“People in virtual communities use words on screens to exchange pleasantries and argue, engage in intellectual discourse, conduct commerce, exchange knowledge, share emotional support, make plans, brainstorm, gossip, feud, fall in love, find friends and lose them, play games, flirt, create a little high art and a lot if idle talk.” (Howard Rheingold)

Carmen Hermosillo (known to me as Montie) passed away last week- leaving us all, a wide network of strangers-yet-not-strangers extremely saddened. I met Carmen when I was studying Second Life, I had arranged a meeting for researchers and she attended to support the event. Ever encouraging she also pushed me in the right direction for academic contacts, I never quite realised that Carmen had participated in the famous WELL, the environment that Rheingold had analysed and discussed. She was a writer and also an online community manager in Los Angeles, her passion being virtual worlds. Being online since the early 90s, at a time when I was still in school playing with the BBC turtle, Carmen was building one of the earliest intranets. As Carmen puts it she

'helped Oracle tame the intranet beast and worked with the CIO of Oracle at that time on this project. I pushed for, and helped create, one of the earliest customer service chatbots to lower the cost of help calls at Oracle in 1998.'

The strange thing about being virtual is that you can reveal your deepest feelings and yet remain very secretive at the same time. Being the fiery character she is, she had also caused quite a stir about the sociology of the internet, referring to those who use online communities to share their feelings as allowing themselves to be commodified.

Carmen states in Pandora's Vox

'i have seen many people spill their guts on-line, and i did so myself until, at last, i began to see that i had commodified myself. commodification means that you turn something into a product which has a money-value. in the nineteenth century, commodities were made in factories, which karl marx called "the means of production." capitalists were people who owned the means of production, and the commodities were made by workers who were mostly exploited. i created my interior thoughts as a means of production for the corporation that owned the board i was posting to, and that commodity was being sold to other commodity/consumer entities as entertainment. that means that i sold my soul like a tennis shoe and i derived no profit from the sale of my soul.'

More examples of Carmen's impact, her thoughts, experiences and online journey can be read in this article.

She was or I should say is an amazingly creative person, extremely witty and intelligent. She had a way with poetic words, perhaps as a musician it came naturally to her. Virtual or not..her presence will truly be missed.

To avoid all misunderstandings, for clarification of a situation or to obtain official information, I recommend to you therefore that you turn to the community manager dedicated to your language. He can reassure you as to the validity of any information or discuss the details.

He will read your contributions, heed your opinions and requests, so do not hesitate to ask him questions or to address him directly. He is here for you and for the regulars of this place.

In collaboration with the administrators of this forum, this thread will in future be dedicated to all your questions concerning GOA and the operation of Warhammer Online: Age of Reckoning in Europe. Iain Compton and Magnus Kjellstrom, the community managers for your community will answer your questions as quickly and clearly as possible.

edited to add: The same feedback thread is at Warhammer Alliance and we're expecting to see it on other community sites also. We'll add links as we find them, so you can pick your favourite.

• getsatisfaction.com is used by companies like Microsoft, Yahoo!, Twitter, and Paypal.
• Users can submit questions, share ideas for new features, report issues, or just talk within the discussion board.
• Moderators of each company's getsatisfaction web site are noted as employees so you know who you are talking to.
• They have a feature called overheard which will scour Twitter for any mention of your brand and bring back the conversations for you (the employee managing the site) to respond to.
• You can have different boards for different products and services
• Free service right now for companies. I signed up for a Ribbit account a few months ago when I was consulting for them in under 10 minutes.

• suggestionbox.com is used by companies such as zappos.com, McDonalds, and Apple.
• It's designed more for suggestions (duh) rather than reporting errors. For example, if you are an avid fan of a particular product and you are dying for a new feature that will save you tons of time - suggestionbox.com is the place to find your company's page and suggest it.
• Ability to follow discussions so every time you login you can see if anybody has responded to the suggestion.
• For users to suggest it is free and you can create a profile to manage the suggestions you are following.
• For companies to have their own suggestion box the price is the following: $49/month, $495/year (2 months free), or for a non-profit $49/year. 30-day free trial is available.

With any of these two services, it is a complete change in communication for your customer support team as well as how your product managers would interact with customers. Training folks on how to respond to customer complaints, suggestions, or issues in a public forum (yes all the data is public) will need to be done. Dealing with a public forum where customers can reporting issues with your products is different and the old school way was to have a password-protected support site. Times have changed in the support world and you the company need to be open with any issues and respond to them efficiently. Getsatisfaction.com or Suggestionbox.com can help you with that but it is a culture change and job responsibility change for the product manager to really engage with.

Have you tried out either services? How do you converse with your customers in a public forum? Add a comment to this blog entry.
-Randy Ksar

A bit of background, about 4 weeks ago I had to reinstall an OS X Leopard build on my MacBook Pro (to 'not' the latest software update).  Actually I had to roll back my version (to 10.5.2) because I purchased a portable Apogee AD converter (the Duet) for road recordings and podcasting which currently doesn't have drivers for the latest Leopard (10.5.4).  So I backed up all my data, and installed a "fresh" build.  It's true I could have migrated my profile after installing Leopard, but I wanted to start fresh and streamline my computer to fit my current workflow as a community manager.

For this blog entry I will leave out all the pro-audio apps I use, as well as my Windows XP Bootcamp build (that I haven't started yet), and stick to community manager use. There are many applications these days accessed through websites, I will also exclude these and save them for another blog post. Maybe some of you will find something useful in these explanations.

Ian's Essential Apps (in no specific order):
- Quicksilver
If you're a "hotkey" and "shortcut" junkie (like me) Quicksilver is the best out there. Quicksilver was an earlier OS X application that has now become open source to continue development through its enthusiast community. It's quite tweakable for all kinds of commands and calls at your fingertips like: getting your external IP, launching apps, app extensions (like a specific web site during a browser launch). It's pretty geeky, there's some good youtube starter tutorials if you want to get into it.

- Evernote
This is my new favorite project folder companion. Evernote lets you organize and store: notes, pics, voice notes (audio recordings) and websites into "notebook" folders. For all my projects this is the perfect single productivity app to pool all my ideas, text based tasks, and written documents into one place. I often use the camera on my iPhone to take quick snap shots of white boards, written notes, etc. which works well since Evernote has an iPhone app. Now I don't have to transcribe my written notes by re-typing them, I can take a quick photo and move on! It's really quite amazing. Some further amazing highlights include the ability for Evernote to OCR (Optical Character Recognition) text that's "inside" your photos. It an also recognize clearly written text, and it's all searchable!!! Awesome huh? I KNOW! It's not 100%, especially with reading handwriting, and occasionally the desktop (Mac version) client even crashes, but that should improve with time. For Virtual backup or web storage for mobile or remote devices that take pictures sent through 3G or WiFi, Evernote can store your data on your account (Free accounts allow 40MB per month of free space) and sync to your client or simply to be used on the web interface.

There are numerous tools Evernote has:
- a website that offers full functionality after login
- a desktop client that can store locally and/or sync your notes to your web account
- an iPhone client (not sure what other mobile devices are supported) for uploading notes, pics and voicenotes to your web account.
- a browser plugin (for Firefox) that lets you clip websites
- a toolbar icon for clipping screenshots, searching, preferences and pasting notes

With this arsenal of utility I hope to be able to file, search and work various projects in my life from this one tool and never forget or loose anything ever again. Of course because Evernote is a U.S. company, one would be cautious about putting anything personal, confidential or private on it because the government will probably read it, or at the very least have access to it. The essential version of Evernote is free (40MB), upgrade is 500MB, more security and faster character recognition. If this works out, I will definitely consider going premium.

- AdiumX (and Xtras)
Adium is an instant messaging app that front ends my Google Talk, MSN, Yahoo and .mac IM (instant messaging, chat) accounts. It's nice to just tread IM friends as one list and to have tabs to separate conversations in one window. You can customize nearly every interface and sound elements through a huge library of user made Themes. This app is free.

- Twhirl
For twitter users, recently I switched from Twitterific to Twhirl to help me manage three of my (current) six microblog feeds. I use Twhirl for Twitter, identi.ca and FriendFeed (it's sweet to have this resizable window wider). Twhirl is free, there are other similar apps and web sites that offer similar functionality, so far this one's my favorite. I still installed Twitterific anyway because I liked it a lot and I want to compare some more.

- Growl
A sweet notification tool that gives you announcements that appear then fade off on your screen. The compatible apps I use are: Adium, Firefox, Transmission and I used to use Twitterific. (*note on Twhirl, they have a notifier built in) There's also many more apps it works with. Growl is free.

- Google Notifier (for Mac)
I use Google Notifier for my Gmail (that's also set up as IMAP in my Apple Mail) for email and calendar notifications. I like the notifications and the drop down information. My Apple Mail set up with Gmail syncs with Google so my inboxes are always up to date, a sweet feature of Gmail (IMAP). I use Google Calendar and sync it to my iCal (both ways) anyway, so both my email (count) and calendar match on the tool bar, Mail and iCal.

- iStat Menus
I use my laptop for recording 192kHz audio, I need to monitor my system when the track layers and effects gets stacked up. iStat is a killer system monitor utility for vitals, traffic and resources. It's customizable with mouse over verbose transparent overlays from the toolbar. iStat Menus is free.

- iWork
Apple productivity suite with: word processor (Pages), spreadsheet (Numbers) and presentation (Keynote) software. Although iWork can open most MS Office files, it can only save files in Apple's iWork formats. I find these applications more minimal with all the functionality I need. If you don't need to collaborate on documents iWork makes sense for Mac users. iWork is not free but it's much less expensive than MS Office.

