Nesse novo espaço virtual da Casa você vai encontrar cases de sucesso e muitas histórias interessantes do nosso dia-a-dia agitado e criativo.

Segundo o autor, a obra foi escrita, particularmente, para aqueles que são gerentes e analistas de diversas áreas de uma organização; profissionais da informação, especialistas em informações sobre o mercado, finanças e tecnologia, além de editores, redatores, professores e estudantes de diversos cursos de graduação e pós-graduação. Wilson Martins de Assis é superintendente de Informações Técnicas do Sistema Usiminas e presidente do Conselho Superior de Administração da Fundação do Desenvolvimento Gerencial (FDG). É mestre em Ciência da Informação pela UFMG e pós-graduado em Gestão Estratégica Empresarial (UFMG/Cepead).

Iberdrola se ha convertido, gracias a la aprobación del IV Convenio Colectivo de Iberdrola Grupo, en la primera compañía del IBEX-35 en implantar la jornada de trabajo continuada, una medida que representa un nuevo avance en el ámbito de la conciliación de la vida personal y laboral de sus empleados. Este Convenio ha sido apoyado por el 92,35% de la plantilla de Iberdrola y consolida la apuesta responsable de la Compañía por ser un referente en la calidad de vida de las personas.
Según recoge el Plan Estratégico 2008-2010 de IBERDROLA, presentado la pasada semana por el Presidente de la Compañía, Ignacio Galán, la conciliación será uno de los ejes fundamentales de la política de Recursos Humanos de la Empresa. En virtud del IV Convenio Colectivo, los empleados de la eléctrica disfrutarán de una jornada flexible que se desarrollará entre las 7.30 horas y las 15.30 horas, con una horquilla de entrada y/o salida de 24 minutos. Además de mejorar la calidad de vida de los profesionales, que dispondrán de más tiempo libre, la medida favorecerá el incremento de la productividad de la Compañía, gracias a un aumento global de 500.000 horas de trabajo.
Para Iberdrola, la familia representa uno de los pilares esenciales en los que se sustenta el progreso social y económico. Conscientes de ello, la Compañía cuenta con una avanzada política para conciliar la vida personal y familiar, especialmente en los aspectos dirigidos a hacer compatible la maternidad con una carrera profesional de éxito. A través de esta firma, se amplían las medidas existentes con propuestas vanguardistas y que van más allá de la legislación vigente. En este sentido, cabe destacar aspectos como:
- La ampliación de 8 a 10 años de la edad de los hijos menores que dan derecho a la reducción de jornada por guarda legal.
- La subida a 3 años del período máximo de excedencia por cuidado de familiares con reserva de puesto.
- La adecuación de la organización para que los trabajadores a turnos puedan disfrutar de sus derechos de conciliación.
- La implantación de un complemento de hasta el 100% del salario fijo durante la suspensión del contrato por paternidad
- El mantenimiento, fuera de Convenio, tanto de la posibilidad de reducir la jornada a cinco horas diarias sin disminución alguna de salario, durante el periodo que va desde la incorporación de la baja maternal hasta que el hijo cumpla 1 año de edad, como los 15 días de permiso retribuido antes del parto.
Entre las líneas de actuación de nueva implantación recogidas en el IV Convenio Colectivo de Iberdrola Grupo figuran, además, beneficios para el personal de turnos, gracias a los cuales este colectivo acumulará dos días de permiso retribuido por cada año trabajado en turno cerrado, de forma que podrán adelantar su jubilación. Por último, otra de las ventajas del acuerdo, que tiene una duración de cuatro años (2007-2010), será la aplicación de un nuevo sistema retributivo ligado a la productividad, de forma que se tendrán en cuenta tres elementos: la evaluación del desempeño personal, el grado de consecución del beneficio neto objetivo de la Empresa y la formación del empleado en prevención de riesgos laborales.

