In einer Pressemeldung mit dem Titel Erstmals bei 1blu: Fertige Designvorlagen für das neue Joomla! 1.5 vom 2. Oktober 2007 kündigt 1blu folgendes an:

Mit der neuen Version 1.5 des populären Content Management Systems Joomla! bietet der Webhoster 1blu seinen Kunden ab Oktober hochwertige Design-Templates gleich inklusive. Erstellt wurden die Vorlagen exklusiv für 1blu. Sie sind bisher nicht im Netz erhältlich. Zur Auswahl stehen sowohl passende Designs für geschäftliche als auch für private Websites.

Dumm nur, dass Joomla! 1.5 noch nicht final veröffentlicht wurde. Es liegt bis zum heutigen Tage nur der dritte Release Candidate vor, zu dem im Downloadbereich der Joomla!-Website folgender Hinweis erscheint:

Toll, oder nicht? Da bietet 1blu seinen Kunden also Templates für eine unfertige Software an, welche im aktuellen Release noch schwere Fehler und Sicherheitslücken enthalten kann.

1blu scheißt somit auf die Sicherheit der Daten seiner Kunden und dreht ihnen mehr oder weniger Beta-Software an, damit man mal wieder eine vermeintlich positive Pressemeldung lancieren kann.

So langsam komme ich zu dem Schluss, dass der Vorstand von 1blu nicht mehr alle Latten am Zaun hat!

Ich bin zwar inzwischen weitgehend von dem Saftladen 1blu weg und habe nun einen fähigen Hoster, aber einige Mailkonten sind noch auf dem 1blu-Account eingerichtet. In den letzten Tage hängt mein Mail-Programm häufiger beim Abrufen neuer Mails und das liegt daran, dass die Mailserver von 1blu nicht erreichbar sind oder keine Verbindung zustande kommt. Die 1blu-Mailkonten sind dann alle mit einem roten Kreuzchen markiert, d.h. es war - aus welchen Gründen auch immer - kein Abruf der E-Mails möglich. Hätte ich noch meine wichtigsten Domains und Mailkonten bei 1blu, würde ich gerade wieder Magengeschwüre bekommen und wahrscheinlich auch erneut Geld verlieren, weil Kunden und Interessenten mich nicht zeitnah erreichen könnten.

1blu ist meines Erachtens wirklich der allerletzte, inkompetenteste Saftladen des Hosting-Geschäfts, der mir seit knapp 10 Jahren untergekommen ist. Dagegen könnten sich wohl selbst andere Billig- und Massenhoster Strato oder 1&1 mit dem Label “Qualitätshosting” schmücken…

So beschreibt ein Leser in seiner Nachricht das Verhältnis von Technik, Support und Buchhaltung bei 1blu:

“Sie schwirren alle irgendwo im gleichen Raum /  Gebäude herum, begegnen sich gelegentlich, aber wissen ansonsten nichts voneinander.”

Gemeint ist damit, dass 1blu zwar Kündigungen zu Webpaketen erhalten, akzeptiert und bestätigt hat, die Buchhaltung interessanterweise aber noch immer neue Rechnungen in den Adminbereich einstellt und auch abzubuchen versucht. Als wäre das noch nicht genug, versucht 1blu offenbar sogar Domains zu berechnen, welche schon längst bei einem anderen Provider gehostet werden. Hier die Kopie einer E-Mail des betroffenen Kunden an den Support von 1blu:

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie oft muss ich eigentlich noch gegen Rechnungen Ihrerseits widersprechen, welche Sie mir trotz bestätigter Kündigung des kompletten Pakets immer wieder abzocken wollen? Besonders pikant, weil die Domain, welche Sie in der Rechnung vom xx.09.2007 berechnen, bereits bei meinem neuen Provider liegt, der im Gegensatz zu 1blu die Technik im Griff hat und für den Performance und Erreichbarkeit keine Fremdworte sind. Ich hoffe, Sie lösen dies erneut mit einer Stornierung / Gutschrift und lassen die gierigen Griffel vom Konto, denn wenn ich mich Recht erinnere, hatte ich die Einzugsermächtigung Ihnen gegenüber nach der Kündigung bereits widerrufen. Sollte ich dies wider Erwarten noch nicht getan haben, so tue ich dies hiermit. Gehen Sie mir nicht während der Restlaufzeit des gekündigten Vertrages noch mehr auf die Nerven als Sie es seit Vertragsbeginn bereits getan und sich dafür schamlos für Leistungen miesester Qualität an mir bereichert haben!

Mit freundlichen Grüßen

X. Y.

Angesichts des Umstands, dass 1blu technisch und organisatorisch offenbar noch immer an den gleichen mehr oder minder schweren Kinderkrankheiten leidet, sollte man dieses verkrüppelte Wirtschafts-Gebilde, diese Service-Totgeburt des Hosting-Geschäfts am besten einfach in Ruhe sterben lassen.

Vielleicht erlösen uns die Kapitalgeber von 1blu ja bald endlich von diesem nervtötendem Elend?

So beschreibt ein Leser in seiner Nachricht das Verhältnis von Technik, Support und Buchhaltung bei 1blu:

“Sie schwirren alle irgendwo im gleichen Raum /  Gebäude herum, begegnen sich gelegentlich, aber wissen ansonsten nichts voneinander.”

