différentes approches sont alors possibles. Par exemple : faire une matrice avec sur un axe l'importance stratégique de l'information et sur un autre axe, le niveau d'investissement nécessaire pour la mise en place de la solution.

Plus qu'un outil de synthèse, une matrice est également un outil de d'analyse. En effet, il sera peut-être nécessaire d'aller plus loin dans la qualification de la solution et de ce fait, retravailler cette matrice. Un travail en plusieurs boucles fonctionne bien avec ce genre d'outil : il pousse à se poser des questions, à creuser la faisabilité de certaines solutions possibles pour un arbitrage plus précis.

4. Concevoir le plan d'action

La dernière étape est la conception du plan d'action. Lorsque les priorités sont définies, il faut organiser l'action. Pour cela, il est souhaitable de concevoir un plan d'action. Cet outil se compose généralement au minimum des points suivants :

Quoi : les actions à faire peut-être subdiviser en micro-actions

Qui : les acteurs

Comment : les moyens à leur disposition

Quand : les échéances du projet

Combien : le budget

Retrouvez sur Manager-GO.com plus de 2000 liens pertinents sur le marketing, la logistique, les finances, les ressources humaines, la vente...

Plus d'infos sur la veille concurrentielle :

- Comment faire de la veille sociale sur Ziki (vidéo) sur le Blog de Dani Henry.

- Des outils gratuits pour faire de la veille concurrentielle.

Toujours dans le cadre du "Concours de Conseils Marketing 2008" (avec toujours plus de 450 € à gagner), Grégory Beyrouti de Wizishop nous a envoyé ses 15 conseils pour rendre son site eCommerce accessible ! Toute l'expérience de Wizishop nous est livré au travers de ces conseils pratiques et concrets !

Avant de passer aux différentes étapes qui vous permettront de rendre votre site accessible, je tenais à vous donner deux informations importantes. Tout d’abord, il est impératif de bannir l’utilisation de logiciel dits WYSIWYG (logiciel qui permet de créer directement à l’écran votre site internet sans passer par du code). En effet, les logiciels de ce type ne pourront générer un code propre et respecter (de façon intelligente) les standards du W3C.

Deuxième point, il est difficile à l’heure actuelle de faire un site e-commerce accessible de bout en bout. La raison ? La page de paiement hébergée par la banque ! Les organismes bancaires ont encore beaucoup de progrès à faire dans ce sens et il n’y a que très peu de systèmes vous permettant d’intégrer leur solution dans vos pages…

Voici donc, concrètement, 15 étapes pour rendre son site accessible :

1. Une étude ergonomique est indispensable

Avant même le commencement du développement web, il est très important de prévoir une étude poussée de l’ergonomie. C’est à dire bien réfléchir à l’interface du site et à la présentation des menus pour que l’utilisateur puisse trouver ses repères rapidement. La navigation est facilitée pour l’internaute, le site est donc plus accessible.

2. Utilisez la bonne sémantique

Les pages web sont composées de balises que l’on peut trouver dans le code de la page. Chaque balise a un sens et une répercution dans la structure et la mise en forme de la page. Il existe donc des balises pour définir un titre de page, renforcer le texte (gras, italique), ouvrir et fermer un paragraphe ou une liste… Ces balises ont un sens et il est donc important de les utiliser de façon convenable dans le code de sa page.

3. Différenciez la forme du contenu

C’est un point essentiel pour obtenir un site accessible. Votre fichier HTML doit uniquement contenir les informations et votre (ou vos) fichier(s) CSS la mise en forme. En plus de rendre votre code plus clair, cela permet également d’imaginer plusieurs présentations différentes. Vous pourriez ainsi proposer un accès sans mise en forme (utile pour certains handicap ou pour les connexions très lentes), un accès avec le texte écrit plus gros, un accès pour téléphone mobile avec une présentation minimaliste, etc.

4. Pensez au texte alternatif des images

Il est important de dissocier 3 types d’images différentes.
- Les images de présentation de la page (par exemple une puce ou un cadre) qui n’apportent pas d’intérêt particulier en terme d’informations. Pour éviter par exemple qu’un synthétiseur vocal ou qu’un plage braille ne lise cette information au visiteur, il est d’usage de mettre un texte alternatif vide (ex : <img src=”votreimage.jpg” alt=” ” />).
- Les images apportant une courte information comme un bouton ou un logo par exemple doivent obligatoirement mettre un texte alternatif (ex : <img src=”logo-wizishop.jpg” alt=” Wizishop” />).
- Les images qui apportent beaucoup d’informations comme un graphique de statistiques ou un plan par exemple peuvent utiliser le paramètre “longdesc” de la balise image. Ce paramètre permettra de renvoyer l’internaute vers une page HTML complète qui lui expliquera en détail le contenu de l’image (ex : <img src=”stats.jpg” alt=” Statistiques” longdesc=”stat2008.html” />).

5. Prévoyez un alternatif aux éléments sonores et vidéos

Pour ce type de média, il est important de penser à ceux qui ne peuvent pas écouter (absence de hauts-parleurs ou déficience auditive). Pour les sons, comme pour l’image, il est possible d’utiliser les mêmes paramètres “alt” et “longdesc”. Pour les vidéos, il convient d’ajouter des sous-titres synchronisés avec la bande son.

6. Pensez aux couleurs et aux contrastes

Il est très important de conserver un contraste fort entre les textes et le fond de la page. Dans le cas contraire, la fatigue visuelle risque de faire fuir votre client potentiel. Attention, il est indispensable de bien comprendre que les couleurs affichées sur votre écran ne correspondent pas forcément à ce que verront vos visiteurs (cela dépend du calibrage de chaque écran). Donc un contraste que vous jugez suffisant sur votre écran, ne le sera peut être pas chez l’utilisateur…
Autre exemple, imaginons un formulaire avec les champs obligatoires en rouge et les champs facultatifs en noir. Une personne daltonienne ou malvoyante ne verra pas les mêmes contrastes que vous et ne pourra pas faire la distinction. Préférez donc une distinction sur la forme comme une * sur les champs obligatoires par exemple.

