Ronaldo, tudo bem?
Gostaria de uma opinião sua: acabo de entrar para uma empresa onde o prazo para finalização de uma Não Conformidade é de 3 meses (90 dias). Acho esse prazo um absurdo e quero propor uma mudança. Mas na sua opinião, qual seria um prazo aceitável para a resolução de uma NC e por quê? Abraços e Obrigada!

A ISO não estabelece um prazo para finalização de NC´s, mas realmente 90 dias é um excesso!

Eu vivi situação semelhante numa empresa. Também queriam 90 dias para fechar as NC´s.
Entramos num consenso e decidimos determinar uma ação imediata assim que a NC fosse detectada, e liberdade para determinar o prazo de fechamento a cada caso, após análise com a gerência responsável. Funcionou bem! Na guia Qualidownloads tem um modelo de formulário para baixar.

O prazo aceitável, por experiência própria, deve ser flexível conforme a situação que gerou uma NC. Acredito até que seja por isso que a ISO 9001 não estabelece um prazo. Mas não podemos perder de vista os conceitos de eficácia e eficiência! Por isso o ideal é buscar um equilíbrio.

Para exemplificar, seguem duas situações hipotéticas:

Uma peça é perdida por causa da quebra de uma ferramenta da máquina na usinagem. Após constatar o ocorrido, o inspetor abre uma NC. Como o prazo para fechamento é de 30 dias e o problema foi de fácil detecção e correção (bastou alertar o operador que não usasse a pastilha além do adequado), ele deixa o documento sobre sua mesa e vai verificar umas peças. Dias depois ele envia para o Gestor da Qualidade e vão fazer a investigação da causa. Ninguém lembra mais do incidente, nem o operador...

Para obter agilidade no tratamento das Não Conformidades a CGQ decidiu alterar o prazo para finalização das NC´s para sete dias. Em pouco tempo existiam NC´s com o prazo estourado e ainda sem solução, como a fabricação de uns dispositivos Poka-Yoke para a furadeira que demorariam cerca de vinte dias para começarem a ser feitos pela ferramentaria, que estava sobrecarregada. Talvez demorasse até mais... O gerente de vendas ironizou: “- Já que as NC´s não são fechadas dentro do prazo determinado no seu procedimento, alguém devia abrir uma NC sobre isso...”

Dá para perceber que nem 8 nem 80 resolvem essa questão... Existem ocorrências que são resolvidas rapidamente e outras que demoram uma eternidade, e o SGQ deve refletir isso.

E aí na sua organização, como é tratado esse assunto? Comente conosco.

O FDIS DA ISO 9001:2008 JÁ ESTÁ DISPONÍVEL!

Mas nem tudo são flores... Por enquanto, quem está oferecendo o e-book é a ASQ (American Society for Quality), ao custo de US$ 65,00 (US$ 52,00 para membros). Quem se interessar pode adquirir clicando aqui.

Eu vou esperar e tentar obter uma versão gratuita. Se conseguir distribuo no blog, ok!?

Há tempos estive pensando sobre mim, sobre tudo. Quem na verdade somos nós? Quem nos enxerga com olhos soturnos? Quem pode ver o que a lua não enxerga? Somente ela, é claro. E quem sou eu? Quem é ela? Talvez meus olhos não enxerguem longe, talvez eu não mereça a confiança que me foi dada, talvez os olhos de quem lê não compreendam os meus. Talvez as dúvidas sejam inúmeras, talvez o nada responda tudo. Talvez o tudo em que o nada se erguia seja eu. Não quero ser um guru, não quero ser olhos dos cegos, quero ser a palavra dos mudos. Quero ser eu mesmo.

Thiago Lins

Com uma proposta que a princípio pode soar até como non-sense ou utópica, o pessoal do Suspensa trouxe para o centro das atenções a questão da sustentabilidade com essa campanha bem humorada e arrojada. Para os poucos que não sabem do que se trata, segue parte do texto do post publicado em 20/07/2008 no lançamento da campanha. Se quiser ler na íntegra (aconselho), clique na imagem do selo.

Blogs irão tentar influenciar o que você assiste na TV aberta nacional, utilizando e-mails e quaisquer outras formas possíveis para conseguir atingir os manda-chuvas de uma emissora, para que esses "invistam" nesse propósito. Obviamente, apenas um deles irá ser o "campeão", abraçando nossa causa. Imagina transformar São Paulo em um exemplo de sustentabilidade ambiental ao reciclar seu próprio lixo? Então, um programa de TV poderia certamente dar esse exemplo, e muitas pessoas poderiam ser favorecidas com esse aprendizado.