Gemeint ist damit, dass 1blu zwar Kündigungen zu Webpaketen erhalten, akzeptiert und bestätigt hat, die Buchhaltung interessanterweise aber noch immer neue Rechnungen in den Adminbereich einstellt und auch abzubuchen versucht. Als wäre das noch nicht genug, versucht 1blu offenbar sogar Domains zu berechnen, welche schon längst bei einem anderen Provider gehostet werden. Hier die Kopie einer E-Mail des betroffenen Kunden an den Support von 1blu:

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie oft muss ich eigentlich noch gegen Rechnungen Ihrerseits widersprechen, welche Sie mir trotz bestätigter Kündigung des kompletten Pakets immer wieder abzocken wollen? Besonders pikant, weil die Domain, welche Sie in der Rechnung vom xx.09.2007 berechnen, bereits bei meinem neuen Provider liegt, der im Gegensatz zu 1blu die Technik im Griff hat und für den Performance und Erreichbarkeit keine Fremdworte sind. Ich hoffe, Sie lösen dies erneut mit einer Stornierung / Gutschrift und lassen die gierigen Griffel vom Konto, denn wenn ich mich Recht erinnere, hatte ich die Einzugsermächtigung Ihnen gegenüber nach der Kündigung bereits widerrufen. Sollte ich dies wider Erwarten noch nicht getan haben, so tue ich dies hiermit. Gehen Sie mir nicht während der Restlaufzeit des gekündigten Vertrages noch mehr auf die Nerven als Sie es seit Vertragsbeginn bereits getan und sich dafür schamlos für Leistungen miesester Qualität an mir bereichert haben!

Mit freundlichen Grüßen

X. Y.

Angesichts des Umstands, dass 1blu technisch und organisatorisch offenbar noch immer an den gleichen mehr oder minder schweren Kinderkrankheiten leidet, sollte man dieses verkrüppelte Wirtschafts-Gebilde, diese Service-Totgeburt des Hosting-Geschäfts am besten einfach in Ruhe sterben lassen.

Vielleicht erlösen uns die Kapitalgeber von 1blu ja bald endlich von diesem nervtötendem Elend?

Und wieder ein aktueller Eintrag bei ciao.com zu dem Berliner Schrottprovider 1blu:

NIE WIEDER 1BLU!!!

Der Verfasser des Erfahrungsberichts kritisiert vor allem den Kundenservice, die Erreichbarkeit und die Stabilität. Offenbar sind die Probleme bei 1blu noch immer die gleichen wie vom Start weg, lediglich phasenweise abgemildert oder manchmal auf einzelne Produktgruppen beschränkt. Ich zitiere aus dem Erfahrungsbericht:

Um das schlechteste zu vermeiden haben wir dann relativ schnell den Provider gewechselt. Diesen Rat kann ich nur jedem geben, der seine Seite bei 1blu hosten lässt. Wartet nicht auf Abhilfe - es gibt nämlich keine!!! Wechselt so schnell wie möglich, wenn ihr keine finanziellen Verluste erleiden wollt! Übrigens die positiven Einträge hier sind doch der totale Fake - gradezu lächerlich…

Dies ist auch mein Eindruck, dass die wenigen positiven Einträge über 1blu bei ciao.com nichts weiter als professionelle PR sind. Denn rein zufällig ist Diana Dasch, die Angetraute des 1blu-Vorstands Johann Dasch, die PR-Tante von 1blu - Zufall? Ich denke nicht.

Und wieder ein aktueller Eintrag bei ciao.com zu dem Berliner Schrottprovider 1blu:

NIE WIEDER 1BLU!!!

Der Verfasser des Erfahrungsberichts kritisiert vor allem den Kundenservice, die Erreichbarkeit und die Stabilität. Offenbar sind die Probleme bei 1blu noch immer die gleichen wie vom Start weg, lediglich phasenweise abgemildert oder manchmal auf einzelne Produktgruppen beschränkt. Ich zitiere aus dem Erfahrungsbericht:

Um das schlechteste zu vermeiden haben wir dann relativ schnell den Provider gewechselt. Diesen Rat kann ich nur jedem geben, der seine Seite bei 1blu hosten lässt. Wartet nicht auf Abhilfe - es gibt nämlich keine!!! Wechselt so schnell wie möglich, wenn ihr keine finanziellen Verluste erleiden wollt! Übrigens die positiven Einträge hier sind doch der totale Fake - gradezu lächerlich…

Dies ist auch mein Eindruck, dass die wenigen positiven Einträge über 1blu bei ciao.com nichts weiter als professionelle PR sind. Denn rein zufällig ist Diana Dasch, die Angetraute des 1blu-Vorstands Johann Dasch, die PR-Tante von 1blu - Zufall? Ich denke nicht.

Zwar nicht direkt auf 1blu bezogen, aber durchaus auch auf 1blu zutreffend:

Allerdings haben wir die Erfahrung gemacht, daß lange Laufzeiten (wie z.B. 12 Monate) nicht unbedingt förderlich für die Bemühungen bei der Kundenzufriedenheit sind. Der Kunde ist ja gebunden und nachweisen, daß der Anbieter seiner Pflicht nicht  nachgekommen ist, kann der Kunde praktisch nie. Worum sich also noch bemühen?

Genau darauf, langen Vertragslaufzeiten, ist nämlich das Geschäfts- und Abzockmodell der unfähigen Hoster-Klitsche 1blu aufgebaut. Und die Kunden zahlen dann 12 Monate lang für weitgehend unbrauchbares Hosting vollkommen überzogene Gebühren, während der Support sie mit der Dauer-Floskel “Wir konnten kein Problem feststellen” abspeist

Wenn der Support von 1blu eine kostenlose 0800er-Nummer hätte, wären die mit ihren vielen Problemen und notwendigen Anrufen schon längst Pleite!

Mehrere Leidensgenossen und Ex-Kunden von 1blu, bei denen derzeit die Verträge wegen Kündigung mangels Kompetenz, Performance und Erreichbarkeit auslaufen, berichten mir übereinstimmend davon, dass 1blu ihnen gekündigte Domains weiter in Rechnung stellt und abzubuchen versucht, obwohl die Domains entweder gelöscht oder zum KK freigegeben werden sollen. Weiterhin werden KK-Anträge oftmals ohne rechtlichen Grund abgelehnt, was Anrufe beim Support notwendig macht. Der Support spricht dann von “Versehen” und erteilt einen LATEACK. Von zweien der Betroffenen wurde Klagebereitschaft signalisiert, sollte so etwas noch einmal vorkommen.