Plan sobre Acciones para empleados
Asimismo, se ofrecerá un nuevo Plan sobre Acciones para todos los empleados afectados por este acuerdo. Esta iniciativa busca fortalecer su participación en el capital de Iberdrola, que cuenta con otros precedentes, ya que ha ofrecido en los últimos tres años a sus profesionales la posibilidad de recibir parte de la retribución variable en acciones en condiciones ventajosas.
Gracias a la firme apuesta por estar a la vanguardia en las políticas de Recursos Humanos, Iberdrola se ha convertido en 2006 en la primera compañía eléctrica española en recibir el certificado de Empresa Familiarmente Responsable, según la Norma 1000-1, otorgado por la Fundación + Familia y apoyado por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.Este certificado, cuyo periodo de validez es de tres años, reconoce a las entidades que más contribuyen a la conciliación de la vida personal y laboral, a través de la valoración de distintos factores como la estabilidad en el empleo, la flexibilidad de horarios o el apoyo a la integración, a la familia y a la igualdad de oportunidades.

Hoje não falamos só na pessoa mas em tudo o que a circunscreve. Falamos em redes sociais como o facebook ou hi5 e é esta envolvente que temos de analisar, definir e avaliar. Será que para um determinado público um investimento em outdoors com elevados custos terá mais impacto do que ter uma presença no hi5?

Hoje numa empresa não podemos encarar que estas circunstâncias só se adequam para o lazer ou para distracção fora de horas. São de facto suportes que devem ser incluidos no mix de comunicação da empresa.

O essencial mantêm-se e ira manter-se sempre: quem é o cliente? como vive e respira? onde está? como interage?

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De uma forma simples, conseguimos facilmente enquadrar a nossa marca nesta hierarquia sendo que a lealdade se encontra no topo. É de facto um ponto cada vez mais complexo de conseguir mas que não deixa de ser o objetivo que deve ter cada estratégia.

Não é decerto a primeira compra que caracteriza a admiração por um marca mas a repetição da mesma.

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No dia em que estive, foi muito vocacionado para a vertente institucional de protocolo onde se denota o grande rigor que cada evento exige e acima de tudo as várias realidades. Eliane Ubillus, especialista em Protocolo explicou as várias realidades de dos países sul americanos.

Destaque também para o Prof. Fernando Ramos, meu orientador de doutoramento, por continuamente apresentar novos estudos agora na área de protocolo universitário.

Não é de facto uma área com que me identifique mas é um facto a constatação da sua importância para a imagem global de um País ou de uma empresa. O protocolo é transversal e por isso pode ajudar cada um a diminuir o grau de incerteza e de erro em cada evento onde a empresa ou a pessoa está presente.

PS. deixo aqui a apreentação de um dos meus profesores Daniel Marti, sempre com uma perspectiva diferente em cada tema que explora. É um sinal também que as novas tecnologias podem ser um importante aliado nestes eventos.

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Já nessa edição de 2008, houve a apresentação de alguns casos de sucesso na área de novas mídias (que ainda estão no começo, é verdade). E a sustentabilidade foi tratada de uma forma mais crítica, ou seja, muitos dos profissionais defenderam que não se pode investir nesse argumento só por estar na moda. Li algumas críticas em blogs sobre a falta de ineditismo do evento. Por tudo que escrevi aqui os leitores já podem constatar que não teve nada de muito novo mesmo. Mas creio que ele ainda cumpre seu objetivo, de ser uma oportunidade para troca de experiências. Assistir a casos de sucesso e ter oportunidade de questionar nos ajuda a aprimorar nosso trabalho. E só aproveita quem sempre esta aberto a aprender, independentemente do seu tempo de experiência no setor. Eu sempre acho que para conhecer uma nova linha de pensamento, um viés diferente ou ainda ter um insight já faz valer a pena a participação em qualquer curso. Por enquanto é isso, mas nos próximos dias vou dedicar mais posts a análises mais detalhadas do evento.

Asegura Marty Neumeier que una marca no cuadra con muchas de las ideas preconcebidas que tenemos:

Cultivar: el negocio es un proceso, no una entidad. Las marcas son como las personas. Viejo paradigma: “control the look and feel of a brand”. El nuevo paradigma: “Influence the character of a brand”.

No último dia 7, aconteceu na Universidade Metodista de São Paulo (Campus Rudge Ramos) o 1º Encontro de Mídias Digitais, organizado para fomentar a discussão sobre os rumos das mídias digitais, através do diálogo entre profissionais já atuantes no mercado de trabalho, alunos e pessoas interessadas nos novos meios de comunicação.

