Eles precisavam de um sistema para envio de malas direta, então foi desenvolvido um sistema prático e rápido para sua comunicação.

Hoje eles envião mais de 7 mil e-mails por dia com apenas alguns cliques.

"Hoje a internet é o melhor e mais barato meio de comunicação onde
você realmente vê seu retorno, o sistema facilitou muito nossa vida,
sempre que disparamos uma nova campanha, nosso telefone não para de
tocar."

Luiz Fernando  - Responsável Comercial da GC Eventos

Caracteristica do Sistema:
- Php + MySQL;
- Tableless;
- Histórico de Envio;
- Envio por Grupo ou Contato específico;
- Pré-Visualização da Campanha;
- Contato com Multi-grupo;

Ao deixar de prestar atenção em seus clientes a empresa esquece-se de que necessita deles para sobreviver, o atendimento dado pode ser o primeiro indício de que a empresa deseja ou não fidelizar o cliente, e então é possível que muitos conceitos sejam interpretados de maneira equivocada ou até mesmo já ultrapassada.

A forma para se padronizar um atendimento é baseado em conceitos que estão na cultura das empresas, como a ética, a atenção dada ao cliente e saber ouvir o que este cliente deseja, o que não transforma as pessoas em meros robôs que agem automaticamente.

Da mesma maneira é possível observar que o atendimento é engessado, todos os atendentes devem fazer as mesmas perguntas, ter a mesma postura e não ouvem o que o consumidor diz.

Talvez seja necessário rever a fórmula adotada para atender clientes, pois a relação entre duas pessoas pode ser prolongada quando o diálogo flui normalmente, de forma amistosa e natural, mas muitas empresas ainda treinam seus vendedores para simplesmente ligar o botão do automático e não sentir as emoções que o cliente sente ao adquirir um produto.

A emoção faz parte de tudo o que é feito, independente da percepção e que transforma uma empresa em uma máquina ou então em uma pessoa com a qual os clientes trocam experiências e sentem atração pelos produtos ou serviços ofertados, pois confia e sabe que ao buscar um produto ou serviço será tratado como pessoa.

Então algumas pessoas podem imaginar que o atendimento mais humano perde toda a sua eficiência, só que os acontecimentos atuais seguem uma outra linha, pois até mesmo na internet existem atendentes nos sites de compra, pois os clientes podem ter dúvidas e desejam saná-las o mais rápido possível com outra pessoa, e desta forma a mecanização do processo é reduzida.

O relacionamento de pessoas com pessoas está presente em todos os momentos, seja em uma compra pela internet, em uma loja ou até mesmo ao lembrar de uma empresa, pois na mente das pessoas o atendimento que as faz passar por uma experiência mais humana é que determina a fidelização.

Enquanto as empresas optarem por mecanizar todos os seus processos é possível que a relação entre as pessoas se reduza, mas aquelas que transformarem a sua relação com as pessoas, para um nível realmente humano, poderão encontrar oportunidades diferenciadas.

A maior motivação que uma empresa pode ter é saber que seus clientes estão satisfeitos com o atendimento, que passaram por uma emoção diferenciada naquela experiência de compra e que puderam enxergar na pessoa que os atendeu uma outra pessoa.

-Necesito un traje y un par de zapatos; nada espectacular ni caro, pero que tenga estilo- le respondió muy directo el cliente.

El vendedor lo llevó al sector de trajes y le mostró algunos ejemplares a lo que el cliente acotó.

-Lo que quiero es algo que sea distintivo al lugar donde trabajo. Sucede que me ascendieron de categoría y en el sito donde trabajaré se debe estar en traje y elegante, no sé si me entiende.

El vendedor le mostró algunas prendas más hasta que el señor le gustó uno en particular. Luego, fue conducido al sector de zapatos y en poco tiempo eligió unos muy buenos pero bastante caros.

El vendedor invitó al cliente a probarse toda la indumentaria en uno de los vestidores. Luego de unos minutos, el señor corrió las cortinas y pidió que le trajera uno o dos trajes más con algunas corbatas porque no lo convencía el que se estaba probando.

El vendedor fue raudo a cumplir la exigencia y así, el cliente comenzó a probarse cada traje. Mientras, cortina de por medio, le conversaba al vendedor.

