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C'est une véritable somme de l'e-commerce qu'ont produite deux grands professeurs de la célèbre université Paris Dauphine, où j'ai aussi le plaisir et l'honneur d'enseigner, spécialistes du Marketing et de l'Internet, à savoir Henri Isaac et Pierre Volle.

À Londres, le « AtoZ », c'est l'annuaire exhaustif des rues de la capitale. Deux professeurs réputés de l'université Paris-Dauphine (*), la meilleure de nos universités dans le domaine du management et également de l'e-business, ont entrepris de transposer ce principe dans le domaine du commerce électronique. Ce pari est très réussi, avec un ouvrage qui couvre largement tous les aspects du lancement d'un site marchand (**) de plus de stratégie et le positionnement, jusqu'à la mise en oeuvre.

Là où cet ouvrage est particulièrement réussi, c'est dans son approche pratico-pratique, et dans son organisation très largement tournée vers les conseils directement réutilisables. Chiffres, tableaux, données synthétiques et statistiques utiles s'y succèdent, pour le plus grand bonheur des lecteurs avides de conseils pour se lancer dans le bain si complexe de l'entreprenariat sur Internet. Il s'agit donc bien d'un livre utile, pas d'une somme universitaire, même si ses auteurs Henri Isaac et Pierre Volle (voir les biographies à la fin de cet article) sont des professeurs réputés, aussi à l'aise dans la théorie que la pratique. C'est tout à leur honneur, et cela rend cet ouvrage très accessible au plus grand nombre, les lecteurs de visionary marketing apprécieront.

N'y cherchez donc pas des analyse approfondies, ce n'est pas là le sujet du livre, mais plutôt des points de référence immédiatement utilisables dans la vie de tous les jours de l'entrepreneur e-business. Pearson (éditeur du livre, www.pearson.fr) précise qu'il s'agit d'un ouvrage destiné aux «étudiants [...], aux cadres en formation et aux managers en activité », je rajouterai que ce livre est aussi utile aux professionnels de l'Internet, toujours à l'affût d'un chiffre de référence pour argumenter sur un point ou démontrer la valeur d'un choix stratégique, voire remettre du réalisme sur une demande décalée par rapport à la réalité.

Ainsi, grâce à « e-commerce » j'ai pu remettre le critère « navigation » -- souvent avancé par les béotiens comme étant primordial -- à sa juste place. Les pages 138 à 140 contiennent ainsi des statistiques clairement utiles sur les taux de conversion (importance relative du commerce et électronique) et sur les critères de choix d'un site marchand pour différentes cibles.

3 parties pour couvrir l'ensemble du sujet

le livre est conçu en 3 blocs distincts et représentatifs de la démarche de l'e-commerce

1. Stratégie e-commerce : tendances, stratégie et intégration dans la stratégie globale ;

2. Mise en oeuvre et passage à l'acte : choix de la plate-forme, construction du catalogue et de l'interface homme-machine ;

3. Gestion de site au quotidien : flux de visites et conversions, mise en place logistique, fidélisation et gestion de la relation client (e-CRM).

zoom sur les choix de plate-forme de l'e-commerce électronique

Les auteurs décrivent ici un panorama (chapitre 4 de la 2^ème partie pp 130 à 133) des solutions possibles pour démarrer sa boutique en ligne :

1. Le développement interne (exemple Oneclick ® d'Amazon, souvent le fait des acteurs « historiques » de l'Internet ;

2. Les solutions logicielles packagées qui se scindent en :

2. a) suites logicielles spécialisées parmi lesquelles la solution « access commerce » ;

2. b) les solutions e-commerce intégrées aux suites ERP (ou PGI en Français) et fournissant ainsi un lien vers le BackOffice de l'entreprise (SAP businessone, Oracle e-business suite etc.)

3. Les solutions hébergées en ASP (boutikone, novisoft-shop.com, myeshop.fr) qui offrent des solutions clés en main à des acteurs qui veulent démarrer rapidement.

Les auteurs insistent sur l'adaptation et l'adéquation de chacune des solutions aux cibles privilégiées. Les bénéfices et les risques sont évalués et permettent ainsi au lecteur d'orienter leur choix. S'ensuivent descriptifs et conseils sur l'authentification, la sécurisation et la prévention des fraudes. Impossible hélas de rentrer plus dans le détail dans cet article, tant les descriptifs sont riches et exhaustifs.

Le référent indispensable de l'e-commerce

En conclusion, cet ouvrage est l'incontournable encyclopédie de l'e-commerce, aussi bien pour nos étudiants en MBA e-business que pour les professionnels du métier qui veulent rester au faîte des composantes énormément variées de cette discipline, du supply chain management au CRM, en passant par la technique et la vente de marketing, il est en effet très difficile d'être et de rester expert en tous ces domaines si variés.

