Existem muitos sabores e produtos. O site da empresa > myjones.com

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Via: http://itisdrinkable.blogspot.com/

Una cliente compra algunas cosas, y luego se retira del local. Al rato regresa y encara a la cajera para reclamarle sobre su vuelto. Si leyeron bien, la sra. compró, guardo el cambio sin mirarlo y luego regresó a decir que el billete era falso. 

Ahora el problema es el siguiente: A quién le creemos?? A la cajera?? Al cliente?? Dificil, noooo???

Muitas empresas podem atender os milhares de consumidores de um mercado, mas são poucas que conseguem oferecer o melhor que o consumidor pode adquirir naquele momento, e por muitas vezes os concorrentes passam a copiar os produtos ou serviços, mas não compreendem que a cultura da organização é distinta e que não trará os mesmos resultados.

Então é interessante estudar a organização, avaliar custos não é a única opção, os colaboradores bem treinados e preparados podem contribuir para que existam diferenciais, o atendimento pode estar dentro das variáveis estudadas e o desejo dos consumidores, já fiéis, é levado em consideração.

Mas algumas organizações tentam conquistar o mercado de seus concorrentes, deixam de lado os mercados que não são atendidos e perdem as oportunidades que aparecem, pois o concorrente pode estudar quem ainda não é cliente e busca um caminho adequado para disponibilizar seus produtos ou serviços.

Desta forma é possível observar que todas as organizações não têm como atender o mercado global, pois os clientes podem ser fiéis às outras marcas, o comportamento do consumidor pode ser diferenciado e as pessoas são diferentes, assim como não são obrigadas a aceitar um único produto ou serviço.

Sempre que existe a concorrência é natural que algumas empresas deixem de olhar para os lados, coloquem seus focos somente nos concorrentes e não aproveitem as inúmeras empresas que estão disponíveis no mercado, pelo simples fato de nenhuma empresa daquele local ter ampliado seus horizontes.

Assim como uma pessoa morre se parar de respirar, uma empresa sem clientes vai morrer também. Uma empresa sem clientes nem é empresa, simplesmente não existe. Sem eles não há negócios. Dessa forma, torna-se condição de vida procurar os clientes, descobrir onde eles estão, o que eles querem, traze-los para a empresa e mantê-los fiéis. Isso deve ser perseguido sempre, desde quando se começa a pensar em criar um empreendimento e em qualquer fase da vida dele.

  

 Assim como uma pessoa morre se parar de respirar, uma empresa sem clientes vai morrer também. Uma empresa sem clientes nem é empresa, simplesmente não existe. Sem eles não há negócios. Dessa forma, torna-se condição de vida procurar os clientes, descobrir onde eles estão, o que eles querem, trazê-los para a empresa e mantê-los fiéis. Isso deve ser perseguido sempre, desde quando se começa a pensar em criar um empreendimento e em qualquer fase da vida dele.

1. con Elsa y el grupo de pedagogas. En esta reunión quedó claro que no tienen aun definición del proyecto que necesitan. Ellas platicarán con Martha y nos avisan de requerimientos más concretos.

2. Con Marigela, se platicó sobre la necesidad que tiene la congregación de un sitio de Internet. Mandó un cuestionario ya contestado para dar inicio y se deberá mandar este jueves o viernes a más tardar una propuesta.

3. Elsa pidio varias cosas:

• Correo del Ma. Carmen Kuri
• Un nuevo reporte
• Las niñas de alta posterior en GEs
• Atender hoja de excel
• Usuario con 2 contraseñas
• Ver si en reporte están: Ramirez Martinez del Campo, Ramirez Sanchez Arnulfo, Martines del Campo Maria Paulina (Estan en Escolástica pero no en reporte).
• Ver calificaciones de Preescolar.
• Volver a captar los integrantes de GE de segundo de secundaria.

3. Con Martha Najera, quiere unas umagenes del sitio nuevo de Papalotzin listos para Powerpoint.

4. Con Exalumnas:

• Quieren saber como dar de alta nuevamente a quienes dijeron que no quieren recibir mail.
• Pago.
• Cita el martes 9 a las 10am.

Leia matéria completa aqui

Objetivos criados apenas por capricho são frutos de pessoas que acham que já sabem como o mercado se comportará quando a sua empresa ofertar produtos ou serviços, pois muitas empresas acreditam já saber tudo o que precisam e deixam de lado o próprio desenvolvimento.