Como fazer isso?

Pegando o gancho de um programa transmitido atualmente pela emissora Record (O Aprendiz), que é apresentado por nada mais nada menos que Roberto Justus, um dos maiores publicitários que existe no Brasil, poderíamos remodela-lo de forma a criar um novo mote: o próximo "Aprendiz 6" se transformando em "Recicla Justus!". O mundo precisa de novos empregos, claro, mas também precisa de desenvolvimento sustentável. Empresas não poluentes, empresas que se preocupam com o futuro do planeta, essa sim seria um filão interessante para que Justus investisse algum tempo e disposição. Afinal de contas, você consegue me falar UMA empresa de reciclagem de bate-pronto? Se eu te perguntar alguma marca de computador, refrigerante ou pílulas estimulantes, tenho certeza que você sabe dizer. Precisamos jogar isso na mídia. E o melhor formato pra isso, sem dúvidas, é um reality show. (leia mais...)

Só para constar, pesquise sobre a campanha no T.P. Google. Dá mais de 3.000 resultados. É isso que justifica o título do post e a afirmação lá em cima... Os caras foram geniais!

O GA-Gestão Ambiental também apóia a campanha e foi lá que vi.

Este é um convite para você assistir, periodicamente, a palestras gratuitas de especialistas e participar de eventos exclusivos do QSP nas áreas de Gestão e Tecnologia. Você terá liberdade para participar no horário que melhor lhe convier, seja no seu escritório ou em casa.

Como funciona:

Para assistir às palestras, você deverá fazer o download e instalar o aplicativo “Canal QSP - BookMídia/Projetor de Palestras”, que atualmente se encontra na versão Beta.

O download desse aplicativo é oferecido gratuitamente através do preenchimento e envio de seus dados cadastrais à BookMídia, cujo acesso deve ser efetuado por aqui.

Participe e encaminhe este convite a outros profissionais interessados em compartilhar conhecimentos e informações com os especialistas do QSP!

(*) O texto deste post foi retirado da página do QSP referente ao assunto e que pode ser acessada clicando na imagem ou no link acima. Aproveite para conhecer outras novidades interessantes do QSP...

A primeira palestra disponível no projetor é do Sérgio Canossa, cujo trabalho já tive a honra de mostrar aqui. Parabéns Sérgio, pela inauguração dessa ferramenta inovadora do QSP. Fizeram ótima escolha!

Faz algum tempo que fiquei conhecendo esse projeto do Desidério, que para os que não sabem, é um profissional da área da Qualidade com uma vasta experiência e com uma versatilidade ímpar, e essa é a característica dele que considero responsável pela realização de um projeto ousado e tão interessante como o site Qualidade Brasil. Eu o conheci através dos seus artigos no Oficina da Net. Nessa época ele já estava idealizando um site com conteúdo exclusivamente voltado para a área de Qualidade.

As montagens que ilustram este artigo foram feitas através de screenshots do Qualidade Brasil, que hoje é uma realidade surpreendente! Ao entrar no site, a primeira tela que você vê é esta que está em destaque na imagem acima. Ela já demonstra o dinamismo do site. Não se engane; se a primeira vista achar que se trata de mais um desses sites forrados de anúncios, você precisa ver o que está "por trás" dessa tela. Já que para ver o "recheio" do Qualidade Brasil você precisará se cadastrar e pagar uma taxa pelo uso do seu conteúdo, vamos mostrar o que acontece após um usuário inserir seu login e senha...
O Desidério me disponibilizou o acesso ao site para que eu pudesse fazer essa análise e mostrar aqui. Há também conteúdo gratuito que você poderá encontrar simplesmente rolando a tela principal. E mesmo esse conteúdo gratuito é bastante útil. O sistema já esta sendo traduzido para inglês, francês e espanhol, para efetivamente não se restringir apenas ao território nacional. Através do Qualidade Brasil, o Desidério vem atendendo empresas não só brasileiras, mas em Moçambique, Espanha e Portugal também, fora outros.