Un must pour les révisions de l'été et pour tous ceux qui ne veulent pas bronzer idiot à Paris Plage cet été.

DÉTAILS DE L'OUVRAGE :

• Broché: 342 pages
• Editeur : Pearson Education ( 23 mai 2008 )
• Collection : ECO GESTION
• Langue : Français
• ISBN-10: 2744072796
• ISBN-13: 978-2744072796
• ( prix environ 33€ au 30 juin 2008 )
• Achetez le livre e-commerce sur Amazon
  • accéder au site du livre

• lire la critique du livre sur Nextmodernity

Pierre Volle :

professeur à Dauphine, directeur du mastère « distribution et relation client », membre du CNRS, auteur de nombreux ouvrages de marketing. Le directeur de la communication de Paris-Dauphine depuis 2007. Accéder au site personnel de Pierre Volle sur les pages perso d'Orange.

Henri Isaac :

maître de conférences à l'université Paris-Dauphine et membre du CNRS. Enseigne le management dans le cadre du mastère « distribution et relation client ». Accéder au blog d'Henri Isaac

(*) je tiens à préciser que je suis également intervenant dans le MBA/MIB de Paris-Dauphine

(**) Ils ont en effet volontairement décidé de prendre l'e-business dans son acception la plus marchande, en éludant la banque sur Internet, le e-learning, et l'e-administration

]]> http://magliarosa.wordpress.com/?p=1445 Mon, 16 Jun 2008 11:11:46 +0000 Zaka http://magliarosa.wordpress.com/?p=1445

Geral
1 Alejandro Valverde (Spa) Caisse d'Epargne - 27.34.39
2 Cadel Evans (Aus) Silence-Lotto a 0.39
3 Levi Leipheimer (USA) Astana a 1.24
4 Robert Gesink (Ned) Rabobank a 2.47
5 Haimar Zubeldia (Spa) Euskaltel-Euskadi a 3.19

Pontos
1 Alejandro Valverde (Spa) Caisse d'Epargne - 133 pts
2 Levi Leipheimer (USA) Astana - 105
3 Cadel Evans (Aus) Silence-Lotto - 87
4 Thor Hushovd (Nor) Crédit Agricole - 76
5 Iouri Trofimov (Rus) Bouygues Telecom - 59

Montanhas
1 Pierre Rolland (Fra) Crédit Agricole - 110 pts
2 Iouri Trofimov (Rus) Bouygues Telecom - 110
3 Dmitriy Fofonov (Kaz) Crédit Agricole - 72
4 Vladimir Efimkin (Rus) AG2R La Mondiale - 70
5 Jurgen Van de Walle (Bel) Quick Step - 60

Equipes
1 Euskaltel - Euskadi - 83.02.24
2 AG2R La Mondiale a 5.23
3 Caisse D'Epargne a 6.40
4 Silence-Lotto a 7.47
5 Crédit Agricole a 8.06

CLASSIFICAÇÃO GERAL
1 Alejandro Valverde (Spa) Caisse d'Epargne - 24.14.58
2 Cadel Evans (Aus) Silence-Lotto a 0.39
3 Levi Leipheimer (USA) Astana a 1.24
4 Robert Gesink (Ned) Rabobank a 2.47
5 Haimar Zubeldia (Spa) Euskaltel-Euskadi a 3.19
6 Cyril Dessel (Fra) AG2R La Mondiale a 4.01
7 Mikel Astarloza (Spa) Euskaltel-Euskadi a 4.25
8 Sylvester Szmyd (Pol) Lampre a 4.29
9 Maxime Monfort (Bel) Cofidis a 4.45
10 Michael Rogers (Aus) High Road a 5.33

CLASSIFICAÇÃO GERAL
1 Alejandro Valverde (Spa) Caisse d'Epargne - 17.57.50
2 Cadel Evans (Aus) Silence-Lotto a 0.37
3 Levi Leipheimer (USA) Astana a 1.29
4 Iouri Trofimov (Rus) Bouygues Telecom a 2.16
5 Robert Gesink (Ned) Rabobank a 2.36
6 Cyril Dessel (Fra) AG2R La Mondiale a 3.03
7 Maxime Monfort (Bel) Cofidis a 3.12
8 Mikel Astarloza (Spa) Euskaltel-Euskadi a 3.15
9 Haimar Zubeldia (Spa) Euskaltel-Euskadi a 3.17
10 Pierre Rolland (Fra) Crédit Agricole a 4.24