Mas ao permitir que novos estudos e idéias entrem na organização é possível fortalecer as habilidades de seus colaboradores, criar um vínculo maior dos produtos e serviços com a empresa e desenhar estratégias com base em fatos e dados concretos.

Então um objetivo muito bem elaborado dará maior visão das ações necessárias, o esforço e dedicação da organização serão maiores, com um foco determinado e que segue um planejamento bem estruturado.

Desta forma é interessante olhar para cada pessoa e perceber que os objetivos estão em seu dia-a-dia, são parte das pessoas e podem ampliar habilidades, ampliando o conhecimento, suas aplicações e aprimorando cada objetivo, de forma a atingir o êxito.

Talvez algumas empresas possam elaborar objetivos achando que a concorrência não fará nada, que o consumidor sempre estará presente nas suas lojas e que os investimentos em treinamentos devem ser padronizados.

Mas as empresas de destaque transformam a elaboração de objetivos em algo presente na vida dos colaboradores em todos os aspectos, pois as pessoas precisam saber qual será o resultado esperado, para que possam oferecer o seu melhor para obter o melhor e assim oferecer o melhor aos clientes.

Achar que somente o presente interessa é fazer com que seus clientes sejam apenas números, assim como os colaboradores, e é algo comum para certas empresas.

Por outro lado existem organizações que pensam no seu futuro, fazem o seu melhor no presente para que o cliente lembre da experiência e retorne a adquirir produtos ou serviços, além de passar informações preciosas e que determinarão as ações futuras da empresa.

Também fica evidente que as empresas só podem oferecer um atendimento de qualidade quando seus colaboradores são tratados da mesma forma, pois uma pessoa insatisfeita não poderá se relacionar com outra e fazer com que o resultado do encontro seja positivo.

Então surgem oportunidades que serão aproveitadas quando há um interesse de ambas as partes, pois o cliente não suportará ser atendido por alguém que não lhe dê a devida atenção, e também não retornará até aquele ponto de vendas, pois sua experiência não foi positiva.

Com a globalização é possível entender um pouco melhor a necessidade básica de um bom relacionamento com pessoas, sejam elas clientes ou colaboradores, mas que apenas as empresas que são formadas por pessoas conseguem ter.

O foco pode ser um grande diferencial a ser utilizado, pois as organizações que sabem que lidam com pessoas tendem a oferecer muito mais do que produtos ou serviços, satisfazendo seus clientes e permitindo que exista uma oportunidade de ter um futuro.

As Glosas e a Embromoterapia.

Há poucos dias eu fui surpreendido por um livreto que me tirou o sono por longas noites. Era um guia prático de um determinado convênio médico, elaborado por uma empresa de telemarketing, que instruía profissionalmente como o pessoal do setor de contas dos convênios médicos devia lidar com os empregados do setor de faturamento das empresas médicas.

O livreto é objetivo e prático (tem exatas 18 páginas e pelo que fique sabendo custou quase 06 mil reais!) e ensina detalhadamente como proceder em cada caso, em particular, nos tratos da glosas médicas. Instrui, por exemplo, como não se irritar com o interlocutor da empresa prestadora de serviços; como proceder diante das cobranças de glosas, como ‘ludibriar’ o cliente dizendo que a fatura ‘está em estudo’ ou depende de aprovação do ‘superior’ etc.

O que me tirou o sono não foi o conteúdo do livreto em si, pois eu já tinha conhecimento informal dessas ‘práticas de telemarketing persuasivo’ utilizadas nos convênios médicos.

Para saber mais CLIQUE AQUI!

Miré leventeme a Susy y le dije no hay problema, ella lo va a solucionar, así que abrí la puerta y salí disparada hacia mi lugar.

Como era de esperarse, a los 10 minutos me llegó un correo (con copia hasta al VP, claro está) diréctamente de la máquina del Coach de Cuentas en el que nos decía que comprendía perfectamente el alto nivel de estrés en el que nos encontramos, pero que había que comprender que este cliente era muy importante y que necesitaba de respuestas inmediatas por su tipo de negocio, así que estaba en nuestras manos la responsabilidad de que el cliente estuviera contento.

En pocas palabras, nos estaba diciendo que si el cliente se iba de la Agencia o algo malo pasaba, sería aboslutamente nuestra culpa. Cada vez vamos de mal en peor: ¿cómo les puede interesar tanto un cliente que cuando comenzó sus relaciones laborales con nosotros pagaba una fuerte iguala mensual, pero al sumar tres de sus formatos de negocio no hubo ningún tipo de ajuste a dicha iguala? Evidentemente estábamos trabajando cuatro miserables creativos y otros tres miserables ejecutivos en una desafortunada cuenta que necesitaba al menos el doble de gente, y todavía se dignan en decirnos que si el cliente está en desacuerdo con el trabajo de la agencia, o los tiempos de entrega o lo que sea, sería nuestra culpa porque “estaba en nuestras manos”, de verdad que no comprendo nada.