Mal eine Frage: Was soll der Scheiss, 1blu?

Wieder einmal hat es 1blu geschafft, Kunden zu vergraulen und ihn zu einer weiteren negativen Empfehlung bei ciao.de zu veranlassen:

Nimm 1blu und du hast Stress

Bemerkenswert, dass die Probleme bei 1blu noch immer anhalten und die Kunden weiter nur hingehalten und vertröstet werden, während sie für die kaum nutzbare Schlechtleistung von 1blu den vollen Preis zahlen müssen. Aber das reicht 1blu ja, wenn sie an das Geld der Kunden kommen. Wer wird denn da so kleinlich sein und sich mit Hosting, Verfügbarkeit und Performance auseinandersetzen?

Im letzten Eintrag hatte ich darüber berichtet, wie der Testsieger 1blu nach einer Buchhaltungssperre trotz umgehender Zahlung die Domains eines Bekannten noch allesamt auf die 1blu-Baustellenseite umleitete. Der Ausfall dauerte seinerzeit bereits 4 Tage. Wie ich vorhin erfahren habe, dauerte es zwei weitere Anrufe beim Support und insgesamt 6-7 Tage, bis alle Sites wieder erreichbar waren. Bei einer zugesicherten Erreichbarkeit von 99% ist genau diese Erreichbarkeit nun schon nicht gegeben, da 1% 3,65 Tagen entspricht. Aber ich wette, 1blu hat genügend dreiste Ausreden, Lügen und Schuldzuweisungen an Dritte parat, dass sie selbst dafür nicht haften müssen.

Wenn ich noch bei dem Laden Kunde wäre, würde ich persönlich nach Berlin fahren und Vorstand Johann Dasch all die Magengeschwüre, die ich durch das inkompetente Gefrickel und das kundenfeindliche Verhalten seiner Klitsche bekommen habe, vor die Füße kotzen.

Ich habe kürzlich darüber berichtet, wie ein Bekannter aus dem Urlaub zurückkam und alle seine Domains auf die 1blu-Baustelle umgeleitet vorfand, kombiniert mit einer Mahnung, die unverschämte 20 Euro zusätzliche Gebühren kostete. Vorhin erhielt ich einen Anruf von ihm und er brodelte geradezu, ich würde auf “kurz vor der Explosion” tippen. Denn natürlich hatte er den offenen Betrag samt 1blu’s dreister Erpressungsgebühr Mahngebühr umgehend gezahlt, dennoch hat er bis heute offenbar keinen FTP-Zugriff und seine Domains verweisen weiter auf die 1blu-Baustelle. Ein Anruf beim Support brachte nur insofern Klarheit, dass wohl ein “technisches Problem” vorliege, das bereits an die Technik gemeldet sei. Das ist laut Angaben meines Bekannten seit der Bestätigung des Zahlungseingangs mit dem heutigen Tage bereits 4 Tage her. Putzig, oder? Dafür, dass man die Rechnung plus überhöhte Mahngebühren begleicht, wird man bei 1blu also sogleich mit einem mehrtägigen Ausfall “belohnt”. Wenn das nicht mal das “Profi-Hosting” eines Testsiegers ist. Wenn man die DNS-Spielereien zur Nötigung seiner Kunden nicht beherrscht, sollte man sie vielleicht einfach sein lassen und sich bemühen, endlich einmal wie ein seriöses und professionelles Unternehmen zu wirken und nicht wie ein inkompetenter Abzocker.

PS: Bei einer angeblichen Verfügbarkeit von 99 Prozent ist mit 4 Tagen das eine Prozent Toleranz bereits überschritten. Hier übrigens Punkt 2.2 aus den AGB von 1blu:

Die Verfügbarkeit der 1blu Server liegt bei mindestens 99% im Jahresmittel. Hiervon ausgenommen sind diejenigen Zeiten, innerhalb derer die Server aufgrund durch 1blu nicht beeinflussbarer Geschehnisse nicht erreichbar sind, also beispielsweise höherer Gewalt, Handlungen Dritter, die nicht durch 1blu beauftragt sind, technische Probleme außerhalb der des Einflussbereichs von 1blu, eingeschränkte oder wegfallende Funktionalität des Internets etc.

Kurzum, sobald 1blu sich auf höhere Gewalt oder Fehler Dritter berufen kann, sind sie aus dem Schneider. Da kann der Server auch über Wochen und Monate nicht erreichbar sein. Was für ein toller Hoster…

Vielleicht sollte 1blu die AGB einfach wie folgt ehrlich umformulieren:

Die hohe Wahrscheinlichkeit des Ausfalls der 1blu Server liegt bei mindestens 99% im Jahresmittel. Machen Sie sich also täglich auf Minuten, Stunden, Tage oder Wochen gefasst, die Ihr Server nicht erreichbar sein wird. Denn wir sind Profis! Damit wir für nichts haften müssen, berufen wir uns im Zweifelsfall auf höhere Gewalt oder Dritte. Wenn die Praktikanten und 400 Euro- Administratoren im Rechenzentrum Mist bauen, ist das nicht unser Problem. Wir kriegen das Geld der Kunden, das reicht.

Es gibt drei neue Erfahrungsberichte bei ciao.com von (Ex-) Kunden der Provider-Klitsche 1blu, welche zwischen Ende Mai und Mitte Juni entstanden sind:

Inkompetent, Langsam, Instabil!
Nach ca. dieser einen Woche war es das dann aber auch schon. Ständig bekam ich Serverfehler anstatt meiner Website ausgespuckt. Bilder, die ich z.B. für Auktionen eingestellt hatten waren mehere Stunden nicht erreichbar. Teilweise Komplettausfälle der Seite über mehrere Stunden.