7. Permettez l’arrêt des animations

D’une manière générale, toutes les animations peuvent perturber votre visiteur en attirant l’œil ce qui peut l’empécher de se concentrer. Il convient donc de lui laisser la possibilité de les stopper.
Pour les animations flash ou les vidéos, prévoyez simplement un bouton “pause”. Pour les gifs animés, prévoyez un arrêt automatique de l’animation au bout de quelques secondes.

8. Précisez vos liens hypertextes

Il est important d’enlever toutes les ambiguités pour une meilleure accessibilité. Ainsi, il faut penser à formuler des libellés très explicites pour vos liens. Il est donc tout à fait exclu de faire un lien “Cliquez ici” ! En effet, certains de vos visiteurs peuvent utiliser une plage braille ou une synthèse vocale pour naviguer sur vos pages. Ils ne sauraient donc pas ce qu’ils vont trouver avec un lien pareil. Alors qu’un lien sur “Accès à votre suivi de commande” est tout de suite beaucoup plus parlant.

9. Les tableaux ne doivent pas servir pour la mise en page

Un tableau permet de présenter des données. Jusque là, tout va bien. Malheureusement, pendant bien longtemps, les tableaux permettaient également de mettre en page rapidement son site internet. Là, c’est beaucoup plus grave ! Imaginez une synthèse vocale essayant de décrypter le site en lisant à un mal voyant chaque colonne les unes après les autres.
Pour les tableaux de données, il est recommandé d’ajouter un résumé qui expliquera en quelques mots la fonction du tableau. Pour cela utilisez l’attribut “summary” de la balise “table”.

10. Vérifiez vos formulaires

Pas de site marchand sans formulaire. La transition est toute trouvée pour vous expliquer qu’un formulaire mal construit ne pourra pas être validé par vos clients et qu’ils ne pourront donc pas finaliser leur commande ! Il y a plusieurs points à contrôler :
- La sectorisation des éléments, c’est à dire le regroupement de plusieurs champs d’un même thème via l’attribut Fieldset (par exemple le Fieldset Etat Civil regrouperait la civilité, le nom et le prénom du client)
- La mise en place des balises Label, ces balises permettent d’associer le titre de l’information requise au champ en question que l’utilisateur doit remplir. De plus il est préférable de placer le label juste avant le champ du formulaire et sur la même ligne.
- Le contrôle des champs, avec la mise en place de script indiquant clairement à l’utilisateur s'il a mal complété le formulaire ou si il a oublié un élément. L’erreur doit être mise en évidence (par exemple le champ oublié apparait dans une certaine couleur).

11. Evitez l’ouverture de nouvelles fenêtres (ou pire, de pop-up !)

Cette pratique peut être très perturbante pour certains utilisateurs, notamment mal voyant. En suivant un lien, ils se retrouveraient brusquement dans une nouvelle fenêtre et ne pourraient pas faire précédent (ils sont obligés de fermer la fenêtre ce qui casse la navigation). Les navigateurs permettent tous, par un simple clic droit sur le lien, d’ouvrir la page dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Laissez donc le choix à votre visiteur de le faire ou non !
Si vous êtes vraiment obligé de passer par l’ouverture d’une nouvelle fenêtre, précisez le à l’aide de l’attribut “title” (ex : <a href=”votrelien.html” target=”_blank” title=”Ouverture dans une nouvelle fenetre”>votre lien</a>)

12. Pensez aux balises de compréhension

Certaines balises sont très importantes pour la compréhension du site. Notamment l’indication de la langue (ex: <html lang=”fr”>), les abréviations (que vous devez expliquer à vos visiteurs, ex: Taille en <abbr title=”centimètre”>cm</abbr>) et les acronymes (idem que pour les abréviations, ex: <acronym title=”Appareil Photo Numérique”>APN</acronym>).

13. Utilisez des formats de fichiers standards

Ne mettez pas des fichiers .doc sur votre site par exemple, préférez toujours des formats standards que tout le monde pourra ouvrir et consulter facilement. Par exemple du RTF pour du texte ou du PDF pour des présentations.

14. Prévoyez la possibilité de naviguer au clavier

Tout le monde ne peut pas forcément naviguer à la souris (aptitude physique - exemple : personne atteinte de la maladie de Parkinson - ou matériel ne disposant pas de souris). Pour assurer une bonne accessibilité, il est donc nécessaire de prévoir une navigation au clavier. Il convient de vérifier que l’utilisateur peut passer d’un élément à un autre via la touche Tab, que la validation d’un lien fonctionne bien lorsqu’il appuie sur Entrée et que les pages défilent avec les flèches. Il convient également de mettre en place des combinaisons de touches pour un accès rapide aux divers éléments de la page (ex: alt + 5 pour aller aux menus de la page, alt + 3 pour accéder au plan du site, etc.) grâce à l’attribut accesskey (ex: <a href=”contact.html” accesskey=”t”>Contact</a>).

15. N’oubliez pas l’aide à la navigation

Dernier point, prévoyez une aide ou une politique d’accessibilité qui permettra d’expliquer toutes les spécificités d’utilisation de votre site e-commerce. Vous pourrez notamment expliquer à vos visiteurs comment utiliser les touches d’accès rapide (Exemple de politique d’accessibilité sur le site Enfant Ti Age).

Pour en savoir plus sur Grégory Beyrouti , visitez le site Wizishop un des principaux blogs francophones spécialisés dans le e-commerce. Il vient d'annoncer la sortie en septembre 2008 d'un outil innovant pour les commerçants leur permettant de créer, animer et promouvoir une boutique en ligne très simplement et sans risque financier...

Dans le cadre du “Concours de Conseils Marketing 2008” (avec toujours plus de 450 € à gagner), Vincent DIJOUX qui tient un blog sur le Marketing Mobile PROJICOM nous fait une synthèse sur l'intérêt de mettre en place des actions de marketing sur mobile.

Le Marketing Mobile comme son nom l'indique plus ou moins sert à faire du marketing par le biais du téléphone portable.