Vou ser franco: Ele anuncia que disponibiliza 150 arquivos por mês. Eu pensei que não veria tudo isso, já que o Qualidade Brasil tem pouco mais de um mês de vida (ele inaugurou em 16/06/2008 e até o momento ele já tem 1.032 usuários ativos). Mas qual não foi a minha surpresa ao entrar na tela de Downloads e me deparar como uma lista com 10 páginas de conteúdo para baixar à vontade! Já existem ali MAIS de 150 arquivos, eu fiz questão de conferir cada uma das 10 páginas que já estão disponíveis no site...

Cada item da lista tem as informações essenciais: Data de inclusão, Descrição, Tamanho do Arquivo e um botão à direita para baixar o item. Depois que baixar, ele fica em sua máquina e poderá usá-lo quando bem entender.

Bem, com tanto material, é lógico que o site precisava contar com uma ferramenta de busca interna para facilitar a vida do usuário... E ela está bem à mão, no primeiro dos botões amarelos que aparecem no topo da tela. E não poderia ser mais simples: ao clicar ali uma tela no estilo Google é apresentada com um campo para você preencher e um botão “Pesquisar”.

Mas ainda tem mais: Outra opção que merece destaque é a TV Qualidade, um repositório de vídeos de treinamento e de entrevistas. São vídeos que você pode encontrar no You Tube, porém selecionados para oferecer ao usuário a melhor versão e poupar o trabalho de pesquisar no site de origem. Com o tempo deverá existir ali uma bela coleção, já que o Qualidade Brasil incluirá três novos vídeos por mês...

Para concluir, achei o Qualidade Brasil um site com personalidade, fácil de navegar e encontrar o que deseja dentro do seu respeitável acervo. E é óbvio que, conhecendo sua estrutura, fiz questão de recomendá-lo aqui e de anunciar o Qualiblog lá também. Só senti falta de uma coisa: Não há um botão para voltar à página principal! - Puxa, alguma coisa eu precisava achar para criticar, né? Mas isso é um pequeno detalhe temporário, já que em aproximadamente 10 dias uma nova versão vai ao ar com melhorias significativas, segundo o próprio Desidério me informou. Uma seção de vídeos mais interativa é só uma dessas novidades... O resto é surpresa!

Terça-feira. Primeiro post.

Fizemos uma alteração na seção Colaborações, que agora recebe o nome Colaborar-Colaboradores. A partir de hoje, além de informações sobre como colaborar com o ALT, o menu traz o nome de algumas pessoas que já tiveram textos publicados nas páginas do caderno. Ainda haverá ajustes no visual dessa seção, mas já está no ar. Aproveitamos a oportunidade para agradecer todos os que colaboram com o ALT.

Logo após o almoço faremos um novo post.

Um grande abraço a todos.

ALT

Se fosse do Senado, eu ia querer minha parte em dinheiro mesmo. Mas como veio da Jaqueline, uma grande pessoa, grande amiga virtual e grande blogueira, o carinho vale muito mais e não troco por nada!

O $elinho já está na minha sala de troféus, claro! Aproveite e passe lá para dar uma espiada nas últimas premiações do blog!

ooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo

Os cinco primeiros a ler este post e deixar um comentário interessante sobre Gestão da Qualidade, ganha um e-book! É uma forma de agradecer os 100.000 acessos que o blog teve desde 27/09/2007 e que me mostram que estou no caminho certo! MUITO OBRIGADO A TODOS VOCÊS, LEITORES, AMIGOS E VISITANTES!!! Espero continuar sendo capaz de ajudar, esclarecer e mostrar que a Gestão da Qualidade pode ser simples de entender e de aplicar!

yEd Graph Editor

BizAgi Process Modeler

RFFlow 5.02

JUDE/Community - Free UML Modeling Tool - Dica do Jefferson (BrokenJeff)

Não esqueçam de  me informar o que acharam, caso experimentem!

Uma coisa me consola: Não vou sofrer de solidão, já que milhares, talvez milhões de pessoas na mesma condição que eu perante a lei estarão comigo, lotando centenas de celas!

Uso a internet para pesquisa, aprendizado, atualização, divulgação das minhas idéias sobre minha área de atuação (Gestão da Qualidade). Meu filho também usa, minha esposa, meus amigos... Praticamente todo mundo que conheço usa a rede mundial para +/- as mesmas coisas. Seremos indiciados por formação de quadrilha? Seremos a primeira então a entrar no Guinness como a maior quadrilha do mundo!