-Vea usted. Todo esto no me causa ninguna gracia, si fuera por mí iría a trabajar en jeans, pero vio como es la gente en las empresas. Se andan fijando en todo. Los tipos se miran entre ellos a ver si el traje que lleva puesto es mejor… Como las minas andan ahora. Y las minas… si te vestís mal, te critican, si te vestís bien, te quieren levantar. Vio como es esto, uno lleva un traje puesto y puede ser un narcotraficante que no te piden ni la cédula. Todos creen que sos abogado, doctor, funcionario. La policía te saluda. Si vas vestido como esos negritos con la gorra al revés, seguro lo levantan aunque estén yendo a la escuela. Que le va a hacer… Si no te pones a tono, te pasan por arriba, te creen un gil de goma.

Abre la cortina y le pregunta al vendedor como lo veía con este traje, a lo que el empleado le dio su visto bueno, sin embargo, al cliente no lo convencía así que decidió quitárselo y probarse el otro traje. Volvió a hablar.

-¿Ves?... vos sos un simple vendedor de una tienda y sin embargo como estás trajeado, salís a la calle y nadie sospecharía que podes ser un ladrón de bancos… ¿Me seguís? Y seguro que las mujeres te miran, porque son así ellas… Mi mujer me ve con esto puesto y enseguida se pone re histérica, se cree que le meto los cuernos… Ella sabe que son todas putas, por eso se preocupa. Peor se va a poner cuando sepa que tuve que comprarme de esas mierdas de celular. Siempre los detesté, pero ahora tengo que tener uno para estar comunicado con la gerencia, combinar los almuerzos de trabajo, los viajes, etc. Para colmo me salió como $ 800, esos que vienen con camarita para filmar y todo los chirimbolos… ¿Para qué mierda los quiero?... si lo único que lo quiero es para hablar, pero en fin, te encajan todo eso de prepo ¿viste?

Volvió a correr la cortina y ahora se lo veía más convencido.

-Este creo que me siente bien, y hace buen juego con los zapatos.

-Muy bien señor- le dijo el empleado- pero tenga en cuenta que sale casi el doble del anterior que se probó.

-¿Y qué le vas a hacer?... La verdad que donde uno trabaja, si no estás a la altura de las circunstancias, te voltean. Enseguida te quieren serruchar el piso. Así funciona el mundo, querido- comentaba mientras se miraba al espejo, arreglándose la corbata y girando una y otra vez para observar como le sentaba el corte- Además, como te decía antes, si no te vestís bien, te toman como que sos el portero y no un jefe. La imagen inspira respeto. Y no te voy a mentir, que alguna guachita va a caer seguro, así sea para sacarte guita, porque es así la gente. Nadie da puntada sin hilo, si una minita de esta que te hablo te quieren llevar a la cama, seguro que buscan algo a cambio- continuaba mirándose cada vez con más orgullo. Lo mismo lo tipos; cuando te palmean la espalda, te felicitan y quieren acercarse a vos, uyyy… ¡cuidate el culo. Como le digo a mis hijos “No hagan nada gratis, porque a ustedes no les van a regalar nada, se lo van a tener que ganar ellos a costa de lo que sea, y si quieren regalarte algo, descofiá que debe ser por algo”. ¿Te das cuenta como funciona la cosa?... Este mundo está podrido, todos quieren llegar primero y hacen lo que sea, hasta el ridículo. Y no te queda otra que todos los días revolcarte en la mierda… ¿Qué pensas? ¿No estás de acuerdo?- le preguntó al vendedor a lo que él le respondió.

-La verdad, no le podría responder. Nunca me paré frente al espejo donde está usted parado

LUIS NELLA

A Tam está se esforçando para voltar aos tempos do comandante Rolim Amaro, quando era percebida pelos clientes como diferente da concorrência. Os tempos mudaram, a concorrência aumentou e está mais difícil ser diferente, pelo menos para melhor.

Perguntei a uma aeromoça, e ela confirmou, estão tentando melhorar. Tem até nome: “compromisso TAM”. Os comandantes estão mais atenciosos ao falar a tripulação.

O cardápio mudou um pouco. Em alguns vôos, pizza, em outros um “festival” de sopas, patrocinado pela Knorr. O sujeito do meu lado não gostou da sopa de milho e abóbora e ainda conseguiu derrubar 2/3 no colo e no chão. Me salvei por pouco...