O encontro  contou com a participação de Alexandre Goldman (especialista em marketing da Ericson, com o tema “Comunicação Móvel”), Marcelo Eira (sócio-diretor da Expansão Consultoria em RH, com “Serious Games”), Rodolfo Petelinkar (sócio-diretor da Expansão Consultoria em RH, com “E-learning”) e Lívia Gusmão (gerente de conteúdo e sócia-diretora da MitZitrone Produtora de Idéias, com “Conteúdo para Web), que fechou o encontro respondendo a diversas perguntas sobre a utilização de blogs na comunicação corporativa e a periodicidade de atualizações de sites e intranets.

Foram cerca de 300 espectadores, entre alunos e professores, que lotaram o anfiteatro da Metodista, superando as expectativas da própria Universidade, que já fala num próximo e segundo encontro.

O investimento nas empresas é especialmente vocacionado para ferramentas colaborativas que permititão um lehor fluxo de comunicação interna e de envolvimento com a missão da empresa.

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Local
Sede do Comunique-se
:: Rua Helena, 335 - 10º andar
:: Vila Olímpia
:: São Paulo - SP

Investimento

Documentos necessários para a matrícula

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:: Via internet: clique aqui
:: E-mail: cursos@comunique-se.com.br
:: Telefone (11) 3897-0860
:: O horário de atendimento é de 9h a 18h

+ Desenvolver um perfil consistente da organização por detrás da marca;

+ Desenvolver iniciativas que reduzam as diferenças entre a identidade e a imagem desejada, convergindo na interacção da estratégia, Imagem/identidade;

+ Organizar a comunicação, desenvolvendo e implementando directrizes que coordenem toda a comunicação interna e externa, dirigindo e disciplinando a comunicação na prática.

Interessante a sua descrição que numa primeira análise parece uma definição comum da responsabilidade da comunicação corporativa.

No entanto, numa visão mais detalhada podemos constatar que coloca em nível de igualdade a comunicação interna e a externa, os clientes internos e externos e isto não é comum em vários investigadores.

A comunicaçao interna será então a base de uma boa comunicação externa? dependem uma da outra? qual a mais importante?

1. As pessoas como seres humanos. Cada pessoa é um ser único, particular, com uma vivência passada e presente, que se reflecte no seu saber diferenciado, no seu conhecimento, habilidades e competências. Características estas essenciais essências á correcta gestão dos recursos organizacionais, em que são consideradas como pessoas e não como recursos organizacionais.

2. As pessoas como actuadoras inteligentes de recursos organizacionais. As pessoas são elementos capazes de dotar a organização de inteligência, talento e aprendizagem, de a impulsionar, de a dotar de uma constante renovação e competitividade, face a um ambiente repleto de mudanças e desafios. As pessoas são fonte de dinamização e impulso, não são parceiros inactivos, imóveis e apáticos.

3. As pessoas como parceiros da organização. A mais-valia das pessoas, é sem dúvida a capacidade destas em conduzir a organização ao sucesso. Ao serem consideradas parceiras, as pessoas investem na organização com esforço, dedicação, responsabilidade, comprometimento, com o fim de conseguirem retorno do que investiram, como salários, incentivos financeiros, ajudas de custo, ascensão hierárquica. A medida do retorno é muito importante, se tivermos em conta que existe um nexo de relação, entre incentivo para fazer, com recompensa boa e sustentável.

Na minha opinião, não serão estes os elementos essenciais de sempre para construir uma relação sólida com as pessoas que encarnam a marca da empresa todos os dias?

Será que existe uma gestão moderna como nos fala Chiavenato? acho sinceramente que não.

O que indica como fundamental é do meu total acordo mas deveremos reconhcer que as empresas que mais admiramos (e que podem não ser as mais conhecidas...) partilham certamente estes valores para com as suas pessoas, que são mais que recursos, mas o centro da sua atenção, do seu valor.

Isto não é somente uma opinião. É aquilo que vivo todos os dias e que tem sido confirmado várias vezes por vários autores na minha investigação da tese.

De facto, outra coisa será por em prática todos os dias mantendo a motivação em torno da marca efectiva, apaixonante e partilhada com todos que são diferentes.

Diagramação da edição de fevereiro/março do jornal institucional da ArcelorMittal Florestas. 8 páginas, acabamento em grampo e tiragem e 5.000 exemplares.

Para visualizar a diagramação em arquivo pdf, clique aqui.