Sarcasmo à parte, esse projeto é um absurdo! - Esse foi o comentário que fiz no blog do Sérgio Amadeu, onde cheguei através do artigo da Nospheratt sobre esse mesmo assunto. Nestes blogs que cito e em outros que você encontrará através deles está tudo mais que explicado. Não entrarei em detalhes para não cansar meus cúmplices leitores e incentivá-los a ir lá, onde blogueiros experientes explicam tudo em artigos excelentemente escritos. Vocês que estão lendo aqui essas poucas linhas não se iludam: também poderão ser vítimas dessa abominação ignorante e retrógrada que ameaça cercear a liberdade na internet.

Como ensinar o Acordo Ortográfico às criancinhas?

Não devo me extender mais aqui, passo a palavra para a Maria de Lurdes, gestora que muito admiro e faz parte do meu rol de exemplos a serem seguidos:

Agora, agora! ... estas ultimas partilhas de ideias criaram-me a necessidade de falar mais da minha actividade como Gestora da Qualidade. O bom e o menos bom. Só conhecendo as adversidades nos podemos preparar para elas. Nos próximos artigos vou contar umas quantas passagens... aliás vou Começar agora mesmo. Como sabem, além de consultora e formadora, sou Gestora da Qualidade desde 1995. Duma empresa que se certificou em 1997. Fui eu, em conjunto com uma pessoa que muito admiro, mas que entretanto se reformou, que criámos tudo. Desde a missão aos objectivos da Qualidade, desde a concepção da folha que iríamos utilizar para o Manual da Qualidade até à Instrução Técnica mais complexa. Estou a falar de uma empresa que à data de hoje conta com cerca de 600 colaboradores e tem delegações (bastantes) desde Braga aos Açores. Tem sido uma grande experiência. Foi este projecto, com todas as alegrias e tristezas que me tem dado que me permitiu saber o que sei hoje sobre o tema. E acima de tudo me ensinou a ser uma pessoa do terreno. Uma pessoa que tem que entender como funcionam a Organização e tem que encontrar a forma mais simples e prática de cumprir os requisitos de um SGQ. Mas... aprendemos a andar caindo, partindo a cabeça, magoando, chorando... e por fim claro fazemos corridas imensas. Inicialmente muito felizes porque já conseguimos, depois normalmente seguros e confiantes e quando crescemos mais já nem pensamos que um dia chorámos. Mas logo aparecerão outras coisas que teremos que aprender e... tudo se repete. Tanta conversa para dizer que a vida de Gestor da Qualidade (ou outro qualquer sistema do género) tem sempre muitos obstáculos, muitas dificuldades, muitos momentos em que nos apetece desistir... e a seguir... olhamos para o lado e... tentamos mais uma vez... e vamos conseguindo dar pequenos passos. Na minha opinião não precisava ser assim. As exigências das normas não são difíceis de cumprir, são regras de puro bom senso que ajudam na gestão das empresas,... só que... Quando a actual ISO 9001 estava no seu processo de revisão de 2000 eu estava a frequentar uma Pós-Graduação em Engenharia da Qualidade. Tive o privilégio de ter acesso às alterações enquanto ainda estavam em discussão. Seria uma fase idêntica à que estamos hoje com a revisão 2008.Vinha da Pós-Graduação muito entusiasmada e comentava com a pessoa que desenhou o sistema comigo:

- Bom Engº., a nova versão da Norma é um espectáculo! Agora vamos ter gestão por processos, os vários responsáveis vão ter que se envolver mais,... e tem que ter objectivos para os processos, isso vai obrigar ao seguimento das coisas,... agora as coisas vão mudar.

Mas o Eng.º... tinha a experiência e a serenidade que só os anos dão e na sua calma, gesticulando de forma harmoniosa com as mãos respondeu-me:

- Sabe Maria de Lurdes, quero dizer-lhe uma coisa: não fique triste com o que vou dizer; mas não vai mudar nada. O que é necessário é que mude o que está na cabeça das pessoas e isso não muda só pelo facto da norma mudar!

Esta conversa foi há oito anos e continua tão actual...

publicada por Didaskou em 26/Jun/2008

NOTA: Esta frase do Eng.º que foi mentor da Maria de Lurdes, hoje reformado (aposentado, em português do Brasil), é uma frase que resume o dia-a-dia dos gestores da Qualidade em todo o mundo. Nela pude perceber o cansaço e o otimismo caminhando juntos num profissional que não se deixou abater pelas dificuldades e decepções da função, os famosos "ossos do ofício" que todo profissional tem que encarar.