Browsers
- Firefox (free)
- Flock (free)

I use two mozilla browsers. One for all of my company's social media and web accounts (flock), and for stuff that's under my own identity. Having two browsers also makes remembering passwords for duplicate sites much more manageable. Flock's claim to fame is that it's a community browser, admittedly it does have some nice features for managing social sites, not all are there, but there's quite a few they have. Flock is built on the Firefox 2 engine.

Firefox Add Ons And Tweaks
- Tab Mix Plus (dev build for leopard) - Tab tweaker add-on (3 rows on FF, fixes remembering last tabs on Flock)
- Tynt Classic Plug In version - web mark up, micro messaging tool. I'm lucky enough to work for Tynt, it's amazing. Beta accounts are limited, but if you want to try it email me and I'll try to hook you up. (I do after all distribute the accounts, mauh ha ha ha!)
- Post to Twitter lets you tweet a URL with the click of a tiny dot at the right side of the URL bar.
- meebo is a mashup of your IM accounts through a website. they have a plug in for Firefox that sends notifications to your desktop and flashes your tab when you get a message. I use in my flock browser to manage all of my company IM accounts. Rather than have both (which I can) personal and company IM accounts in Adium, I chose to give them separate worlds. I also have my personal IM accounts set up on meebo in case I'm on a foreign computer and for iPhone use.

Firefox Shortcuts
- Status bar buttons - StumbleUpon bar
I use StumbleUpon for finding interesting sites and to share links of non-work related things to friends. I find the status bar located on the bottom of my FF3 browser the best place to have those blue thumbs.

- Firefox Toolbar buttons - my del.icio.us, post to del.icio.us, Twurl this!
I use del.icio.us to bookmark Social Media related sites that may come in handy for other peers in my field as well as to archive sites that I like when on another computer or when I'm rebuilding my laptop for instance?

- Twhurl this! is a handy link to post to your microblog feeds with one click.

Apple Mail 3.0 Config
- Company Email
- Google Mail
- some RSS Feeds (I mainly use Google Reader for most of my RSS subscriptions)

Other misc free staple apps for Mac that I frequent
- Transmission: A bittorrent client for peer file downloading. I've used others, this one's by far my favorite.
- VLC:VLC is a media player and streamer that supports most kinds of video codecs.
- MPlayer:Another good media player. Depending on the video (codec) sometimes this performs better than VLC and vice versa.
- Senuti: Lets you transfer songs from your iPod/iPhone back to your computer.
- Hand Brake: a converter for video formats, I use it to rip videos for my iPhone.

RSS Readers:
- Apple Mail
- Google Reader (accessed with my custom iGoogle page and mobile safari)

Retired apps:
- Calgoo Connect
I recently retired Calgoo that synchronizes iCal with Google Calendar. Now google supports iCal sync you can get directions here: to sync iCal with Google calendar.

- OmniOutliner
I used to use this outlining tool for just about everything, but it's been retired and is installed only to access my old outliner data. I relied on this program for folder projects that let me put in website links, photo links (of pics on my laptop) for planning, design, research, and note taking. This app wasn't designed exactly for all the ways I use, and now I've decided to give Evernote a shot, since it does more and has support for photos. The full blown OmniOutliner and Pro versions are not free, but there's a crippled version that is.

---

So these are my essentials, there's easily another 15-20 apps I use that I won't mention today. I will also add that I compliment my laptop with my iPhone (another epic post...). With those two pieces I am almost always plugged in (unless I don't want to be). It's a bit freakish, but it's also kind of fantastic.

I'm also very curious what bread and butter apps you rely on. So please feel free to comment about some of your favorite programs and how you find it useful. See you 'round!

Zum einen kann man es wirklich gut als aktuelle Kontaktdatenbank nutzen, zum anderen finde ich da immer wieder Stellenbeschreibungen, die mich nicht nur zum Schmunzeln bringen, sondern auch meine Fantasie beleben.

Hier meine Top-Favoriten:

1) Datenbank-Content-Administrator

Stellt Euch vor, Ihr wärt auf einer Party und jemand antwortet auf die obligatorische Frage nach dem Job mit diesem Wort. Was auf den ersten Blick mindestens so interessant wie Atomphysiker am Max-Planck-Institut klingt, entpuppt sich bei näherer Betrachtung doch als echte Wortblase ohne Bedeutung.

Auch wenn das Wort Datenbank noch Ehrfurcht einflößend klingen mag: Das Wort „Content“ heißt nun einmal leider nichts anderes als Inhalt und ein Administrator ist jemand, der etwas verwaltet. Zu deutsch also: In diesem Job verwaltet jemand die Inhalte einer Datenbank.

Hm, das sollte doch eigentlich jede Sekretärin – oder wie es heute heißt: Assistenz – auch können.

Und sind wir dann nicht alle irgendwie Datenbank-Content-Administratoren? Wer hat zu Hause nicht eine Excel-Tabelle, in der er seine Videos oder Bücher aufgelistet hat? Na gut, Excel ist keine echte Datenbank-Anwendung, aber für alle Spitzfindigen unter Euch: Stellt Euch einfach vor, ich würde die Daten nach Access rüberkopieren.

2) Audience Manager / Community Manager

Ich gebe ja zu: das Wort Manager klingt auf jeden Fall immer wichtig. Die Frage ist nur: Was müssen denn die armen Mitarbeiter hier managen (übersetzt: lenken, führen, bewältigen, handhaben)? Wie verbringt man seinen Arbeitstag, wenn man ein Publikum, Zielgruppe (= audience) oder eine Gemeinschaft (=community) zu führen/lenken hat?

Darf man nach 1933 eine Tätigkeit wirklich so nennen, wenn man politisch korrekt sein will?

Was passiert, wenn die Gemeinschaft, das Publikum nicht geführt werden will?

Ist bei diesem Job eher eine dominante oder devote Grundhaltung von Vorteil?

Fragen, über Fragen. Ich finde Jobs, die man nicht in einem Satz erklären kann, gehören verboten!

3) Intellectual Property

Ja, das ist wirklich eine Job-Beschreibung, bei der ich nur staunen kann. Übersetzt heißt das ganze ja nur „Geistiges Eigentum“. Handelt es sich also bei dieser Spezies um die Hüter des Urheberrechtsgesetzes? Stecken hinter dieser schillernden Job-Beschreibung in Wahrheit nur gewöhnliche Juristen?

Auf jeden Fall hätte ich auch gerne einen Job, der unheimlich wichtig klingt und bei dem niemand erkennen kann, was ich eigentlich genau tue und kann. Dann kann nämlich auch kein Mensch überprüfen, ob ich auch wirklich das kann, wofür ich bezahlt werde.

Eine neue Berfsbezeichnung könnte etwa so aussehen: Filling-Blog-With-Pulp-Writer.

Klingt doch auch ganz spannend oder?

Kleine Bitte:

Falls Ihr jemanden kennt, der einen der oben genannten Berufe ausübt: Bitte mal posten, was man da zu tun hat. Besonders interessiert mich der Job Intellectual Property...

]]> http://startupjob.wordpress.com/?p=666 Mon, 11 Aug 2008 14:04:44 +0000 startupjob http://startupjob.wordpress.com/?p=666 Über uns
Als junges Online-Startup mit Sitz in Berlin, dass vor ca. einem Jahr mit einer ganz neuen Technologie angetreten ist, die den Brückenschlag zwischen Community, Internettelefonie und 3D Welt geschafft hat, soll unsere multimediale Plattform in der Zukunft eine der größten und innovativsten in Europa und weltweit werden. In unseren virtuellen 3D Welten mit einzigartigen Interaktionsmöglichkeiten für die User und ihre Avatare tummelt sich mittlerweile eine mehr als sechsstellige Userzahl. Mach Dir einen ersten Eindruck unserer Beta Version unter www.smeet.de.

Deine Aufgabe

Wir suchen engagierte Mitarbeiter, die ihre Leidenschaft im Marketing und Kommunikationsbereich gefunden haben und sich durch ein Volontariat mit einer Mindestdauer von 6 bis maximal 12 Monaten (je nach Vorkenntnissen) besonders auf die Internet- und Multimediabranche spezialisieren möchten. Folgende Aufgaben sind für Dich besonders interessant:

• Planung, Optimierung und Umsetzung von online und offline Marketing Konzepten sowie
  Übernahme eigener Projekte und Aktionen
• Betreuung der Community/ User, Blogs, Newsletter, Foren etc.
• Organisation und Durchführung von Online Events
• Akquise und Betreuung von Kooperationspartnern
• Erstellung von Reportings und Analysen
• Bannerwerbung / Adverts
• Vorbereitung und Unterstützung bei der Internationalisierung der Plattform

Was Du außer Deiner Begeisterung noch mitbringen solltest sind…

• eine offene Art, auf Menschen zuzugehen,
• strukturiertes und selbstständiges Denken,
• eine sehr gute verbale und schriftliche Ausdrucksweise
• und Deine eigenen Erfahrungen und Ideen rund ums Web 2.0.

Wir bieten Dir ein flexibles und individuelles Volontariat mit viel Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeit, ein kreatives, helles und lebendiges Arbeitsumfeld in bester Lage am Hackeschen Markt mitten in Berlin und natürlich eine angemessene Vergütung! Bitte schau Dir vor Deiner Bewerbung unsere Plattform genau an, und bewirb Dich bei Interesse mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, CV, Zeugnisse, etc.).