Excelente post do Sílvio Meira, bambambam do C.E.S.A.R., no blog Inovação... e o que mais?.

SEDUZIDOS PELO SUCESSO: o caso da CONFUSÃO

CONFUSÃO NAS COMUNICAÇÕES CORPORATIVAS - Por Silvio Meira

Em seu livro Seduced by Success, Bob Herbold discute nove armadilhas criadas, em negócios de sucesso, pelo próprio sucesso. Uma delas, talvez a mais comum, é a confusão nas comunicações corporativas – aquela situação onde todo mundo fala, mas ninguém ouve. Ou quando só se quer ouvir certas coisas, ou quando os canais de comunicação estão sempre bloqueados, ou parecem estar… Confusão pode ser "só" a temperatura de problemas muito mais complexos nas empresas de sucesso; é esta "temperatura" que nós temos que controlar nas empresas. Na verdade, temos que tratar de "curar", nos negócios, as razões pelas quais a confusão (a "temperatura") aumenta.

Transcrevo assim as 14 razões do autor:

Difusión de ideas y contenidos.
Se considera al blog como un medio añadido de difundir informaciones interesantes para la empresa. Su eficacia se mide en número de visitas al sitio y de entradas posicionadas en los buscadores.

Orientación hacia el liderazgo.
La aproximación de una empresa a la blogosfera se entiende ahora como una apuesta de vanguardia, que se refleja en un incremento de la atención y cobertura mediática (dentro y fuera de la Web).

Creación de una comunidad.
La participación de la empresa en la Web Social le permite identificar e interactuar en la Red con las personas que conforman y determinan sus medios de desarrollo.

Puede sustanciarse en una red social estilo Facebook, tan exitosa como numerosos sean sus miembros. Aunque también se mide por la cantidad de enlaces y comentarios que reciba el blog.

Incremento de ventas.
Se espera que la comunicación desplegada desde una bitácora incida positivamente en los ingresos de la empresa, al igual que la publicitaria. Aquí, mandan los balances comerciales.

Información rápida a los clientes.
Se valora la agilidad y versatilidad que brinda Internet para informar a los usuarios de un sitio web, en este caso, clientes actuales y potenciales.

Posicionamiento en buscadores.
El mantenimiento de una bitácora genera contactos y contenidos (enlazables y etiquetables) que favorecen el acceso al sitio web corporativo desde los buscadores. Basta con teclear sus palabras clave (marca, sector, servicio,…) en Google para comprobar esa eficacia [comparar antes y después de publicar el blog].

Aumento de enlaces.
Los contenidos de un blog están orientados a ser compartidos, comentados y agregados. Todo ello genera enlaces con el sitio web que incrementa la accesibilidad de la marca en Internet. Puede controlarse en buscadores como Technorati o analizando el contador de visitas.

Obtención de subscriptores.
Los blogs cuentan con direcciones feed que facilitan la subscripción a sus actualizaciones mediante lectores RSS y correo electrónico. Es un mecanismo útil para potenciar las relaciones de una empresa con sus interlocutores. Aplicaciones como FeedBurner permiten seguir la evolución del número de subscriptores.

Recogida de sugerencias sobre productos.
Los comentarios a los artículos de una bitácora corporativa son canales abiertos a las propuestas de los clientes. Puede y debe explorarse ese camino sin miedo al debate (siempre que sea educado y respetuoso). En este punto, el examen pasa por el número de opiniones recibidas.

Atención al cliente.
Igualmente, una bitácora de empresa bien puede hacer las funciones de su servicio de atención al cliente en la Red. Las respuestas publicadas pueden, además, resolver ya las preguntas de otros usuarios. Aquí, la nota depende del volumen de consultas atendidas.

Relación con los Medios
Una bitácora corporativa constituye una excelente sala de prensa virtual, donde pueden ponerse las herramientas 2.0 al servicio de la información periodística. Al estilo de SHIFT: post noticiosos, imágenes en Flickr, videos en Youtube, antecedentes en del.icio.us, perfiles en LinkedIn, subscripciones RSS, etiquetas de Technorati… El clipping dictaminará su éxito.

Respuesta a las críticas
La existencia de un blog corporativo bien gestionado puede canalizar el descontento hacia la empresa de manera productiva para su imagen pública, en la medida en que resuelva adecuadamente las críticas publicadas en los comentarios.