Até aqui, você pode ter se perguntado: o que isso tem a ver com um blog que fala sobre gestão da qualidade? Nada. Mas não dá para ficar mudo frente a uma barbárie dessas. Eu fique sabendo do caso no blog SuperDicasss e assinei a petição do Care2. Eles querem obter 10.000 assinaturas para tentarem acabar com esse pesadelo absurdo. Até o momento que assinei, não tinham nem vinte por cento disso, enquanto as baleias e golfinhos continuam morrendo num festival de sangue sem sentido! Passe lá e assine também, é rápido e por uma boa causa!

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Série: Colaborações

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Autor: Professora Dina Grilo

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Sítio: http://classroom.english.googlepages.com/

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Post da série Colaborações. Durante as próximas semanas, em resultado da minha iniciativa através do LdP, publicam-se um conjunto alargado de documentos de apoio ao ensino e aprendizagem do Inglês [do 1ºciclo ao Secundário] como segunda língua ou língua estrangeira tendo como destinatários professores, alunos e pais.  Os documentos são da autoria de professores que se disponibilizaram a colaborar com o Livre.do.Ponto. As alterações feitas por mim foram de 'natureza cosmética'. Por óbvias questões de ética não alterei qualquer palavra ou exercício que fosse, mantendo os documentos fiéis ao elaborado pelo seu autor [aliás, verdade seja dita... evitei sequer rever os exercícios, confiando (obviamente) na sua qualidade]. No entanto caso encontrem alguma gralha ou incorrecção façam chegar ao LdP ou ao autor acima indicado.

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Agradecimento público ao autor pela gentileza e generosidade na partilha deste recurso.

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Worksheet Personal Information. Poderá descarregar o documento clicando nesta imagem. Bom trabalho.

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Para os que desejem também partilhar os seus documentos de apoio ao ensino do Inglês basta enviar os mesmo em formato word (preferencialmente) para o contacto do LdP, mencionado qual o nome a quem atribuir a autoria e mencionando o endereço do site pessoal (caso tenham).

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A página Qualiroll tem novidades ótimas. Visite os novos indicados e dê sua opinião!

Procure lá na lista os links para o MUNDIOTA e para o POVÂO.

Também tem novidade na Internet para todos os profissionais da área da Qualidade. Um site novo, cheio de recursos e com suporte à Gestão da Qualidade. O Qualidade Brasil!

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Série: Colaborações

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Autor: Professora Dina Grilo

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Sítio: http://classroom.english.googlepages.com/

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Post da série Colaborações. Durante as próximas semanas, em resultado da minha iniciativa através do LdP, publicam-se um conjunto alargado de documentos de apoio ao ensino e aprendizagem do Inglês [do 1ºciclo ao Secundário] como segunda língua ou língua estrangeira tendo como destinatários professores, alunos e pais.  Os documentos são da autoria de professores que se disponibilizaram a colaborar com o Livre.do.Ponto. As alterações feitas por mim foram de 'natureza cosmética'. Por óbvias questões de ética não alterei qualquer palavra ou exercício que fosse, mantendo os documentos fiéis ao elaborado pelo seu autor [aliás, verdade seja dita... evitei sequer rever os exercícios, confiando (obviamente) na sua qualidade]. No entanto caso encontrem alguma gralha ou incorrecção façam chegar ao LdP ou ao autor acima indicado.

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Agradecimento público ao autor pela gentileza e generosidade na partilha deste recurso.

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Worksheet Present Simple or Present Continuous. Poderá descarregar o documento clicando nesta imagem. Bom trabalho.

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Para os que desejem também partilhar os seus documentos de apoio ao ensino do Inglês basta enviar os mesmo em formato word (preferencialmente) para o contacto do LdP, mencionado qual o nome a quem atribuir a autoria e mencionando o endereço do site pessoal (caso tenham).