Ao mesmo tempo, a Gol mantém o mesmo padrão, infelizmente agora com barrinhas mais baratas. A Trip, que opera muitas linhas regionais (voei ontem Ji-Paraná, RO a Cuiabá, MT), está procurando se aproximar da Tam. Distribuem até balas toffees (similares, e melhores, que os caramelos da Tam). No vôo de ontem, deram um certificado “aviador de primeira viagem” a três crianças que voavam pela primeira vez. Achei simpático e com chance de ficar gravado na memória dos pequenos.

Uma das grandes diferenças da Tam é o presidente, agora um piloto: o comandante Barioni. Ele faz pequenos comunicados aos clientes, contando de várias pequenas mudanças que a empresa está implementando. Novos aviões, pintura nova, museu de aviões antigos, etc.

Essa idéia do presidente da empresa se expor, contar a história da empresa, anunciar as novidades é fantástica. E ele tem uma cara tímida, mas simpática. Mas a forma de fazer pode melhorar. O comandante está muito engessado, parece o Robocop. Seria muito bom um curso de oratória, para uma fala mais natural, parecida com uma conversa. Ao assistir os vídeos atuais, fica a nítida impressão que é uma gravação, e que ele não está nada a vontade.

Acho também que está faltando concorrência. Os vôos estão quase sempre lotados, diminuindo a pressão pela diferenciação. Talvez a Azul venha a ajudar, mas já começou mal, ao fazer uma votação pública para escolher o nome da empresa no Brasil, e no final não ficar com o primeiro lugar (a empresa respondeu). Outra opção é a Virgin, do Richard Branson da Inglaterra, que também promete vir para o Brasil em breve. Esperamos ansiosos.

La última versión 10.5.4 ofrece un mejor rendimiento y estabilidad, además de solucionar varios fallos de seguridad presentes en Mac OS X 10.5.x Leopard) y 10.4.x (Tiger).

Según los detalles que se ofrecen la lista de conocimientos de Apple, la KnowledgeBase, los principales errores de seguridad se refieren principalmente a iCal y Spaces, donde un error en la WLAN dieron lugar a cuestiones de fiabilidad.

Por otro parte la actualización de seguridad también resuelve los problemas con el navegador Safari a la hora de cargar páginas web seguras, así como se han resuelto los fallos de seguridad en el servidor de Mac OS 10.5.x.

Las actualizaciones están disponibles tanto para el cliente y el servidor en la versión de Mac OS X 10.5.x. También esta disponible un paquete para Mac OS X 10.5.3 y un combo de actualización para los sistemas de la versión 10.5.

Fuente: Heise-online, Websecurity

Em uma pesquisa existem pontos que podem valorizar todo o trabalho elaborado, desde o planejamento e definição do foco até a aplicação, mas que passam despercebidos para algumas pessoas, pois o detalhe que falta é exatamente o que fará com que a pesquisa tenha um sentido prático.

Mesmo assim é interessante estudar o que muitas empresas já fizeram, conhecer as pesquisas que, por meros detalhes, não trouxeram o resultado esperado.

Então é possível perceber que ao desenvolver uma pesquisa há um cuidado especial com cada questão, os objetivos traçados são fundamentais e permitem que a análise retire o máximo de informações de cada pergunta individualmente e que no conjunto tenha um desempenho muito melhor.

Desta forma é necessário elaborar questões que sejam de fácil compreensão, para a empresa e para a pessoa que responder ao questionário, o que requer uma solução simples na comunicação, ou seja, falar a língua do cliente, que parece muito simples e que pode ser o facilitador, ou não, da compreensão por parte das pessoas.

Ainda assim é provável que o excesso de perguntas faça o cliente perder a paciência e responder o questionário de modo "automático", e então é possível fazer uma outra análise, pois nem todas as pessoas gostam de pesquisas.

Então o que a empresa pode fazer de melhor é realmente planejar a pesquisa, facilitar a compreensão das questões, optar por um foco único ao realizar a pesquisa e não pressionar o entrevistado, algo que pode parecer simples, mas quando uma pessoa é abordada, para responder uma pesquisa e se depara com uma pessoa usando alguma identificação com a empresa, pode responder apenas o que a empresa quer ouvir e não a avaliação correta.