Super schlechter Service am Wochenende!
Auch das sogannte “Webmail” auf der 1blu-Seite funktionierte nicht. Kein Zugriff auf meine Mails! Und die komplette Idiotie: Wie sich später herausstellte antwortete man mir an die fehlerhafte E-mail-Adresse. Da ich einen Internetversandhandel betreibe und meine Bestellungen bei mir ankommen müßen, habe ich einen mehr oder minder großen Geschäftsausfall erlitten.

1blu das letzte was zu empfehlen ist
wer zu 1blu wechselt, hat nichts zulachen, denn die server funktionieren gar nicht oder nur teilweise. Wir als Unternehmen haben durch 1blu erhebliche umsatzverluste hinnehmen müssen, da emails erst tage später ankommen oder komplett verschwinden. Die hotline ist total daneben, die leute von der hotline haben noch nicht was begriffen, was eine email ist bzw. sind so inkompetent, dass unser systemadmin diese nach dingen fragen kann, die es im bereich computer nicht gibt, aber man bekommt eine antwort: sie kennen das problem und haben eine lösung. ich wünsche denen viel spass beim suchen der lösung.

Fazit: HÄNDE WEG VON 1blu, MAN HAT NUR ÄRGER UND STRESS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Nun ja, man hat ja nicht nur Ärger und Stress mit 1blu. Die größte Frechheit ist ja, dass die für ihr inkompetentes Gefrickel nach dem Ende des Lockangebots den vollen Tarif berechnen.

Vergleicht man die Kundenstimmen bei ciao.com sowie in Foren und Blogs mit dem Gefälligkeitsartikel in der DATA BECKER- Zeitschrift Internet Intern, so klaffen dort nicht nur Schluchten, sondern Welten dazwischen wie bei einem Klumpen Scheisse (1blu) und einem Klumpen Gold (brauchbares Hosting).

Ich empfehle Johann Dasch und dem Rest des Vorstandes von 1blu eine rechtzeitige  Anmeldung bei der Agentur für gescheites Scheitern. Vielleicht bekommen sie dann wenigstens die Abwicklung ihrer Klitsche hin, denn Hosting kann man IMHO nun wirklich das nicht nennen, was bei 1blu betrieben wird. Kundenverarschung und Abzocke ist noch das harmloseste, was mir dazu einfällt…

Vom 19.06.2007 datiert eine Pressemeldung von 1blu, die offenbar krabbelnde Krüppel zu Hochleistungssportlern ummünzen will:

Mit ihrem innovativen Webhosting-Paket „PerformancePack L“ ist die 1blu AG Testsieger im aktuellen Vergleichstest des Internet-Magazins „Internet INTERN“ (02/2007). Das Testteam der „Internet INTERN“ führte einen umfangreichen Test unter den führenden Providern im Hosting-Bereich durch. Im Mittelpunkt standen Homepage-Pakete bis 10 Euro. In allen vier Testkategorien (Konditionen, Specs, Features und Qualität) erhielt 1blu die Bestnote „Sehr gut“ und konnte sich damit klar gegen die Konkurrenz durchsetzen. Neben den enthaltenen Features führten auch verschiedene Leistungsmessungen wie Downloadrate, Datenbankperformance und Skriptlaufzeit zur Gesamtnote „Sehr gut.“ Fazit der “Internet INTERN”: „Sinnvolle Kombination zum fairen Preis: 1blu konnte mit einer ausgewogenen Zusammenstellung glänzen.“

Wie kommt es dann, dass die Kunden sich in unzähligen Foren und Blogs über miese Performance, schlechten Service und dreiste Abzocke von 1blu auskotzen? Sind die alle nicht in der Lage, die ach so tolle Qualität der 1blu-Angebote zu erkennen? Oder wurden die Tests von einem Rechner innerhalb des 1blu-Rechenzentrums durchgeführt, wo natürlich im eigenen Netz alles halbwegs funktionieren sollte?

1blu ist der erste Provider, der Webhosting-Pakete mit einer garantierten Mindestbandbreite von bis zu 20 Mbit/s* pro Paket anbietet. So stehen beim getesteten PerformancePack L (9,90 €/Monat*) immer mindestens 10 Mbit/s Bandbreite zur Verfügung. Eine schnelle Anbindung ans Internet ist vor allem für Internetpräsenzen mit größeren Datenmengen wie Fotos, Videos oder Downloads wichtig. Hierdurch ist auch bei vielen gleichzeitigen Seitenzugriffen und parallelen Downloads eine gleichmäßige, herausragende Performance gewährleistet – eines der wichtigsten Qualitätskriterien für erfolgreiche Websites und eShops.

So, nun habe ich aber genug von diesen dreisten Lügen und Realitätsverdrehungen! Also:

1. Suche nach der Zeitschrift Internet Intern, denn obwohl ich in Internet-Themen nicht unbeleckt bin, habe ich von diesem Blatt noch nie etwas gehört.
2. Google spuckt einen Link zu www.pcintern.de aus, der zur PC PRAXIS Networld gehört. Dort ist auch das Cover einer Zeitschrift mit dem Titel Internet Intern zu finden. Bingo!
3. Blick ins Impressum:
   DATA BECKER GmbH & Co. KG
   Merowingerstraße 30, 40223 Düsseldorf
4. Die gleichen Daten spuckt BiblioIT aus.
5. DATA BECKER? Da war doch was mit 1blu und DATA BECKER…

Ergebnis:

1blu gibt DATA BECKER sein Schrott-Hosting zur Aufwertung der Produkte von DATA BECKER. Weil natürlich beide Seiten profitieren wollen, bekommt 1blu einen Artikel in der DATA BECKER- Zeitschrift Internet Intern, wo der Saftladen in höchsten Tönen mit der Note “sehr gut” gelobt wird, die 1blu wohl von keinem Kunden bekäme.

Für wie blöd halten 1blu und DATA BECKER eigentlich die Netzgemeinde? Meinen die wirklich, die können uns billige PR und Werbung als angebliches “Testergebnis” verkaufen, um ihren Schrott loszuwerden?