Bewerbungen bitte per E-Mail an: jobs@smeet.de

Über uns
Als junges Online-Startup mit Sitz in Berlin, dass vor ca. einem Jahr mit einer ganz neuen Technologie angetreten ist, die den Brückenschlag zwischen Community, Internettelefonie und 3D Welt geschafft hat, soll unsere multimediale Plattform in der Zukunft eine der größten und innovativsten in Europa und weltweit werden. In unseren virtuellen 3D Welten mit einzigartigen Interaktionsmöglichkeiten für die User und ihre Avatare tummelt sich mittlerweile eine mehr als sechsstellige Userzahl. Mach Dir einen ersten Eindruck unserer Beta Version unter www.smeet.de.

Deine Aufgabe

Wir suchen engagierte Mitarbeiter, die ihre Leidenschaft im Marketing und Kommunikationsbereich gefunden haben und sich durch ein Praktikum besonders auf die Internet- und Multimediabranche spezialisieren möchten. Folgende Aufgaben sind für Dich besonders interessant:

• Planung, Optimierung und Umsetzung von online und offline Marketing Konzepten sowie
  Übernahme eigener Projekte und Aktionen
• Betreuung der Community/ User, Blogs, Newsletter, Foren etc.
• Akquise und Betreuung von Kooperationspartnern
• Erstellung von Reportings und Analysen
• Bannerwerbung / Adverts

Was Du außer Deiner Begeisterung noch mitbringen solltest sind…

• eine offene Art, auf Menschen zuzugehen,
• strukturiertes und selbstständiges Denken,
• eine sehr gute verbale und schriftliche Ausdrucksweise
• und Deine eigenen Erfahrungen und Ideen rund ums Web 2.0.

Wir bieten Dir ein flexibles und individuelles Praktikum mit viel Eigenverantwortung und Entwicklungsmöglichkeit, ein kreatives, helles und lebendiges Arbeitsumfeld in bester Lage am Hackeschen Markt mitten in Berlin und natürlich eine angemessene Vergütung! Bitte schau Dir vor Deiner Bewerbung unsere Plattform genau an, und bewirb Dich bei Interesse mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, CV, Zeugnisse, etc.).

Bewerbungen bitte per E-Mail an: jobs@smeet.de

]]> http://labirynty.wordpress.com/?p=113 Mon, 04 Aug 2008 18:15:29 +0000 Jaroslaw Zielinski http://labirynty.wordpress.com/?p=113 Rozmowa z Arvindem Juneją, Community Managerem serwisu spolecznosciowego GoldenLine:

Jarosław Zieliński: Community Manager to nowa specjalność w internetowym świecie... jakie są obowiązki osoby na takim stanowisku?

Community Manager to nie moderator forum dyskusyjnego; choć ma moderację wśród obowiązków i może zarządzać grupą moderatorów. Community Manager nie zajmuje się public relations; staje między jedną a drugą stroną, między klientami a użytkownikami. Nie jest też specjalistą od marketingu.

Jarosław Zieliński: Czy Community Manager jest strażnikiem serwisu wobec jego użytkowników czy raczej adwokatem użytkowników wobec serwisu?

Community Manager jest dwustronnym mediatorem, stara się słuchać obu stron, rozumieć ich potrzeby i sytuacje i godzić je w miarę możliwości.

Jarosław Zieliński: W GoldenLine dajecie użytkownikom dużo władzy: mogą zakładać nowe fora dyskusyjne, staja się ich moderatorami... to bardzo liberalne podejście. Czy to nie sprawia więcej problemów niż odgórnie sterowana społeczność?

Co rozumiesz przez odgórnie sterowaną społeczność? I czy aby na pewno to nadal jest społeczność? :)

Jarosław Zieliński: Sam serwis może wyznaczyć pewne ramy... i nakłaniać do ich respektowania. Czy moderator nie powinien być członkiem ekipy serwisu? Tak jest w Gazeta.pl.

GoldenLine wyznacza pewne ramy przedstawiając się jako serwis o charakterze biznesowym. Już w tym momencie sugerujemy, jakie tematy są dla nas najbardziej pożądane.
Jednak społeczność to cały wachlarz tematów i ograniczając się do konkretnej tematyki przerodzilibyśmy się w zwykłe forum tematyczne. Na GoldenLine są tematy dotyczące każdej sfery życia człowieka pracującego – człowieka który już swoje wypracował i tego który dopiero pracy szuka.

Co do moderacji, pozwoliliśmy naszym użytkownikom - jak już wspomniałeś - na dużą swobodę, niesie to jednak ze sobą niemała odpowiedzialność dla nich, gdyż podpisują się imieniem i nazwiskiem pod tym co robią. W związku z tym zależy im - przynajmniej taką mam nadzieję :) - na tym by w ich otoczeniu było dobrze.

Jarosław Zieliński: A czy nie czujecie czasem ze serwis wymyka się wam z rak? Pisałem kiedyś, zresztą na GoldenLine, o serwisach społecznościowych wychodzących poza swoje ramy...

Na dobrą sprawę każdy z członków naszego serwisu bierze udział w jego budowaniu, nie ma konieczności dołączania do ekipy serwisu. Nie jesteśmy bogami. A czasem nawet cieszy nas jak nasza społeczność wychodzi poza siec, żeby sobie pogadać na żywo. Na tym polega biznes.

Jarosław Zieliński: Macie poniekąd boskie uprawnienia, możecie po prostu wymazać użytkownika...

Najpierw nawiązujesz kontakt. Tak na dobra sprawę to użytkownik wymazuje się sam, bo nikt nie zostaje usunięty "za nic". Wwiec pierwszy krok wychodzi od użytkownika :) My tylko pomagamy mu w opuszczeniu serwisu :)

Wiesz czym społeczność internetowa różni się od tej takiej "offline'owej"? Nikt Cię nie zmusza żeby w niej być, możesz powiedzieć "nie chcę" i po wyłączeniu komputera już jej nie ma. Wychodzisz na dwór, prowadzisz dalej swoje życie, możesz skorzystać z innego serwisu.

A kiedy ktoś już przychodzi… i się zadomowi, to tak jakby dobrowolnie przyjął obywatelstwo jakiegoś państwa. Przy czym w tym wypadku jest to państwo ludzi którzy są tam z wyboru, nic na siłę, rozumiesz? Przecież to jest piękne :)

Jarosław Zieliński: Ciekawe.

W takiej atmosferze powstaje taka społeczność, wiadomo, każdy może mieć inne cele z nią związane. Ii może gdzieś ich wizje tego co będzie dalej się mijają. Jednak pracują razem na to by było lepiej. Z czasem dochodzą do kompromisów, jak się nie udaje to zawsze można założyć osobną grupę w danej społecznosci i tam dalej funkcjonować, nie odcinając się tym samym od tego gdzie się zaczynało. Taką możliwość daje GoldenLine. I ludzie z tego korzystają.

Jarosław Zieliński: Tak, ten fenomen zakladania rogue forums nigdy mnie nie uderzył tak jak na GoldenLine…

Dlatego mamy teraz 337 tysięcy ludzi. I dlatego z każdym dniem ich przybywa.

Jarosław Zieliński: co w GoldenLine jest istotniejsze: profile, wiadomości bezpośrednie czy fora dyskusyjne? Co, jak sądzisz, pozwala najlepiej poznać się użytkownikom?

Baaardzo dużo korespondencji każdego dnia przechodzi przez wiadomości bezpośrednie naszych użytkowników, myślę że najlepiej poznać danego użytkownika łącząc te trzy sfery + spotkanie offline. Patrząc na czyjś profil, widząc jak się wypowiada na forach publicznych i zamkniętych (nie raz się zdarza ze w obu przypadkach brzmi zupełnie inaczej) i rozmawiając prywatnie i na żywo możemy sobie w bardzo szybkim czasie wypracować opinię opartą na wielu wielu wielu szczegółach dotyczących danej osoby.

Jarosław Zieliński: Czyli synergia.

Synergia :) Dokładnie.

Jarosław Zieliński: jaka jest rola Community Managera wobec swojego zespołu, wobec firmy tworzącej serwis społecznościowy?

Community Manager jest osoba najbardziej zaangażowaną w życie społeczności (przeważnie, w GoldenLine wielu pracowników stara się angażować w to co się dzieje, za co im bardzo dziękuje ;) W zwiazku z tym dobrze jest gdy utrzymuje wśród innych pracowników świadomość tego, co się dzieje w społeczności. Dobrze jest, jak mówi o tym, co się ciekawego dzieje.

I was asked in particular whether it was an appropriate use of company time and resources for someone to write a blog if no one reads it; and whether the posts themselves should have business value.

My view is that blogging in itself has business value, partly because it encourages better written communication and we all write in our jobs. So you might not read my internal blog but if my writing is better because I blog, the benefits will be felt in my emails, strategy papers, reports and so on.

Mostly, however, getting people in at work into blogging is going to help the company move with the times. Even if you’re writing (or reading) completely off business topics (and we have an all-users blog internally for exactly this), you’re using a tool that is daily demonstrating its influence on people and those people are our customers. It’s common now for news stories to break on blogs or for customers to launch successful campaigns for or against brands in blogs. If we don’t use the tools our customers use, we can’t communicate effectively with them.