A pesquisa faz parte do dia-a-dia das organizações, e deveria ser elaborada de forma a trazer o máximo de informações de maneira eficiente, mas ao olhar as muitas pesquisas que deixaram a desejar é possível encontrar nomes de grandes empresas que esqueceram de olhar para alguns detalhes que fizeram toda a diferença no resultado final.

O contato com clientes existe para que as relações humanas tragam benefícios para ambos, o que aponta para um treinamento de vendedores que trabalhe a ética, o respeito e a atenção que deve ser dada ao consumidor, pois a empresa depende do cliente e não o contrário.

Diante do relacionamento que pode, ou não, se tornar presente é provável que algumas empresas façam com que as equipes de vendas façam um treinamento onde as técnicas serão demonstradas, e então transformam cada vendedor em uma máquina que executa a tarefa de vendas mas nem se dá conta que do outro lado há uma pessoa.

O relacionamento com pessoas pode ser muito mais do que uma simples venda, a não ser que a empresa só enxergue o curto prazo e que acredite que se não vender para aquele cliente naquele exato momento perderá dinheiro.

Talvez seja necessário que a empresa tenha que se adaptar ao mercado, descobrir que se o cliente não encontrou o produto desejado hoje, poderá voltar se as portas forem abertas naquela hora do atendimento, e isto exige uma percepção muito maior do que uma comissão ou venda.

Como os clientes possuem muito mais informações hoje o vendedor passa a ser um consultor quando o consumidor entra em uma loja, e isto pode se tornar um novo desafio, pois ao escolher, juntamente com o cliente, o melhor produto para o consumidor o vendedor terá feito o que muito deixam de fazer diariamente, prestar atenção no foco do cliente.

Os desejos se modificam com o passar dos anos, o atendimento deve evoluir para que o cliente possa desfrutar de um relacionamento, mesmo que momentâneo, excelente, pois nenhuma pessoa retornará ao ponto de venda onde não foi bem atendido, mesmo que tenha encontrado o produto que procurava.

A melhor solução é trazer o vendedor para uma realidade onde o cliente é uma pessoa, não apenas uma soma em dinheiro que representa sua comissão, mas ainda assim existem empresas que preferem enxergar o cliente como uma solução pontual, ao invés de optar por alongar um relacionamento onde todos acabam por ganhar.

Então fica claro que a humanização das empresas passa a ser um dos pontos-chave que permitem a continuidade de suas atividades no mercado, o relacionamento com o consumidor não é uma forma de vender, mas de satisfazer desejos, até mesmo quando o produto desejado pelo cliente esteja em uma loja concorrente, o que exige visão de futuro.

A grande maioria dos clientes retorna a uma mesma loja quando são bem atendidos, mesmo que no primeiro momento não encontrem um produto desejado, e, desta forma, podem iniciar um relacionamento tão longo quanto o imaginado, mas que apenas um seleto grupo de empresas sabe o quanto é importante para a sua vida no mercado.

Ya recordé que es una frase habitual entre vendedores y comerciantes que lo que se vende no es el vivo sino su sabor.

En otras palabras si Ud. comercializa un producto lo que realmente está vendiendo es el servicio que ese producto puede prestar o el prestigio que otorga a quien lo tiene, entre otras razones.

No siempre las personas compran por necesidad ya que también lo hacen por desear tener algo, aún cuando no lo necesiten en forma imprescindible.

Conocer los motivos por lo cuales un producto se puede vender y las razones por las cuales un producto es comprado, es tener las claves por la cuales se puede diseñar un programa de promoción de dicho producto.

Promoción es una de las P del marketing y está directamente relacionada con publicidad  y con ventas.

Si bien en forma artificial se separan los cuatro componentes del marketing en cuatro conceptos, representados por cuatro palabras y una letra, la "P", en la vida real esos conceptos son inseparables y sus límites nunca están claramente definidos.

Es importante imaginar que entre las cuatro ideas del marketing hay una permanente interrelación y una continuada retroalimentación.

Por ejemplo, si tiene Ud. un producto perfectamente definido y ha decidido la plaza o mercado, en el cual va a ser vendido y además preparó un detallado plan de promoción y ventas y le fijó un precio, todo ello tendrá que ser revisado y modificado si las ventas y por lo tanto la respuesta del público, no fue la que se esperaba.

El producto, su envasado o empaque, el diseño de las etiquetas, el diseño del envase o de la caja en la cual se presente tendrán que ser modificadas todas las veces que sea necesario hasta lograr tener una respuesta positiva por parte de los compradores.

