Preciso dizer que assessoria de imprensa boa, é o que o Shopping Campo Grande tem. Acompanhar o que é escrito sobre o cliente é a melhor forma de amortizar qualquer possibilidade de arranhão na imagem de marca. Parabéns ao Shopping e a você Hellen, trabalho muito bem feito.

Segue na íntegra o release que foi enviado a mim.

Bebês e pais ganham área especial no Shopping Campo Grande

Sanitário infantil abriga fraldário e facilidades para portadores de necessidades especiais

O passeio vai bem até o momento em que a pequena moça diz ao pai: “Papai quero ir ao banheiro”. A situação também se repete com os portadores de necessidades especiais que precisam de acompanhamento no sanitário. Para atender a essas demandas, começa a funcionar esta semana, no Shopping Campo Grande, o primeiro sanitário com espaço próprio para crianças acompanhadas de seus pais, área para amamentação e outras facilidades para bebês, sanitário para portadores de necessidades especiais com seus acompanhantes, e sanitário para o público em geral, em um único e amplo espaço.

A novidade integra a revitalização do empreendimento que tem foco no aprimoramento de detalhes para tornar o Shopping cada vez mais agradável e moderno. A área infantil tem louças próprias para crianças permitindo acompanhamento de adultos e fica junto ao fraldário – para crianças de até 24 meses – que é equipado com trocadores, cuba com ducha quente, área de amamentação e alimentação de bebês.  Os portadores de necessidades especiais ganham espaço maior e local próprio, permitindo-lhes receber auxílio de acompanhante, inclusive de pessoa de outro sexo, caso de mulher que precisa ser auxiliada por marido, por exemplo. Ao total são 134m² de área de conforto e comodidade que eliminam boa parte dos empecilhos que os pais encontram para trazer seus bebês ao shopping. O novo sanitário irá funcionar das 10 às 22h, inclusive aos domingos e feriados.

As novas regras do SAC

    As associações de defesa do consumidor comemoram as novas regras da lei que amplia os direitos dos consumidores que recorrem aos SACs.

    A medida visa reequilibrar a relação entre fornecedor e consumidor, com destaque para os intermináveis períodos de espera e as dificuldades enfrentadas para fazer reclamações e/ou solicitar cancelamento de um serviço.

    Diante desse novo quadro, as empresas devem mudar a cultura de atendimento.

As Novas Regras dos SACs:

    Informações: Sempre que oferecer menu eletrônico, o SAC deverá assegurar que as opções de reclamação e cancelamento de serviços figurem entre as primeiras alternativas.

    Histórico: O sistema informatizado responsável pela operacionalização das demandas deverá garantir ao atendente acesso ao histórico do consumidor. É vedado exigir a repetição verbal ou digital dos dados pessoais do consumidor.

    Acessibilidade: O SAC deve estar disponível 24 hs por dia, sete dias por semana. A ligação deverá ser gratuita.

    Cancelamento: Deve ser imediato à solicitação. O comprovante deverá ser expedido sem ônus e encaminhado pelo meio indicado pelo consumidor.

    Reclamações: O registro de reclamação, pedido de cancelamento ou de suspensão do serviço será mantido à disposição por período mínimo de dois anos após a solução da demanda, ficando disponível para acesso do orgão fiscalizador ou do consumidor.

    Atendimento: O SAC deve garantir, no primeiro menu eletrônico e em todas as subdivisões, contato direto com o atendente.

    Identificação: Deverá ser oferecido ao consumidor um único número de telefone, mesmo que a empresa pres    te diversos serviços. O número do SAC deverá constar em todo material impresso entregue ao consumidor.

Propaganda divertida do McDonald's, veiculada no ano 2000, apenas nos EUA.

Nesta nova fase da comunicação, novos produtos serão lançados, e outros serão comercializados com mais força, e a estratégia começa com esse anúncio que vai para as ruas neste mês na revista Total Saúde.

A criação ficou a cargo de Itamar Nunes e Léo Wenoli, finalização de Márcio Belmonte.

Mais uma iniciativa São Bento que gera resultados a marca e pricipalmete, gera simpatia com seu público alvo.

