тренинги &laquo; WordPress.com Tag Feed http://wordpress.com/tag/тренинги/ Feed of posts on WordPress.com tagged "тренинги" Sun, 06 Jul 2008 14:19:45 +0000 http://wordpress.com/tags/ en <![CDATA[ЦИТ Кова]]> http://tjtraining02.wordpress.com/?p=3 Sun, 15 Jun 2008 10:16:59 +0000 tjtraining02 http://tjtraining02.wordpress.com/?p=3 Центр информационных технологий Кова

]]> <![CDATA[Трудные клиенты: Как не стать жертвой агрессии или чужих комплексов]]> http://espressofortwo.wordpress.com/?p=109 Tue, 01 Apr 2008 06:39:36 +0000 Maestro de la Vida http://espressofortwo.wordpress.com/?p=109 Итак, обещанная структура мини-тренинга по работе с трудными клиентами. Тренинг действительно очень мини -- примерно час-полтора. Но придется извлечь максимум пользы из этого времени.

Короче, работаем исходя из пресуппозиции: в экстраординарных условиях и результат будет экстраординарным!

Вот подкаст вступительной части. Это еще не тестировалось в полевых условиях -- я просто надиктовал объяснения вводной части и общей стратегии, как я их сейчас представляю.

Слушать вводную часть

А вот просто план:

1. Вводная часть
Обозначить цели, донести мысль о том, что человек не столько имеет "проблему", сколько ВИДИТ ситуацию в рамке проблемы. Следовательно, наша задача вывести человека из фрейма проблемы -- здесь помогают раскрутки.

2. Общая стратегия
Позитивное намерение

Раскрутка

Ответ по существу

3. Упражнение 1
-- позитивное намерение
-- последствия

4. Упражнение 2
-- преопределение
-- разделение
-- объединение

5. Упражнение 3
-- синтез, использование полной структуры для ответа на проблемный выпад

]]> <![CDATA[Работа с трудными клиентами]]> http://espressofortwo.wordpress.com/2008/03/30/%d0%a0%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0-%d1%81-%d1%82%d1%80%d1%83%d0%b4%d0%bd%d1%8b%d0%bc%d0%b8-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%bc%d0%b8/ Sun, 30 Mar 2008 07:23:40 +0000 Maestro de la Vida http://espressofortwo.wordpress.com/2008/03/30/%d0%a0%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%82%d0%b0-%d1%81-%d1%82%d1%80%d1%83%d0%b4%d0%bd%d1%8b%d0%bc%d0%b8-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d0%b0%d0%bc%d0%b8/ Придумал название для семинара-тренинга, который буду вести для коллег в эту или в следующую среду:

Трудные клиенты: Как не стать жертвой агрессии или чужих комплексов

По-моему, звучит! Что скажете?

Идеи по наполнению уже есть, конкретную программу выложу, наверно, завтра-послезавтра.

]]>