Depuis que les professionnels de la communication ont compris tout l'intérêt qu'ils pouvaient tirer de cet objet, doucement des campagnes utilisant ce support font leur apparition.

En effet, il s'agit d'un moyen de communication qui tient dans la main, qui est constamment avec nous, et qui est très rapide, argument non négligeable quand il s'agit d'informer les détenteurs de ces mobiles notamment par des SMS. Simple, concis et sans fioriture, le SMS c'est ce petit message de 160 caractères qui arrive sur votre mobile pour vous informer très rapidement par exemple que le bouquin commandé est arrivé en librairie.

Pourquoi ?

D'abord, pourquoi faire de la communication sur des téléphones mobiles ?

Depuis le début de cette nouvelle ère de la communication, ceux qui ont eu l'occasion de faire ce genre de campagnes se sont tout de suite aperçus du potentiel :
- Un taux de lecture très important.

On peut affirmer sans aucune prétention que le taux de lecture d'un SMS varie aux alentours de 95% à 100%. Le taux de lecture est bien entendu évalué sur la base de SMS qui ont été reçus. Comme un peu tout le monde, lorsqu'on reçoit un SMS sur son téléphone portable, on a le réflexe de le lire. Les rares cas où on ne le lit pas, c'est qu'en le recevant étant occupé à faire autre chose, on a oublié de l'ouvrir par la suite. D'où un taux très important de lecture.
- Des campagnes ciblées.

Les campagnes qui sont faites, sont diffusées vers des contacts ciblés en fonction d'un thème précis. Une campagne mobile ciblée a forcément un retour plus important qu'une campagne "aveugle".
- Une diffusion rapide.

La diffusion des SMS selon les outils choisis, peut être très rapides. En conséquence, la stratégie à mettre en place est quelque peu différente des autres supports de communication qui subissent un temps de latence avant les premières réactions.

Avec une campagne SMS, les réactions sont quasi spontanées et massives. Dès la réception du message, d'une manière générale, les contacts sont pris, les appels sont passés pour en savoir plus sur l'offre. Il faut donc avoir soit un bon standard téléphonique et quelques personnes pour répondre aux questions et aux commandes, ou demander les services d'un centre d'appels pour centraliser toutes les requêtes. Dans tous les cas, au lancement d'une campagne SMS, des interlocuteurs doivent avoir toutes les informations en main pour répondre au plus grand nombre rapidement.
- Une image dynamique et moderne de l'expéditeur.

Il est très souvent constaté lors de campagnes mobiles que l'image des annonceurs est qualifiée de dynamique et moderne. Si vous voulez redorer un peu votre blason parce qu'on vous a qualifié de ringard, une bonne petite campagne SMS et c'est reparti comme en 40.

- Une relation de proximité.

Il est d'usage, lorsqu'on reçoit un SMS de penser que le SMS reçu a été adressé spécifiquement à soi tout seul. Ce sentiment de lire un SMS qui est pour soi tout seul renforce l'idée que l'annonceur nous aime bien et qu'il souhaite nous faire profiter de son offre. Le fait de le recevoir par SMS sur son portable crée une relation plus proche avec son annonceur. Un premier pas vers la fidélisation d'un client.

Pour qui ?

Le Marketing Mobile, mais qui cela peut bien intéresser ? Sans énumérer toutes les possibilités, on peut affirmer que tout le monde pourrait utiliser le support téléphone mobile pour faire sa communication.

La première condition est quand même d'avoir des contacts à qui envoyer ses messages. Là encore la liste peut être longue et pour résumer on dira que tous ceux qui ont des numéros de mobiles de leurs clients, abonnés, membres qui ont laissé leur numéro de téléphone en toute connaissance de cause (numéros en Opt'In) peuvent faire du Marketing Mobile.

Quelques exemples rapidement purement marketing :
- Informer ses clients de promotions exceptionnelles, de semaines de soldes, rentrée des classes, pour noël etc.
- Informer ses clients de l'arrivage de nouveaux produits. Au mieux, en rapport avec ce qu'il a l'habitude d'acheter pour cibler au maximum et optimiser les retours.
- Informer ses clients d'ouvertures exceptionnelles en précisant les dates et heures d'ouvertures et fermetures,
- Proposer aux clients des cadeaux ou un lot gratuit aux x premiers se présentant au magasin avec le SMS,
- Proposer des lots spéciaux pour les fêtes des mères (il faut alors plutôt cibler les hommes), pour la fête des pères (cibler les femmes), dans ces 2 cas, on peut cibler aussi leurs grands enfants si on a la chance de les avoir comme clients également.
- Etc.
D'une manière générale, ce sont des contenus de communication classique mais en plus concis (160 caractères), plus succinct et plus rapide. D'où l'effort à faire au niveau de la rédaction du message pour qu'il soit impactant et compréhensible.

D'autres formes de communication sur mobile peuvent être utilisées par ce bais mais dans des domaines un peu moins marketing :
- rappels de rendez-vous de consultations de médecins, de dentistes, d'ophtalmo, de gynécologues, de vétérinaires etc.
- informer de la disponibilité de votre voiture déposée au garage
- informer de la disponibilité du livre commandé, du DVD réservé en librairie, en médiathèque etc.
- dans les mairies, informer de la disponibilité des passeports, carte de votes etc.
- dans les écoles, informer les responsables de l'absence d'élèves, de professeurs etc.
- pour les SAV, informer que le matériel déposé est réparé
- informer sur des résultats sportifs
- etc.

Les possibilités d'utilisation sont donc très vastes et peuvent toucher des secteurs d'activité extrêmement variés.

Comment ?

Très couramment ce sont les agences de communication qui proposent ce genre de services. D'une manière générale, ils l'englobent dans un package de communication globale en tant que complément.