DATA BECKER und 1blu: F*ckt Euch!

Ich habe gestern Abend einmal darüber nachgedacht, wie 1blu sich seinen Kunden gegenüber so verhält. Da wäre zunächst einmal, dass man die Kunden mit angeblich kostenlosen oder besonders günstigen 3-6 Monaten in Verträge lockt, an die sie 6-12 Monate gebunden sind. Das Dumme dabei ist aber, dass die Domaingebühren immer für 12 Monate vorab berechnet werden. Dies bedeutet, dass man im Zweifelsfall die Hälfte seiner Domaingebühren an 1blu verschenkt, wenn man beispielsweise nach den ersten 6 Monaten zu unverschämten 16,90 Euro angeblicher Setup-Gebühren plus z.B. 1 Euro / Monat bei der Homepage Unlimited die Kurve kratzt, weil man bei dem unprofessionellen Gefrickel von 1blu nur noch das Kotzen bekommt. Es empfiehlt sich also, nie mehr als eine einzige Domain oder maximal die Inklusiv-Domains des jeweiligen Pakets zu 1blu zu übertragen. Vor allem aber keine Domains, die erreichbar sein müssen oder mit denen man Geld verdient / verdienen will.

Kommen wir zu der Zeit nach der Anmeldung. Inzwischen hat es 1blu nach unzähligen Monaten ja endlich einmal geschafft, dass man als Kunde eine E-Mail bekommt, wenn eine Rechnung im Kundenbereich eingestellt wird. Allerdings wird diese fast zeitgleich abgebucht, denn im Gegensatz zu den Webservern sind die Abbuchungen bei 1blu turboschnell. Und glauben Sie bloß nicht, Sie bekämen bei 1blu auch nur einen Funken mehr Service als Standardantworten aus Textbausteinen und dümmliche Vertröstungen, wenn der Server gerade über Minuten oder Stunden nicht erreichbar ist, der MySQL-Server die Grätsche gemacht hat oder der Mailserver mal wieder komplett platt ist, dass sie keine Mails mehr versenden und empfangen können. Die Standardantwort von 1blu lautet dann:

Wir haben Ihre Support-Anfrage geprüft und konnten aktuell keine Einschränkungen feststellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bedeutet also:

1. Wir wissen von nichts / wollen nichts von wissen.
2. Probier es doch einfach jetzt nochmal, dummer Kunde! Ach ja, wir hatten ja gar keine Einschränkung - ups…
3. Verschwenden Sie Ihre Zeit ruhig weiter mit sinnlosen E-Mails an unseren inkompetenten Support, immer wieder. Sie werden trotzdem immer wieder nur die gleiche dämliche Standardantwort erhalten, hahaha!
4. Auch auf weitere Fragen senden wir Ihnen gerne einmal mehr unsere Standardantwort, vielleicht auch einmal eine andere. Sind wir nicht lustig?
5. Vielen Dank für Ihr Verständnis - warum eigentlich? Wir hatten doch gar keine Einschränkungen oder Ausfälle, siehe 2.
6. Hahaha!!!

Mal ehrlich, will man wirklich dafür bezahlen, sich so von 1blu verarschen zu lassen?

Aber wehe, eine Abbuchung von 1blu überschneidet sich einmal mit anderen Abbuchungen oder es sind ein paar Cent oder Euro zu wenig auf dem Konto, so dass die Lastschrift nicht eingelöst wird. Dann kommt der zweite Teil der Abzocke, denn zwei Dinge sollte man sich immer vor Augen führen, wenn man mit 1blu einen Vertrag abgeschlossen hat:

1.  1blu hat Dir gegenüber keinerlei Leistungspflichten zu erfüllen. Maul halten!
2. Dein Geld gehört ab sofort immer zuerst 1blu! Und wehe wenn nicht, dann mußt Du noch mehr Geld sinnlos verbrennen.

Das sieht dann so aus: Zunächst erhält man eine Mahnung mit Mahngebühren von inzwischen 15 Euro zuzüglich 5 Euro Bankgebühren. Früher verlangte 1blu einmal zunächst nur 10 Euro inklusive Bankgebühren, später 15 Euro, aber das war Johann Dasch und seiner Schmarotzer-Klitsche wohl zu wenig. Deshalb kostet die erste Mahnung bei 1blu heute unverschämte 20,00 Euro. Aber das ist ja noch nicht alles. Damit die Kunden schnell ihr Geld weiter 1blu in den Arsch Hals stecken, werden alle Domains umgehend auf eine leere Seite mit 1blu-Logo und Link zur 1blu-Website umgeleitet. Mit dieser Nötigung, andere würden von dreister Erpressung sprechen, macht man es den Kunden beispielsweise unmöglich, dass sie erst eine Abbuchung stornieren und prüfen können, wenn diese Fehler enthält. Selbst die umgehende Meldung von Fehlern führt nicht dazu, dass 1blu die Abbuchung unterläßt, die Summe um den unberechtigten Teilbetrag kürzt oder die Domains weiter erreichbar sind. Schön, oder?

Übrigens, die Änderungen der AGB bei der Server- Verfügbarkeit, der Höhe der Mahngebühren und dass 1blu alle Kundendomains bei der ersten Mahnung sperrt, hat 1blu sich natürlich nicht von seinen Kunden bestätigen lassen, sondern einfach in Gutsherren- Manier an den AGB herumgepfuscht. Ältere Versionen der AGB sind natürlich nicht mehr einsehbar. Toll, oder? Aber mal ehrlich: Will man von dieser Abzocker- Klitsche noch anständiges Geschäftsverhalten erwarten? Nicht wirklich, oder?