Criação ficou a cargo da Remat, pelas mãos dos criativos Itamar Nunes e Léo Wenoli.

Uma peça da campanha é o e-mail marketing que será enviando a todos os colaboradores e filiais.

A criação ficou a cargo de Itamar Nunes e Léo Wenoli.  

Que nossa parceria some vantagens aos dois lados.

Segue dois trabalhos que já foram aprovados e circularão nos maiores jornais de MS, nos dias 12 e 13 de julho.

A criação ficou a cargo de Wilson e a redação Léo Wenolli.

A criação ficou por conta de Victor Pavani e Léo Wenoli

Como Atendimento desta conta e em conjunto com a Remat, posicionamos a Unicred como sendo "A instituição financeira do profissional da saúde" - slogan que saiu da cabeça do próprio cliente. O que prova a tese de que em conjunto com a agência o cliente tem uma grande influência no processo de criação.

Peça criada por Itamar e Léo Wenolli.

Desenvolver ações de marketing pautadas no retorno para o cliente é uma constante na Remat Marketing & Propaganda. O dia de campo, realizado a um mês, consolidou o que o MS tem de melhor na genética bovina, e nosso cliente Hélio Coelho e Filhos, vem mostrando ao mundo a potência do gado em nosso Estado.

Num segundo momento desenvolvemos peças publicitárias seguindo sempre o planejamento estratégico do cliente alinhado ao nosso de marketing.

Peça desenvolvida pelos criativos Jander Carvalho e Pedro Mattar.

A criação ficou a cargo de Jander Carvalho e Tacyana Benites.

          Normalmente as pessoas desempregadas e sem perspectiva de ganhos procuram se defender da falta de colocação no mercado de trabalho se oferecendo como vendedor e daí ser aproveitado em outras funções dentro da empresa assim que uma oportunidade melhor aparece. Se esta é sua condição ou se é um vendedor por natureza entenda que o vendedor de hoje já não é mais um simples tirador de pedidos e cumpridor de metas de venda da sua empresa.

          Essas são algumas características do novo vendedor:
          Aptidão para vender - Sim, continua sendo fundamental. Você tem que ser o cara que produz receita para a empresa. E não vai conseguir isso reclamando do tempo, da crise, do trânsito e da alta do dólar. Lembre-se: mais do que um produto, você vende um sonho, uma solução.
          Conhecer bem o produto - O seu e também o dos concorrentes. Terá de saber quais as vantagens e desvantagens de cada um, a ponto de poder discorrer sobre suas particularidades e tendências do setor. Assim, você se torna uma peça valiosa, um consultor do cliente na tomada de decisões.
          Conhecer o cliente - Coloque-se no lugar dele. Arregace as mangas por ele. Saiba o que dá lucro e o que pode agregar valor. Para isso, você precisa saber quais são as reais necessidades de quem compra.
          Ser parceiro do cliente - Faça um teste com cada transação: se o negócio for bom para você e para o cliente, esse é um bom negócio. Se não for bom para um dos dois, esqueça. Fazer a coisa certa, mesmo quando isso se traduz em perder vendas, significa preocupar-se mais com o relacionamento do que com a venda. O resultado disso é que você ganhará a confiança do cliente, e portanto o terá como parceiro no longo prazo.
          Facilitar a vida do cliente - Como? Seja parte da solução e não dos problemas dele. Cumpra os prazos prometidos, apareça na hora marcada, tenha sempre um novo produto que agregue valor ao negócio do cliente.
          Vender valores - Mais do que vender apenas um valor, é preciso vender um conjunto de qualidades. Para isso, o vendedor tem de agir com honestidade, com responsabilidade, com boa educação. Não se comporte como alguém que deseja fechar o negócio o mais rápido possível. Esse comportamento é inimigo da honestidade. Fale a verdade sempre. A estrutura da casa está corroída pelo cupim? O motor do carro está engasgando? É melhor falar já

Campanha criada pela Remat Marketing & Propaganda, para o Sindicato das Gráficas para comerar o 200 anos da indústria gráfica no país.