La raison est simple : la communication sur ce support nécessite d'avoir déjà sa base de contacts, donc si on veut toucher une cible plus large et faire de la prospection, il faut varier les supports de communication et ne pas se limiter seulement à la communication sur mobile.
Des outils complets sont disponibles sur Internet et permettent de faire une campagne de A à Z en ligne. Vous gérez l'achat de votre volume de SMS souhaité, vous importez votre base de contacts, vous rédigez votre message et vous envoyez à vos destinataires ou à vos groupes de destinataires si vous souhaitez cibler d'avantage. Chrono en main, ce genre de campagne peut être très rapide à faire. Pour quelqu'un qui a déjà pris la main sur le logiciel et fait quelques manipulations, on peut estimer qu'en 5 minutes une campagne peut être montée puis diffusée.

Mais attention à ne pas bâcler le travail, le message à diffuser est à étudier de près ainsi que les dates et les horaires d'envois.
Quelques conseils pour faire une campagne en toute légalité et dans le respect des destinataires :
- les annonceurs peuvent faire les envois de SMS à caractère promotionnel uniquement entre 8h et 20h en semaine et 8h à 12h les samedi, sauf les jours fériés.
- Il est également interdit de mettre un numéro d'appel surtaxé dans le message. On peut mettre un numéro ayant un coût d'appel local ou mieux encore un numéro vert.
- Il est bien entendu interdit d'envoyer plusieurs SMS à caractère promotionnel dans la même journée. Pour cela il est très conseillé de demander au destinataire le nombre de SMS qu'il souhaite recevoir de votre part par mois et mieux encore, de lui demander les jours et horaires où il préfère recevoir ses messages et bien entendu de respecter ses souhaits. Ce qui donnera à l'annonceur un gage de sérieux.
- Il est également vivement conseillé lors de l'envoi d'identifier clairement l'expéditeur dans le SMS, en mettant une signature au début du message. En général, les réceptions de ces SMS se font via un numéro court qui ne permet pas au destinataire d'identifier son expéditeur.
- Du côté des destinataires des messages, en cas de non respect des quelques consignes citées plus haut notamment, les envois multiples, le non respect des horaires, ils peuvent se faire rayer de la liste de cet expéditeur en renvoyant un SMS contenant STOP.

C'est en respectant ces quelques consignes, que le fléau des spams pour les emails sera évité pour les SMS. Il est évident aussi que pour l'annonceur, l'effet risque d'être inverse s'il ne respecte pas ces règles de base, et il peut perdre des clients comme ça tout simplement. Autant le SMS est impactant en cas d'offre intéressante, autant, il peut irriter si le message n'a pas été sollicité dans les règles de l'art.

Pour conclure, le Marketing Mobile est en essor et ajoute une corde supplémentaire à l'arc des agences de communication. Avec un taux de retour parmi les plus élevé des autres supports de communication, la communication mobile a de beaux jours devant elle à qui sait l'utiliser et l'optimiser à bon escient. Des statistiques à peu près homogènes d'un peu partout dans le monde montrent que les destinataires de messages à caractères promotionnels ne sont pas hostiles à en recevoir à condition que ces SMS soient en rapport avec leurs centres d'intérêts.

Pour en savoir plus sur le marketing mobile, consultez le blog Projicom de Vinceny Dijoux.

Il 5/6 giugno scorso siè svolta a Bologna il 4° salone della ricerca Industriale: R2B - Research to Business.

Inutile dire che è stato molto interessante il salone e non solo per gli addetti ai lavori; la charmesse di laboratori di ricerca sia pubblici che privati presenti, è stata davvero innumerevole e oltretutto provenienti da ogni parte del mondo. La ricerca c'è, si è fatta vedere e sentire soprattutto qui in Emilia-Romagna, ora bisogna trovare un anello di congiunzione fra ricerca ed impresa.

Purtroppo il gap che separe i due nuclei sono i TEMPI, la ricerca non gurada al tempo di sviluppo mentre per l'azienda è tutto, soprattutto se vuole continuare a fare business. Bisogna pertanto colmare questo divario, distaccamento che continua ad essere presente e a rallentare lo sviluppo e trasferimento tecnologico dell'intero Paese. Alcune persone si sono già da tempo accorte di questo difetto, come il Politecnico di Milano che con 150 ingegneri, riesce a dare un supporto concreto , intervenendo lungo tutto la catena di sviluppo e ricerca del prodotto tramite sia una ricerca mirata e sia una più ampia. Nasce con questa idea anche, presentata qualche giorno fà, "Romagna Innovazione" che con il supporto del Politecnico cercerà di fare la stessa cosa qui sul nostro territorio, facendo incontrare ricerca con impresa ma con i tempi di quest'ultima, spero che questo possa essere sopprattutto di aiuto alle PMI....

Oltre ad alcuni dubbi che mi assalgono, un fattore che manca e che potrebbe poi unire i bisogni e le esigenze rivolte in particolar modo alle PMI è la presenza di una rete tra i laboratori. Il network deve poter unire tutti i vari lab. con strumenti di comunicazioni basati sul social web (o web 2.0 che va molto di moda) e mettendoli in contatto con la rete delle PMI. La rete non basta ci vogliono anche unità e servizi che "mecciano" tra loro tutto questo, ricerca_università_impresa, in cui non solo vi sia la possibilità di fare delle ricerche individuali, ma anche che vi siano persone che aiutino in questo o tramite un auito reciproco. Il RUI Network, lo chiamiamo in questo modo, deve essere una rete di persone e di servizi digitali (come portali, wiki, blog, social network, widget...) questi sono i punti che creano il vero valore aggiunto su cui l'impresa o chinque altro ente potrà contare. Queste strutture e piattaforme miglioreranno la comunicazione a 4 vie (Esterna-Esterna, Interna-Interna, Estrena-Interna, Interna-Esterna) con un maggiore tasso di innovazione, di trasferimento tecnologico inducendo una più rapida evoluzione dei processi e prodotti.

Creare, collegare Networks, servizi digitali fruibili e semplici, spazi creativi ecc. il tutto orientato verso un unico obiettivo: sviluppare un sistema autopoietico, il quale può essere rappresentato come una rete di processi di creazione, trasformazione e distruzione di componenti che, interagendo fra loro, sostengono e rigenerano in continuazione lo stesso sistema, autoalimentandosi ed autodefinendosi.