Toda la semana fue igual, yo rogando cada día que el fin de semana llegara rápido y todos pudieramos relajarnos y pensar en otras cosas, tener vida como muchos podrían llamarle, y a escasos minutos de irme de aquel infierno en el que la oficina se había convertido el viernes, recibimos el correo con el retoque magicosmético que había hecho nuestra clienta.

No era malo, era lo que le sigue a malo. Era espeluznantemente horrible, parecía que estaba hecho en Paint y, de paso, le habían cambiado la cabeza con lo que ahora ya no tenía absolutamente ningún sentido.

“Susy, aquí te mando la foto retocada final. ¿Cuándo podemos ver un plan de medios? Me urge muchísimo, pero vamos en buen camino”.

El correo nos llegó a todos, como diciendo: “miren lo grandiosa y espectacular diseñadora que soy”, pero lo único que yo veia es la gran cantidad de tiempo y dinero que se desperdició en su educación.

Y no conforme, se atrevió a cambiar la cabeza que yo había hecho, pensado, escrito 50 veces hasta que me gustó lo que decía y transmitía:

“PD: Chicos, le hicimos un cambio a el título. Gracias”.

Perfecto. Era suficiente. Busqué el correo que mandó el Coach de Cuentas el mismo día que tuvimos la discusión telefónica, lo abrí, le dí Forward y escribí:

"Ok, tal vez esté en mis manos y en las del equipo el futuro de la cuenta en esta agencia, pero sólo te digo una cosa: a partir de hoy viernes no haré más creatividad para esta clienta, sí para la marca pero definitivamente nunca más para la clienta.

Si hay que hacer algo con ella entonces que les dicte exactamente qué es lo que quiere, con punto y coma y que hasta nos pase las cabezas y los textos y así se hará, para evitar malos entendidos.

No estoy dispuesta a seguir perdiendo mi tiempo con estupideces como estas".

Y le piqué Send y me fui a descansar.

Fidelizar clientes não é uma ação que deve ser utilizada para prender os consumidores às empresas, pois o cliente deve escolher se quer ou não continuar adquirindo os produtos ou serviços de uma empresa, assim como é o consumidor que permite a continuidade das organizações em um mercado.

Mas algumas empresas acham que ao prender seus clientes acabam por torná-los fiéis, pois é assim que agem com seus colaboradores, e não imaginam que estas ações levam ao desaparecimento da organização.

Então é necessário que as organizações descubram a si próprias, em um primeiro momento, revejam sua missão, visão e valores, estudem sua história e então compreendam todo o estudo realizado.

Diante dos estudos realizados é possível perceber o que a empresa fez funcionar adequadamente e o que não trouxe um resultado bom, pois o melhor resultado é saber que a organização pode contar com seus clientes por um momento mais longo do que os concorrentes.

Só que existem empresas que optam por fazer da sua história um período excessivamente curto no mercado, acham que somente o lucro as fará permanecer no mercado e esquecem do relacionamento que devem manter com seus colaboradores e clientes, pois estas empresas acham que pessoas são meros números.

No mercado existem inúmeras oportunidades, enxergadas por pessoas, estudadas por pessoas e que só existem devido às pessoas, mas são poucas as organizações que realmente sabem que dependem exclusivamente das pessoas, tanto para produzir quanto para adquirir produtos ou serviços.

Mercader, da un breve viaje sobre el competitivo mundo de las redes sociales online, pasando por los referentes mundiales y nacionales. Es decir, Facebook, Myspace, Hi5, Tuenti y Wamba.

Desde luego, todas estas grandes y creativas empresas están con los ojos muy abiertos a los movimientos socioculturales mundiales y locales. Ello explica que Myspace aterrizara en España hace algún tiempo, y que Facebook hiciera lo mismo hace poco. El mismo fenónemo ha ocurrido en algunos países latinoamericanos, como por ejemplo Argentina.

Por otro lado, algunos valientes españoles se han sumado sabiamente a la aventura y es así como nació hace algún tiempo Tuenti, número uno en tráfico en España, con 2.843.000 visitantes únicos al mes, según la auditoría de Internet ComScore. No muy lejos se sitúa Hi5, con 2.279.000; siguiéndole los 1.200.000 de MySpace y los 1.164.000 de Facebook.