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Série: Colaborações

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Autor: Professora Dina Grilo

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Sítio: http://classroom.english.googlepages.com/

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Post da série Colaborações. Durante as próximas semanas, em resultado da minha iniciativa através do LdP, publicam-se um conjunto alargado de documentos de apoio ao ensino e aprendizagem do Inglês [do 1ºciclo ao Secundário] como segunda língua ou língua estrangeira tendo como destinatários professores, alunos e pais.  Os documentos são da autoria de professores que se disponibilizaram a colaborar com o Livre.do.Ponto. As alterações feitas por mim foram de 'natureza cosmética'. Por óbvias questões de ética não alterei qualquer palavra ou exercício que fosse, mantendo os documentos fiéis ao elaborado pelo seu autor [aliás, verdade seja dita... evitei sequer rever os exercícios, confiando (obviamente) na sua qualidade]. No entanto caso encontrem alguma gralha ou incorrecção façam chegar ao LdP ou ao autor acima indicado.

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Agradecimento público ao autor pela gentileza e generosidade na partilha deste recurso.

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Worksheet Prepositions of Place and Movement. Poderá descarregar o documento clicando nesta imagem. Bom trabalho.

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Para os que desejem também partilhar os seus documentos de apoio ao ensino do Inglês basta enviar os mesmo em formato word (preferencialmente) para o contacto do LdP, mencionado qual o nome a quem atribuir a autoria e mencionando o endereço do site pessoal (caso tenham).

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Série: Colaborações

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Autor: Professora Carla Ribeiro

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Sítio: n/a

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Post da série Colaborações. Durante as próximas semanas, em resultado da minha iniciativa através do LdP, publicam-se um conjunto alargado de documentos de apoio ao ensino e aprendizagem do Inglês [do 1ºciclo ao Secundário] como segunda língua ou língua estrangeira tendo como destinatários professores, alunos e pais.  Os documentos são da autoria de professores que se disponibilizaram a colaborar com o Livre.do.Ponto. As alterações feitas por mim foram de 'natureza cosmética'. Por óbvias questões de ética não alterei qualquer palavra ou exercício que fosse, mantendo os documentos fiéis ao elaborado pelo seu autor (aliás, verdade seja dita... evitei sequer rever os exercícios, confiando (obviamente) na sua qualidade]. No entanto caso encontrem alguma gralha ou incorrecção façam chegar ao LdP ou ao autor acima indicado.

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Agradecimento público ao autor pela gentileza e generosidade na partilha deste recurso.

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Fichas várias de apoio ao ensino do Inglês no 1º Ciclo. Uteis para a elaboração de um 'English Language Portfolio'. Poderá descarregar o documento clicando nesta imagem. Bom trabalho.

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Para os que desejem também partilhar os seus documentos de apoio ao ensino do Inglês basta enviar os mesmo em formato word (preferencialmente) para o contacto do LdP, mencionado qual o nome a quem atribuir a autoria e mencionando o endereço do site pessoal (caso tenham).

Bem, vamos ao que interessa! Ontem eu dava minha navegada básica e me deparei com o Blog da DoceShop (ou DoceBlog), um blog corporativo. Tem gente que acha que blogs corporativos são tendenciosos por natureza, mas esse me surpreendeu... É recheado de material útil e escrito de forma clara e direta, que dá a percepção do dinamismo de seu editor, o Roberto Machado, que gentilmente me permitiu transcrever aqui o seu artigo sobre, adivinhem... Fluxograma de Processo! E tem de brinde um modelo prático de Fluxograma, além de ótimas dicas para quem quer aprender a fazê-los. Fiquem então agora com o Roberto:

Fluxogramas: Como aumentar a produtividade e reduzir custos

Descubra como fazer um fluxograma. Utilize nosso modelo e faça aquelas várias tarefas diferentes trabalharem como engrenagens de um relógio suíço.

Desde a época em que eu fazia programa (de computador) lido com fluxogramas. Mas foi há uns oito anos que comecei a fazer fluxograma para organizar as tarefas da empresa.

Não é preciso ser empresa grande para começar a se enrolar com as tarefas internas. Até nossas residências funcionam dentro de um fluxo de trabalho e quanto mais gente, mais difícil encaixar tudo.

Onde cada um faz o que acha certo, por conta própria, ocorre:
- Retrabalho por desordenação
- Saltar tarefas de um passo a passo
- Dificuldade de identificar pontos importantes
- Dificuldade de identificar falhas e gargalos
- Esquecimento de como fazer uma tarefa

Fazer um fluxograma para cada uma das tarefas do seu local de trabalho evita todos estes problemas e ainda lhe confere uma ótima sensação de controle sobre toda a situação.

Com essa ferramenta de qualidade é possível visualizar facilmente onde começa e termina cada tarefa, assim como identificar pontos críticos de cada processo.