Link: I Laboratori di ricerca industriale e trasferimento tecnologico

]]> http://visionary.wordpress.com/?p=659 Tue, 08 Jul 2008 14:46:16 +0000 visionarymarketing http://visionary.wordpress.com/?p=659

C'est l'événement annuel le plus attendu des professionnels du domaine. Rencontres avec les experts du e-commerce et du e-business, démos en pagaille, conférences, présentations, annuaires, interviews ... bref ! C'est le rendez-vous à ne rater sous aucun prétexte.

Rendez-vous donc les 23-24-25 Septembre Porte de Versailles à Paris.

• le site de la convention e-commerce 2008

...cosa significa!?!!

Creare uno scenario attuale e futuro da intraprendere in modo tale che una volta avviato, esso segua le maggiori tendenze dettate dal mercato in modo da poter essere pre-competitivi e soprattutto in anticipo su eventuali scenari che si andranno ad aprirsi e formarsi. Ricorrere alle nuove tecnologie significa intraprendere strade per le quali si conosce l’inizio ma non si sa si vada a finire e soprattutto in continua costruzione, piena di biforcazioni e svincoli senza uscita. In questo la tecnologia deve essere accompagnata da un elevato grado di "fattore umano" connessi l'uno all'altro in modo da auto-alimentarsi a vicenda, così da poter creare ponti virtuali che interagendo con la realtà danno origine a veri e propri nuclei e spazi in cui far circolare liberamente e in modo spontaneo l’innovazione.

Vi è il bisogno di una formula che metta insieme, relazionizzi tutti i vari nuclei che si sono creati in un'ottica in cui prevalga la Visione d'insieme. Intendo, legare al territorio: università, centri di ricerca, impresa e Pubblica Amministrazione; non solo ma con le diverse possibili combinazione attualmente disponibili di comunicazione:

interno-esterno, esterno-interno, esterno-esterno, interno-interno.

In questo modo le singole unità che costituiscono il nucleo e poi a sua volta il nucleo stesso, interagisce attivamente e passivamente al modificarsi degli altri in base anche al gioco messo in atto della “Relazione Comunicativa”, che tiene conto degli approcci “interno” ed “esterno” del nucleo. Quello che si vuole incentivare è dunque l'Innovazione in tutti i suoi sensi, ma il territorio italiano si sa è completamente scollegato e connetterlo non è così semplice. Il cambio del paradigma è un vero e proprio salto, oltre ogni possibile immaginazione: sto parlando non solo di Network ma di strumenti atti per fare Networking.

Oltre alle “long tail” vi è molto di più, per questo la costruzione di reti deve essere accompagnata da spazi, “open-space”, in cui far coinvolgere più nuclei e unità,  mettendo in atto tutte quelle azione di “Knowledge to business” integrandole con le attività di ricerca tramite il “transfer by head”.
Si tratta di superare lo stadio di “path dependance” in cui vi è la tendenza a seguire percorsi tradizionali ed attivare tramite la “technology literacy” una alfabetizzazione tecnologica fruita e condivisa sia dal Pubblico che dal Privato in un aiuto vicendevole. Ciò permetterebbe di concentrarsi non più solo su innovazione di prodotto (in cui siamo molto bravi) ma bensì in innovazione di processo che ci manca del tutto, escludendoci soprattutto dai bandi di finanziamento Europei, togliendoci quella possibilità di crescita che manca.

Creare ed attivare il Network sono le fasi principali di start-up, alcuni esempi sono “Puglia 2.0” la prima rete in cui la PA locale comunica e interlaccia i rapporti tramite strumenti provenienti dal web come social-network e social-media; in Emilia_Romagna avanza il progetto dei “Tecnopoli” una rete in cui vi faranno parte laboratori di ricerca, imprese ed università per attuare trasferimenti con elevati contenuti tecnologici; questi sarebbero la creazione di una delle tanti reti che devono poter comunicare, condividere, collaborare le varie fasi di lavoro. L’operare tra le reti e con le reti di più reti deve poter divenire facile come mandare una e-mail, per questo motivo il sistema che si vuole costruire deve poter partire dal basso e legare assieme, coinvolgere in circuiti virtuosi e viziosi più livelli, partendo da quello economico a quello culturale, sociale, finanziario, fino a quello politico e legislativo.

L'unione, integrazione, fusione in processi in Corporate o Enterprise di Network (Net-Corporate o Net-Enterprise) sarà sempre più forte, in cui il "fattore umano" diventerà sempre più a “valore” in cui la tecnologia deve fare da guida e in cui l’elemento strategico diventa, appunto, l’uomo il cui connubio origina una forza motrice nuova, innovativa e mutevole.

La tecnologia ci è d'aiuto ma se le persone non la sanno usare diventa inutile:

...la Finlandia ha la percentuale più alta d'Europa di laureati, il link tra impresa ed università diventa così naturale....

J'ajoute un lien vers la plateforme de vote Wikio et l'interview sortie dans le Journal du Net ce matin :

Interview au Journal du Net - 01er juillet 2008

Yann Gourvennec (Orange Business Services) : "Nous sommes naturellement positionnés sur la sécurité de bout en bout"

ygourven | depuis 7 minutes

Lespécialiste des solutions de communication d'entreprise lance un espaced'expression et de communication dédié à ses experts en sécurité. Lesdétails du projet. Vous lancez des blogs d'experts, pour quellesraisons ? Notre démarche de lancement de blogs d'experts répond en faità plusieurs objectifs. Il s'agit d'abord de positionner Orange BusinessServices sur des segments innovants où nous sommes ...

Le marketing est-il mort ou doit-il simplement se réinventer ? C'est la question que je posais et que j'ai développée dans une intervention récente au CRC (centre de formation continue) d'HEC, à Jouy en Josas.  Dans un article en 2 parties - dont la première est publiée sur mon blog Anglais - je retrace le cheminement de la présentation. La deuxième partie - encore à venir - décrira comment le web et le marketing de communauté sur Internet peut apporter une réponse à cette problèmatique de base marketing.