We’d think a company that didn’t use email, websites or the telephone incredibly backward. Blogs are getting there: Technorati (a blog search engine) tracks 112 million blogs; and 36% of Australians aged 35-44 read blogs (that climbs to 56% for adults under 24 and only falls to 30% for those 45-54).*

A successful blogosphere inside our little listed company is to me one that provides a safe environment for as many people as possible to try blogging either as readers or authors. It is a bonus if that community offers thought leadership and insights, which I believe ours does. Another bonus is the networking opportunities that blogs afford. There are many people in the company to whom I can now turn to for information and advice whom I would not otherwise have met.

A vibrant blogging community also has an employee retention value because it contributes to a community feel in the organisation – just like morning teas, social clubs or other employee-engagement activities that otherwise don’t have business value. How long would we keep employees if we brought back clocking-in machines or introduced a uniform?

This isn’t cutting-edge stuff, either: blogging as a term has been around since 1997 (cf Wikipedia) but we didn’t have blogs in our company until 10 years later and we still have no external blog.

Just to demonstrate how mainstream this all is: the UK prime minister’s website is about to be re-launched, built in Wordpress (open source blogging software). I found out about the PM’s new site from a blog; and you can see screenshots of the beta on the prime minister’s Flickr page; or you can hear and see more from the PM on Twitter and YouTube (not available on the AMP network).

Kevin Rudd used similar tools during last year’s election to great effect through his (now disabled) Kevin07 website.

Politicians get elected by talking to people so they’re experts in going where the people are. We make our money talking to people, so shouldn’t we be where the people are, too? A successful corproate blogosphere is one that helps us do that by building the skills we'll need.

These tools – Flickr, Twitter, Facebook, MySpace, YouTube are all free and all used by millions of people. We’ll fall behind if we’re not among them. Yes, sometimes we might wish the world would slow down because we’ve only just got to grips with the last thing but it won’t so we need to speed up.

Wir sind ein junges Unternehmen mit einer starken Marke und einem sympathischen Team, als Botschafter konnten wir bereits Persönlichkeiten wie Jürgen Vogel, Thomas D. und Johanna Klum gewinnen. Werde Teil einer spannenden Entwicklung und unterstütze uns darin unsere idealistischen Ansprüche marktfähig zu machen!

Deine Aufgaben
• Mitarbeit beim Aufbau unseres Online Community Netzwerkes („Guerillas“)
• Planung, Organisation und Durchführung innovativer Marketing Maßnahmen

Was Du mitbringen solltest
• Mindestens drei Monate Zeit
• Gute Kenntnisse des MS Office Pakets (Word, Outlook, Excel)
• Einen selbstständigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil
• Kommunikationsstärke und eine offene, sympathische Persönlichkeit
• Begeisterungsfähigkeit für neue Ideen und Kreativität
• Vorzugsweise ein bereits bestehendes Netzwerk und Erfahrung in Social Networks und Blogs
• Idealerweise erste Erfahrungen in den Bereichen E-Commerce und Online-Marketing

Was wir Dir bieten
• Entwicklung und Erfahrungen im Bereich Marketing
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und kreativen Freiraum
• Wertvolle Kontakte in den Bereichen Internet, Mode und Medien
• Ein junges, dynamisches Team und ein schickes Büro im „Belgischen Viertel“

Deine Bewerbung
Willst Du die Modebranche kennen lernen und das armedangels Team bei der Weiterentwicklung unterstützen? Dann suchen wir Dich! Mit deinem Engagement und Deiner Unterstützung können wir unsere Ziele erreichen!
Sende uns Deine Bewerbungsunterlagen mit frühestem Startzeitpunkt an jobs@armedangels.de (Ansprechpartner ist Diana Petruschke, Tel.: 0221- 2986686)

Wir freuen uns auf Dich!

armedangels - Social Fashion Company GmbH - Bismarckstraße 30, 50672 Köln, Germany
http://www.armedangels.de | .co.uk

...als ein Praktikum. Wir bieten dir die Möglichkeit, Teil einer Erfolgsgeschichte mit dynamischem Wachstum zu sein. Ein absolut ambitioniertes Team, ein hoch innovatives Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, gemeinsam mit uns und unserem Unternehmen zu wachsen. Einen Arbeitsplatz im spannenden Gründerzentrum der Technologiefabrik Karlsruhe

Wir suchen dich…

...wenn du gerne neue Herausforderungen annimmst und Spaß daran hast sowohl im Team als auch in Eigenregie Lösungen zu erarbeiten die unsere Projekte voranbringen. Du bist der/die Richtige, wenn dir eigenverantwortliches Arbeiten und spannende Aufgaben wichtiger sind, als 9-to-5 Tagesgeschäft.

Deine Herausforderung

Als Praktikant im Bereich Community Management für dogSpot.de arbeitest du in unserem Community-Team in engem Kontakt mit unseren Community Mitgliedern. Dein Ziel ist es, ergebnisorientiert und eigenständig Projekte zu konzipieren und durchzuführen, die zur inhaltlichen und strukturellen Weiterentwicklung unserer Plattform beitragen.

Deine Aufgaben

• Konzeptionelle Weiterentwicklung unserer Plattformbereiche mit Fokus auf Community- und Wissensbereich
• Konzeption, Durchführung und Nachbereitung von Online- und Offline Community Aktionen
• Inhaltliche Konzeption von Stand-Alone Features Weiterentwicklung und Ausbau unserer Community Management Prozesse (User Management, Feedback Prozesse…)
• Redaktionelle Mitarbeit bei Newslettern, im Wissensbereich und bei der Pressekommunikation

Du bist der/die Richtige für uns, wenn Du folgende Eigenschaften mitbringst:

• Ein Vordiplom/Studium im Bereich Internet/Medien
• Gute PC-Kenntnisse, vor allem im Bereich Office
• Interesse am Umgang mit Menschen und Kommunikationsfreude
• Die Bereitschaft, Herausforderungen anzunehmen und Probleme eigenständig zu lösen
• Enthusiasmus, Selbstständigkeit und den Willen gemeinsam mit uns Großes zu erschaffen
• Ergebnisorientiertes Arbeiten und einen hohen Anspruch an die eigenen Leistungen

Über uns

creativespot ist spezialisiert auf die Entwicklung von special interest Online-Angeboten. Unsere erste Plattform dogSpot gehört bereits ein dreiviertel Jahr nach Launch zu den führenden Online Angeboten im Heimtierbereich und ist in Deutschland, Österreich sowie der Schweiz verfügbar. In Themenforen, Blogs, Fotoalben und Gästebüchern haben die Nutzer bereits mehr als 150.000 Bilder hochgeladen, tausende Foren- und Gästebuch-Einträge geschrieben und vor allem tierische Freundschaften im ganzen deutschsprachigen Raum geschlossen.

Creativespot GmbH Haid-Und-Neu-Str. 7
76131 Karlsruhe
E-Mail: jobs@creativespot.de
Tel: 0721 6273 9999-0

If you're a community builder or community manager, I want to hear from YOU.  I am not imposing any limitations.  Your community can be online or offline.  You may be a seasoned veteran or a complete newbie.  This is an open call.  Stop by and tell all the nice people who you are and shine some light on your communities. 

At the end of this post just add a comment.  Be sure to include the fun stuff (social network profiles, links to websites, offline contact info, etc.)

Thanks,

Emil

Unsere User sind für uns bei Jimdo das Wichtigste - schließlich unterstützen sie uns durch ihr tolles Feedback, ihre Verbesserungsvorschläge und nicht zuletzt durch ihre Jimdo-Pages! Als Community Manager US betreust du ab sofort die englischsprachigen User mit Fokus auf die USA und hilfst, Jimdo für unsere User damit noch weiter zu verbessern - 175.000 Jimdo-User werden sich über deine Ideen freuen!

Wir suchen dich als Unterstützung für unsere englischsprachige Community. Die Stelle ist Vollzeit in unserem Büro in Hamburg und du kannst gerne ab sofort anfangen.

Deine Aufgaben
* Du betreust eigenverantwortlich die englischsprachige Community - Platz zum direkten Austausch bieten Forum und Support - und unsere englischsprachigen Jimdo Supporter
* Du entwickelst eigenverantwortlich neue Ideen, wie die Community noch weiter verstärkt werden kann
* Unterstützung des Business Development Teams:
o Nach Marktrecherchen überlegst du gemeinsam mit dem Business Development Team, welche möglichen Partnerschaften und Kooperationen für Jimdo umgesetzt werden können
o Du nimmst Userfeedback aufmerksam auf und entwickelst daraus neue Ideen mit der Produktentwicklung und dem Business Development-Team
* Verschiedene Übersetzungsaufgaben rund um jimdo.com und im Pressebereich

Deine Qualifikationen
* Englisch ist deine Muttersprache
* Du hast hervorragende Online-Kenntnisse
* Du hast sehr gute kommunikative Fähigkeiten (und viel Freude daran)
* Die Entwicklung und Umsetzung von Ideen und Konzepten macht dir großen Spaß
* Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und hohes Organisationstalent
* Du arbeitest gern selbstständig und eigenverantwortlich
* ...und du lachst gerne :-)

Wenn du also Lust hast, unser junges, gut gelauntes Team zu unterstützen, dann sende deine Unterlagen per Mail an matthias@jimdo.com. Dein Ansprechpartner ist Matthias.

1. Bad Customer Service

As a follow-up to my US air travel rants of yore, this piece by Joseph Jaffe (also a follow-up to his own rants on the same subject - his being specific to Delta Airlines):

A bunch of my colleagues experienced the delta skelter.