O efeito colateral de fazer fluxogramas

Existe também uma característica dos fluxogramas da qual pouco se fala. Ao longo do tempo criando e documentando as tarefas da empresa fica muito fácil criar um manual.

Isso mesmo, um manual da empresa. Quem tem esse manual sabe como todas as tarefas se encaixam e como transformam a empresa em um organismo vivo.

Resumindo. Aumento de produtividade e redução de custos sem fluxogramas, é quase impossível.

Você precisa saber como fazer um fluxograma.

Fluxo é o ato ou modo de fluir

O que é um fluxograma?

É a representação gráfica da definição, análise e solução de um problema na qual são empregados símbolos geométricos e notações simbólicas.

Onde podemos usar fluxogramas em uma empresa?
- Em todos os processos de fabricação ou comercialização de um produto
- Na prestação de um serviço
- Em uma estratégia de marketing para divulgar um produto

Por que usar fluxogramas?

Os fluxogramas representam todas as etapas que compõem um processo completo e estão baseados no raciocínio lógico de execução de determinado processo de fabricação, procedimento operacional ou estratégias e ações que devem ser implementadas por um conjunto de pessoas.

Com a aplicação de um fluxograma em uma tarefa específica é possível visualizar todas as tarefas que não podem deixar de ser praticadas, bem como, em qual ordem correta devem ser praticadas

Quando se desenha um fluxograma, é fácil identificar quais são as tarefas que não precisariam estar sendo executadas no processo estudado e fica simples identificar tarefas repetidas e que podem ser simplificadas.

Quais são os símbolos utilizados?

Com um conjunto pequeno de símbolos já é possível fazer um fluxograma totalmente funcional. Veja o modelo de fluxograma no final do artigo para ter uma idéia.

O símbolo oval, significa o início ou o fim de um processo de fluxograma
O retângulo, significa uma ação
O losango significa onde uma decisão precisa ser tomada
O círculo geralmente significa o final de uma página ou coluna e mostra que a continuação do fluxograma está em outra página ou coluna.
Triângulo de cabeça para baixo significa arquivamento temporário.
Triângulo normal arquivamento definitivo.

Como fazer um fluxograma?

Ao contrário do que se possa pensar, fazer um fluxograma é muito simples. Depois que você começar vai ficar viciado. Há cinco passos a seguir na elaboração de um fluxograma.

- Escolher um processo específico que se queira documentar
- Escolher os pontos lógicos de início e fim do processo
- Definir quem irá documentar o processo
- Documentar os passos reais do processo
- Validar a exatidão do seu fluxograma com a ajuda dos especialistas nas tarefas

Armadilhas de um fluxograma

Eliminar passos sem considerar o impacto em outros processos
Se você não identificar claramente seus limites, no início da elaboração do fluxograma, corre o risco de ficar documentando o processo para sempre.
Deixar de incluir os especialistas nas tarefas, no processo de elaboração do fluxograma

Modelo de fluxograma

Depois de ler este artigo, você não ficou com vontade de conhecer mais sobre o trabalho do Roberto Machado?  Vá lá no Blog da DoceShop e veja que ele tem muito a oferecer sobre gestão de negócios!

Aqui no Qualiblog você também pode encontrar mais sobre Fluxogramas de Processo clicando aqui! Aproveite!

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Série: Colaborações

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Autor: Professora Débora Carvalho

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Sítio: n/a

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Post da série Colaborações. Durante as próximas semanas, em resultado da minha iniciativa através do LdP, publicam-se um conjunto alargado de documentos de apoio ao ensino e aprendizagem do Inglês [do 1ºciclo ao Secundário] como segunda língua ou língua estrangeira tendo como destinatários professores, alunos e pais.  Os documentos são da autoria de professores que se disponibilizaram a colaborar com o Livre.do.Ponto. As alterações feitas por mim foram de 'natureza cosmética'. Por óbvias questões de ética não alterei qualquer palavra ou exercício que fosse, mantendo os documentos fiéis ao elaborado pelo seu autor (aliás, verdade seja dita... evitei sequer rever os exercícios, confiando (obviamente) na sua qualidade]. No entanto caso encontrem alguma gralha ou incorrecção façam chegar ao LdP ou ao autor acima indicado.

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Agradecimento público ao autor pela gentileza e generosidade na partilha deste recurso.