Also, liebe Leute bei 1blu, Ihr könnt noch so viele debil grinsende Schlampen und pseudo- smarte Homos am PC auf Eure Startseite packen, die ändern nichts an Eurer oberbeschissenen Performance, den unzähligen Ausfällen und Eurem absolut mangelhaften bis strafbaren (Nötigung) Verhalten den Kunden gegenüber durch den Support, die Buchhaltung und die größten Arschlöcher Abzocker im Management des Saftladens. Hätten die Kunden beispielsweise für alle 5 Minuten Ausfall ebenfalls das Recht 1blu 20,00 Euro zu berechnen, wäre ich wahrscheinlich mit meiner Homepage Unlimited zum Millionär geworden!

Wie ich gestern Abend von einem vor Wut schäumenden Bekannten hörte, der leider vor einigen Monat bei 1blu Kunde geworden war, treibt 1blu die Gebührenabzocke immer weiter auf die Spitze. Er kam vorgestern aus dem Urlaub zurück, das Konto war zum Monatsende daher kurz vor knapp, bevor Anfang des Monats sein Gehalt gutgeschrieben worden war. Genau in diesem Zeitraum hatte 1blu abgebucht, die Lastschrift wurde storniert und nun kommt der Hammer:

• Anfangs kostete eine Rücklastschrift bei 1blu wohl 10,00 Euro Bank- und Mahngebühren.
• Zum vergangenen Jahreswechsel hin wurden diese Gebühren von 1blu auf 15,00 erhöht.
• Ganz neu, offenbar seit kurzem: Es werden von 1blu zusätzlich zu den 15,00 Euro Mahngebühren weitere 5,00 Euro Bankgebühren berechnet, zusammen also 20 Euro Gebühren für eine Rücklastschrift!

Das ist doch der Hammer, oder? Jede andere seriöse Firma schickt bei sowas meist nur eine Zahlungserinnerung oder 1. Mahnung mit den Bankgebühren, meist um die 5,00 Euro, und betreibt nicht solch einen unverschämten Gebührenwucher.

Angenommen, man verwendet eine Homepage Professional für 3,90 Euro im Monat mit einer Abbuchung alle 6 Monate, so sieht die Rechnung wie folgt aus:

• 6 x 3,90 Euro Gebühren für die Homepage Professional macht 23,40 Euro
• Sollte die Lastschrift nicht eingelöst werden, was zur Urlaubszeit oder gerade bei chronisch klammen Jugendlichen, die mit TrafficFlat-Angeboten besonders von 1blu angelockt wurden, locker passieren kann, zahlt man zusätzlich 20 Euro Mahngebühren, also zusammen 43,40 Euro - fast die doppelte Summe!

Da bestätigt mich wieder mehr in der Meinung, dass 1blu gar kein Hosting Provider ist, sondern nur ein Inkassobüro, das mittels unprofessionellem und von regelmäßigen Ausfällen geplagtem Gewurschtel vor allem eines tut: Forderungen generieren und diese erstens mit rasanter Geschwindigkeit nach Rechnungsstellung abbuchen und zweitens mit puffmäßigen Mahngebühren im Fall der Rücklastschrift die Kunden noch einmal abzocken, obwohl alleine die Bezeichung “Hosting” für dieses amateurhafte Gefrickel vom Anfang an bis heute ein einziger Betrug ist.

Andererseits: Wer es nötig hat, seine Kunden, die über viele Monate das unprofessionelle Gewurschtel, eine exorbitante Schlechtleistung, ertragen haben, derart schamlos wie maßlos abzuzocken, dem steht - hoffentlich - das Wasser bis zum Hals. Sollte 1blu bald ein Aktenzeichen beim Berliner Insolvenzgericht sein, sollten sich alle seit der Eröffnung der 1blu-Klitsche von Johann Dasch um ihr Geld betrogenen Ex-Kunden vor den Büros von 1blu treffen und den gesamten Vorstand mit Handgranaten Farbbeuteln und faulen Eiern empfangen. Und danach ab zur Sause mit Champagner und Nutten ins nächste Edel-Bordell…

1blu? It’s a shit company, baby!

PS: Natürlich hat 1blu auch bei ihm den Account deaktiviert, d.h. seine Websites sind derzeit nicht erreichbar.  Wer gute Arbeit leistet, hat solche Druckmittel und Erpressungsversuche nicht nötig. Die leistet 1blu aber genau nicht, sondern herrscht seine Kunden in Gutsherren-Manier an als seien sie der letzte Dreck, aus dem es nur möglichst viel Kohle herauszuquetschen gilt.

1blu ist eigentlich gar kein Hosting Provider, sondern ein Inkassobüro, das zwecks Generierung von Forderungen selbst etwas anbietet, was sie Hosting nennen, aber mangels Performance und Erreichbarkeit keines ist. Und wer nicht (mehr) zahlen will, zahlt 15,00 Euro Erpressungsgebühr Mahngebühren obendrauf - pro Buchungsvorgang, versteht sich.

Wer will da noch Kunde werden? Masochisten? Leute mit Jamba-Abo?

Nachdem ich zuvor bereits alle relevanten Domains transferiert hatte und die letzte Rechnung zum Webspace von 1blu gekommen war, ist der Müll bei 1blu nun endlich komplett gekündigt. Den heutigen Tag werde ich mir auf jeden Fall rot im Kalender anstreichen, das Durchfaxen des Kündigungsformulars hatte fast Orgasmusqualität!

• Nie wieder nur blechen und blechen für lausigen, von stundenlangen Ausfällen und schwacher Performance durchzogenen Schrott, den der Saftladen 1blu völlig an der Realität vorbei als Hosting bezeichnet.
• Nie wieder mit der Hotline von 1blu telefonieren, die völlig kompetenzfrei Anrufern vorrangig die Texte aus den FAQ vorliest oder sich für nicht zuständig bezeichnet oder nur irgendwas an die Technik weitergibt, was jedem Linux-Benutzer klar ist.
• Nie wieder 15,00 Euro Gebührenabzocke von 1blu, falls eine Lastschrift mal nicht eingelöst wurde.
• Nie wieder all diese kundenunfreundliche Verarsche und Abzocke, die 1blu als Geschäftsbetrieb bezeichnen dürfte.