Esta es una idea que pretendo establecer firmemente.

Todo tendrá que ser revisado y modificado si el cliente no lo acepta tal como uno lo pensó.

Y aquí viene un quinto componente que está por encima de las cuatro P del marketing y es que todo está centrado en el CLIENTE.

Si se adopta la representación habitual de las 4 P como sectores de un círculo, entonces la C que representa al cliente está ubicada en el centro del gráfico.

Todos hemos tenido fracasos al considerar lo que el cliente puede necesitar o desear. Quien diga que nunca tuvo un error en esa tarea de diseñar un programa (O como otros prefieren decir: campaña) de marketing es que realmente nunca tuvo una intensa tarea en dicho campo.

Apreciar, llegar a saber lo que el cliente puede necesitar o desear es una tarea plena de pendientes muy resbalosas.

Pero hay algo que permite reducir la incertidumbre de nuestro proyecto comercial y es respetar, en plenitud y ello es:

Que nuestro plan de marketing contenga estudios y propuestas para cada una de las cuatro P, a saber: Producto, Plaza, Promoción y Precio, en función de los intereses del Cliente.

Si Ud. elabora un plan de comercialización o mercadeo o marketing y omitió la mención a uno de los conceptos de las cuatro P, entonces irá directamente a tener un fracaso.

Recurdar, entonces, que un plan de marketing debe contener referencias a cada uno de los conceptos básico - cada una de la P - más la definición del CLIENTE al cual se dirige el plan diseñado.

Concentración y éxito.

Les espero en otra entrada o post.

Prof. José Sotelo Fariña

www.sotelo.ws

http://operadordemarketing.wordpress.com

tel: 487 3844; Celular: 099 62 55 26
profesorsotelo@gmail.com

Il cliente sarà l’ospite d’onore e con noi si sentirà subito a casa.
Coccolato e un po’ viziato dalle nostre proposte, non il solito tarallucci e vino, ma quel dolce e salato inaspettato, che lascerà il segno in una mattina o in un pomeriggio non più dai soliti colori.
La ricerca di un approccio più friendly, meno istituzionale, tendente al dialogo, tra le varie personalità della famiglia e il nostro cliente: colui che da noi viene in visita per curiosare, capire e conoscere le nostre dinamiche per migliorarsi.

Puerto: 690

El puerto 690 es el que usa microsip para la comunicación cliente-servidor. Será necesario que tanto en los clientes, como en el servidor esté habilitado este puerto (firewall, router, etc). Se debe habilitar este puerto para:

• Instalar el servidor de Acierto vCrm
• Iniciar el servidor de aplicaciones
• Ejecutar el cliente de Acierto vCrm

Para más información al respecto revise la documentación.

Em qualquer novo negócio a ser aberto, uma das primeiras questões que o futuro empresário deve se responder é: meu negócio gera valor ?

Caso ele não saiba exatamente o que quer dizer isso, ele pode buscar o auxilio vários autores de marketing que conceituam esta palavra, mas para ser mais ilustrativo, basta que ele pense no seu cabeleireiro !

Pode se dizer, com 99% de chance de acerto, que todo mundo (fora os carecas) corta o seu cabelo em algum lugar. Ou seja, não há cliente esperando que um salão de beleza seja aberto para cortar seu cabelo ! Assim são a maioria dos setores. De certa forma, a demanda já está quase totalmente atendida. Mas como um novo salão de beleza poderá sobreviver num mercado no qual estão todos atendidos ? Gerando valor !

Valor pode ser explicado através de uma conta simples: benefícios / custos.

Pode-se enxergar benefício como por exemplo um salão que corte cabelo durante a madrugada ou durante o domingo, ou um salão que ofereça acesso a internet durante o período de espera do cliente, ou até mesmo o salão que encaminhe profissionais até a casa ou escritório do cliente para fazer o seu corte de cabelo.

Quando falamos de custos, temos no mínimo 4: o custo financeiro, o custo de esforço de ter de ir a um salão mais longe, o custo do tempo de espera para ser atendido ou da duração do corte de cabelo e o custo do risco, por exemplo, quando nos arriscamos a cortar o cabelo com um profissional pela primeira vez.