Mercader se pregunta si es importante es el factor local en esta batalla. Todas estas empresas están locas, como creo que es prácticamente evidente, por llegar a mercados locales vía proximidad linguística y sociocultural. Ello, desde luego, es un acierto que ha elevado el número de usuarios registrados de todas, como puede ser el simple hecho de que Facebook triplicara su número de usuarios registrados hispanohablantes gracias a la innovación en castellano. Un acierto. De hecho, mientras más cercanas, más interesantes para los anuciantes con esfuerzos locales.

Todas están por la misma labor, pero, desde mi inexperto punto de vista, ofrecen contenidos distintos. Creo que Myspace se ha elejado por completo de lo que es Facebook hoy día, y lo que ofrece Facebook hoy es distinto a lo que proporciona Tuenti.

Tengo una cuenta en Tuenti, no obstante prácticamente no la uso. Utilizo con mucha frecuencia Facebook, ello debido al tipo de amistades y contactos que tengo y porque la proximida cultural que ofrece, es decir, el perfil internacional, acierta con lo que busco en una red social de este tipo.

Tuenti es una herramienta muy potente, cercana, y para un perfil, por lo que he visto, más joven. Publicitariamente, aunque aún no he visto cifras oficiales rondando por ahí, parece que están apostando por contenidos relevantes, publicidad relevante, para lo usuarios.

Facebook, por otro lado, está algo saturada de contenidos y basura visual, aunque han hecho enormes mejoras, y aún tienen muchas tareas pendientes en cuanto a usabilidad.

Myspace, wow, esas es otra en la que sólo hice un perfil y lo abandoné por completo. Nunca me ha gustado para uso personal. Pero hay gente para todo. Wamba, aún no la he usado, pero sí he leido sobre ella; no puedo opinar.

Precisamente es eso, que hay gente para todo, y que para gustos los colores. Hay públicos, segmentos, nichos, y necesidades de comunicación de los usuarios que pueden ser satisfechas de forma creativa y rentable. Sin datos sobre la mesa, no veo que sean competencia directa, sñólo que todas buscan a la misma cantidad de gente para ser más rentables, tener más usuarios registrados, etc. No creo que sea una guerra, creo que son frentes distintos, ambicisos todos.

La proximidad cultural es un factor clave. Eso es algo que creo que hay que aplaudir. Crear contenidos locales, para garantizar cierta cercanía con el target que cada plataforma no dejará de ser una buena idea. Algunas se lo pueden permitir y dependerá de cada empresa; otras tendrán que delegar esa tarea directamente en sus usuarios, porque la plataforma en sí, por lo menos hoy día, no tiene esa capacidad ni organización.

Mientras más cercanas, mejores contenidos relevantes, y mejores estrategias de comunicación publicitaria rentable (el gran problema de las redes sociales, y de la web 2.0; más que nada porque estamos en momentos de cambios, de pruebas, de métodos, estrategias, etc., y porque todo esto debería ir más allá de simples anuncios contextuales en función de algunos datos proporcionados en mi perfil; pero, ¿cómo hacemos eso?)

En fin. Buscaré más datos sobre todo esto, no deja de ser interesante.

Conselhos afiados e universais do povo sábio lá do No. 17... Como ser um bom cliente? E um bom estagiário? Aposto que todos concordam com cada vírgula. Podes crer que eu concordo!

post do Leandro

e haja saco para atender clientes faltando 5 minutos para a saída. essas pessoas devem hibernar durante a semana e despertam de seu sono revigorante justamente quando o fim-de-semana se aproxima, insaciáveis da sua fome de produção por demanda. eu deveria ganhar dois salários: um por fazer meu trabalho e outro por aturar esses malas.

Así, las empresas se ven obligadas a innovar creando nuevas categorías que dinamizan el mercado como puede ser el mercado de bebidas refrescantes con Red Bull, el pan de molde sin corteza de Bimbo o la Wii de Nintendo  que se sale de la guerra entre la Play de Sony y la XBox y se adueña de un nuevo "océano azul".

En el lado opuesto está la "estrategia sangrienta" en la que todos compiten por la misma tarta, tiñendo de rojo el océano.