CLASSIFICAÇÃO GERAL
1 Alejandro Valverde (Spa) Caisse d'Epargne - 14.49.46
2 Levi Leipheimer (USA) Astana a 0.23
3 Cadel Evans (Aus) Silence-Lotto a 0.37
4 Cyril Dessel (Fra) AG2R La Mondiale a 1.08
5 Maxime Monfort (Bel) Cofidis a 1.17
6 Mikel Astarloza (Spa) Euskaltel-Euskadi a 1.20
7 Oscar Pereiro (Spa) Caisse d'Epargne a 1.58
8 Robert Gesink (Ned) Rabobank a 2.28
9 Pierre Rolland (Fra) Crédit Agricole a 2.29
10 Iouri Trofimov (Rus) Bouygues Telecom a 2.34

CLASSIFICAÇÃO GERAL
1 Alejandro Valverde (Spa) Caisse d'Epargne - 10.10.19
2 Levi Leipheimer (USA) Astana a 0.23
3 Cadel Evans (Aus) Silence-Lotto a 0.37
4 Maxime Monfort (Bel) Cofidis a 1.17
5 Mikel Astarloza (Spa) Euskaltel-Euskadi a 1.20
6 Andriy Grivko (Ukr) Team Milram a 2.08
7 Iouri Trofimov (Rus) Bouygues Telecom a 2.10
8 Robert Gesink (Ned) Rabobank a 2.28
9 Samuel Sánchez (Spa) Euskaltel-Euskadi a 2.30
10 Carlos Barredo (Spa) Quick Step a 2.39

classement étape: 1.Alejandro Valverde en 44'59" 2.Levi Leipheimer à 19 sec 3.Cadel Evans à 20 sec. 4.Mikel Astarloza à 1:00 5.Maxime Monfort à 1:01

classement général: 1.Alejandro Valverde en 10h10 min 19 s 2.Levi Leipheimer à 23 sec 3.Cadel Evans à 37 sec 4.Maxime Monfort à 1:17 5.Mikel Astarloza à 1:20

CLASSIFICAÇÃO GERAL
1 Thor Hushovd (Nor) Crédit Agricole - 9.25.19
2 Alejandro Valverde (Spa) Caisse d'Epargne a 0.01
3 Levi Leipheimer (USA) Astana a 0.05
4 George Hincapie (USA) High Road a 0.13
5 Maxime Monfort (Bel) Cofidis a 0.17

Der Szenerie-Designer Antonio Totingue (dürfte den meisten Chairmen in der Szene eher unbekannt sein) veröffentlichte zusammen mit FSAddon den Flugplatz Grenoble Isère.

Dieser Regionalflughafen in den Rhone Alpen wird gern von Lowcost-Carriern wie Ryanair oder Easyjet angeflogen und dient auch als Startplatz zu ausgedehnten Gebirgsflügen. Berge sind in Grenoble, der Hauptstadt der Alpen und des Dauphiné, überall präsent, ergreifende Ausblicke eröffnen sich auf gleich drei Massive. Die Szenerie für den FS2004 ist voll kompatibel zur FlightAlpesNord Szenerie von FranceVFR!

Buschflieger, die eher in Europa fliegen, sollten sich diese Szenerie unbedingt genauer anschauen, sie kann für €17,79 auf der Produktseite im simMarket geordert werden.

La conséquence cette hausse des frais d'inscription ? Directement, il n'y en a pas. L'université Dauphine est une université pour riches, dont les droits d'inscription (illégaux jusqu'à présent) ont toujours empêché l'inscription des étudiants qui travaillent pour payer leurs études. Et indirectement ? Ah, indirectement, c'est autre chose : nous venons d'assister officiellement au lancement de la compétition (légale) entre universités. La décision du CA de Paris Dauphine nous prédit et nous prépare à des facs d'élite aux bons résultats, dans lesquelles se côtoieront les enfants de riches (droits d'entrée payés par papa) et quelques très bons étudiants (contraints, eux, à travailler pour avoir de bons résultats). Et ailleurs ? Ben les facs poubelles. C'est ce qu'on appelle l'"autonomie des universités".

Ah, sans surprise, les enseignants, les chercheurs et les étudiants n'ont manifestement pas été consultés. La politique de civilisation vient encore de faire un grand pas vers l'avant.

Et en l'occurence, la semaine dernière, le 15 janvier à Sciences-Po, puis le 16 janvier à l'université Paris Dauphine, avaient lieu deux conférences autour du Dr Rajendra K. Pachauri, Prix Nobel de la Paix 2007 avec Al Gore, Président du Groupe Intergouvernemental d'Experts sur le Climat.

Pour voir la conférence qui a eu lieu à Sciences-Po, voilà la vidéo. Dr Rajendra K. Pachauri est intervenu auprès de Nathalie Kosciusko-Morizet, Secrétaire d'Etat, chargée de l'Ecologie, Nicolas Hulot, Président de la Fondation Nicolas Hulot pour la Nature et l'Homme, lors d'un débat modéré par Laurence Tubiana, Professeur à Sciences, Po, Présidente de l'IDDRI.