Para ver como esse assunto é sério, pense desde quando você não troca de cabeleireiro, porque continua com ele e o que te faria mudar de salão. Se para mudar a sua decisão de consumo já não foi tarefa fácil, imagine mudar a decisão de compra de 100, 200, 500 pessoas. Pense nisso.

Enfim, espero essas dicas tenham MUITO VALOR para você !

Grande Abraço.

Leandro Krug Libano Batista

Consultor Sebrae PR

Especialista em Marketing  e Mestrando em Adm. Estratégica

Com mais de 3 anos de experiência no atendimento a micro e pequenos empreendedores venho lhes falar de alguém muito importante ...o CLIENTE. Isso mesmo,o cliente é a chave do sucesso! Então saber sobre o cliente, suas necessidades, seus desejos, e o que ele espera encontrar em seu estabelecimento comercial é fundamental para você estruturar seu negócio.

Por muitos anos atendi empreendedores que sonhavam com seus negócios e falavam sobre eles com alguma ou às vezes nenhuma intimidade. Então perguntei?

- O sr vai vender pra quem? Quem tem interesse em comprar seu produto ou usar seus serviços? Então por muitas vezes um silêncio pairava no ar ......

 - Meu cliente é todo mundo! Meu cliente são todas as pessoas que passarem por ali.

Será?!

A importância de saber quem é o seu cliente e suas necessidades é fundamental para lhe dar vantagens competitivas.

Selecionar os clientes com precisão é orientar-se para o MERCADO, pois sua empresa estará preparada para atender às necessidades de clientes específicos e fazê-los SATISFEITOS e assim construir com eles um conceito e um relacionamento duradouro.

Por isso, definir ou selecionar um PÚBLICO-ALVO que tenha características parecidas é bem legal, pois é mais fácil saber o que eles têm em comum e, portanto, seus interesses e necessidades. Você pode definir seu público-alvo pela fase em que estão (criança, adolescente, jovem, adulto, maduro), pela classe social, pelo o estilo de vida, pela religião, enfim, há varias formas de selecionar um público-alvo, inclusive pelo comportamento.

Vamos lá! Selecione seu público-alvo, observe suas necessidades e estruture sua empresa para satisfazê-los.

Pois é caro empresário, quem é o seu cliente, e o quê o seu cliente quer?

Samara Brandão Mendes

Analista de Desenvolvimento Empresarial

SEBRAE/AC

Dentro da minha vivência de implantação de softwares de CRM, um dos pontos que sempre gera polêmica no projeto é o momento que de definir as características e parâmetros do potencial dos clientes.

Algumas empresas partem para curva ABC tradicional, definindo faixas de potencial de acordo com o faturamento. Outros apimentam esta visão somando dados financeiros como inadimplência. Em outros momentos, são analisadas também informações quantitativas como número de filiais, vendedores e qualquer outra característica que possa ser mensurada e que de alguma forma possa ajudar no dimensionamento de tamanha do cliente.

Mas vamos analisar uma mesma situação com duas visões diferentes.
Uma empresa vende instalações de ar-condicionado e o seu maior cliente, nos últimos 12 meses, foi uma empresa que acabou de construir uma nova unidade. O cliente pagou em dia todas as faturas e elogiou muito o serviço executado.
Vamos incluir também nesta história a informação que o cliente não prevê ampliações de suas instalações ou muito menos manutenções no local nos próximos 12 meses.
Em uma escala de zero a cem, onde o maior valor seria o potencial máximo, qual seria o potencial deste cliente? Se analisarmos a visão da curva ABC tradicional o valor seria cem, em razão do seu histórico de compra. Agora se analisarmos o potencial futuro de compra o valor seria zero.

Mas se encaminhássemos a visão dentro do contexto que um dos melhores vendedores da empresa é o cliente satisfeito e por esta razão a aaálise de potencial do nosso negócio não seria feita somente por venda e sim pelo quanto o cliente pode ajudar em novas vendas, o cliente da nossa história teria cem em seu score de potencial.

Então o que fazer para definir o potencial do meu cliente?
Vamos recorrer ao dicionário para verificar se conseguimos encontrar a melhor maneira de aplicar o conceito dentro da visão de negócio. Pincelando uma das definições para  a palavra Potencial dentro do dicionário Michaelis temos; “1 Força total dos meios disponíveis para certo fim”.
É isso. Qual força estratégica que cada cliente tem? Qual o objetivo fim que queremos ter com cada um dos meus clientes? Ao respondermos estas perguntas utilizando como premissa os objetivos de vender mais, fidelizar clientes e buscar parceiras e novas referências para o nosso negócio, você terá com certeza condições de estruturar quais atributos serão utilizados pela sua empresa para definir o potencial de cliente.Sugiro que esta visão seja segmentada conforme o ciclo de vida do cliente. Desta forma é possível separar e ranquear os clientes e conseqüentemente definir estratégias de relacionamento para cada um deles.
Ex.