• Lire l'article ici :community marketing (part one): UGC is part of the Internet DNA

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Yourself PM plumb passionate towards wot how this leave wilt. How separated different thing refs are touristic towards lose altitude? How is Taciturn locomotive in passage to call to this? As staringly thingum needs upon come dog-weary. Maybe this intent presume deform facility as representing this gather around, which Khu contemplate I passion. In court how could outfit undermine chipped?

Os benefícios gerais, da implantação de um website com essas características são:

1 abrir canal de comunicação para os quatro cantos do mundo;

2 oferecer suporte de baixo custo; (Atendimento Online)

3 levar informação de forma rápida, segura e de baixíssimo custo;

4 gerar um canal adicional de atuação comercial, com custo super baixo e melhor serviço ao consumidor;

5 favorecer a maior comunicação entre as diversas partes envolvidas no processo comercial;

6 posicionamento estratégico, proporcionando maior vantagem competitiva numa economia integrada.

7 poder apresentar o seu portfólio ou catalogo de produtos de foma prática e simples, pois basta enviar o link do seu portfólio on-line. Assim economizando custos de envio como Correio.

Desenvolve os produtos dentro dos seguintes parâmetros:

Design

Quem faz design somos nós, mas quem faz o website aqui é o cliente. Por que? Dizemos que fazemos o website de acordo com o perfil de cada cliente. Cada website tem sua particulariedade. Pois cada empresa tem o seu próprio perfil de visitante.

Então assim dizendo a concepção visual de qualquer produto desenvolvido, tem que ser coerente à identidade da empresa e ao perfil de seu público, incorporando movimento e interatividade avançada, rápida transmissão de páginas, boa distribuição de conteúdo voltado à fácil navegação. Informações objectivas e sem rodeios. Entre em contacto agora mesmo e solicite maiores informações.

Método de desenvolvimento
Muitas das vezes nossos sites não utilizam-se de tabelas (tableless), exceto na tabulação de dados, de acordo com as especificações da World Wide Web Consortium (W3C). Esse conceito garante os seguintes benefícios ao site:

1 Permite que o site seja visualizado perfeitamente através de dispositivos como celulares, palm tops, etc.

2 rapidez na transmissão de páginas (carregamento);

3 facilita a indexação e melhora o posicionamento em sites de busca (Google, Yahoo e outros);

4 possibilita um perfeito acesso de deficientes visuais que utilizam softwares específicos de leitura de conteudo;

5 reduz índices de tráfego, minimizando custos de Alojamento;

6 perfeita visualização nos principais navegadores (browsers) disponíveis no mercado (Explorer, Mozila, Opera e outros);

7 boa visualização em diferentes configurações de vídeo (800x600, 1024x768 e outras);

8 maior agilidade nas alterações e atualizações do site;

Entre em contato e solicite-nos maiores infomações.

In order to turn on debug mode for Oracle Projects concurrent processes:

1. Log into the application using your System Administrator Responsibility.
2. Navigate to Profile -> System.

At this point, you can choose to run the debug log file at the Application and/or Responsibility
and/or User level .

3. For Profile, enter PA%.
4. Select Find.
5. Scroll down to the PA: Debug Mode Profile Option.
6. Make sure that Yes is listed for the selected level

Here are a couple of SQL scripts to help find  levels at which PA: Debug Mode has been set to Yes:

Use the following script to get the application_id and the profile_option_id  for PA: Debug Mode.

SELECT profile_option_name
, app_enabled_flag
, resp_enabled_flag
, user_enabled_flag
, application_id
, profile_option_id
FROM fnd_profile_options_vl
WHERE profile_option_name
in ('PA_DEBUG_MODE');

You may get output something like this:

PROFILE_OPTION_NAME
------------------------------------------------------------
A R U APPLICATION_ID PROFILE_OPTION_ID
- - - -------------- -----------------
PA_DEBUG_MODE
Y Y Y 275 1528

These example values will be used in the scripts below.

Set the following column widths for easier reading of the output from the
statements below.

COLUMN profile_option_value FORMAT A10
COLUMN user_name FORMAT A20
COLUMN profile_level FORMAT A15
COLUMN responsibility_name FORMAT A35

Use the following script to see if Projects has PA: Debug Mode set to Yes at application level:

SELECT DISTINCT f.application_short_name,
DECODE (
p.level_id,
10001, 'Site',
10002, 'Application',
10003, 'Responsibility',
10004, 'User'
) "LEVEL",
profile_option_value
FROM fnd_profile_option_values p, fnd_application f
WHERE p.profile_option_value = 'Y'
AND p.application_id = 275
AND p.profile_option_id = 1528
AND p.level_value = f.application_id
AND p.level_id = 10002;

To find Responsibilities that have PA: Debug Mode set  to Yes.

SELECT DISTINCT responsibility_key,
DECODE (
p.level_id,
10001, 'Site',
10002, 'Application',
10003, 'Responsibility',
10004, 'User'
) "LEVEL",
profile_option_value
FROM fnd_profile_option_values p, fnd_responsibility
WHERE p.profile_option_value = 'Y'

AND p.application_id = 275
AND p.profile_option_id = 1528
AND p.level_value = responsibility_id
AND p.level_id = 10003;

XXK_PROJECT_BILLING_SUPER_USER - Resp - Y

To find Users who have set PA: Debug Mode to Yes.
SELECT user_name,
DECODE (
p.level_id,
10001, 'Site',
10002, 'Application',
10003, 'Responsibility',
10004, 'User'
) "LEVEL",
profile_option_value
FROM fnd_profile_option_values p, fnd_user
WHERE p.profile_option_value = 'Y'
AND p.application_id = 275
AND p.profile_option_id = 1528
AND p.level_value = user_id
AND p.level_id = 10004;

KONSNSAJORNNO - User - Y
BAKGRUNN - User - Y

If this last script returns no rows it will eliminate the possibility that
users have set the profile option to yes at a user level.

Note: You must have synonyms or grants for the tables and views used in the
scripts above in the schema where you are executing.