About 10% of the Microsoft people travelling from Atlanta to Brussels on july 21st couldn’t find their luggage in Brussels. Some of the luggage are still missing today. Among the retrieved ones, the suitcases of my lovely colleagues Valérie and Virginie… in  very bad shape (see picture). Valérie called Delta today to discuss a compensation but they asked her to call again within a week.  They obviously don’t have the time to handle her complain.

Bad goes around.

Wow. Check out the picture of the bag here. Imagine if you took your car into a mechanic's shop for service, it came back with a huge dent in the hood and grease stains all over the seats, and the customer service manager told you "uh, yeah, sorry 'bout that... Why don't you come back later this week when I have time to talk to you."

Imagine any company outside of the airline industry doing this. "Sorry about your suits sir, the dry-cleaning machine must have malfunctioned. Come back later this week and we'll see what we can do for you." I don't think so.

2. Bait & Switch Tactics

Seth Godin also focuses on the airline industry today with this:

I feel badly for the airline industry. They are caught in a never-ending price war due to online websites and their own commodification. Pick the cheapest flight to get from here to there...

The natural short-term solution is bait and switch. Advertise the lowest price you can imagine and then require add on fees so you can actually make a profit.

Air Canada, which my readers generally concur is the single worst major airline in North America, has a fascinating policy. No oversized duffel bags, regardless of weight, unless they contain hockey gear. No shin guards, you pay $80 a bag.

Of course, you can have whatever rules you want, even if they're only designed to help defensemen. The problems with bait and switch are:

1. You have to be very careful to apply them equally, because people hate being treated worse than everyone else.

2. You have to be prepared for anger, resentment and brand disintegration.

 See what his answer to pain vs. pleasure is for companies like Air Canada here. (Hint: Disney has a pretty good system in place.)

3. Community Managers

Chris Brogan has a great piece on the essential skills of a community manager, which ties in nicely with the Tribalization of Business post from Monday. Some of these skills include being experienced communicators, being ambassadors and advocates all in one, being bodyguards and protectors, etc. Great post, but the real gold here is found within the comments. Here are two of my favorite:

Read the full article here. It's good. (Why the focus on communities all of a sudden? Whatever the reason, I like that it is on so many people's minds.)

4. Starbucks, design, and the future

John Moore gives a sneak peek at the design of future of Starbucks stores. (kind of cool, but will it work?)

5. The writing on the wall finally gets the attention of Ford execs.

CNN reports that Ford Motor Co., faced with its largest quarterly loss ever, is finally planning to "shift product line, bringing European-made vehicles to North America." Duh.

The company said it will make big changes to the vehicles it sells domestically - bringing six small cars made in Europe to the North American market.

Ford said that three large truck and sport utility vehicle plants in Wayne, Mich., Louisville, Ky., and Cuautitlan, Mexico would be switched over for the manufacture of small cars. Re-tooling will begin in December, the company said.

In addition to converting the three plants in North America, Ford said it will ramp up production of small utility vehicles at its Kansas City, Mo., assembly plant, including the Ford Escape, Escape Hybrid, Mercury Mariner and Mariner Hybrid.

Check out Ford's "new" Euro offerings here. Better late than never, I guess.

6. Back to work already!

Okay, lunch break over. I have to get back to work now. Have a great Wednesday, everyone.

A community manager is someone who communicates with a company's users/customers, development team and executives and other stake holders in order to clarify and amplify the work of all parties. They probably provide customer service, highlight best use-cases of a product, make first contact in some potential business partnerships and increase the public visibility of the company they work for.

The article is focused on startups, but is worth a read by anyone at organizations large and small thinking about how they will manage communications and amplify their marketing efforts among vitally important communities, increase their engagement with these communities and take advantage of key online social networks.

Kirkpatrick asks the question of whether this is the "the new PR." My answer is that it has to be.  It's not the only PR, certainly.  But those who understand public relations in the tradition of folks like Arthur Page rather than that of, say, Scott McClellan, realize that it PR is the one communications discipline founded in the idea of an organization listening, responding, sharing and collaborating with the communities that make up its public.

I have a strong feeling that this role will grow and evolve quickly -- both in corporate communications and marketing.  Infusing these disciplines with the responsibility for community management should make them better informed, more insightful and more powerful advocates both for their organizations -- and within their organization on behalf of the communities they serve.

Here are a few questions Phil answered for me:

EMIL: What do you think is the most important thing you have done to grow the Proper community?

PHIL: It's reflective of my real life and the people I meet and see online and off.

EMIL: What's the most important quality that you possess, that differentiates you, Phil Tadros, from other community builders?

PHIL: Intuition, patience, drive and my big old stupid heart.

EMIL: What mistakes have you made to piss off people within the metroproper community or potential members of metroproper?

PHIL: Metroproper was my first online project ever so I had to learn by making all the mistakes you could imagine, but it made for a good story and really pulled together some really amazing people and I've been able to help many others in not making the same list of mistakes.

I'm really happy with where we are at now and we keep working at it, soon we launch music and local buzz!

EMIL: When talking about MetroProper or your other ventures, what do you dedicate the majority of your time on?

PHIL: I spend most my time on making sure everyone is okay and productive, and the lifestyle of web start ups and coffee shops make it so I'm constantly from wake up to pass out working on helping solve things with people. I'm open to the public, literally :)    phil [at] metroproper.com

To see what else Phil is working on check out his profile on LinkedIn

Its been quite some time I'm working with Wikiocean as a Community Manager. This space is something which has been created due to Internet, colloborative work environments. This area, space would not have been possible say 5-7 years ago. A big part which also has played in this space becoming available is choices in free as well as open source software (FOSS) so one can make some very interesting models where people interact with each other. The community could be around a software product, service, an MMORPG (Massively Multiplayer Online Role Playing Game),  P2P socializing and networking places . As networking and rise of Internet and Intranet grows, there would be need of more professionals in this area of expertise.

Some essentials which would go a long way in making a career as a Community Manager or a Community Relations Manager (the two terms are interchangeable) . While I give below the requirements, some are more important than others for sure.

User engagement & interaction

Owning the community & lending a face to the product / service / organization.

Be a custodian of the product / service

Interface regularly with CRM team & enhance customer service

Plan, create / seed & manage content / content creators to drive engagement within the community

Strategize & plan events calendar to engage community

Write promotional mailers, blog posts etc., to promote new features / initiatives

Conceptualize product enhancements, oversee design & UI & implement

Manage / track user behavior, trends, competition & industry

Undertake research (primary, secondary etc.) to get feedback & understand users

Identify latest trends in  (whatever domain alongwith) online marketing, social media optimization, blog seeding, virals etc., & implement.

Behavioural Competencies

Interpersonal skills

Problem solver

Written and Verbal skills

Innovative and Creative

Technical Competencies

Domain knowledge

Business acumen

Requirements of Positions (aka System Requirements)

• MBA in marketing
• Proficient in web 2.0 technologies with a sound understanding of the social networking space
• Experience in managing consumer facing Internet based products or services
• Driven by a strong consumer mind-set
• Innovative and capable of out-of-the-box thinking. Creativity a must
• Excellent analytical skills. Should be able to  derive recommendations, trends and patterns from data
• Team Player . Should be able to drive consensus, leverage synergies from cross functional teams
• Pro-active and motivated
• Strong written, oral communication skills, and a good listener

Phew, that's quite some story there. Now some of the points listed there from my perspective are more important than others. For e.g.

Owning the community & lending a face to the product / service / organization :- Meaning at first level being an active member of the community, if flamewars happen then seeing it doesn't turn abusive, if abuse is being reported then seeing how can that be tackled and stuff like that. There is lots of enriching engagement which can and does happen.

Plan, create / seed & manage content / content creators to drive engagement within the community :- Again a fun and challenging part where one has to come up with ideas to keep people engaged. Very similar in a sense to how one runs a blog or any such service.

Strategize & plan events calendar to engage community :- Again a fun thing, this is way to enrich and engage with people from all walks and perspectives on things. Being patient and being an extrovert goes a long way in making events a success

Write promotional mailers, blog posts etc., to promote new features / initiatives :- Another fun activity when one writes mailers and blog posts to drive activity around projects. The word which comes closes to the mind is COOL ;)

Driven by a strong consumer mind-set :-  The closest one would say to what fits the bill is a consumer activist. One has to be razor-sharp and understand consumer mind-set and put himself or herself in those shoes as well.

Team Player . Should be able to drive consensus, leverage synergies from cross functional teams :- An important function, being able to drive consesus, work with different personality types, drive and distribute work across teams and engage with those team.

For the record, I'm not an MBA, Marketing. What has helped me is in lots of ways is being working with GNU/Linux for past few years as well as being a moderator and part of several Internet mailing lists and being part of many an events lke barcamps and events like that. So one doesn't need to be an MBA to apply for this position :)

For the record (again ;)) , there are multiple positions available for Community Managers and Assistant Community Managers available. Enrich and Enjoy :)

In Peace, till next time :)

I took a couple of days off from broadcasting and writing and am feeling pretty relaxed. I spent about 10 minutes on JTV during those two days so I've got nothing relevant banging around in my head about what's been happening with the network, but I do have a relevant question.

I've posed this question before, but no one's commented on it, so I thought I'd ask again and use this graphic in case there are those of you that weren't following what I'm asking.

Are any of you surprised that Tia, the new Community Manager has the age filter on her room? I don't know. It could be just me, but it seems to me that if you are going to have a Community Manager, a person that is a communicator, an advocate, a supporter of variety and diversity, that you would want that person to welcome all walks of JTV life and not to keep anyone from having access. Now, it's entirely possible that they intended for Tia to have a channel in which she can do whatever she wants so that she can feel the ups and downs of the technology and the community, but it makes me wonder.