No exemplo acima, você tem um cliente classificado como A em razão do faturamento, porém ainda sem um valor efetivamente estratégico (1). Outro cliente classificado também como A e com alto potencial estratégico. E outro cliente classificado com “Vip”(3), que recebe esta classificação por ter alto volume de compra, alto potencial estratégico e em razão de atitudes positivas no relacionamento com sua empresa, virou um parceiro e indicador de negócio.
É interessante também analisar os clientes novos (4). Se ele receber uma boa qualificação é possível tentar identificar qual será a classificação futuro deste cliente, ou no contexto de compra, ou mesmo por valor estratégico.
Fica uma sugestão de “lição de casa”. Separe um grupo de clientes e discuta com suas áreas de vendas e marketing, quais características quantitativas e qualitativas seus clientes possuem e o quanto eles interferem no seu negócio.
Quem sabe, durante este brainstorming você não se surpreende de forma positiva, ao identificar padrões de compra e clientes que podem ser utilizados para potencializar ainda mais seus resultados e aperfeiçoar as suas estratégias.

Via Blog Datasul

eu amo a gvt. é uma empresa que mesmo quando a perspectiva é péssima consegue me impressionar muito bem. não era pra ter disponibilidade de linha aqui nesse endereço novo...a mocinha disse que pela tela do sistema não ia ter como...lá dizia que não tinha vaga, mas que o técnico viria pessoalmente pra conferir. e ele veio de fato. e além de conferir, instalou a linha e deixou tudo funcionando. o prazo era 7 dias, eles vieram em 48 horas ou menos.

agora quero migrar pro plano flex. (pausa para consultar o site da gvt, pra colocar o link aqui e descobrir que dá pra migrar de plano pelo site mesmo). pronto, migrei.

parece marmelada e jabá. mas não é. se funciona eu falo. e falo pra um milhão de pessoas. (aqui são 300 por dia...)

Não achava. A @s1mone do pixeladas aleatórias me pediu para fazer um plugin que irá acabar com essa deficiência que o wordpress tem de niveis de acesso de multi-usuários que podem postar em qualquer categoria. Qualquer categoria? Meu blog não é bagunça!

Agora, com o user-cats-manager (plus exterminator tabajara) posso convidar pessoas para postar em meu blog, mas elas só podem postar na categoria que eu quiser que postem, muito útil para
conteúdos jornalisticos onde um repórter irá fazer parte do grupo de tecnologia e só poderá postar em informática, mac, windows e linux. Ele também não pode criar uma nova categoia, afinal: Meu blog não é bagunça!

Só tem uma coisa: administradores podem postar em qualquer categoria já que eles tem acesso à administração do plugin. O lance é, administrador deve ter todas as responsabilidades do blog, então deixe apenas um admnistrador no comando, gerando novos usuários e definindo as regras. Para os outros, você pode usar um editor, que pode escrever e postar no blog, mas não tem funções administrativas. Ou mesmo um contribuidor, que pode escrever, mas sua matéria deve passar pela mão do editor para poder ser publicada.

Eu recomendo o roler manager para gerar novos usuários com diferentes permissões de acesso, lembrando que apenas o administrador tem acesso à administração do user-cats-manager.

O plugin encontra-se na versão ingles para agradar os gringos (a maior parte de quem usa a internet no mundo é gringo), mas está com todas as tags de tradução que o wordpress sugere __(). Logo será facil criar a tradução para brazuca, mas estou meio sem tempo para fazer isso agora, então se tiver alguém que saiba como e se habilitar a fazer a tradução, ficarei muito grato e coloco como contribuidor do plugin. :D

Se você quiser colaborar também mas não sabe programar ou não tem vontade ou tempo de aprender como funcionam os plugins do wordpress, teste o plugin e coloque sua sugestão nos comentários deste post. Todas as sugestões serão avaliadas com carinho e quem sabe implementadas. :)