Registro de clientes.
Una bitácora también puede ayudar a poner caras y ojos al cliente, más allá de los perfiles estadísticos, invitándole a participar, registrándose, en el desarrollo de sus contenidos. El número de clientes subscriptores determina el alcance de este objetivo.

Gestión de Crisis
Por último, el blog corporativo ofrece a la empresa un canal eficiente para defender públicamente sus argumentos cuando sucede algún evento, noticia o rumor que pueda perjudicar su reputación. Las hemerotecas, de bites y papel, darán cuenta de su eficacia.

E quais serão as desvantagens? que dificuldades terão as empresas perante as circunstâncias do que a web 2.0 implica na forma de comunicar das empresas onde o cliente ou internauta tem a capacidade e autonomia de opinar e assim poder ou não ser uma posição positiva da reputação da empresa?

Como investigadores e especialistas, deveremos antes de mais verificar se este ou outro suporte se enquadra na estratégia de comunicação da empresa e se neste caso de um enquadramento 2.0 se possui a estrutura capaz de lhe responder e de garantir equidade, rigor e imparcialidade na forma de encarar criticas positivas e negativas do meio envolvente.

É neste sentido que a comunicação interna pode ser um excelente elemento de aglutinar e testar de interagirem com os seus públicos e por que será que só falamos em cliente externos e nos esquecemos que são as pessoas que todos os dias personalizam a nossa marca e que são elementos decisivos de como os outros conhecem a nossa empresa.

A comunicação interna 2.0 é essencial para tudo aquilo que falamos acima.

Como refere o autor na sua introdução, "Las empresas han llegado tarde a este movimiento, pero, por fin, han llegado. Las posibilidades que se les abren son inmensas, si bien para aprovecharlas será necesario un cambio de mentalidad hacia organizaciones más abiertas, más transparentes, más colaborativas. Hacia organizaciones que conversan."

Faça o download abaixo.

Manual de Uso del Blog en la Empresa
E-book está publicado por Infonomia com licença Creative Commons.

Esta será assim o tema da minha Tesina que pretende investigar e dar algumas respostas sobre o impacto da comunicação dentro das instituições influencia positivamente ou negativamente a reputação da empresa. Este é um temo algo complexo de explorar face às naturais limitações de conhecer com exactidão a opinião de cada pessoa interna, mas que pela experiência profissional é decisiva para o sucesso de qualquer estratégia de comunicação.

Sendo o "amor à camisola" algo que se diz inexistente nos nossos dias, acredito que terá de ser pelo reforço do sistema de pertença à marca da empresa, aos seus valores e missão que se poderão conseguir resultados na influência de que cada pessoa tem na decisão de compra do outro.

Muitas vezes, começamos uma estratégia por ver o exterior e esquecemos que serão os clientes internos que irão representar e personalizar a marca no dia a dia, e por isso decisivos para com quem a contacta.

Irei também abordar um estudo de caso de forma a poder ter uma noção prática de como tudo se conjuga para uma boa ou má estratégia.

Aceito ideias, sugestões e tudo aquilo que poderá contribuir para a minha investigação que pretende também ajudar as empresas a criar métodos e ferramentas mais transversais de comunicação.

Até breve!

Na foto, Pedro Doria (Blog Pedro Doria e jornal O Estado de S. Paulo), Lúcia Freitas (LadyBug Brazil), Manoel Fernandes (revista Bites) e Caíque Ferreira (iG), convidados da Máquina Web para o debate que marcou o lançamento do serviço Máquina RP 2.0, hoje pela manhã, em São Paulo, reunindo blogueiros, jornalistas e clientes da Máquina.

Em sua apresentação, Lúcia Freitas ressaltou o grande quebra-cabeças que é a blogosfera e a importância de as empresas monitorarem o que está sendo falado na blogosfera e de entrarem nessa grande conversação. "Os blogueiros querem dialogar com as empresas, querem falar de suas experiências diretamente com elas", disse Lúcia.

Maristela Mafei, sócia-fundadora do Grupo Máquina, falou sobre o projeto consistente que a Máquina vem desenvolvendo em web nos últimos dois anos, citou experiências bem-sucedidas e destacou o papel de vanguarda da agência com o Máquina RP 2.0, que se coloca entre as pioneiras no relacionamento das organizações com a web 2.0.