Foram feitos 5 tipos de outdoor, em 11 pontos diferentes da cidade, uma grande impactação e um bom resultado. A Remat sempre pensando em fazer o melhor pelo seu cliente.

Um plano de comunicação eficaz

Quem é o Coordenador de Imprensa.

A pessoa encarregada do contato com a mídia não da entrevistas; o porta-voz é o único que responde às perguntas ou faz comentários. O coordenador de imprensa apenas se ocupa do processo. Entre suas funções e responsabilidades cabe a ele:

- Colher informações; avaliar com a equipe de crise se existe possibilidade de difundi-las; decidir quando e como serão comunicadas.

- Verificar qualquer informação antes de divulgá-la.

- Receber os pedidos de informação e de entrevistas.

- Registrar o nome de cada jornalista e o veículo ao qual pertence, antes de uma entrevista coletiva de imprensa.

- Gravar todas as coletivas de imprensa e as entrevistas.

- Dar apoio logístico aos jornalistas e perguntar-lhes se a informação fornecida é satisfatória.

- Fornecer imagens ou sugerir lugares que possam ser filmados ou fotografados.

- Se houver um local inacessível para a imprensa, conseguir que seja filmado e oferecer o material.

- Organizar uma visita monitorada ao local da crise.

- Facilitar as declarações de outras pessoas, além do porta-voz, sempre que tiverem a aprovação da equipe de gerenciamento da crise: executivos de primeiro escalão, especialistas, técnicos, gerentes que se encontram no local da crise.

- Distribuir material previamente aprovado com os antecedentes da situação para apoiar aqueles que fazem declarações.

- Verificar a exatidão dos comunicados antes de transmiti-los e, se forem detectados erros, corrigi-los imediatamente.

- Contatar primeiro os familiares, no caso de existirem vítimas. Se eles receberem a notícia pela mídia, desconfiarão da capacidade e da honestidade da empresa.

- Assegurar-se de que todas as notícias, boas ou más, sejam comunicadas assim que forem confirmadas. Se forem negativas, toda a mídia deve recebê-las ao mesmo tempo para não despertar reações adversas no caso de um furo jornalístico.

- Quando a situação de emergência se prolonga por mais de 48 horas, a imprensa começa a procurar outros problemas. Nesse momento, a resposta à emergência cede espaço para a fase seguinte: a gestão da emergência.

Nesse caso, os responsáveis pela comunicação da empresa devem recorrer a outra bateria de procedimentos: declarações aos meios mais voltados ao "processo" para que continuem a gerar notícias; reuniões com jornalistas para que possam observar pessoalmente, nos "bastidores", a reação à emergência; encontros da imprensa com testemunhas e/ou familiares das vítimas; entrevistas coletivas regulares para que a mídia se mantenha atualizada; organização de programas de serviços especiais de assistência ao público etc.

Plano De Comunicação

Crise, emergência ou incidente?

Reconheça a situação, identifique em que fase se encontra e qual deve ser o procedimento.

Um trágico desastre, um desabamento, a retirada de produtos defeituosos do mercado, a alteração ou falha de um produto,

–todos esses fatos têm algo em comum: chamam a atenção pública e colocam em perigo a empresa ou as pessoas diretamente neles envolvidas. Porém, os resultados podem ser muito diferentes, se esses problemas forem bem conduzidos e outros não. O ponto de partida é como saber se o que se encontra pela frente é uma crise.

Um dos erros mais freqüentes que se cometem nas empresas é a interpretação equivocada da natureza e do alcance de um evento, o que leva a um cálculo errado do dano que poderia causar. Identifique os diferentes tipos de situação: incidente, emergência e crise. O que acontecerá se a informação sobre uma crise que abateu sua empresa não for fornecida oportunamente? Os jornalistas buscarão fontes alternativas que não retratarão necessariamente a verdade dos fatos. Portanto, o silêncio é contraproducente, seja em uma crise, em uma emergência ou em um incidente envolvendo seu negócio. É importante estabelecer objetivos para enfrentar as dificuldades conforme seu estágio. Tais objetivos, podem ser alcançados se a empresa seguir cinco princípios de comunicação.