Why did she put the filter on? What is she trying to protect minors from? Is it inappropriate language or other activities that people under 18 should not be exposed to perhaps? It could be perceived as very unwelcoming from the person that's supposed to rally the community, don't you think? Does anyone have any thoughts about this?

Chicken Pesto Parmesan, Salad and Pasta

It's a Bird, It's a Plane, It's NOT a Super-Mouse

Those of you that were watching tonight know the answer to this question, but I thought I'd post photos and see what kind of guesses are submitted. So, the big question of the evening:

What is this?

Give up? I'll tell you on the show tonight at Justopia.com or you can come back here and read about it in the next blog post. :)

The word "Animateur" is certainly a new one on me.  I barely got through two years of high school Spanish and, quite frankly, don't remember my first two years of college.  So, needless to say, my French is completely non existent outside of being able to order a filet mignon.  The word is one that my school advisor put me on to and I think it deserves a lot of attention from us social media types.  

Animateur: to animate, to bring to life, to enliven, to spark, to create, to produce

This is the definition according to an article on the orchestra musician's website Polyphonic.org.  The article, entitled An Animateur's Journey: A report from the field, describes the work that the Philadelphia Orchestra does to bridge the gap between the orchestra and its audience. Each experiment in bridging that gap described in the article is nothing more than social media marketing.

I have witnessed a great deal of discussion as of late on Twitter about "community managers" and what their roles should or shouldn't be within organizations. Social Media Marketing rockstar Jeremiah Owyang even lays out what he feels to be The Four Tenets of the Community Manager. As I observe the twitter discussions and read Mr. Owyang's blog post, I am tempted to say that social media marketing types need to abandon the term "community manager" in favor of the term "Animateur".

I say this for two reasons. First, the word "Animateur" seems to better capture the essence of what everyone seems to want in a "community manager." Secondly, "Animateur" carries with it more passion and zest than the term "community manager". Ultimately, I believe it will be easier to inspire a CEO, Board of Directors, Executive Director, VP of Marketing, etc., to fully buy into the benefits of social media marketing with a position that doesn't sound as sterile as "community manager".

If you are looking for an example of an "Animateur", look to Stacey Monk of Epic Change. From the standpoint of social networking and social media marketing, Stacey is doing far more "animating" and "bringing to life" than "managing". As a result of her role as "Animateur", her organization has hit the radar of a huge number of people in a short amount of time.

For more info on Stacey and Epic Change, click here to listen to episode 2 of the Marketing 4 Change podcast.

อยากให้คุณปองเล่าถึงประสบการณ์ในการทำงานแวดวงอินเตอร์เน็ตให้ฟังหน่อย
ทุกอย่างเริ่มต้นจากเราชอบนั่นล่ะครับ
ก็เริ่มจับอินเทอร์เน็ตครั้งแรกก็ประมาณปี 1995 ตอนนั้นเรียนที่เอแบค
ที่มหาวิทยาลัยเค้าจะมีห้องให้นักศึกษาเข้าไปนั่งเล่น จำได้ว่าคนนั่งเล่นเต็มห้องเลย
ผมเข้าไปก็เก้ๆ กังๆ ทำอะไรไม่ถูก เพื่อนสอนให้เล่นพวกโปรแกรม Chat จำได้ว่าชื่อ nTalk
จากนั้นก็ขยับไปเล่น IRC แล้วก็ mIRC ตามลำดับ

ผมรู้สึกประทับใจตรงที่มันเป็นสื่อที่ interactive มากๆ คนอยู่กันคนละมุมโลกแท้ๆ ทำไมคุยกันได้
ผมก็เริ่มซื้อหนังสือมาอ่านว่าอินเทอร์เน็ตเป็นยังไง
จำได้ว่าตอนนั้นพี่เอ๋อ ปรเมศวร์ มินศิริยังเขียนหนังสือวิธีใช้ Netscape Navigator ขายอยู่เลย ผมก็ซื้อมาอ่าน
เข้าเว็บดังๆ ตอนนั้นก็ Yahoo.com
เข้าไปเพื่อดูว่า อินเทอร์เน็ตมันคืออะไร นั่นเป็นครั้งแรกที่ผมรู้จักอินเทอร์เน็ต

จากนั้นพอเรียนจบก็เริ่มไปทำงานที่หนังสือพิมพ์ผู้จัดการรายวัน
ตอนนั้นคุณสนธิ ล้ิมทองกุลยังเป็นบรรณาธิการใหญ่อยู่ แกก็ชอบอินเทอร์เน็ตมาก
แกไปจดโดเมนเนม Manager.co.th เอาไว้นานแล้ว
ตอนนั้นจำได้ว่าต้องเอาข่าวที่ตัวเองทำอัพโหลดขึ้นเว็บแบบวันต่อวัน
คือข่าวที่ลงในหนังสือพิมพ์ จะมีให้อ่านฟรีในเว็บด้วย แต่ก็ยังไม่มีอะไร
พี่ๆ นักข่าวบางคนในผู้จัดการฯ ยังพูดกันด้วยซ้ำว่าคุณสนธิทำเว็บทำไม เดี๋ยวคนก็ไม่ซื้อหนังสือพิมพ์หรอก
นั่นคือครั้งแรกที่ผมได้จับอินเทอร์เน็ตในฐานะคนทำงานอินเทอร์เน็ต

จากนั้นปี 2000 ผมก็บินไปเรียนต่อที่ออสเตรเลีย
เป็นคนไทยอยู่ที่นั่นมันเหงาครับ อยู่ไปได้ปีนึงก็เริ่มทำเว็บของตัวเองเป็นชุมชนคนไทยชื่อ Aussietip.com
ทำสนุกๆ ทำไปทำมาจนได้จดหมายรับรองจากสถานทูตออสเตรเลียประจำประเทศไทยว่า
เป็นเว็บแนะนำให้นักเรียนไทยเข้าไปชมก่อนไปเรียนออสเตรเลีย
กลับมาเมืองไทยก็กลับไปทำเว็บ Manager.co.th ต่อ
ตอนนั้นทำหน้าบันเทิง ซ้อเจ็ดจะดังมากๆ
ผมไปไหนมาไหนต้องมีคนถามว่าเฮ้ย ซ้อเจ็ดมันใคร บอกเราได้ไหม เราไม่บอกใครหรอก อะไรทำนองนี้
บรรดาดาราเจอเราเขายังถามเลยว่าผมเป็นซ้อหรือเปล่า
จากนั้นก็ย้ายไปทำเว็บให้กับนิตยสารบ้างก็คือเว็บ marsmag.net เป็นของนิตยสาร mars ในเครือผู้จัดการเหมือนเดิม
ตอนนั้นต้องขอบคุณกลุ่มผู้จัดการจริงๆ ครับ
เพราะด้วยความที่กลุ่มผู้จัดการชอบทำอะไรใหม่ๆ เป็น pioneer ก่อนใครเขาเป็นประจำ
ผมเลยมีโอกาสได้ลองผิดลองถูก

ทำอยู่ได้สองปี ผมก็เริ่มคิดว่าตัวเองอิ่มเรื่องการพัฒนาเว็บไซต์แนว content แล้ว
อยากจะทำอะไรใหม่ๆ บ้าง อยากเรียนรู้เรื่องการตลาดบ้าง
พอดีที่ทางบริษัทเทเลอินโฟ มีเดีย (ไทยแลนด์ เยลโล่เพจเจส) ในกลุ่มชินฯ กำลังเปิดรับคนทำด้านอินเทอร์เน็ตพอดี
ผมก็เข้าไปทำในส่วนของอินเทอร์เน็ตและก็เลยข้าม platform ไปถึง WAP ในโทรศัพท์มือถือ
และเป็นที่ปรึกษาทางด้านเว็บในกลุ่มชินฯ อย่าง Hunsa.com
แล้วก็เว็บของโปรดักต์อื่นเช่น call center, audiotex ที่บริษัททำอยู่
และได้ทำงานที่สมาคมผู้ดูแลเว็บไทย ทำให้รู้จักเว็บมาสเตอร์เก่งๆ หลายคน
จนกระทั่งวันนึงก็มีโอกาสย้ายมาทำที่ Yahoo! ครับ