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Fichas de trabalho: health & welfare vocabulary     /    Past Simple

Poderá descarregar os documentos clicando na sua designação. Bom trabalho.

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Para os que desejem também partilhar os seus documentos de apoio ao ensino do Inglês basta enviar os mesmo em formato word (preferencialmente) para o contacto do LdP, mencionado qual o nome a quem atribuir a autoria e mencionando o endereço do site pessoal (caso tenham).

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Aos que votaram, agradeço muito mesmo a participação. Espero manter a opinião dos 74,19% sem alterações e, aos 25,81% que me dizem que posso melhorar, concordo em gênero, número e grau: Sempre podemos e devemos melhorar e buscarei isso constantemente! Conto inclusive com a ajuda de todos vocês, leitores, comentando, sugerindo e me indicando o caminho! Obrigado a todos!!!

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Série: Colaborações

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Autor: Professora Brígida Sousa

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Sítio: http://pwp.netcabo.pt/brisousa/

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Post da série Colaborações. Durante as próximas semanas, em resultado da minha iniciativa através do LdP, publicam-se um conjunto alargado de documentos de apoio ao ensino e aprendizagem do Inglês [do 1ºciclo ao Secundário] como segunda língua ou língua estrangeira tendo como destinatários professores, alunos e pais.  Os documentos são da autoria de professores que se disponibilizaram a colaborar com o Livre.do.Ponto. As alterações feitas por mim foram de 'natureza cosmética'. Por óbvias questões de ética não alterei qualquer palavra ou exercício que fosse, mantendo os documentos fiéis ao elaborado pelo seu autor (aliás, verdade seja dita... evitei sequer rever os exercícios, confiando (obviamente) na sua qualidade]. No entanto caso encontrem alguma gralha ou incorrecção façam chegar ao LdP ou ao autor acima indicado.

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Agradecimento público ao autor pela gentileza e generosidade na partilha deste recurso.

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Poderá descarregar o documento clicando na imagem. Bom trabalho.

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Para os que desejem também partilhar os seus documentos de apoio ao ensino do Inglês basta enviar os mesmo em formato word (preferencialmente) para o contacto do LdP, mencionado qual o nome a quem atribuir a autoria e mencionando o endereço do site pessoal (caso tenham).

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Felizmente em resposta a mail do LdP (sobre o qual já coloquei post anterior) perto de uma dezena de professores disponibilizaram trabalho produzido por si para publicação/disponibilização no LdP. Dado se tratarem de várias dezenas de documentos levará algum tempo para que os tenha preparado para os colocar à vossa disposição. À medida que estejam prontos irei afixando aqui atalhos para descarregarem os mesmos.

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Mais uma vez registo aqui o meu agradecimento pela sua disponibilidade aos seguintes professores: Susana Oliveira, Luís Varela Pinto, Brigida Sousa, Débora Carvalho, Felisbela Caetano, Olinda Silva, Dina Grilo, Carla Ribeiro e Any Onofre de Ataide.

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Para os que desejem também partilhar os seus documentos de apoio ao ensino do Inglês basta enviar os mesmo em formato word (preferencialmente) para o contacto do LdP, mencionado qual o nome a quem atribuir a autoria e mencionando o endereço do site pessoal (caso tenham).

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COMO COMPRAR?

Acesse o ISO 9001 Brasil e preencha o formulário de Pedido no Blog. O CD custa R$ 30,00 e o pagamento é via deposito bancário mais confirmação por e-mail. Prazo de entrega: 5 a 10 dias. (Ele me informou um custo de SEDEX de R$ 5,00, mas é melhor confirmar com ele no blog, ok?)

NÃO ESQUEÇA DE FALAR QUE VIU O ANÚNCIO AQUI! ASSIM, VOCÊ GARANTE SEU BRINDE SURPRESA! (Nem adianta me perguntar o que é... Surpresa é surpresa! Mas vindo do Desidério, pode confiar que vai ser uma surpresa agradável!)

Outra coisa: este não é um post pago, estou divulgando por que acredito na qualidade do material desenvolvido pelo Desidério, que é um excelente profissional da área e um sujeito com visão, que percebe as necessidades dos colegas e tenta criar ferramentas que as atendam utilizando seu conhecimento e experiência. Não estou vendendo o CD e nem receberei qualquer comissão pela venda, os pedidos devem ser feitos exclusivamente no blog ISO 9001 Brasil!