Pero si seguimos utilizando la naturaleza como ejemplo de por donde deben apostar estrategicamente las empresas, tenemos que citar a uno de los autores de "Funky Business", Kjell Nordström, para afirmar que las empresas tiene dos opciones:

1. En su teoría de la evolución, Darwin enunció que "no sobreviven los más fuertes, ni los más grandes, ni los más inteligentes, ni los más rápidos, sino los que mejor se adaptan". A partir de aquí sólo cabe decir que las empresas que mejor se adapten al entorno y que luchan por estar en forma son las que eligen esta opción, empresas que estan continuamente optimizando sus procesos para poder ofrecer verdadera innovación con su mejor producto, al mejor precio y en las mejores condiciones. Son empresas que luchan por la eficiencia y la eficacia para crecer en el mercado.
2. Pero Darwin también se encontró con un animal que no cumplía ninguno de los requisitos de su formula anterior: El Pavo Real.  Un animal inútil y con un plumaje muy vistoso para sus enemigos. Esto le hizo plantearse que faltaba el componente de la atracción sexual que llevado al mundo de la empresa sería el componente emocional. Ofrecer productos que hagan soñar -productos innovadores y aspiracionales-, ofrecen una manera de vivir, una experiencia: Adriá, Louis Vuitton, Apple.

Como dice Joaquim Bretcha en la revista de AECOC: "escoger en dirigirse al raciocinio o apelar a las emociones. (...) Dependiendo del camino que una empresa escoja, estará luchando en el campo de los precios bajos o del valor. Y recuerde nunca deje de otear el horizonte. Su océano azul le está esperando".

Otro día, para mi "grata" sorpresa (desde el punto de vista de la comunicación, y no del bolsillo) estaba en mi portatil utilizando msn messenger cuando la pequeña distinguió perfectamente un banner de la famosa hamburguesería y gritaba nuevamente "papita". "¡Wow, es un pitufo!", pensé.

Vale, quizás nosotros, algo más creciditos, hacemos lo mismo, sólo que, que yo sepa, nadie se pone a gritar "papita" interminablemente. Hoy me di un mini chapuzón por el blog de Carlos Blanco y vi un post que me llamó la atención "Pequejuegos en la revista emprendedores". Habla sobre el éxito que ha tenido la iniciativa pequejuegos.com con cerca de 800.000 usuarios únicos y más de 11 millones de páginas vista en el pasado mes de junio, a pesar de que en un principio no fue muy rentable que digamos.

Tal como citan en la página web corporativa de GrupoITnet, Pequejuegos.com "ofrece un amplio catálogo de juegos casuales en Flash y noticias especialmente seleccionados para niños de 8 a 12 años. Resaltar que para este grupo de edades debe tenerse en cuenta que la navegación por el site es en muchas ocasiones asistida por algún adulto."

Creo que uno de los motivos que justifican el éxito de esta iniciativa es, entre otros, que han sabido mimar a dos públicos: a niños y padres. Y, si leemos con atención cómo surgió la idea de Pequejuegos nos damos cuenta de algo: que directamente se trataba de responder a una necesidad de mercado, en base a una experiencia vivida. Carlos Blanco simplemente estuvo alerta.

El marketing infantil ha tomado mucha fuerza en los últimos años. De hecho, existen varias empresas especializadas en el sector. Y no es para menos, ya que al fin y al cabo cada vez son más los niños que gritan "papita" como locos hasta conseguir sus objetivos. Las empresas, o por lo menos muchas de ellas, afinan de forma más acertada sus estrategias de posicionamiento de marca en la cabecita de los pequeños, y les sale rentable.

Acabo de leer un artículo de Jaume Ferré, director general de OcioMedia, compañía propietaria del portal infantil Pequejuegos.com, en definitiva de Grupo ITnet; dice un par de cosas muy interesantes. A continuación resulto algunas:

1. En cuanto a contenidos, diversión y sencillez
2. Agradar tanto a hijos (usuarios reales de los productos y servicios), como a padres (son los que ponen el dinero). Parece obvio, pero muchas veces se pasa por alto este aspecto.
3. Control de contenidos. Hablar en el idioma de los niños en cuanto a forma y contenidos. Los padres han de sentirse seguros con los bienes y servicios que utilizan sus hijos (uno de los factores de éxito de pequejuegos.com).
4. No olvidarse de todos aquellos aspectos que llaman la atención de los niños. (colores, formas, etc.).

Recomiendo que en cuanto puedas le eches un vistazo al artículo completo, vale la pena, y no solo para diriginos a niños. No son enormes verdades, pero sí olvidadas en algunas ocasiones: Cómo llegar con éxito al público infantil.