คุณปองมีประสบการณ์เรื่อง Online Community มากี่ปีแล้ว? มาสนใจเรื่อง Online Community ได้ยังไง?
เว็บ Aussietip.com เริ่มทำตอนปี 2001 มาถึงตอนนี้นี่ก็ 8 ปีแล้ว
ผมก็สนใจ Community มาตั้งแต่แรกเริ่มทำเว็บแล้วล่ะครับ
เห็นเว็บไทยดีๆ อย่าง Pantip.com, MrPalm.com เขาทำเว็บแนวนี้เก่งๆ ก็อยากเก่งอย่างเขาบ้าง
อย่างคุณณัฐพงษ์เจ้าของเว็บ MrPalm.com นี่มีบุญคุณกับผมมาก
ตอนผมเรียนที่ออสเตรเลียก็ได้พี่เขานี่ล่ะครับที่นั่งสอนกันทาง ICQ ว่าทำเว็บแนวนี้ทำอย่างไร 
แต่ตอนนั้นต้องบอกว่าทำเอามันจริงๆ ไม่คิดว่าจะมาทำเป็นอาชีพเลยครับ
คือโลกทั้งโลกตอนนั้นเขาเลิกเห่ออินเทอร์เน็ตกันแล้ว คือฟองสบู่ดอทคอมมันแตกหมดแล้ว
เว็บใหญ่ๆ ดังๆ ปิดตัวหลายเว็บ ไม่ปิดก็ไม่ขยายต่อ แถมเศรษฐกิจยังถดถอยด้วย
ยังจำได้ว่าหนังสือพิมพ์ฝรั่งบางเล่มยังสร้างคอลัมน์ "สุสานเว็บ" เพื่อเขียนเกี่ยวกับเว็บไหนที่ตายแล้วบ้าง
มองกลับไปเมืองไทยก็เหมือนกันคือเว็บที่มีการซื้อขายกันเป็นล้านๆ ก็ล้มหายตายจากหายไปหลายเว็บเหมือนกัน
ผมก็กลับมาคิดว่าเอ๊... เขาทำกันแล้วเจ๊งอย่างนั้น เราทำแบบสบายๆ ของเราดีกว่าไม่ต้องไปคิดเรื่องเงิน
ผมก็ทำของผมมาเรื่อย ตอนนี้สรุปยังทำ Aussietip.com อยู่เลย 8 ปีแล้ว
นี่เพิ่งเปิดเว็บลูกใหม่อีกเว็บทำเล่นๆ ชื่อ Singtip.com เป็นคอนเซ็ปต์เดียวกัน
คือเป็นเว็บคนไทยในต่างแดน แต่เป็นของสิงคโปร์ แต่ทั้งหมดนี่ไม่ได้ตังค์นะครับ ทำเอามันส์ใจรักจริงๆ
เราทำมันเพราะชอบที่มันเป็นสื่อที่เปิดให้คนโต้ตอบกันได้
รู้สึกดีที่เราได้ติดต่อสื่อสารกับคนที่เราไม่คุ้นเคยมาก่อน แต่เรากลับหยิบยื่นมิตรภาพให้กันได้
ที่เล่ามาทั้งหมดนี้คือผมจะบอกว่าสนใจมันอย่างเดียวไม่พอ ของอย่างนี้ต้องลงไปทำ ถึงจะเข้าใจ

Online Community Manager มีหน้าที่อะไรบ้าง?
หน้าที่หลักๆ ของ Community manager คือ 3E ครับ
Engage, Educate, Entertain

Engage คือทำให้คนติดอยู่กับเว็บ Educate คือแนะนำผู้ใช้ว่าเว็บเราเป็นแบบไหน และจะได้ประโยชน์สูงสุดจากมันอย่างไร
และ Entertain นี่ตรงตัวครับ ต้องให้ผู้ใช้เขารู้สึกสบายใจที่เข้ามาที่เว็บเรา ก็ต้องต้อง Entertain กันในระดับหนึ่ง
แต่จริงๆ ยังมีส่วนรายละเอียดอีกมากที่ประกอบกันเป็นตำแหน่งนี้
เพราะเอาเข้าจริงๆ การสร้าง Community สำหรับคนไทยก็หนีเรื่อง Offline ไปไม่พ้นครับ
แต่หลักๆ ของการสร้าง Community มันคือการสร้างความเชื่อ ให้ยูสเซอร์เขาเชื่อว่ามีเราอยู่ที่นั่นตลอดเวลา
และทำให้เขาแน่ใจว่ามีเราคนนึงล่ะที่พยายามมอบสิ่งที่เขาต้องการอยู่
เหมือนร้านกาแฟปากทางน่ะครับ อยากมาเมื่อไหร่ก็มา เถ้าแก่จะรอเสิร์ฟกาแฟ

ส่วนใหญ่คนทำงานสายไอทีในเมืองไทยที่มีบทบาท มักจะมาจากสาย technical,
คุณปองมาจากสาย non-technical แต่มาทำงานสายนี้
ไม่ทราบว่า มีอุปสรรคอะไรบ้างไหมแล้วก้าวผ่านข้ามอุปสรรคนั้นมาได้อย่างไร?
ก็ยอมรับว่ามีอุปสรรคบ้างนิดหน่อยนะครับ
โชคดีว่าส่วนงานของผมไม่ต้องการคนที่แน่นในเรื่องของ technical มากนัก
จริงๆ การมีประสบการณ์ดัานเทคนิคสำคัญนะครับ อย่างเพื่อนๆ ผมที่เป็นวิศวกรเขาก็จะเก่งด้านนี้ไปเลย
ที่นี่เรามีคนเก่งๆ เยอะ มีคนที่ไม่ได้มาสาย technical อย่างผมบ้างสักคนก็ไม่เป็นอะไรอยู่แล้ว
เพราะเส้นทางในการทำงานต่อไปในอนาคตของผมก็ไม่ได้ต้องการไปทางสายไอทีแบบเต็มๆ อยู่แล้ว
มันเน้นในเรื่องของ product management มากกว่า

คงจะมีหลายๆคนสงสัยว่าคุณปองไปอยู่ที่ Yahoo! ได้ยังไง? คิดว่าอะไรที่ทำให้ Yahoo! พิจารณาคุณปอง
ไม่มีอะไรเลยครับ มีวันนึงถามตัวเองขึ้นมาว่าถ้าได้ไปเมืองนอก มันก็คงท้าทายดีนะ
ก็เลยลองคลิกเข้าไปในเว็บ Yahoo! เจอคำว่า "หางาน" ก็คลิกเข้าไปอ่าน Job description
คิดว่าเราทำได้ก็เลยส่ง resume ไป เขาเรียกสัมภาษณ์อยู่ 8 รอบ แล้วก็ได้งาน
ส่วนอะไรที่เขาพิจารณา เจ้านายผมเขาบอกว่าคนที่จะมาทำที่ Yahoo! ได้ต้องมี Passion
คือต้องมีความต้องการที่จะทำงานด้านนี้อย่างแรงกล้า และมีแนวโน้มที่จะพัฒนาได้
ซึ่งเขาบอกว่าเรามีจุดนี้ที่เด่นชัดกว่าผู้สมัครคนอื่นๆ
ก็เลยโชคดีได้มาร่วมงานกับบริษัทด้านอินเทอร์เน็ตที่เรารู้จักมาตั้งแต่แรก

ประสบการณ์การทำงานที่ Yahoo! เป็นไงบ้าง ต่างกับที่เคยทำที่เมืองไทยยังไง?
ต่างกันตรงที่วัฒนธรรมในการทำงานและวัฒนธรรมองค์กรครับ
และที่สำคัญที่สุดคือ Yahoo! เป็นบริษัทอินเทอร์เน็ตแบบดอทคอมจริงๆ
ก็เลยแตกต่างจากบริษัทที่ผมเคยทำมาที่เมืองไทย ที่มีอินเทอร์เน็ตเอาไว้เป็นส่วนเสริมในธุรกิจ
แต่ที่นี่อินเทอร์เน็ตคือสื่อหลัก ดังนั้นมืออาชีพทางด้านเว็บก็จะมารวมตัวกันที่นี่
คนจากหลายๆ ประเทศทั่วโลกที่คลั่งไคล้อินเทอร์เน็ตอยู่ที่นี่ ทำให้เราได้เรียนรู้อะไรตลอดเวลา
รวมทั้งวิธีการทำงานแบบมืออาชีพจริงๆ เขาทำอย่างไร อย่างสมัยผมอยู่เมืองไทยนี่ไม่ใช่ว่าไม่ดี
แต่ตอนนั้นผมยังไม่ค่อยเป็นงานเท่าไหร่ ยังมวยวัดอยู่ มาที่นี่เหมือนมาเทิร์นโปร ฮ่าๆๆ
หินดีครับ แต่ก็สนุก

อย่างเช่นสมัยก่อนเรานึกจะทำแคมเปญการตลาดอะไรสักอันคุยกันกับเจ้านาย
คุยกันกับทีมผ่านแล้วก็ยื่นเรื่องเสนอผู้ใหญ่ ถ้าผ่านก็ทำ
แต่ที่นี่มันจะดูรัดกุมครับ จะทำแคมเปญทีนึงเราจะมาถามกันก่อนว่าทำไปแล้วมันตรงกับนโยบายของเราไหม
ทำแล้วมันทำให้ยูสเซอร์ชอบไหม เขาจะมีประสบการณ์ที่ดีกับเรามากขึ้นหรือเปล่า ทำแล้วสนุกไหม
ถ้าผ่านปุ๊บ ที่เหลือฝ่ายวิศวกร ฝ่ายที่ดูแลประสบการณ์ผู้ใช้ ฝ่ายการตลาด ฝ่ายกฏหมาย จะรับลูกต่อได้ทันที
มันจะเชื่อมโยงกันหมด เพราะเราทำงานภายใต้นโยบายเดียวกัน มองเป้าหมายเดียวกัน
เรารู้ว่าเราจะไปไหนอย่างไร ถึงเราจะต้องคุยกับหลายฝ่าย แต่เราจะไม่ปิดกั้นไอเดียเด็ดขาด
แต่เวลาขายไอเดียก็ต้องขายให้เก่ง คุณต้อง convince คนหลายๆ ชาติ มันก็ท้าทายดี