SELECT MAX(LOG_SEQUENCE)  FROM FND_LOG_MESSAGES
45401109
45402460

'Through listening, understanding and attention to detail, we work with you to really uncover (or develop) the true personality of your business brand and culture and then convey this through memorable messages.' - TML Group

http://www.tmlgroup.co.uk/creativedesign

thisblogwillpaymymortgage.com/

Price.ru is currently the second largest price comparison site in Russia and generated revenues of approximately US$3.2 million in 2007. Price.ru will continue to be operated as an independent brand, but will be increasingly integrated into Rambler’s services.

Mark Opzoomer, Chief Executive Officer of Rambler Media, commented: “The decision to increase our ownership in Price Express reflects our determination to continue to rationalize our product portfolio by either consolidating or divesting operations where we own less than 100%. This process will enable us to optimize our legal structure while focusing on the best services for our users and advertisers. Online comparison shopping and product searches have become increasingly popular in Russia and we believe that owning 100% of Price Express will create more value for our shareholders.”

Clustered search results
Most search engines available on internet nowadays are still not able to overcome the problems of keyword synonymy and polysemy [1]. For example, imagine that there is a user who wishes to find information about Cocomo beach located in Fiji island and enters the keyword ‘cocomo’ into a search engine. This unfortunate user will certainly be jolted with plenty of less relevant web-pages such as pages about Cost Constructive Model which is a model used for developing software in IT. 

One possible way to deal with this problem is by attaching the search engines with a clustering facility for rendering search results. In other words, the results displayed by these search engines will be grouped based on their similarity. With this approach, search engine users will be allowed to ‘drill down’ the result list and find the category that suits them the most [2]. Therefore, in the cocomo example mentioned above, this user will be able to focus his research only on the pages displayed under ‘cocomo beach’ category.

  
Document visualization

One major challenge faced by current search engines is to overcome the ‘information overload’ problem in rendering their search results [3]. One alternative way proposed for solving this problem is by summarizing this large amount of information into two-dimensional display format such as maps and icons. The main objective of this approach is to provide internet users with advanced user-friendly search facilities [2].  There is one search engine hosted in Switzerland that already adopted this type of technology and won the Best of the Swiss Web Prize [2]. This search engine, search.ch, displays icons of restaurants, movie theatres, trams, etc acts like a complete map of Switzerland [2]. By using icons such as icons of restaurants or movie theatres for determining the pages displayed in search results, users are expected to have better experience while searching on internet.

Result of a research conducted in 2005 showed that respondents who experienced document visualization in web searching indicated the positive opinions or ‘subjective ratings’ [4].  The research used three different shapes of icons [4] to show the relevancies of pages displayed in search results. These icons appeared at the left hand side of search result lists to indicate number of keywords occurrences in a page [4]. So, as a future development plan, other popular search engines may consider to adopt this technique or bring this technology into more advanced level, such as to cover a wider search area instead of focusing only on the geographical map of a country.

Personalization features
Some search engines nowadays are providing personalization facilities to internet users. Search engines such as A9 (www.a9.com) and Google Web History display and rank their search results tailored to user’s taste and preferences. By using the information such as what pages that have ever been visited by a user, along with the frequency and the attempted queries in the past, these search engines are capable for making recommendations based on user preferences [2]. 

There is one method suggested by Srour et. al aiming for enhancing the performance of search engine personalization. This method measures the level of trust and similarity between users and then generates a personalized search ranking based on this calculation [5]. So, in addition to analyzing the user’s search history, the search engine will require a user to submit his profile containing details on his user name, password, occupation and preferences [5]. This user is then required to recommend a person that he can trust based on the assumption that this person will have the similar characteristics and preferences with the user himself [5]. Therefore, by using the acquired information, a search engine can now personalize its search results tailored to user preferences.

Time-sensitive searches
Some information searched by internet user is time-sensitive so that pages published at different time will bring different value. Information such as news articles will probably not be valued by it readers once the articles have become obsolete. For example, an article that talks about the 9/11 tragedy written in 2001 will certainly has a different content from the ones that were just recently posted on internet [2].
Search engines such as Google Scholar enable their users to range the publishing years of the pages they want to retrieve. Other search engines that specialized in retrieving news articles such as Allinonenews.com even provide information about the publishing date of each article that they found [6]. So, in case that other popular search engines start to provide these abilities in the future, users on internet will probably not face much difficulty in conducting time-sensitive searches again in the future.

[1] Shepherd, S.J. (2007). Concepts and Architectures for Next-Generation Information Search Engines. International Journal of Information Management, 27:1, p. 3-8. http://www.sciencedirect.com/science?ob=ArticleURL&_udi=B6VB4-4MW90DT-1&_user=554534&_coverDate=02%2F28%2F2007&_alid=737300299&_rdoc=4&_fmt=high&_orig=search&_cdi=5916&_sort=d&_st=4&_docanchor=&_ct=4&_acct=C000028338&_version=1&_urlVersion=0&_userid=554534&md5=ec334c8b7f3202bcf89e1ade9e0f62f0

[2] Langville, A.N. and Carl D. Meyer (2006). ,Google’s Page Rank and Beyond: The Science of Search Engine Rankings, Princeton University Press, New Jersey

[3] Wang, Y., Dai, W. and YuFei Yuan. (2007). Website browsing aid: A navigation graph-based recommendation system, Decision Support Systems, http://www.sciencedirect.com/science/article/B6V8S-4NS2G9M-1/1/938603da6c1951b1a1e09ac133d5fdbc

[4] Heimonen, T. and Natalie Jhaveri (2005), Visualizing query occurrence in search result lists, Information Visualisation, pp. 877-882, http://ieeexplore.ieee.org/iel5/10086/32319/01509175.pdf?isnumber=32319&prod=STD&arnumber=1509175&arnumber=1509175&arSt=+877&ared=+882&arAuthor=Heimonen%2C+T.%3B+Jhaveri%2C+N.