Incidentes: Os incidentes estão dentro dos parâmetros das expectativas das pessoas: um incêndio, o anúncio de uma demissão ou a queda do preço das ações da empresa são fatos que podem ser considerados "normais" e nas organizações existem profissionais que se encarregam deles de maneira eficiente. Nem sempre, é claro. Para que um incidente permaneça dentro dessa categoria e não a ultrapasse, o essencial é dar uma resposta completa e oportuna, admitir o erro, se é que houve, e propiciar um processo aberto, sujeito à verificação por especialistas ou pelo público.

Emergências: Um grande vazamento de produto químico, o descarrilamento de um trem ou um relatório financeiro catastrófico são incidentes graves que exigem uma resposta imediata. Mas, ainda que qualquer um deles possa pôr à prova a capacidade da empresa, não equivalem necessariamente a uma crise. Recebem a qualificação de "emergência", se a atenção que despertarem no público e na mídia não ultrapassar 48 horas.

Diante de uma emergência, os responsáveis pela comunicação da empresa devem tomar algumas medidas: Fornecer informações ao público e às principais partes interessadas: sócios, clientes, fornecedores, governo; antecipar-se às necessidades dos jornalistas e satisfazê-las; estabelecer canais de informação para o público: linhas telefônicas gratuitas, comunicação on-line, fax, etc.

Manter silêncio e tentar fazer o evento passar desapercebido são sinais de má disposição, incompetência e medo, o que solapa a idéia de que a emergência está sob controle. Emitir mensagens claras, honestas, uniformes e que possam ser sustentadas por dados comprovados. Mídia e público reagem baseados em conceitos: de idoneidade, veracidade, sinceridade. Se a empresa não transmite esses valores, pode gerar uma reação oposta.

Crises: Uma crise é um acontecimento, a revelação de uma informação, uma acusação ou um conjunto de circunstâncias que ameaçam a integridade, o prestígio ou a sobrevivência de uma organização. Algo que desafia a sensação de segurança ou os valores das pessoas. O prejuízo para a empresa –real ou potencial– é considerável, e ela não pode, por si mesma, colocar um ponto final na questão.

Vale lembrar que uma acusação proveniente de uma fonte fidedigna ou que apareça em um meio de comunicação de prestígio, ainda que não seja comprovada, pode acabar sendo prejudicial. Por isso mesmo, deve ser tratada com a mesma importância que teria se fosse verdadeira, porque é possível que as pessoas acreditem nela.

Durante uma crise, devem-se administrar a estratégia, as mensagens, a oportunidade e os canais de distribuição necessários para se comunicar, de forma eficaz, com diferentes públicos: meios de comunicação, funcionários, clientes, acionistas e outros grupos de interesse. Nesse processo, busca-se facilitar, mediante métodos de divulgação oportunos e eficazes, a rápida desaceleração da crise.

Foi com esse intuito que buscamos uma forma de atualizar e manter os anúncios da Giramotos sempre em evidência. Este novo anúncio traz a Joto, moto nova da linha Traxx, sensacional.

A criação ficou a cargo de Wilson Júnior e Tacyana Benites.

Neste site você tem o que chamo de raio-x óptico eletrônico. Ele automaticamente faz uma leitura de como está distribuido o layout e te dá a possibilidade de ver em que ponto da tela os olhos se fixam mais para receber a mensagem.

Portanto, caso queiram saber se o site de clientes e afins, está respeitando uma lógica, peço que antes de entregá-lo, façam uma análise e usem esse site.

http://www.feng-gui.com/ 

Abaixo um panorama deste site que você lê agora.

Abraço a todos e feliz páscoa

Novamente o mercado Campo Grandense reconhece a força de uma agência de peso. A carteira de clientes da Remat Marketing & Propaganda é engrossada com um nome pra lá de grande. A rede de Drogarias São Bento, com 64 lojas em 4 estados Brasileiros, faz parte hoje da gama de clientes que a agência atende.

Os jobs começarão a ser abertos na quarta-feira (19) e logo-logo poderemos ver em ação as campanhas desenvolvidas por essa agência que é sinônimo de resultado em varejo no MS e DF.

Parabéns a todos da Remat e parabéns também ao grupo São Bento.