คุณปองดูแลผลิตภัณฑ์ใดอยู่? เป็นยังไงบ้าง?
ตอนนี้หลักๆ ดู Yahoo! รู้รอบครับ เราเปิดตัวมาตั้งแต่ 26 มิถุนายนปีที่แล้ว
นี่ก็เดินทางมาได้เกือบปีแล้วครับ สนุกดี
Yahoo! รู้รอบเป็น community ของคำถามและคำตอบ
คนไทยส่วนใหญ่เวลาเห็นจะบอกว่าอ๋อเป็นเว็บบอร์ดใช่ไหม ผมต้องบอกว่าไม่ใช่นะ เราแตกต่างกับเว็บบอร์ด
เพราะเว็บบอร์ดจะโพสต์อะไรก็โพสต์จะมีคำตอบหรือไม่มีคำตอบก็ได้
แต่ของเราจะโพสต์ต้องเป็นคำถามหรือคำตอบในประเด็นนั้นๆ เท่านั้น
แล้วท้ายสุดเราจะให้เจ้าของคำถามหรือเพื่อนๆ ที่อยู่ใน community ช่วยกันเลือกคำตอบที่ดีที่สุดออกมา
ฝรั่งเขาจะเรียกเว็บแนวนี้ว่า Q&A Site ในเมืองไทยยังไม่ค่อยมีใครทำแบบนี้เท่าไหร่ครับ
ผลตอบรับดีมากๆ อยากให้ลองเข้าไปใช้กันนะครับ จะเห็นว่าคำถามคำตอบมีคุณภาพใช้ได้ทีเดียว
และหลากหลายตั้งแต่เรื่องเบาๆ ไปถึงเรื่องหนักๆ ครบทุกแบบ ว่าแล้วใส่ลิงก์หน่อย www.yahoo.co.th/roorob 

 
ปัจจัยที่ทำให้ Yahoo! รู้รอบเป็นที่รู้จักของคนไทย คืออะไร?
ขอออกตัวก่อนว่ามันยังไม่เป็นที่รู้จักที่สุดครับ
แต่ถ้าใครจะพอรู้จักบ้าง ผมว่าอันดับแรกคือ Brand ของ Yahoo! เป็นที่รู้จักอยู่แล้ว
พอมาเปิดตัวในเมืองไทยก็เลยเป็นที่สนใจ บวกกับช่วงแรกเราใช้ celebrity หลายๆ คนมาแจม
ทำให้บอกกันปากต่อปากไปเรื่อยๆ บางคนใช้ Yahoo! Answers ของเมืองนอกอยู่แล้ว
พอเห็นมีภาคภาษาไทยมาก็เลยย้ายมาใช้ที่ Yahoo! รู้รอบ
บวกกับเพื่อนๆ Blogger หลายๆ คนให้ความสนใจแล้วเอาไปเขียนถึง
รวมทั้งพี่ๆ สื่อมวลชนด้วยครับ เขาเอาไปแนะนำต่อก็เลยเริ่มเป็นที่รู้จักมากขึ้นเรื่อยๆ
แต่ผมว่ามันก็ยังแค่เริ่มต้นนะครับ ว่าแล้วก็ฝากทุกคนลองใช้แล้วบอกต่อด้วยนะครับ

โดยส่วนตัว คุณปองคิดว่า นักพัฒนาไทยมีความเด่นที่แตกต่างจากนักพัฒนาชาติอื่นอย่างไร?
ข้อนี้ผมขอผ่านครับ ผมไม่เคยเป็นนักพัฒนาเลยไม่ทราบจะตอบยังไงดี
แต่ในความคิดของผม นอกจากเรื่องภาษาที่เราไม่ได้พูดภาษาอังกฤษเก่งๆ เหมือนชาติอื่นแล้ว
ความคิดความรู้ความสามารถของคนไทยไม่แพ้ใครในโลกนี้ครับ
แล้วควรจะเสริมคุณสมบัติด้านไหนที่เรายังด้อยหรือมีน้อยกว่าชาติอื่นบ้าง?
ผมว่าเป็นเรื่องภาษาครับ แล้วก็อีกอย่างหนึ่งที่น่าจะมีกันมากกว่านี้คือน่าจะกล้าเสี่ยงกันมากกว่านี้หน่อย
เพราะผมหันไปทางไหนก็เห็นมีแต่เว็บที่มีมาแล้วในเมืองนอก
ไม่ค่อยเห็นเว็บที่มีคอนเซ็ปต์ใหม่ๆ ของคนไทยเท่าไหร่

และคำถามนี้ก็คงจะเป็นคำถามที่หลายๆคนอยากรู้ อยากโกอินเตอร์บ้าง ต้องทำยังไง?
อย่าหาว่าอย่างนั้นอย่างนี้เลยนะครับ โกหรือไม่โกผมว่าไม่สำคัญหรอก
อินเทอร์เน็ตมันถึงกันทั่วโลกครับ เรียนรู้ได้เท่าๆ กัน แต่ต้องอาศัยความเข้าใจและกล้าคิดกล้าทำครับ
ส่วนถ้าอยากลองผมว่าไม่มีอะไรยาก ก็แค่สมัครงานเมืองนอกดู ถ้าคุณไม่ลองสมัครคุณจะรู้ได้ยังไงว่าได้หรือไม่ได้
ส่วนใหญ่จะติดที่ว่าไม่อยากเปลี่ยนแปลง แฟนอยู่เมืองไทย พ่อแม่อยู่เมืองไทย ไปเมืองนอกคงเหงาน่าดู ก็อ้างกันไปเรื่ีอยๆ
ท้ายสุดก็เลยยังไม่ได้ลองไปไหน นี่คือที่ผมเจอ
แต่จริงๆ คนไทยจะไปผมว่าไม่ยากหรอกครับขอแค่เราตั้งใจและพยายามจริงๆ ไม่มีอะไรที่ทำไม่ได้หรอก

สุดท้ายนี้ อยากให้คุณปองฝากอะไรถึงมิตรรักแฟนเพลงสักหน่อย
ผมอยากฝากให้ทำเว็บใหม่ๆ ของคนไทยกันเองเยอะๆ ครับ
เพราะต่อไปถ้าเราไม่ทำเว็บของคนไทยที่ดีๆ ต่อไปวงการเว็บไทยจะพัฒนาลำบาก
อินเทอร์เน็ตมีต้นทุนไม่สูง ผมอยากให้ลองทำอะไรใหม่ๆ และอย่าไปเสียเวลาลอกเลียนแบบใครเขาอยู่
เราดูเพื่อเป็นแรงบันดาลใจได้ อย่าคิดแต่ว่าทำแล้วจะต้องได้เงินเท่านั้นเท่านี้ เพราะมันจะไปบล็อกไอเดียคุณหมด
เอาเป็นว่าเราชอบอะไรก็ทำอย่างนั้น ตราบใดไม่ผิดกฏหมายไม่ผิดศีลธรรม ทำแล้วบ้านเมืองดีขึ้นทำไปเลยครับ
แล้วว่างๆ มาคุยกัน เอาที่คิดได้มาแลกเปลี่ยนกันเยอะๆ
คนไทยที่ผมเจอคือไม่ค่อยชอบแชร์ความรู้กัน ทั้งที่จริงๆ ยิ่งแชร์ยิ่งดี

อ้อแล้วฝาก Yahoo! รู้รอบด้วยนะครับ

Topp 5 ble som følger:
1. Dialogsjef (15,70 %)
2. Samfunnskontakt (13,50 %)
3. Nettsamfunnsansvarlig (7,90 %)
3. Nettgartner (7,90 %)
5. Community-ansvarlig (5,60 %)

Av de 47 valgene som ble lagt ut, fikk 27 av dem stemmer. Det var et klart skille mellom de 5-6 som fikk flest stemmer og resten.

Brev til Språkrådet
Som vi har sagt i de tidligere blogginnleggene, skriver vi nå et brev til Språkrådet der vi legger frem historien og avstemningsresultatene. Deretter utfordrer vi dem på å få deres innspill på topp 5 og forhåpentlig sette en norsk standard som skal inn i ordboka.

Takk for alle bidragene! Vi holder på å legge om bloggen til Wordpress versjon 2.5, så fremtidige avstemninger vil bli vesentlig mer visuelle og en del av bloggen, slik at man kan følge med på utviklingen fra sekund til sekund.

It's something that I've been worried about in recruiting for a vacant information role. It was originally a library based role but we've re-tooled the job to focus at least 50% of the time around our social media interactions, inside and outside. In fact, a lot of the components and competencies on the job description mirror those on Chris Brogan's post of a couple of days ago. Their main internal job will be to train everyone to represent us in a social media context - to facilitate everyone else's (micro-)community building efforts. I really don't see social media as a technical issue, in terms of embedding it into the organisation as an everyday state of affairs but as one of attitude. The technical side of it (apart from the need to be able to type) can be learned but the core of it is quite literally a different style of life, an inner change of some kind. We make no attempt to regulate interactions with students offline (though the default nature of those interactions is another issue altogether) beyond an expected level of professionalism so why even contemplate regulating online conversations to any greater extent?

Anyway, borderline metaphysics aside, what do I hope for? At a guess, we have fifty or sixty ongoing activities at a time, all potentially overlapping and interrelating. Pull those activities and their owners into a social media context and you've got a chance of turning those potential synergies into something actual, meaningful and unpredictable. It's probably a recipe for complete chaos, though I rather like chaos. Either way, the first step is to make everyone a potential community manager, provided its understood that "manager" operates precisely after Lao Tzu - by not interfering one iota and letting the ten thousand things run where they will.

Meanwhile, Chris's post has bought a whole load more of "community manager" recruitment activity out of the woodwork, most of which seems to suggest that we're more or less on the right track.