A ce lien, vous trouverez également tous les documents de synthèse de la conférence donnée le lendemain à Dauphine. Les documents sont quasiment tous en anglais (pdf) et vous y trouverez la présentation du Dr Rajendra K. PACHAURI, mais aussi celles de Jean JOUZEL, vice-président français du groupe 1 du GIEC, Claude HENRY, Stéphane HALLEGATTE (économistes ayant travaillé aussi pour le GIEC), Shardul AGRAWALA (OCDE), Christian de PERTHUIS (Directeur de la Mission Climat de la Caisse des Dépôts).

Toutes ces interventions sont passionnantes, alors si vous avez un peu de temps, je vous les recommande vivement!;-)

Ma présentation à commencé par un petit quiz, apparemment anodin ;-) , qui consiste à demander aux participants de citer deux ou trois noms d'entreprises qu'ils jugeaient innovantes ; sans oublier de dire également pourquoi ils les jugeaient innovantes, et si cette perspective était durable ou non. Cet exercice est moins simple qu'il y paraît, et a entraîné une discussion passionnante pendant environ une heure sur les points fondamentaux qui guident l'innovation : qu'est-ce que l'innovation ? La créativité est-elle la limite de l'innovation ou son point de départ ? Qu'est-ce qu'une entreprise innovante ? Est-ce que l'image innovante d'une société est suffisante pour la déterminer comme telle ? La surface médiatique est-elle suffisante pour juger une société ? Doit-on juger la société sur l'aspect qualitatif de l'innovation, ou son résultat quantitatif ? etc. Autant de bonnes questions, auxquelles il n'est pas forcément toujours facile de trouver des réponses, comme souvent dans le domaine, il n'y a pas de bonnes ni de mauvaises réponses, juste des réponses adaptées plus ou moins aux situations et aux objectifs que nous nous fixons.

Et c'est ainsi, que j'ai pu enchaîner sur la présentation de nos capacités en termes de l'innovation conjointe à Orange Business Services, notamment dans le cadre des grands projets (projets complexes et outsourcing). Les échanges ont été francs et riches, et je garde un excellent souvenir de cette présentation.

Le soir, j'étais invité à une réception le cocktail qui nous a permis de faire plus ample connaissance, et d'accueillir également les futurs élèves de l'executive MBA, qui venaient se renseigner sur l'école avant de s'inscrire. J'ai trouvé l'INSEAD en tous points exemplaire, aussi bien en sur le plan des hommes, de l'encadrement, des élèves, de la qualité de la richesse des échanges, et jusqu'aux installations (le campus est remarquable, et à la hauteur du neuvième eMBA mondial. (cliquez ici pour voir le classement mondial des MBA selon le Financial Times).

J'ai hâte de reproduire cette expérience, sur ce sujet ou sur un autre, tant je l'ai trouvée cette enrichissante.

[cet article fut à l'origine publié en Anglais à cette adresse: http://visionarymarketing.wordpress.com/2007/12/13/insead/]

Plus que tout, il faut noter que cette session ne fut pas seulement à propos de la collaboration, mais fut elle-même entièrement collaborative, ce qui lui fut rendu possible par le fait que beaucoup des élèves étaient eux-mêmes blogueurs et particulièrement intéressés par le sujet (voir leur blog collectif ici). Le point culminant de la présentation arriva vers la fin de la matinée lorsque, après la pause, nous avons décidé de remplacer le cas concret que j'avais préparé par un cas réel exposé par un élève, en cours de lancement de son site Internet 2.0. Un bref tour de classe a permis de valider avec l'ensemble de la classe l'intérêt de remplacer le cas théorique par un cas réel. C'est donc tout naturellement que je suis passé de l'autre côté de la table et que tous ensemble nous avons étudié, analysé et parfois critiqué de façon constructive le projet en cours pour le bénéfice de l'élève qu'il présentait (et qui semble-t-il était très content d'avoir pu partager ses questions avec la salle et confronter ses idées aux autres participants). La qualité du projet et le caractère participatif de la réunion, ont été bénéfiques non seulement aux élèves mais à moi-même, et j'attends avec impatience la deuxième vague de ce cours, qui portera sur les outils de la collaboration et leur marché, et qui aura lieu le samedi 23 juin 2007. Les supports de cette intervention seront disponibles sur ce blog et sur le site visionarymarketing.

À noter enfin, le lien évident affaire entre cette intervention et une autre intervention réalisée à Dauphine fin avril sur le sujet du marketing des innovations technologiques. Cette dernière, dont les supports sont aussi disponibles sur Internet à cette adresse, sera d'ailleurs reconduite en 2008, probablement avec un format un peu aménagé et une mise à jour par rapport à l'actualité.

(*) peut-être que l'expression 'partage d'expérience' serait plus appropriée

• accès aux supports de cours en format html [Anglais]
• accès complet à tous les supports de ce cours [Anglais]