Endlich frei!
Ich glaube, so fühlen sich sonst nur geschiedene Eheleute, wenn der ganze juristische Hickhack vorbei ist und sich die Wege endlich endgültig trennen können. Allerdings hätte mir eine Ehe zumindest einen Gegenwert in Form von sexuellen Dienstleistungen gebracht, während mein Vertrag bei 1blu mir nichts als Ärger und jede Menge überflüssige Kosten eingebracht hat. Von den Verdienstausfällen, während ich mich mit deren Hotline herumgeplagt und teils den Launch von Projekten wegen der dauernden Ausfälle von Web-und MySQL-Server verschoben habe, ganz zu schweigen.

Man sollte den Laden einfach nur noch zuscheissen oder zwangsschließen!!!

Bislang kostete die Homepage Unlimited bei 1blu 6,90 Euro im Monat. Diese wird nun um fast ein Viertel teurer und kostet fortan 8,90 Euro im Monat. Dafür gibt es 1,5 GB statt bisher 1 GB Webspace, 500 statt bisher 30o Mailadressen und 15 statt bisher 10 MySQL-Datenbanken. Ob der Webspace jedoch besser erreichbar ist als bisher, wird nicht erwähnt. Auch nicht, ob der MySQL-Server von 1blu weiterhin genauso bei popeligen Standardanwendungen wie WordPress oder xt:Commerce abschmiert und nicht erreichbar ist wie bisher.

Fazit: 1blu verlangt von seinen Kunden mit dem Produkt Homepage Unlimited zukünftig 2,00 Euro mehr pro Monat - für potentiell mehr nutzbare Features. Wenn die Erreichbarkeit und Performance aber genauso beschissen bleiben wie bisher, bekommt man lediglich den gleichen Ärger zu einem höheren Preis. Spätestens jetzt sollte jedem klar werden, dass 1blu weder billig noch preiswert ist. Zu vergleichbaren Tarifen zwischen 6 und 10 Euro bekommt man bei wesentlich zuverlässigeren Providern wie WebHostOne oder Host Europe problemlos einen vergleichbaren oder gar größeren Funktionsumfang.

1blu? Drauf g’schissen! 

Meine Domainumzüge sind nun so ziemlich alle über die Bühne gegangen und das Kapitel 1blu ist damit für mich praktisch abgeschlossen. Die letzten KK-Anträge laufen im Moment, dann werde ich wohl noch einmal den Webspace zahlen müssen, bis alles komplett da weg ist und das war’s dann für mich mit solchen dümmlichen Billiganbietern, die alles Flat versprechen, aber technisch noch nicht einmal irgendwas auf die Reihe bekommen. So lockt man nur die Filesharing-Kiddies an, während die normalen Kunden die benötigten Funktionen nicht oder nur schlecht nutzen können. Gleichzeitig geht dann noch die Performance in die Knie, weil da einige Teenies meinen, dass Flat ja bedeute, man müsse jeden Monat unzählige Terrabytes mit Up- und Downloads durch die Leitungen quetschen.  Da hat eine Scheissfirma wohl zu einem nicht unerheblichen Teil Scheisskunden angelockt, die schon zuvor sonst überall wegen ihres Traffic- Schmarotzertums von anderen Providern gekündigt wurden. Zusätzlich zu den technischen Problemen hat man dann noch jede Menge Problemkunden im Laden - sehr toll. Ich weiß nicht, wieviel Kohle dieser Scheissladen 1blu von mir kassiert hat, aber jeder Euro war einer zuviel für diese miese Performance und nicht vorhandene Features. Man konnte eigentlich nichts halbwegs zuverlässig nutzen, weder Webserver, Mail oder Datenbanken, absolut nichts! Während der vermeintlich “kostenlosen” 3 Monate war das ja noch nicht so schlimm, aber bis zuletzt ging da nichts so, wie man es von einem Hosting Provider erwartet.

Nun, wo ich da weg bin, kann der Ladenvon mir aus ruhig in die Insolvenz rutschen und krepieren. Da helfen auch die diversen Kooperationen der Klitsche 1blu mit diversen anderen Firmen nichts, die einen Mehrwert vortäuschen sollen, weil der Wert der Hosting-Leistung gegen Null tendiert.

Nun kann ich endlich wieder ruhig schlafen und die Umsätze aus meinen Projekten entwickeln sich auch wie erwartet - ohne stunden- oder tagelange Ausfälle wie bei 1blu.

Inzwischen ist mein Wechsel von 1blu zu einem richtigen Provider fast vollständig abgeschlossen. Seitdem kann ich wieder herrlich entspannt schlafen, meine Projekte entwickeln sich gut und auch sonst läuft gerade alles wie am Schnürchen. Ärgerlich ist und bleibt hingegen das Verhalten von 1blu. Sei es, dass man 3 Wochen brauchte, um mir per E-Mail Kündigungsbestätigungen zu schicken oder dass man kurz nach dem Transfer einiger Domains noch immer versuchte, mir neue Domaingebühren in Rechnung zu stellen, die zu dem Zeitpunkt gar nicht mehr bei 1blu lagen. Offenbar findet ein Informationsaustausch zwischen der Buchhaltung und dem Rest des Saftladens 1blu nicht statt. Die Buchhaltung stellt so immer weiter Rechnungen aus, auch für gekündigte Leistungen und Verträge, und versucht diese dann einzusacken. 1blu kotzt mich auf Grund seiner miesen Leistung und unseriösen Arbeitsweise den Kunden gegenüber einfach nur noch an.