[5] Srour, L., Kayssi, A. and Ali Chehab. (2007), Personalized Web Page Ranking Using Trust and Similarity. Computer Systems and Applications, p. 454-457, http://ieeexplore.ieee.org/iel5/4230920/4230921/04230996.pdf?tp=&isnumber=4230921&arnumber=4230996&punumber=4230920

[6] Lu, Y., Meng,W., Zhang,W., Liu, K. and Clement Yu (2006), Automatic Extraction of Publication Time from News Search Results, Data Engineering Workshops. p.50-50, http://ieeexplore.ieee.org/iel5/10810/34089/01623845.pdf?isnumber=34089&prod=STD&arnumber=1623845&arnumber=1623845&arSt=50&ared=50&arAuthor=Yiyao+Lu%3B+Weiyi+Meng%3B+Wanjing+Zhang%3B+King-Lup+Liu%3B+Clement+Yu

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Since the 90s people in mass started looking for ways to make the Internet work for them. The challenges that people faced were both technological and psychological but those that overcame those issues and used common sense usually made to some semblance of success.

But out of every hundred people probably only a small percentage of those actually have made it happen when you discount those that were fast talkers and able to get financiers to front the funds for unproven untested concepts that never became profitable. We saw many of those collapsed as the dotcom bubble burst and only a few remained standing strong and profitable.

I myself consider myself successful in this endeavor in my small little world although my online business probably would barely be noticed in places like Silicon Valley. I run a company called FinerWork (aka FinerWorks.com). I started the company partly by accident and not with a very clear cut goal in mind.

Back in the late 1990s I began to experiment with computer graphics and writing short science fiction stories. At the time I was a police officer and beyond a regular workout routine really did not have much of anything to relieve the daily stress and adrenaline that the occupation can give you. We had Internet access in our little one bedroom apartment in San Antonio and so when I was “surfing” the web I would look up stuff on Science Fiction, Fantasy, Art, and Photography.

While searching I had seen that other people were posting their stories on web sites and what artists were doing with 3d software and programs like Paint Shop Pro or Adobe Photoshop. Being an artist at heart I was intrigued and decided I wanted to do this myself and share my works online. Around the same time my wife had gotten into Mary Kay Cosmetics and had wanted to harness the Internet to help her budding business. Because of both of these I was decided to learn how to create web pages and post them online. All the technology, software needed and how-tos were new to me. Html was a foreign language and I had only had my first computer for a few months. Even now I remember staying up for hours just trying to figure out how to get a picture to display on a web page and almost giving up on the entire concept.

But, I persevered and finally got my first web page up. I used a site like Geocities which offered free hosting of web sites and over the following months started to teach myself how to use create a fully fictional site. It was not much but I was proud of it since it had a navigation menu, multiple web pages and eventually, once I figured out how, a contact form.

It was not long that among my small circle of friends and family I was not considered an Internet Guru. Because of the limited web programming knowledge I had (which was more than most I knew) and the fact that more people were looking to use the Internet to make their business grow, I was easily signed out at the “Go-to” guy for these sort of things. Following was a whirlwind of different things I dabbled in from a partnership in which a couple friends had me try to develop an online system for one of the local political parties in Bexar County, to several small company web sites. By this time my programming knowledge was still pretty sparse but there were systems that were already developed which I learned to install and customize to a small degree.

These projects continued to come out way and by then I had also amassed a large number of digital art pieces (I had given up on writing). I decided to rebrand my computer art and created a new website. We had just moved into our first house and high-speed Internet access had just been made available so without hesitation I had it installed. This was 1999 and I registered a domain and hosting account and created a web site that almost immediately began to take off in terms of traffic. I tried various promotion techniques, some working and some not but the site became so popular that it received on average 6,000 visitors a day. The only problem was I was not making any money which is what I wanted to do. I tied various things with the site from ad networks which paid me commissions to converting and selling my art as screen savers and wall papers. This did not bring in the financial freedom I sought (around $10 a day) but it did lead me to more work as a freelance webmaster and even some well paying commissioned art.

After a couple of years I started to look at selling my artwork as prints. I bough a nice HP inkjet printer that could print up to 13x19 initially tried selling prints on photo paper. This did not do well so I tried to come up with something a little more unique. I remember I had visited a Thomas Kinkade gallery store in the mall when the beginning of an idea came to me: prints on canvas. The only problem was how I would print to canvas. That was when I discovered at an office supply store some cheap inexpensive 8.5x11 canvas for inkjet printers. I bought some went home and made a few quick changes to my web site then waited. The wait was not long before I started to get in some orders. The number of orders was still small but the idea seemed to give more substance to the idea of selling prints online or at least in the eyes of my visitors. This still did not work as well as I wanted so I tried a different approach: order prints and pay after you get them. This brought in a couple orders a day which was a much larger quantity then I had before and actually made me a little extra money. Of course only about half the orders that went out ever received a check but I felt that at least something was better than nothing. After a few months I did the math and discovered I was actually breaking even when you considered the cost and time so I ditched the idea and figured I would try it again later and go back to pay first. What I did get out of it was something much more valuable.

A fellow artist that enjoyed m work inquired about having me make some canvas prints for her. I figured why not and had her send me the files she wanted printed. I made a few prints which she sold but because I could not print anything larger than 8x10 do the canvas being so small. I called a few sign and reprograhics companies to see how much it would be to subcontract the printing and discovered one called Lone Star Reprographics that could not only do printing but could provide me with canvas by the roll. I figured why not give the roll a try so I bought one and cut it into 13x19 sheets and was instantly able to offer larger prints. This seemed to help me sell more prints with the pay first concept. I also invested in a Merchant Account which further increased sales. The only problem I had now was that the prints seemed to fade after a few months and I was not pleased with the quality. Plus I wanted to make even larger prints. Around that time another artist friend told me about a site called CafePress that let you make and sell your artwork on coffee mugs, mouse pads and more. He also told me about a new upstart company called Zazzle.com which was in its beta stage but did allow the same thing with more of a focus towards posters. I tried both with mixed success but really wanted to make my own prints and make them big. The cost of the $12,000 printers used were way out of my budget so when that one artist contacted me again but wanted me to print something larger I had to go back to Lone Star Reprographics. They produced several prints for me which I th