…die Besucher auf dieses 1blu-Watchblog führen (anklicken für 1:1-Ansicht):

Inklusive externen Links etc. kommen laut Blog-Statistik inzwischen 40-70 Besucher am Tag auf diese Seite

Heute gibt es noch nichts über 1blu zu berichten, deshalb will ich einmal ein paar Slogans für neue Werbekampagnen von 1blu vorschlagen, die mehr mit der Realität zu tun haben als die bisherigen leeren Versprechungen in deren Anzeigen und Prospekten. Nach einem Brainstorming bin ich auf folgende Slogans gekommen:

• Get blue with 1blu.
• 1blu: Everywhere better than here.
• 1blu - Erreichbarkeit wird überbewertet.
• 1blu - Performance wird überbewertet.
• 1blu - Ihr Teilzeit-Hoster.
• 1blu - angelockt und abgezockt!
• 1blu - Wir haben zwar keine Ahnung, aber davon viel.
• 1blu - Schneller werden Sie Ihr Geld nicht los.
• 1blu - Wir wursteln weiter!
• 1blu - Verträge gelten nur für Kunden.
• 1blu - Kündigung? Nicht mit uns!
• 1blu - Wir strapazieren Ihre Nerven - aber richtig!
• 1blu - Ihr Garant für Magengeschwüre!
• 1blu - Alles Schlechte kommt aus Berlin.

Natürlich darf 1blu diese Slogans gerne kostenlos für seine Werbekampagnen nutzen

1blu schießt derzeit echt mal wieder den Vogel ab. Obwohl ich bei diesem Saftladen alle Domains gekündigt habe, um diese zu einem kompetenten Provider umzuziehen, bekomme ich weiter Rechnungen in den Admin-Bereich gekotzt, die 1blu abzubuchen gedenkt. Diese dürften aber seit den Kündigungen gar nicht mehr relevant sein, da die darin berechneten Gebühren Domains betreffen, die schon Anfang März gekündigt wurden. Ist es mein Problem, wenn 1blu 2-3 Wochen für eine banale Kündigungsbestätigung per E-Mail benötigt? Ist es mein Problem, wenn 1blu um die 2 Wochen braucht, bis man als Kunde mal die Auth-Codes für seine CNO-Domains bekommt? Sicher nicht. Ich habe einen entsprechenden Einspruch an 1blu geschickt und bin gespannt, welche Ausrede man sich einfallen läßt, um seine Abzocke für Nicht- und Scheissleistung zu rechtfertigen. Der Support glänzt ja meist mit Phrasen wie möchten wir entschuldigen, bitten um Ihr Verständnis und ähnlichen Floskeln, die man bereits seit Bestehen dieser Hosting-Klitsche zu hören bekommt.

Wenn ich mir meine bisherigen Erfahrungen mit 1blu so ansehe, dann komme ich immer häufiger zu dem Schluss, dass es sich bei 1blu um nichts weiter als eine Betrüger-Firma handeln muss. Denn man wird als Kunde angelockt, dann um sein Geld gebracht und bekommt als Gegenleistung - je nach Kompetenz des aktuellen Administrators - einen mehr oder weniger großen Haufen Scheisse vorgesetzt, der nur schwer als Webhosting zu bezeichnen ist. Wertloses Gefrickel auf Studenten- oder Azubi-Niveau trifft es eher.

Gibt es eigentlich keine Behörde, die dieses Zombie-Unternehmen, diese Totgeburt 1blu zwangsschließen kann? Wie lange sollen redliche Bürger noch von einer solchen Firma verarscht und abgezockt werden?

Nachdem sich schon DATA BECKER dazu einspannen ließ, seinen Kunden Teilzeit-Hostingpakete von 1blu aufzuschwatzen, schloß 1blu nun auf der CEBIT 2007 eine Kooperation mit billiger.de. Aus dem Pressetext:

Die ProSiebenSat.1-Tochter billiger.de hat auf der CeBIT einen neuen Kooperationspartner präsentiert: Noch in diesem Frühjahr startet die Preissuchmaschine eine umfassende Vermarktungsallianz mit dem Berliner Webhosting-Spezialisten 1blu AG. Dessen E-Shop-Plattformen werden von Mai 2007 an mit einer Export-Schnittstelle zu billiger.de ausgestattet. Shops ab der Version “Professional” können dadurch ihre Artikeldaten automatisch zu Deutschlands beliebtem Preisvergleichsportal übertragen lassen.

Na ja, dann können diejenigen Händler, die auf Grund dieser Kooperation bei 1blu Kunde werden, gleich mal am eigenen Leib erleben, was billig bedeutet: nicht den Preis wert, von minderer Qualität. Stellt sich noch die Frage, wo 1blu ein Webhosting-Spezialist sein soll. Denn nach meinen Erfahrungen mit einem Webhosting-Paket dort ist 1blu nichts weiter als ein Massenhoster, der auf den ersten Blick halbwegs günstige Preise hat. Diese Preise stellen sich aber angesichts von regelmäßigen Ausfällen und Perfomance- Problemen als überteuert heraus. Gleichzeitig bindet man sich oftmals einen Vertrag über 3-12 Monate ans Bein, den man zwar bezahlen darf, aber auf Grund der technischen Probleme bei 1blu nicht wirklich nutzen kann.

Und so werden die Händler nach den ersten Wochen oder Monaten bei 1blu sicher auch feststellen: Wer billig kauft, kauft zwei Mal. Zuerst billig und danach etwas besseres, das funktioniert. Die Schnittstelle zu billiger.de ist übrigens banal und ist selbst bei Open Source- Shops wie xt:Commerce schon implementiert. Da bezahlt man einmalig die Supportgebühr von knapp 100 Euro für den Download oder läßt sich das Ganze von einem Dienstleister einrichten und kann danach zu jedem Hoster, der PHP und MySQL in seinen Paketen anbietet. Und welcher Provider bietet das heute nicht an? Es gibt also keinen Grund, wegen einer Schnittstelle zu billiger.de sein Geld bei 1blu für Teilzeit-Hosting zu vergeuden.